家政服務(wù)管理

課程大綱什么是家政？家政服務(wù)業(yè)家政服務(wù)管理綜合型家政服務(wù)管理詳解期待一、什么是家政?

家政?

家務(wù)？家事。。。？

家政就是對家庭事務(wù)的管理。

----《中國大百科全書》

通常所指“家政”是指家庭服務(wù)，即家庭服務(wù)員根據(jù)要求為所服務(wù)家庭操持家務(wù)、照顧其家庭成員，以及管理家庭有關(guān)事務(wù)的行為。

1840年，美國把家政作為一門學(xué)科來研究，出版了家政學(xué)研究專著；1890年美國大專院校和高中廣泛開設(shè)家政課程；1909年成立美國家政學(xué)會(huì)。20世紀(jì)初，家政學(xué)從歐美引入中國；改革開放后，我國開始涌現(xiàn)家政服務(wù)企事業(yè)單位；2000年8月，制發(fā)了《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。家政的發(fā)展史二、家政服務(wù)業(yè)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生

進(jìn)入家庭為家庭事務(wù)服務(wù)的人員，并不是現(xiàn)代才有，“傭人”、“保姆”這樣的職業(yè)很早就出現(xiàn)了，最早可追溯到原始社會(huì)后期。家政服務(wù)發(fā)展為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，卻是近現(xiàn)代的事，是人類社會(huì)工業(yè)化和現(xiàn)代化的結(jié)果。產(chǎn)生的原因

原因人們對高質(zhì)量家庭生活的追求工業(yè)化、都市化，競爭激烈、生活節(jié)奏加快家庭功能向社會(huì)轉(zhuǎn)移，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化產(chǎn)生的意義

意義1、家政服務(wù)工作能提高家庭生活的質(zhì)量2、為社會(huì)剩余勞動(dòng)提供新的就業(yè)崗位3、促進(jìn)社會(huì)安定、和諧與精神文明建設(shè)家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀2011年底調(diào)查：注冊的家政公司很多，但真正擁有專業(yè)管理和服務(wù)的家政公司屈指可數(shù)。他們大多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，或者服務(wù)單一。特點(diǎn)：

市場需求大

服務(wù)內(nèi)容和方式單一

行業(yè)管理不規(guī)范、不健全

家政服務(wù)員嚴(yán)重缺乏

家政服務(wù)員素質(zhì)較低

家政服務(wù)員社會(huì)保障不健全三、家政服務(wù)管理家政服務(wù)管理三種類型中介型家政服務(wù)模式

員工制家政服務(wù)模式綜合型家政服務(wù)模式

中介型家政服務(wù)模式

家政中介機(jī)構(gòu)組織、培訓(xùn)家政服務(wù)員，提供服務(wù)員與用戶直接洽談的場地，幫助其建立雇傭關(guān)系，不參與處理雇傭雙方的矛盾糾紛。香港的家政機(jī)構(gòu)多為此服務(wù)模式員工制家政服務(wù)模式家政公司招聘家政服務(wù)員，培訓(xùn)合格后服務(wù)員與家政公司簽訂勞動(dòng)合同，成為公司員工，家政公司以公司為服務(wù)方為用戶提供家政服務(wù)及管理。

此模式為大眾所熱議推崇，但法規(guī)、社會(huì)保險(xiǎn)等多方面的局限，無法有效實(shí)施。綜合型家政服務(wù)模式綜合型家政服務(wù)模式既不同于純粹的中介，又不同于全面管理的員工式管理，它是兩種方式的綜合運(yùn)作，是介于兩者之間的一種管理模式。我國目前家政公司基本都是這種運(yùn)作管理模式四、綜合型家政服務(wù)管理流程簡圖招聘培訓(xùn)分配服務(wù)跟蹤

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