第7頁(yè)共7頁(yè)電子商務(wù)?的實(shí)習(xí)工?作總結(jié)?一個(gè)多月?的實(shí)習(xí)，?讓我讀懂?的了生活?中很多道?理。第?一、做人?要實(shí)事求?是，切忌?夸大無?論是在虛?擬的網(wǎng)購(gòu)?當(dāng)中，還?是在我們?真真實(shí)實(shí)?的世界中?。我們都?是要實(shí)事?求是，切?忌隱瞞自?己的不足?。網(wǎng)購(gòu)與?實(shí)體不一?樣，我們?呈現(xiàn)給客?人的僅僅?是產(chǎn)品的?圖片、寶?貝描述、?或者是硬?邦邦的文?字，但是?客人仍然?可能無法?更進(jìn)一步?獲得更為?全面的信?息量和感?觀上的“?認(rèn)知”，?我們要做?就是，讓?客戶相信?我們，而?讓客戶相?信我們的?最基本的?就是，我?們自己要?實(shí)事求是?，切忌夸?大。生活?也是一樣?，記住，?我們要做?真實(shí)的自?己。第?二、永遠(yuǎn)?保持著一?顆熱情的?心和積極?樂觀向上?的心態(tài)?無論自己?做的是淘?寶客服還?是其他工?作，保持?熱情，積?極樂觀的?心態(tài)，是?最重要的?。生活中?總有不愉?快的事情?，我們要?學(xué)會(huì)笑一?笑，就讓?它過去。?第三、?我們要時(shí)?刻注意我?們細(xì)節(jié)，?細(xì)節(jié)決定?成敗，這?一點(diǎn)講得?一點(diǎn)都不?假。我?們應(yīng)該要?有意識(shí)的?培養(yǎng)有條?不紊、沉?著穩(wěn)當(dāng)、?明察秋毫?的“細(xì)心?”！關(guān)注?細(xì)節(jié)、看?重細(xì)節(jié)，?一個(gè)優(yōu)秀?的網(wǎng)店客?服應(yīng)該具?備以下四?點(diǎn)“軟件?”方面的?素質(zhì)：駕?馭語(yǔ)言的?能力、敏?銳的目光?、洞察的?能力以及?細(xì)膩的心?理。這也?是我們生?活中所必?須的素質(zhì)?。第四?、我們要?學(xué)會(huì)忍耐?和總結(jié)。?冷靜、?忍耐、平?和的心態(tài)?，努力把?“大事化?小、小事?化了”，?有促和諧?的“耐心?”！作為?客服，我?們面對(duì)的?是全國(guó)各?個(gè)不同地?方的不同?生活習(xí)慣?的客人，?所以更多?的冷靜、?忍耐、平?和的心態(tài)?就顯的尤?為重要。?我們要學(xué)?會(huì)總結(jié)，?總結(jié)遇到?的問題，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?、總結(jié)技?巧。因?yàn)?只有總結(jié)?，我們才?會(huì)有進(jìn)步?。第五?、學(xué)會(huì)自?我管理，?量化自己?的目標(biāo)?在外工作?的我們更?多需要的?是自我管?理，管理?自己的時(shí)?間，管理?自己目標(biāo)?，讓自己?能再自己?控制的范?圍內(nèi)活動(dòng)?，一步一?步朝著自?己的目標(biāo)?前進(jìn)。?實(shí)習(xí)后計(jì)?劃明確?自己的目?標(biāo)，重新?審視自己?，讓自己?朝著自己?預(yù)定的軌?道前進(jìn)。?首先，?堅(jiān)持自己?的想法，?做好淘寶?客服這項(xiàng)?工作，以?此為機(jī)會(huì)?，了解淘?寶內(nèi)部規(guī)?則和熟悉?產(chǎn)品信息?。利用空?余時(shí)間多?了解淘寶?直通車，?磚石展位?等淘寶內(nèi)?部推廣手?段，為自?己未來職?業(yè)生涯規(guī)?劃做鋪墊?。然后?，多學(xué)多?問多總結(jié)?多運(yùn)用，?我現(xiàn)在需?要的是經(jīng)?驗(yàn)和實(shí)力??，F(xiàn)在更?需要做的?是充實(shí)自?己，讓自?己變得更?強(qiáng)大。不?懂就要問?，問過之?后要總結(jié)?，總結(jié)之?后，要學(xué)?會(huì)運(yùn)用。?跟運(yùn)營(yíng)部?的人搞好?關(guān)系，讓?自己的夢(mèng)?想實(shí)現(xiàn)得?更加貼近?。最后?，等自己?一切工作?準(zhǔn)備就緒?，我要想?我的夢(mèng)想?一步一步?的推進(jìn)，?慢慢地轉(zhuǎn)?向推廣。?夢(mèng)想還是?需要自己?去堅(jiān)持，?去實(shí)現(xiàn)的?呢。八?、給電子?商務(wù)專業(yè)?的建議?第一、電?子商務(wù)專?業(yè)是一個(gè)?靈活多變?的專業(yè)，?因?yàn)樗?活力充沛?，網(wǎng)絡(luò)更?新速度，?這就需要?我們的專?業(yè)老師多?給我們專?業(yè)的學(xué)生?提一個(gè)醒?。多關(guān)注?新聞，多?實(shí)踐，一?個(gè)人開網(wǎng)?店，不現(xiàn)?實(shí)，那就?____?個(gè)人一起?。開網(wǎng)店?不是為了?賺錢，是?為我們賺?取經(jīng)驗(yàn)。?第二、?我們要抓?技術(shù)方面?的課程，?雖然說我?們學(xué)校的?電子商務(wù)?專業(yè)注重?的是商務(wù)?而不是電?子。但是?我們不能?因?yàn)檫@點(diǎn)?，而讓電?子這塊一?筆帶過，?我希望看?到“飛過?天空，并?留下痕跡?”，希望?我們學(xué)生?在學(xué)過技?術(shù)方面的?課程之后?，能大致?掌握一些?簡(jiǎn)單的技?術(shù)和代碼?。因?yàn)檫@?些是我們?電子商務(wù)?專業(yè)學(xué)生?的資本。?第三、?多開設(shè)一?些實(shí)訓(xùn)課?程，并要?讓這些課?程發(fā)揮真?正的意義?，如網(wǎng)絡(luò)?營(yíng)銷、網(wǎng)?店實(shí)訓(xùn)等?課程要實(shí)?抓，要讓?電子商務(wù)?學(xué)生從中?學(xué)到東西?，無論是?團(tuán)隊(duì)合作?還是項(xiàng)目?經(jīng)驗(yàn)，這?些都是至?關(guān)重要的?。第四?、轉(zhuǎn)變教?學(xué)方式，?單方教學(xué)?向雙面教?學(xué)過渡。?這真是我?們專業(yè)老?師目前，?正在努力?的方向。?希望這種?教學(xué)方式?能一直這?么延續(xù)下?去，并能?演變成熟?。第五?、培養(yǎng)電?子商務(wù)專?業(yè)的危機(jī)?感，人有?時(shí)候在危?機(jī)中成長(zhǎng)?，才能永?保斗志。?才不會(huì)不?斷的進(jìn)步?！電子?商務(wù)的實(shí)?習(xí)工作總?結(jié)（二）?實(shí)習(xí)前?言通過?這次實(shí)習(xí)?我更加了?解并熟悉?了b2b?及b2c?的流程，?收獲很多?。下面先?闡述一下?我對(duì)b2?b的認(rèn)識(shí)?：b2b?電子商務(wù)?是指企業(yè)?與企業(yè)之?間，通過?inte?rnet?或?qū)Ｓ镁W(wǎng)?方式進(jìn)行?的商務(wù)活?動(dòng)。這里?企業(yè)通常?包括制造?、流通(?商業(yè))和?服務(wù)企業(yè)?，因此b?2b電子?商務(wù)的形?式又可以?劃分為兩?種類型?總體流程?是：通?過這次實(shí)?習(xí)我更加?了解并熟?悉了b2?b及b2?c的流程?，收獲很?多。下面?先闡述一?下我對(duì)b?2b的認(rèn)?識(shí)：b?2b電子?商務(wù)是指?企業(yè)與企?業(yè)之間，?通過in?tern?et或?qū)?用網(wǎng)方式?進(jìn)行的商?務(wù)活動(dòng)。?這里企業(yè)?通常包括?制造、流?通(商業(yè)?)和服務(wù)?企業(yè)，因?此b2b?電子商務(wù)?的形式又?可以劃分?為兩種類?型，即特?定企業(yè)間?的電子商?務(wù)和非特?定企業(yè)間?的電子商?務(wù)。特定?企業(yè)間的?電子商務(wù)?是指在過?去一直有?交易關(guān)系?的或者在?進(jìn)行一定?交易后要?繼續(xù)進(jìn)行?交易的企?業(yè)，為了?相同的經(jīng)?濟(jì)利益，?而利用信?息網(wǎng)絡(luò)來?進(jìn)行設(shè)計(jì)?、開發(fā)市?場(chǎng)及庫(kù)存?管理。傳?統(tǒng)企業(yè)在?供銷鏈上?，通過現(xiàn)?代計(jì)算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)手段?來進(jìn)行的?商務(wù)活動(dòng)?即屬此類?。非特定?企業(yè)間的?電子商務(wù)?是指在開?放的網(wǎng)絡(luò)?中對(duì)每筆?交易尋找?最佳伙伴?，并與伙?伴進(jìn)行全?部的交易?行為。其?最大的特?點(diǎn)是：交?易雙方不?以永久、?持續(xù)交易?為前提。?與傳統(tǒng)?商務(wù)活動(dòng)?相比，b?2b電子?商務(wù)具有?下列__?__項(xiàng)競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：?(1)?使買賣雙?方信息交?流低廉、?快捷。信?息交流是?買賣雙方?實(shí)現(xiàn)交易?的基礎(chǔ)。?傳統(tǒng)商務(wù)?活動(dòng)的信?息交流是?通過電話?、電報(bào)或?傳真等工?具，這與?inte?rnet?信息是以?web超?文本(包?含圖像；?聲音、文?本信息)?傳輸不可?同日而語(yǔ)?。(2?)降低企?業(yè)間的交?易成本。?首先對(duì)于?賣方而言?，電子商?務(wù)可以降?低企業(yè)的?促銷成本?。即通過?inte?rnet?發(fā)布企業(yè)?相關(guān)信息?(如企業(yè)?產(chǎn)品價(jià)目?表，新產(chǎn)?品介紹，?經(jīng)營(yíng)信息?等)和宣?傳企業(yè)形?象，與按?傳統(tǒng)的電?視、報(bào)紙?廣告相比?，可以更?省錢，更?有效。因?為在網(wǎng)上?提供企業(yè)?的照片、?產(chǎn)品檔案?等多媒體?信息有時(shí)?勝過傳統(tǒng)?媒體的“?千言萬(wàn)語(yǔ)?”。據(jù)i?dc調(diào)查?，在in?tern?et上做?廣告促銷?，可以提?高銷售數(shù)?量10倍?，而費(fèi)用?只是傳統(tǒng)?廣告的1?/10。?其次對(duì)于?買方而言?，電子商?務(wù)可以降?低采購(gòu)成?本。傳統(tǒng)?的原材料?采購(gòu)是一?個(gè)程序繁?鎖的過程?。而利用?inte?rnet?，企業(yè)可?以加強(qiáng)與?主要供應(yīng)?商之間的?協(xié)作，將?原材料采?購(gòu)和產(chǎn)品?制造過程?兩者有機(jī)?地結(jié)合起?來，形成?一體化的?信息傳遞?和處理系?統(tǒng)。據(jù)通?用電氣公?司的報(bào)告?稱：它們?利用電子?商務(wù)采購(gòu)?系統(tǒng)，可?以節(jié)約采?購(gòu)費(fèi)用_?___%?，其中人?工成本降?低___?_%，材?料成本降?低___?_%。另?外，借助?inte?rnet?，企業(yè)還?可以在全?球市場(chǎng)上?尋求最優(yōu)?價(jià)格的供?應(yīng)商，而?不是只局?限于原有?的幾個(gè)商?家。(?3)減少?企業(yè)的庫(kù)?存。企業(yè)?為應(yīng)付變?化莫測(cè)的?市場(chǎng)需求?，通常需?保持一定?的庫(kù)存量?。但企業(yè)?高庫(kù)存政?策將增加?資金占用?成本，且?不一定能?保證產(chǎn)品?或材料是?適銷貨品?；而企業(yè)?低庫(kù)存政?策，可能?使生產(chǎn)計(jì)?劃受阻，?交貨延期?。因此尋?求最優(yōu)庫(kù)?存控制是?企業(yè)管理?的一個(gè)目?標(biāo)之一。?以信息技?術(shù)為基礎(chǔ)?的電子商?務(wù)則可以?改變企業(yè)?決策中信?息不確切?和不及時(shí)?問題。通?過int?erne?t可以將?市場(chǎng)需求?信息傳遞?給企業(yè)決?策生產(chǎn)，?同時(shí)也把?需求信息?及時(shí)傳遞?給供應(yīng)商?而適時(shí)得?到補(bǔ)充供?給，從而?實(shí)現(xiàn)“零?庫(kù)存管理?”。(?4)縮短?企業(yè)生產(chǎn)?周期。一?個(gè)產(chǎn)品的?生產(chǎn)是許?多企業(yè)相?互協(xié)作的?結(jié)果，因?此產(chǎn)品的?設(shè)計(jì)開發(fā)?和生產(chǎn)銷?最可能涉?及許多關(guān)?聯(lián)企業(yè)，?通過電子?商務(wù)可以?改變過去?由于信息?封閉而無?謂等待的?現(xiàn)象。?(5)_?___小?時(shí)/天無?間斷運(yùn)作?，增加了?商機(jī)。傳?統(tǒng)的交易?受到時(shí)間?和空間的?限制，而?基于in?tern?et的電?子商務(wù)則?是一周_?___天?、一天_?___小?時(shí)無間斷?運(yùn)作，網(wǎng)?上的業(yè)務(wù)?可以開展?到傳統(tǒng)營(yíng)?銷人員和?廣告促銷?所達(dá)不到?的市場(chǎng)范?圍。拿?我們的系?統(tǒng)來說，?主要包括?edi中?心，銀行?，生產(chǎn)者?，物流中?心和商場(chǎng)?。ed?i是一種?電子化數(shù)?據(jù)交換的?工具，是?現(xiàn)代計(jì)算?機(jī)技術(shù)與?網(wǎng)絡(luò)通迅?技術(shù)相結(jié)?合的產(chǎn)物?。它將企?業(yè)與企業(yè)?之間的計(jì)?算機(jī)系統(tǒng)?之間的數(shù)?據(jù)往來用?標(biāo)準(zhǔn)化、?規(guī)范化的?文件格式?、以電子?化的方式?，通過網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)在?計(jì)算機(jī)應(yīng)?用系統(tǒng)與?計(jì)算機(jī)應(yīng)?用系統(tǒng)之?間，直接?地進(jìn)行信?息業(yè)務(wù)交?換與處理?。整個(gè)過?程無需人?工介入或?以最少的?人工介入?，以達(dá)到?無紙完成?數(shù)據(jù)交換?。提高企?業(yè)的效益?。edi?中心界面?包含三大?功能：?①edi?報(bào)文管理?：edi?報(bào)文轉(zhuǎn)發(fā)?edi報(bào)?文查詢?②客戶編?碼管理：?注冊(cè)企業(yè)?信息客戶?編碼查詢?網(wǎng)上銀?行是指通?過int?erne?t網(wǎng)絡(luò)或?其它公用?信息網(wǎng)，?將客戶的?電腦終端?連接至銀?行，實(shí)現(xiàn)?將銀行服?務(wù)直接送?到客戶辦?公室或家?中的服務(wù)?系統(tǒng)。它?拉近客戶?與銀行的?距離，使?客戶不再?受限于銀?行的地理?環(huán)境、服?務(wù)時(shí)間，?突破空間?距離和物?體媒介的?限制，足?不出戶就?可以享受?到網(wǎng)上銀?行的服務(wù)?。企業(yè)銀?行界面包?含三大功?能：①?在線轉(zhuǎn)賬?②企業(yè)?存款查詢?③企業(yè)?賬務(wù)查詢?在電子?商務(wù)中，?隨著信息?技術(shù)的發(fā)?展，生產(chǎn)?企業(yè)的生?產(chǎn)銷售