企業(yè)文化

企業(yè)文化

學(xué)習(xí)企業(yè)文化課的思考與要求一、開課的意義？學(xué)習(xí)企業(yè)文化課的思考與要求一、開課的意義？2011年走訪校友時(shí)經(jīng)歷的幾件事:

見聞之一:航天晨光的咨詢電話見聞之二:深圳一校友董事長的反思見聞之三:5719廠企業(yè)文化的震撼見聞之四:株州331長總經(jīng)理的驚詫人們?yōu)槭裁磿?huì)如此的關(guān)注企業(yè)文化？2011年走訪校友時(shí)經(jīng)歷的幾件事:見聞之一:航企業(yè)在市場競爭沉浮興衰現(xiàn)象

中國民營企業(yè)大約有300多萬家。據(jù)有調(diào)查顯示，其中經(jīng)營10年以上的企業(yè)僅有10%。每年在中國全國新成立的民營企業(yè)在15萬家左右右，同時(shí)有10萬多家企業(yè)關(guān)門。

愛多—病了秦池—醉了巨人—倒了亞細(xì)亞—沒了三株—枯萎了小霸王—?jiǎng)e姬了太陽神—不神了愛多—病了企業(yè)在市場競爭沉浮興衰現(xiàn)象中國民營企業(yè)大約有3麥肯錫咨詢公司統(tǒng)計(jì)：首屆財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)今天只有不到一半的企業(yè)還存在。財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)平均壽命只有40—50年，全球范圍內(nèi)家族企業(yè)的平均壽命24年。其中只有30%的家族企業(yè)可以傳到第二代。能夠傳到第三代的家族企業(yè)不足13%；2005年7月，中國工商聯(lián)調(diào)查顯示：中國民營企業(yè)的平均壽命為2.9年，國有企業(yè)5年左右。中國每年注冊(cè)15萬家民營企業(yè)，每年又消逝10萬多家，60%的民營企業(yè)將在5年內(nèi)破產(chǎn)，85%的企業(yè)在10年內(nèi)消失，能夠生存3年以上的企業(yè)只有10%；大型企業(yè)集團(tuán)的平均壽命只有7—8年；日本大型企業(yè)集團(tuán)的平均壽命為30年，是我國的4倍，美國大型企業(yè)集團(tuán)的平均壽命為40年，為中國的6倍。導(dǎo)致企業(yè)在市場競爭中沉浮興衰過快的原因是什么？麥肯錫咨詢公司統(tǒng)計(jì)：專家分析：——中國企業(yè)走不出“十年生命”的陰影，企業(yè)壽命短的原因：外部因素：社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，政府的經(jīng)濟(jì)政策，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平都是企業(yè)的外部經(jīng)濟(jì)因素，是企業(yè)經(jīng)營的最重要的環(huán)境條件。內(nèi)部因素：沒有科學(xué)的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)安排、缺少成功的企業(yè)家和企業(yè)文化氛圍、企業(yè)缺少人力資源和人力資本的運(yùn)用、企業(yè)財(cái)務(wù)管理問題。

企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)長青的重要影響因素

當(dāng)100人時(shí)我要站在最前面，帶領(lǐng)部屬?zèng)_鋒陷陣

當(dāng)1000人時(shí)我要站到最中央，讓每一個(gè)員工聽到我的聲音，了解我的戰(zhàn)略意圖，明確奮斗的方向

當(dāng)10000人時(shí)我要退居幕后，靠核心層的經(jīng)營管理思想即企業(yè)文化統(tǒng)馭三軍

當(dāng)1000人時(shí)我要站到最中央，讓每一個(gè)員工聽到我的聲音，了解我的戰(zhàn)略意圖，明確奮斗的方向企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)長青的重要影響因素

當(dāng)100人時(shí)我要站在最前面，帶領(lǐng)部屬?zèng)_鋒陷陣

當(dāng)1000人時(shí)我要站到最中央，讓每一個(gè)員工聽到我的聲音，了解我的戰(zhàn)略意圖，明確奮斗的方向?qū)＜曳治觯骸袊髽I(yè)走不出“十年生命”的陰影，企業(yè)壽命短的——不成功的企業(yè)就其原因各有不同，但凡成功的企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)營造了一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化?！劳ㄓ秒姎夤厩翱偛媒芸恕ろf爾奇認(rèn)為，文化是永遠(yuǎn)不能替代的競爭因素，企業(yè)靠人才和文化取勝?！谑袌鼋?jīng)濟(jì)條件下，任何稀缺資源都成為貨幣的奴隸。唯有企業(yè)文化有錢買不來。它是一種土生土長、植根于企業(yè)本身土壤的獨(dú)特文化；只能內(nèi)部培養(yǎng)，很難外部嫁接，也很難模仿。它是企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的基本保證?！敦?cái)富》雜志“全球500強(qiáng)企業(yè)”的評(píng)委總結(jié)出：500強(qiáng)企業(yè)成功的關(guān)鍵是文化?！怀晒Φ钠髽I(yè)就其原因各有不同，但凡成功的企業(yè)都有一

學(xué)習(xí)企業(yè)文化的意義:1、了解和掌握企業(yè)文化的基本理論（現(xiàn)象、內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)、發(fā)揮作用的機(jī)理、影響因素等），拓展知識(shí)面，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)日益激烈的人才市場競爭的需要。

2、學(xué)習(xí)企業(yè)文化建設(shè)工程的基本要素和技能（設(shè)計(jì)原則、程序、切入點(diǎn)、體系、實(shí)施藝術(shù)等）,培養(yǎng)應(yīng)用企業(yè)文化知識(shí)分析解決實(shí)際管理問題的能力，為自我今后發(fā)展奠定基礎(chǔ)；

二、教學(xué)內(nèi)容安排

1、企業(yè)文化發(fā)展的來龍去脈；

2、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、要素與機(jī)制；

3、企業(yè)文化導(dǎo)入與建設(shè)三、學(xué)習(xí)要求

1、保證考勤率、保持良好的課堂紀(jì)律、適當(dāng)做課堂筆記；

2、閱讀相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)和分析典型案例；

3、成績考核課堂學(xué)習(xí)表現(xiàn)占20%；考勤占20%；考核占60%二、教學(xué)內(nèi)容安排第一章企業(yè)文化的興起與發(fā)展

企業(yè)文化學(xué)是一門新學(xué)科，也是一個(gè)邊緣學(xué)科和交叉學(xué)科。這一概念的提出和企業(yè)文化學(xué)說的形成在20世紀(jì)80年代中期，其傳入中國之后，便得到了迅速而廣泛地發(fā)展，企業(yè)界爭先恐后地引進(jìn)，學(xué)術(shù)界的有關(guān)論著紛至沓來，在我國涌現(xiàn)出海爾文化救活“休克魚”、蒙牛速度的文化推動(dòng)、南方動(dòng)力的人與企業(yè)共振、科龍的萬龍耕心、廣汽集團(tuán)的“同心同行”工程、華為的“華為基本法”、玉柴的“文化經(jīng)營”、三一集團(tuán)的“品質(zhì)改變世界”等一批企業(yè)文化典型案例。第一章企業(yè)文化的興起與發(fā)展企業(yè)文化學(xué)是一門新學(xué)科，一、企業(yè)文化興起的歷史背景

企業(yè)文化與企業(yè)相伴而生，共同成長，屬于自發(fā)形成的文化。企業(yè)文化”作為專業(yè)術(shù)語，首先出自西方管理學(xué)界，20世紀(jì)80年代開始被頻繁使用。它的英文“Corporate-Culture”——公司文化。

1、企業(yè)管理學(xué)的發(fā)展奠定了企業(yè)文化的基礎(chǔ)

管理——是為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的總體目標(biāo)，在遵從技術(shù)和社會(huì)規(guī)律的前提下，著眼于全局，優(yōu)化地運(yùn)用各種資源，合理地組織各種過程的一種工作。管理計(jì)劃組織組織控制目標(biāo)、方針、規(guī)劃、戰(zhàn)略劃分任務(wù)、職責(zé)、設(shè)立組織、授權(quán)指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、激勵(lì)一、企業(yè)文化興起的歷史背景企業(yè)文化與企業(yè)相伴而生，企業(yè)管理理論發(fā)展的三個(gè)階段及特點(diǎn)比較企業(yè)管理理論發(fā)展的三個(gè)階段及特點(diǎn)比較（1）古典管理理論的產(chǎn)生（1900——1930年）（1）古典管理理論的產(chǎn)生（1900——1930年）（2）行為科學(xué)理論的充實(shí)（1930——1960年）

行為科學(xué)理論——是研究人們行為以及產(chǎn)生原因的一門新科學(xué)?；羯?shí)驗(yàn)工人是“社會(huì)人”而不是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)存在正式組織和非正式組織企業(yè)管理應(yīng)從“以事為中心”轉(zhuǎn)變到“以人為中心”。領(lǐng)導(dǎo)能力表現(xiàn)在通過提高職工的滿意度，激發(fā)職工的“士氣”，從而達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。結(jié)論個(gè)體行為理論激勵(lì)理論群體行為理論（2）行為科學(xué)理論的充實(shí)（1930——1960年）行為案例1：“總經(jīng)理笑容”

位于美國俄亥俄洲的RMI子公司一度生產(chǎn)滑坡,工作效率低下,利潤上不去.公司派丹尼爾任總經(jīng)理,企業(yè)很快改變了面貌.丹尼爾的方法很簡單,就是在工廠到處貼滿了標(biāo)語:“如果你看到一個(gè)人沒有笑容,請(qǐng)把你的笑容分些給他”.“任何事情只有做起來興致勃勃，才能取得成功”，標(biāo)語下簽著丹尼爾的名字。他把廠徽改成一張笑臉。他總是春風(fēng)滿面，笑著和別人打招呼、談話。能叫出全廠2000名工人的名字。在丹尼爾的笑臉管理下，三年后，企業(yè)沒有增加任何投資，效率卻提高了80%。人們稱丹尼爾的管理為：純威士忌——柔情的口號(hào)、感情的交流和充滿微笑的混合物。現(xiàn)代科學(xué)證實(shí)，經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心的微笑，有助于提高人的生理機(jī)能，改善人的情緒、提高工作、學(xué)習(xí)、生活的熱情，提高工作和辦事效率。丹尼爾的笑臉管理，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和熱情，笑容創(chuàng)造了效益。案例1：“總經(jīng)理笑容”位于美國俄亥俄洲的案例2：“青蛙變王子”

20世紀(jì)80年代，美國GM設(shè)在加利福尼亞州弗雷蒙特的一家裝配汽車的工廠（UAW）陷入危機(jī)，幾乎倒閉。1982年GM找到了競爭對(duì)手日本豐田,提出共同設(shè)計(jì)和生產(chǎn)汽車的建議，選擇的工廠就是UAW，工廠可以由豐田的管理人員管理，但就使用原廠的設(shè)備和人員，不能解雇任何員工。為抓住機(jī)會(huì)，豐田接受了所以條件。結(jié)果一年后，該廠發(fā)生了巨大變化，對(duì)比見圖：案例2：“青蛙變王子”20世紀(jì)80年代，美國GM設(shè)在

二次世界大戰(zhàn)后，腦力勞動(dòng)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值比例逐漸增大，管理思想開始以人為中心，管理方式也變得越來越人性化，即由過去強(qiáng)調(diào)命令和服從的傳統(tǒng)管理逐漸上升到注重企業(yè)文化的驅(qū)動(dòng)力。加之這一時(shí)期整個(gè)行為科學(xué)的快速發(fā)展，這一切的變化，為企業(yè)文化學(xué)說的誕生提供了有力的理論支持。二次世界大戰(zhàn)后，腦力勞動(dòng)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值2、戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)奇跡的啟示

國土陸地面積占世界陸地面積的0.25%、人口占世界總?cè)丝诘?.7%

二戰(zhàn)后的戰(zhàn)敗國：一片廢墟，經(jīng)濟(jì)停滯，饑餓、嚴(yán)寒和病魔嚴(yán)重威脅著人們的生命，經(jīng)濟(jì)幾乎完全靠西方扶持。北海道本洲四國九州2、戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)奇跡的啟示國土陸地面積占世界陸地1955年1970年1980年2000年2009年經(jīng)濟(jì)連續(xù)15年以10%的速度發(fā)展國民生產(chǎn)總值2000億美元人均國民生產(chǎn)總值2000美元GDP10300億美元占世界GDP8.6%GDP47496億美元人均35567美元2009年GDP50700億美元1964年日本造出世界第一條高速鐵路1945年日、美人均GDP1：301965年日、美人均GDP1：11955年1970年1980年2000年2009年經(jīng)濟(jì)連續(xù)1

20世紀(jì)70年代末起，日本的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了“奇跡”般的增長，幾乎可以與美國抗衡，日本企業(yè)在遍及全球的市場與美國展開激烈競爭，日本商品旋風(fēng)般地大舉進(jìn)入原為歐美商品統(tǒng)領(lǐng)地的市場。如：

——在摩托車生產(chǎn)方面令英國黯然失色；

——在汽車生產(chǎn)方面勝過了德國和美國；

——在手表、照相機(jī)、光學(xué)儀器的生產(chǎn)方面超過了傳統(tǒng)強(qiáng)國瑞士和德國；并結(jié)束了美國在鋼鐵、造船、鋼琴、家用電器等方面的統(tǒng)治地位。日本產(chǎn)品在世界各地市場上驅(qū)逐美國商品，占領(lǐng)原本屬于美國的許多市場(菲、新、泰等國的市場)，還長驅(qū)直入占領(lǐng)美國本土市場。1981年日美貿(mào)易中美國逆差180億美元，占美國貿(mào)易赤字45%。戰(zhàn)后，日本在不到20年的時(shí)間里，不僅趕上西方發(fā)達(dá)國家，而且一躍成為經(jīng)濟(jì)超級(jí)大國，并直接威脅著美國的霸主地位。其變化之快，就其原因何在？？戰(zhàn)后，美國占有資本主義世界工業(yè)產(chǎn)量的60%，對(duì)外貿(mào)易總量的32·5%及黃金儲(chǔ)備總量的59%，具有壓倒性的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。但70年代后，霸主地位受到挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對(duì)下降。原因何在？20世紀(jì)70年代末起，日本的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了“奇文化傳統(tǒng)價(jià)值觀著眼于人的管理、人的感情的協(xié)調(diào)、人與人之間的微。使員工對(duì)企業(yè)有忠誠度，企業(yè)很強(qiáng)凝聚力和競爭力。重視硬件方面的管理，而忽略對(duì)人的重視。3、美國人的理性反思文化傳統(tǒng)價(jià)值觀著眼于人的管理、人重視硬件方3、美國人的理性反

美、日企業(yè)管理之比較美、日企業(yè)管理之比較

1980年7月，美國國家廣播公司制作的“日本能，為什么我們不能”的電視專題節(jié)目中，明確地把日本的成功歸因于日本人對(duì)企業(yè)的忠誠及團(tuán)隊(duì)意識(shí)、企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷和重視等精神因素，在美國引起強(qiáng)烈反響。

1981年4月，美國加利福尼亞州大學(xué)管理教授威廉·大內(nèi)（美日裔學(xué)者）在《Z理論——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中首次提出了企業(yè)文化這個(gè)概念，指出：杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的組織文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的非書面的行為規(guī)范。并有各種各樣用來宣傳、強(qiáng)化這些價(jià)值觀的儀式和習(xí)俗。1980年7月，美國國家廣播公司制作的“日本能，為研究企業(yè)文化的經(jīng)典著作：

《Z理論————美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》《尋求優(yōu)勢(shì)——美國成功公司的經(jīng)驗(yàn)》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《企業(yè)文化——企業(yè)生活中的禮儀》《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神之柱》《A戰(zhàn)略————人與效益的關(guān)系》《美國企業(yè)精神—美國未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》《追求卓越的管理》《日本名列第一——對(duì)美國的教訓(xùn)》《企業(yè)戰(zhàn)略的奧秘》《文化的結(jié)局》《實(shí)踐經(jīng)營哲學(xué)》《用人之道——美國企業(yè)家談人才管理》《企業(yè)文化——理論和實(shí)踐的展望》

管理四重奏行動(dòng)迅速、接近顧客創(chuàng)業(yè)精神、揚(yáng)長避短發(fā)揮職工積極性、依靠價(jià)值的精神力量、精簡機(jī)構(gòu)、寬嚴(yán)相濟(jì)研究企業(yè)文化的經(jīng)典著作：

《Z理論————美國企業(yè)界怎樣

綜上所述，企業(yè)文化作為一種有意識(shí)的企業(yè)實(shí)踐，起始于二戰(zhàn)后的日本；作為一種企業(yè)管理理論體系，則創(chuàng)建于20世紀(jì)80年代初的美國。企業(yè)文化的興起，既是美日經(jīng)濟(jì)競爭引起的管理模式比較的直接產(chǎn)物，也是經(jīng)濟(jì)全球化在企業(yè)管理中的反映，更是企業(yè)管理理論與實(shí)踐發(fā)展到“人本化”的必然結(jié)果，它是在多種因素共同作用下形成的。綜上所述，企業(yè)文化作為一種有意識(shí)的企業(yè)實(shí)踐三、典型國家的文化特征及其企業(yè)文化

企業(yè)文化發(fā)展的總體特征既與一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有關(guān)，更與該國的民族文化傳統(tǒng)密切相聯(lián)。不同的民族文化，對(duì)人們的價(jià)值觀念、思維方式與行為方式產(chǎn)生不同的深刻的影響，進(jìn)而影響企業(yè)的管理方式、方法以及企業(yè)文化。三、典型國家的文化特征及其企業(yè)文化企業(yè)文化1、美國文化及其企業(yè)文化（核心：個(gè)人主義和理性主義）（1）美國民族文化特點(diǎn)

A、個(gè)人主義價(jià)值觀對(duì)自己、對(duì)自己的命運(yùn)深信不疑，把依靠自己作為哲學(xué)信條。

B、冒險(xiǎn)、開拓、創(chuàng)新精神美國人的格言是，不冒險(xiǎn)就不會(huì)有大的成功，膽小鬼永遠(yuǎn)不會(huì)有所作為；不創(chuàng)新即死亡。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新精神，認(rèn)為機(jī)會(huì)到處都有，主要在于發(fā)現(xiàn)和利用。除法律外，美國人樂于向一切傳統(tǒng)和先例挑戰(zhàn)，“我與專家、權(quán)威、傳統(tǒng)平等”。愛干別人沒干過的事。強(qiáng)調(diào)個(gè)人奮斗、冒尖，個(gè)人能力。

C、自由、平等精神熱愛、珍惜崇尚自由，出身對(duì)美國人不起任何作用。以財(cái)富為榮,崇尚從平民變成富翁得人，企業(yè)家普遍受到社會(huì)的尊敬。格言：一個(gè)人富裕到什么程度，就表明他的才能發(fā)揮到了什么程度。因?yàn)闄C(jī)會(huì)均等的條件下，人的才能決定富裕程度。

1、美國文化及其企業(yè)文化（核心：個(gè)人主義和理性主義）（1）美（2）美國企業(yè)文化特點(diǎn)

A、制度化企業(yè)建立在條文、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等一系列規(guī)定的基礎(chǔ)上，并用之規(guī)范員工的行為：企業(yè)與員工是一種由合同、章程所規(guī)定的契約的關(guān)系。工作中表現(xiàn)為個(gè)人決策和個(gè)人負(fù)責(zé)；企業(yè)是一個(gè)松散的結(jié)合體，人員高度流動(dòng)。

B、講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性“量”的概念貫徹在從計(jì)劃到成本核算等所有的管理過程，強(qiáng)調(diào)以最小的成本和最少的時(shí)間獲取最高的利潤。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。求實(shí)精神比較強(qiáng)，形式主義和文牘主義較少,提倡科學(xué)和合理，重視組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的作用。

C、追求理性化管理，強(qiáng)調(diào)明確、直接性

企業(yè)有明確的目標(biāo)、操作程序、指標(biāo)，一切有章可循、有據(jù)可依。通過嚴(yán)密的工時(shí)定額、可操作的評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行明確的控制。

D、重視物的因素將人視為與物同樣的生產(chǎn)要素進(jìn)行科學(xué)的配置和使用,淡漠人際關(guān)系。

E、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神企業(yè)在市場開拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無限的擴(kuò)展欲。（2）美國企業(yè)文化特點(diǎn)2、日本文化特征及其企業(yè)文化（1）日本民族文化特征（以儒家文化為核心）

A、強(qiáng)烈的民族自尊意識(shí)

地緣和地理特點(diǎn),使日本人形成特有的民族自尊意識(shí)—強(qiáng)烈的趕上和超過發(fā)達(dá)國家愿望和感情,。

B、永不滿足的學(xué)習(xí)精神

有強(qiáng)烈的危機(jī)感，因而廣采博學(xué)（唐學(xué)中、明學(xué)荷蘭、近代學(xué)英、法、二戰(zhàn)后學(xué)美國），注重結(jié)合本國需要和特點(diǎn)進(jìn)行加工改造。如在企業(yè)管理上對(duì)中國儒家思想進(jìn)行大規(guī)模的吸收和成功嫁接，且又不失民族特色，甚至在接受西方生活方式時(shí)，也保持西服與和服、西餐與日廠日餐等雙重生活方式。

C、忠誠精神

“效忠”是日本文化的價(jià)值取向，并帶有一種宗教色彩。如進(jìn)入日本公司的員工，有一種對(duì)公司感恩報(bào)恩，從一而終的感情。

D、“家族”意識(shí)和親和一致的精神

2、日本文化特征及其企業(yè)文化（1）日本民族文化特征（以儒家文（2）日本企業(yè)文化的特點(diǎn)：

A、為社會(huì)經(jīng)營的理念日本企業(yè)在經(jīng)營中強(qiáng)調(diào)通過優(yōu)良的產(chǎn)品、周到的服務(wù)來貢獻(xiàn)社會(huì)，從而取得社會(huì)的好評(píng)，以延續(xù)組織的生命。往往用社訓(xùn)、社歌、社徽等形式來表現(xiàn)為社會(huì)經(jīng)營的理念，企業(yè)強(qiáng)調(diào)追求經(jīng)濟(jì)效益和報(bào)效國家雙重價(jià)值目標(biāo)。如“松下精神”：產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、目標(biāo)一致、奮斗向上，禮貌謙讓、適應(yīng)形勢(shì)，感恩戴德。

B、家族主義經(jīng)營意識(shí)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有至高無上的權(quán)威，是企業(yè)的精神領(lǐng)袖，對(duì)企業(yè)員工保持著慈父一般的形象；員工作為家族成員，與企業(yè)保持著較深厚的“血緣關(guān)系”，員工對(duì)企業(yè)堅(jiān)守忠誠，信奉家規(guī)，對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的歸屬感，為企業(yè)不惜犧牲自尊心，甚至不惜犧牲一切。如豐田提倡豐田人坐豐田車”，崇尚企業(yè)集團(tuán)，灌輸愛廠如家、共存共榮、對(duì)企業(yè)忠貞不貳的精神，強(qiáng)調(diào)企業(yè)凝聚力。日本企業(yè)一般實(shí)行：終身雇傭制、年功序列工、按企業(yè)組織工會(huì)（2）日本企業(yè)文化的特點(diǎn)：A、為社會(huì)經(jīng)營的理念

C、團(tuán)隊(duì)主義精神——講合作、講協(xié)作

①實(shí)行集體主義管理決策時(shí)，上下級(jí)之間除了進(jìn)行正式溝通外，還像兄弟一樣進(jìn)行各種非正式溝通，反復(fù)斟酌，群策群力。工作中強(qiáng)調(diào)集體責(zé)任感。

②倡導(dǎo)著眼于人的管理方式通過建立全能的生活設(shè)施，建立多種社團(tuán)組織，開展體育比賽及慶祝結(jié)婚紀(jì)念日等活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。如：松下電器公司的“朝夕會(huì)制度”、“利用顧客抱怨創(chuàng)造商機(jī)”；豐田公司的“免費(fèi)上門服務(wù)”、“公司內(nèi)的團(tuán)體活動(dòng)”、“個(gè)人接觸”、“前輩制度”、“故鄉(xiāng)通信”等培養(yǎng)企業(yè)和諧的內(nèi)外環(huán)境，使員工和客戶從滿足到感動(dòng)到自豪。

C、團(tuán)隊(duì)主義精神——講合作、講協(xié)作③堅(jiān)持主要著眼團(tuán)隊(duì)，而不是個(gè)人的激勵(lì)制度。

管理堅(jiān)持以激勵(lì)整體效率為出發(fā)點(diǎn)，多采取論資排輩的做法，避免因完全量化的方法的使用，防止在一般員工中產(chǎn)生不安全感，而導(dǎo)致士氣降低。

D、重視對(duì)員工的培訓(xùn)和教育

如：豐田公司重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)，明確提出“既要造車，又要造人”。強(qiáng)調(diào)通過教育把每個(gè)人的干勁調(diào)動(dòng)起來。實(shí)行分階段的組織員工學(xué)習(xí)，且不斷升級(jí)，接受更高的教育，從而形成高水平的技能集團(tuán)，樹立良好的公司內(nèi)部形象。如：松下提出“造物先造人”、“經(jīng)營即教育”。

E、“綜合即創(chuàng)造”的經(jīng)營理念

即對(duì)世界范圍內(nèi)的各種優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行“綜合”（嫁接、模仿、借鑒、拿來）。日本企業(yè)成功的以360億美元，獲得了世界上39000多項(xiàng)最新技術(shù)，創(chuàng)造了大量具有競爭力的新產(chǎn)品。③堅(jiān)持主要著眼團(tuán)隊(duì)，而不是個(gè)人的激勵(lì)制度。日本的企業(yè)文化日本的企業(yè)文化③堅(jiān)持主要著眼團(tuán)隊(duì)，而不是個(gè)人的激勵(lì)制度。

管理堅(jiān)持以激勵(lì)整體效率為出發(fā)點(diǎn)，多采取論資排輩的做法，避免因完全量化的方法的使用，防止在一般員工中產(chǎn)生不安全感，而導(dǎo)致士氣降低。

D、重視對(duì)員工的培訓(xùn)和教育

如：豐田公司重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)，明確提出“既要造車，又要造人”。強(qiáng)調(diào)通過教育把每個(gè)人的干勁調(diào)動(dòng)起來。實(shí)行分階段的組織員工學(xué)習(xí)，且不斷升級(jí)，接受更高的教育，從而形成高水平的技能集團(tuán)，樹立良好的公司內(nèi)部形象。如：松下提出“造物先造人”、“經(jīng)營即教育”。

E、“綜合即創(chuàng)造”的經(jīng)營理念

即對(duì)世界范圍內(nèi)的各種優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行“綜合”（嫁接、模仿、借鑒、拿來）。日本企業(yè)成功的以360億美元，獲得了世界上39000多項(xiàng)最新技術(shù)，創(chuàng)造了大量具有競爭力的新產(chǎn)品。③堅(jiān)持主要著眼團(tuán)隊(duì)，而不是個(gè)人的激勵(lì)制度。3、中國的企業(yè)文化（1）中國傳統(tǒng)文化的基本精神

A、人本精神：個(gè)人應(yīng)為國家、民族利益、家庭承擔(dān)責(zé)任、剛健有為

B、貴和尚中：和氣生財(cái)、誠實(shí)守信、中和待人

C、禮治、重情、注重內(nèi)省：致知、誠意、正心、修身、齊家、治國平天下

D、注重直覺體悟：人為因素

E、強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性：在和諧中求得統(tǒng)一

F、吃苦耐勞，勤奮自強(qiáng)（2）中國近代民族企業(yè)的經(jīng)營理念

A、注重親情和人情的管理方式以情為先以理為大，情理兼顧。企業(yè)用人時(shí)除了注重人才的能力與水平外，還考慮他與企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人等社會(huì)的關(guān)系。

B、初步的市場理念（進(jìn)行市場需求調(diào)查）

3、中國的企業(yè)文化（1）中國傳統(tǒng)文化的基本精神久大精神民生精神東亞銘原則上絕對(duì)地相信科學(xué)事業(yè)上積極發(fā)展實(shí)業(yè)精神上以能服務(wù)社會(huì)為最大光榮，行動(dòng)上寧愿犧牲個(gè)體而顧全全體對(duì)外：服務(wù)社會(huì)，便利人群，開展生產(chǎn)，富強(qiáng)國民。對(duì)內(nèi)：個(gè)人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會(huì)服務(wù)，個(gè)人的工作是超報(bào)酬的，事業(yè)的任務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的本心（事業(yè)心、責(zé)任心）本領(lǐng)（經(jīng)營管理、技術(shù)業(yè)務(wù)技能）本錢（資本、資金）

C、品牌理念主要表現(xiàn)為對(duì)自己勞動(dòng)產(chǎn)品的認(rèn)同和標(biāo)識(shí)上，如：榮氏企業(yè)的“兵船”牌面粉、大生毛紡廠的“魁興”、“紅魁”棉紗，東亞公司的“抵羊”牌毛線，“中國鉛筆廠”的“飛機(jī)牌”、“鼎牌”、“三星牌”。又如用姓名或區(qū)域冠在自己的勞動(dòng)產(chǎn)品上，塑造了一批知名的民族品牌。同仁堂、張小泉剪刀、黃慶仁藥棧、景德鎮(zhèn)瓷器、黃橋燒餅等。

D、義利并舉、義利生利的價(jià)值觀念(廠訓(xùn)、行訓(xùn)、示訓(xùn))久大民生東亞銘原則上絕對(duì)地相信科學(xué)事業(yè)上積極發(fā)展實(shí)業(yè)精神上以(3)新中國社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期的企業(yè)思想教育

群體至上、克己奉公意識(shí)艱苦奮斗創(chuàng)業(yè)意識(shí)、主人翁意識(shí)、科學(xué)管理意識(shí)鐵人精神鞍鋼精神孟泰精神一團(tuán)火精神——改革開放后企業(yè)觀念更新（80年代以后）聯(lián)想文化華為文化海爾文化康佳文化蒙牛文化(3)新中國社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期的企業(yè)思想教育群體至上、克己奉公(4)我國企業(yè)文化發(fā)展主要經(jīng)歷的階段

A、以“引進(jìn)、傳播與評(píng)價(jià)”為主（20世紀(jì)80—90年代）

B、以“比較、特色研究”為主（20世紀(jì)90年代初—21世紀(jì)初）

C、以“理論推廣、特色案例研究”（進(jìn)入21世紀(jì)以后）

2005年，國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，同年，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式將“企業(yè)文化師”列入第三批新職業(yè)中。思考題：1、企業(yè)文化興起的原因是什么？2、物本管理和人本管理的本質(zhì)區(qū)別是什么？3、民族傳統(tǒng)對(duì)企業(yè)文化發(fā)展的主要影響？(4)我國企業(yè)文化發(fā)展主要經(jīng)歷的階段第二章企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵引例青島啤酒的企業(yè)文化體系

2012年8月15日，青島啤酒已經(jīng)走過整整108年的風(fēng)雨歷程，銷售量居中國啤酒行業(yè)首位，是世界第八大啤酒廠商。青啤能基業(yè)長青，除出色的品質(zhì)量外，百年沉淀下來的企業(yè)文化才是其制勝的關(guān)鍵。愿景：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司使命：用我們的激情釀造出消費(fèi)者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂市場觀服務(wù)觀質(zhì)量觀人才觀道德觀發(fā)展觀管理觀環(huán)境觀品牌觀制度層（管理制度200余項(xiàng)，流程190項(xiàng)）物質(zhì)層（視覺識(shí)別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境、傳播網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品造型）企業(yè)宗旨：以人為本、團(tuán)結(jié)合作、造福社會(huì)企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效企業(yè)精神：盡職盡責(zé)、追求卓越會(huì)意言傳行貫引導(dǎo)凝聚激勵(lì)結(jié)束識(shí)別優(yōu)勢(shì)從精神到物質(zhì)、由抽象到具體、由神到形第二章企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵引例青島啤酒一、從文化到企業(yè)文化1、什么是文化——是指一個(gè)國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。

▲在西方，

“文化”（Culture）一詞，在西方來源于拉丁文，原意有耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展、尊重等意思。

▲泰勒在《原始文化》（1887）一書中說“文化或文明是一個(gè)復(fù)雜的整體，包括實(shí)物、知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗、以及人類在社會(huì)里所取得的一切能力與習(xí)慣”。從泰勒對(duì)文化下了一個(gè)劃時(shí)代的定義以后，至今100多年，具有影響的關(guān)于文化的定義超過160多種。

一、從文化到企業(yè)文化——在我國，“文化”一詞最早出現(xiàn)在西漢時(shí)期劉向的《說苑》中。在漢語系統(tǒng)中，“文化”的本義是“以文教化”，它表示對(duì)人的性情的陶冶，品德的教養(yǎng)，屬精神領(lǐng)域范疇，后來擴(kuò)展為一個(gè)廣泛的概念?！掇o?！穼?duì)文化的釋義：廣義：指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義：指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。文化從宏觀上看：文化是指民族的、宗教的、社會(huì)的從微觀上看：文化是指社會(huì)中的某一特定群體的——在我國，“文化”一詞最早出現(xiàn)在西漢時(shí)期劉向的《說苑》廣義2、企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象（1）客觀屬性。自企業(yè)誕生起，就在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中孕育并逐漸形成自身的文化。（2）亞文化屬性。企業(yè)文化是在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展。（3）經(jīng)濟(jì)管理文化屬性。企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)，反映著人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的觀念和方式。2、企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象3、企業(yè)文化概念的界定（1）

企業(yè)文化是由五個(gè)因素組成的系統(tǒng)（五要素說）

企業(yè)文化構(gòu)成五要素企業(yè)環(huán)境：對(duì)企業(yè)文化形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素價(jià)值觀：組織的基本思想和信念，他們本身就形成了企業(yè)文化的核心英雄人物：把企業(yè)價(jià)值觀人格化且本身為員工們提供了具體楷模文化網(wǎng)絡(luò)：組織內(nèi)主要非正式的聯(lián)系手段,也是企業(yè)價(jià)值觀的運(yùn)載工具禮節(jié)儀式:日常生活中的慣例和常規(guī)，向員工表明期望的行為模式3、企業(yè)文化概念的界定（1）企業(yè)文化是由五個(gè)因素組成的系統(tǒng)（2）企業(yè)文化是企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值觀與指導(dǎo)觀念、傳統(tǒng)、習(xí)慣；（3）企業(yè)文化是一種有它自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語言的文化；（4）企業(yè)文化是一個(gè)公司的傳統(tǒng)、風(fēng)氣、進(jìn)取心、守勢(shì)、靈活性，即確定活動(dòng)意見和公司員工行為規(guī)式的價(jià)值觀；（5）總和說——企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)和精神文化的總和，是硬件和軟件的結(jié)合；（6）企業(yè)文化是管理中的7S；（7）五非一說——企業(yè)文化是非知識(shí)、非利潤、非人際關(guān)系、非工作環(huán)境、非管理活動(dòng)，而是滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的靈魂(態(tài)度、心理、哲學(xué)、情感、原因)。（8）五層次說——企業(yè)文化是包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)家經(jīng)營管理文化，職工素質(zhì)與娛化、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任文化和企業(yè)參與宏觀決策共五個(gè)層次的文化。

▲國內(nèi)外對(duì)企業(yè)文化多視角的界定多達(dá)180種。人員作風(fēng)技能戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)制度最高目標(biāo)（2）企業(yè)文化是企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值觀與指導(dǎo)觀念、傳統(tǒng)、習(xí)慣；人員4、企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化是指全體員工在企業(yè)發(fā)展過程中，培育形成并普遍認(rèn)同和自覺遵循的理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的哲學(xué)、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣的總和等。企業(yè)文化理解：——文化有時(shí)段性。企業(yè)文化是指現(xiàn)階段的文化；——文化具有共識(shí)性。沒有達(dá)成共識(shí)，就不能稱為企業(yè)文化；——文化具有范圍性。企業(yè)文化是指員工普遍認(rèn)同的部分；——文化具有內(nèi)在性。企業(yè)所倡導(dǎo)的理念和行為方式一旦得到普遍認(rèn)同，成為企業(yè)的文化，就必將得到員工的自覺遵守4、企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是指全體員工在企業(yè)發(fā)展二、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化精神文化物質(zhì)文化企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德、企業(yè)制度、企業(yè)民主、團(tuán)隊(duì)意識(shí)企業(yè)環(huán)境（廠容、廠歌、企業(yè)標(biāo)識(shí)）企業(yè)服飾企業(yè)文體企業(yè)培訓(xùn)二、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化精神物質(zhì)企業(yè)環(huán)境（廠容、廠歌、企業(yè)例一：企業(yè)文化物質(zhì)載體精神內(nèi)容活動(dòng)過程活動(dòng)結(jié)果生產(chǎn)經(jīng)營管理、文體知識(shí)競賽美化工作環(huán)境、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品參與社會(huì)事務(wù)、合理利潤處理人際關(guān)系、制定規(guī)章制度從事科研教育科技成果、精美報(bào)刊社會(huì)贊助、花園廠房精神現(xiàn)象精神本質(zhì)價(jià)值觀念、精神狀態(tài)、工作作風(fēng)、風(fēng)俗習(xí)慣、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則思維方式為社會(huì)服務(wù)理解與尊重人例一：企物精活動(dòng)活動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營管理、文體知識(shí)競賽科技成果、精美例2：北京電視機(jī)廠的企業(yè)文化建設(shè)圖心理工程文化工程生產(chǎn)工程環(huán)境工程福利工程建立榮譽(yù)冊(cè)，關(guān)心群眾舉行升旗儀式，批評(píng)錯(cuò)誤，開展對(duì)話活動(dòng)樹立競爭意識(shí)，搞好各種文化活動(dòng)，確立行為規(guī)范，宣傳培訓(xùn)優(yōu)化組合，質(zhì)量教育，產(chǎn)品開發(fā)，技術(shù)改造確定廠服、標(biāo)志、包裝、口號(hào)、廣告、廠歌改善生活環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)、幼兒園例2：北京電視機(jī)廠的企業(yè)文化建設(shè)圖心理工程文化工程生產(chǎn)工程環(huán)5719廠企業(yè)文化手冊(cè)5719廠企業(yè)文化手冊(cè)

三、企業(yè)文化理論的核心

以文化人

以人為本

以文興企

創(chuàng)造和諧三、企業(yè)文化理論的核心以文化人以人為本以文興企創(chuàng)造1、以人為本

就是在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，以人為中心，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，尊重人，信任人，培養(yǎng)人、發(fā)展人，把提高人的素質(zhì)和發(fā)揮人的精神潛能作為管理的根本出發(fā)點(diǎn)。如尊重和發(fā)揚(yáng)人的積極性和創(chuàng)新精神，充分承認(rèn)和展示他們所創(chuàng)造的價(jià)值和成果，并為他們實(shí)現(xiàn)自己的理想，開展創(chuàng)造性的勞動(dòng)提供機(jī)會(huì)和必要條件，使企業(yè)員工在追求自身價(jià)值和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的過程中迸發(fā)出巨大的潛力和創(chuàng)新精神。人——企業(yè)員工、用戶、利益相關(guān)者1、以人為本就是在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，以人為中心，案例分析：摩托羅拉的“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”肯定個(gè)人尊嚴(yán)：以禮待人、忠誠不渝、個(gè)人參與企業(yè)管理與發(fā)展、提倡集體協(xié)作精神、鼓勵(lì)創(chuàng)新。

1、為員工提供適時(shí)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)：在北京、天津建立2所摩托羅拉大學(xué)分校，公司制定培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)本土中高層管理人才（51%）；每年選派600多名中國員工到美國總部生產(chǎn)基地進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

2、建立廣泛的溝通方式：開展“溝通宣傳周”活動(dòng)，推出12種溝通方式，如“我建議”、“暢所欲言—保密性雙向溝通”、“總經(jīng)理座談會(huì)”、“移動(dòng)之聲”、“高管交流會(huì)”等；

3、開設(shè)平等的摩托羅拉餐廳：員工、高管和總裁、中國人和外國人在同一餐廳一起就餐。

4、支持黨員活動(dòng)：在摩托羅拉，黨員公開，組織公開，活動(dòng)公開，有專項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支持。案例分析：摩托羅拉的“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”肯定個(gè)人尊嚴(yán)：以禮待人、▲海爾：“賽馬機(jī)制”——強(qiáng)化“人人是人才”的觀念，建立了“賽馬不相馬”，實(shí)行“三工并轉(zhuǎn)，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化”的原則，有效解決了“鐵飯碗”的問題，形成有利于促進(jìn)每個(gè)人發(fā)揮潛力、發(fā)揮特長的機(jī)制，促進(jìn)了人員素質(zhì)的提高?！萜眨骸白鹬貍€(gè)人價(jià)值”

1、實(shí)行彈性工作制。每個(gè)人得以按其本人認(rèn)為最有利于完成工作的時(shí)間、方式，達(dá)到本公司的總體目標(biāo)。

2、不拘禮儀直呼其名，不冠頭銜。3、走動(dòng)式經(jīng)營。如：“巡視管理”、“喝咖啡聊天”等，在不拘形式地溝通方式中以非正式的方式解決問題。4、實(shí)行終身雇傭制和“開放實(shí)驗(yàn)室備用品庫制度”▲海爾：“賽馬機(jī)制”——強(qiáng)化“人人是人才”的觀念，建立了“

強(qiáng)調(diào)群體意識(shí)、文化認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)精神，主張通過建立共同價(jià)值，凝聚力量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值、個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的融合。以文明變化人，讓人變得越來越文明化，從而用文化規(guī)律來管理企業(yè)，把文化滲透到經(jīng)營方式之中。2、以文化人強(qiáng)調(diào)群體意識(shí)、文化認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)精神，主張通過建3、以文興企

倡導(dǎo)用先進(jìn)的人本理念和市場引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營，用鮮明的文化特色和文化手段提升經(jīng)營層次，創(chuàng)造經(jīng)營附加值。建立企業(yè)全員認(rèn)同的發(fā)展戰(zhàn)略養(yǎng)整體員工的文化品位，從而使企業(yè)形成源源不斷的原力。4、創(chuàng)造和諧謀求企業(yè)與社會(huì)以及企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度、精神各層面的動(dòng)態(tài)平衡和協(xié)發(fā)展。松下幸之助管理企業(yè)的方略員工百人，我身先士卒；員工千人，我督察管理；員工萬人，我唯有祈禱3、以文興企松下幸之助管理企業(yè)的方略全聚德的文化建設(shè)：培植商魂——企業(yè)精神：全而無缺、聚而不散、仁德至上；海納百川的菜品文化——全席鴨、特色菜、創(chuàng)新菜、名人宴等系列精品菜肴；意境深遠(yuǎn)的環(huán)境文化——名人苑（以新中國領(lǐng)導(dǎo)人為主題的龍鳳呈祥圖）名人墻（百名大使簽字墻）顧客至上的服務(wù)文化——“十個(gè)一”工作法塑造良好的企業(yè)文化——?jiǎng)?chuàng)作京腔京韻的歌曲《一爐百年的火》成立全聚德藝術(shù)團(tuán)、創(chuàng)辦了《全聚德》集團(tuán)報(bào)，編輯出版《全聚德史話》、《全聚德今昔》、《品味全聚德》、

《全聚德的故事》、《媒體話說全聚德》、《全聚德特色菜譜》、《全聚德名菜名點(diǎn)集錦》、《全聚德與國際名人》全聚德的文化建設(shè)：培植商魂——企業(yè)精神：全而無缺、聚而不散、

思考題：1、什么是企業(yè)文化？2、企業(yè)文化的本質(zhì)特點(diǎn)是什么？3、全聚德的企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展有何意義？

思考題：第三章企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化行為文化制度文化

企業(yè)文化通常是由企業(yè)理念文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化等四個(gè)層面所構(gòu)成。理念文化產(chǎn)品環(huán)境社會(huì)產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品人們工作的物質(zhì)環(huán)境員工表現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度在工作中對(duì)文化的遵循文化保障企業(yè)制度約束體現(xiàn)的價(jià)值行為判斷標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀

文化核心價(jià)值觀是由企業(yè)核心力量決定的；私營或民營企業(yè)是由老板決定的第三章企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化行為文化制度文化企

理念文化

行為文化

制度文化物質(zhì)文化活動(dòng)、流程制度、規(guī)范、愿景價(jià)值觀儀式、日常行為目標(biāo)文化內(nèi)核制度化動(dòng)態(tài)化形象化企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖象征物、英雄、故事、環(huán)境布置文化網(wǎng)絡(luò)、精神哲學(xué)理念文化行為文化制度文化物質(zhì)文化活動(dòng)、流程制度、案例：萬科的企業(yè)文化

萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。公司連續(xù)六年獲得“中國最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)。萬科的成就與其企業(yè)文化密不可分。城市花園、金色家園、俊園、水晶城，每一個(gè)項(xiàng)目的推出都是一次系列產(chǎn)品的提升與創(chuàng)新，打動(dòng)人心的細(xì)節(jié)隨處可見，欄桿設(shè)計(jì)、圍合式的組團(tuán)布局、開放式的社區(qū)規(guī)劃、積木式的色彩組合、景觀綠地、小橋流水；為防止車速過快設(shè)計(jì)的緩坡道路、放鞭炮的鐵盤等無不體現(xiàn)人性關(guān)懷提升與創(chuàng)新四季花城勃勃生機(jī)東海岸異國風(fēng)情青春家園小資氛圍尚方寶劍也要自己造物質(zhì)文化行為文化制約與保障規(guī)章上有員工手冊(cè)、職員職務(wù)行為手冊(cè)、產(chǎn)品上有住宅使用標(biāo)準(zhǔn)、住宅性能標(biāo)準(zhǔn)遺傳與皈依理念：建筑無限生活；定位：理想主義企業(yè)視角，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人文情懷制定文化精神文化

核心價(jià)值觀:創(chuàng)造健康的人生客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴人才是萬科的資本陽光照亮的體制持續(xù)的增長和領(lǐng)跑案例：萬科的企業(yè)文化萬科企業(yè)股份有限公司成立于一、企業(yè)理念文化

（精神文化）

企業(yè)理念文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的一種企業(yè)意識(shí)和文化觀念，它一種意識(shí)形態(tài)上的深層企業(yè)文化現(xiàn)象，在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。它主要包括：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨等。

企業(yè)精神企業(yè)哲學(xué)企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)道德企業(yè)使命經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)宗旨企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)理念決定1、是什么企業(yè)？2、企業(yè)的基本方向？3、企業(yè)應(yīng)該怎樣做？一、企業(yè)理念文化（精神文化）企業(yè)理念文化是指1、企業(yè)哲學(xué)（經(jīng)營哲學(xué)）—是指企業(yè)經(jīng)營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)處理人與人、人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律等關(guān)系上形成的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象。它是駕馭全部企業(yè)文化活動(dòng)的基本觀念。精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)安定與改革公平與效率集權(quán)與分權(quán)做大與做強(qiáng)監(jiān)督與激勵(lì)統(tǒng)一性與多樣性海爾的經(jīng)營哲學(xué):有缺陷的產(chǎn)品就是廢品東方亮了，再亮西方要盤活資產(chǎn),先盤活人只有淡季的思想,沒有淡季的市場人人是人才，賽馬不相馬下道工序就是用戶企業(yè)要長第三只眼睛先有市場,再建工廠用戶的難題就是企業(yè)的課題國際化就是本土化出口不僅僅是創(chuàng)匯,更是創(chuàng)牌先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品華為發(fā)展戰(zhàn)略：以小變大,以弱勝強(qiáng)由農(nóng)村包圍城市再進(jìn)城1、企業(yè)哲學(xué)（經(jīng)營哲學(xué)）—是指企業(yè)經(jīng)營管理過程中提升的世界觀2、企業(yè)共同愿景（1）企業(yè)共同愿景——是指組織成員普遍接受和認(rèn)同的組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)。（2）建立企業(yè)共同愿景的基本原則宏偉清晰振奮可實(shí)現(xiàn)2、企業(yè)共同愿景（1）企業(yè)共同愿景——是指組織成員普遍接受和3、企業(yè)價(jià)值觀(1)企業(yè)價(jià)值觀—是企業(yè)經(jīng)營管理者和企業(yè)員工共享的群體價(jià)值觀念,它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的,是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),為企業(yè)的生存發(fā)展提供基本的方向和行動(dòng)指南,決定了全體員工的行為取向，即企業(yè)倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么，我們?cè)撛鯓有袆?dòng)。3、企業(yè)價(jià)值觀(1)企業(yè)價(jià)值觀—是企業(yè)經(jīng)營管理者和企業(yè)員工（2）企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成（三個(gè)層次與四種取向）三個(gè)層次個(gè)人價(jià)值觀：員工人生意義、工作目的、個(gè)人與他人、企業(yè)、社會(huì)的關(guān)系，以及對(duì)金錢、職位、榮譽(yù)的態(tài)度和自主性的看法等群體價(jià)值觀：正式（管理者的思想和信念）或非正式的群體所擁有的價(jià)值取向（共同愛好、感情、利益）整體價(jià)值觀：全員共有的價(jià)值理想（企業(yè)長遠(yuǎn)和根本利益，生產(chǎn)經(jīng)營、社會(huì)政治目標(biāo)、員工全面發(fā)展目標(biāo)）經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向社會(huì)價(jià)值取向倫理價(jià)值取向政治價(jià)值取向企業(yè)倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么我們?cè)撛鯓有袆?dòng)

四種取向

四種取向（2）企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成（三個(gè)層次與四種取向）三個(gè)層次個(gè)人價(jià)值【例】阿里巴巴：天下沒有難做的生意

阿里巴巴是中國最大、世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，馬云于1999年創(chuàng)立(18人)的企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺(tái)。目前在針對(duì)全球商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站排名第一。阿里巴巴的成功，在于其營造了獨(dú)特的企業(yè)文化。

使命：讓天下沒有難做的生意；

愿景：成為一家持續(xù)發(fā)展102年的公司、全球最大電子商務(wù)服務(wù)提供商、全球最佳雇主公司

價(jià)值觀體系：獨(dú)孤九劍群策群力教學(xué)相長質(zhì)量簡易激情開放創(chuàng)新專注服務(wù)與尊重客戶第一：客戶是衣食父母團(tuán)結(jié)合作：共享共擔(dān)，平凡人做平凡事?lián)肀ё兓河幼兓?，勇于?chuàng)新誠信：誠實(shí)正直，言行坦蕩激情：樂觀向上，永不放棄敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精六脈神劍融入有關(guān)雇傭、培訓(xùn)和績效評(píng)估等【例】阿里巴巴：天下沒有難做的生意

阿里巴

（3）企業(yè)文化遵循的價(jià)值原則具體排序:——人的價(jià)值高于一切——共同價(jià)值觀念等軟管理因素的價(jià)值高于硬管理因素的價(jià)值——為社會(huì)服務(wù)的價(jià)值高與利潤的價(jià)值——共同協(xié)作價(jià)值高于獨(dú)立單干價(jià)值——集體價(jià)值高于自我價(jià)值——普通崗位價(jià)值高于權(quán)利價(jià)值——企業(yè)知名度價(jià)值高于利潤價(jià)值——維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定價(jià)值高于賺錢價(jià)值——用戶價(jià)值高于技術(shù)價(jià)值——保證質(zhì)量價(jià)值高于維護(hù)產(chǎn)品價(jià)值——集體路線價(jià)值高于正確決策的價(jià)值人的知識(shí)不如人的智慧人的智慧不如人的素質(zhì)人的素質(zhì)不如人的覺悟

（3）企業(yè)文化遵循的價(jià)值原則具體排序:人的知識(shí)不如人的智慧（4）企業(yè)價(jià)值觀的表達(dá)式（4）企業(yè)價(jià)值觀的表達(dá)式5、企業(yè)精神

——是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定式、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。

（1）企業(yè)精神的特點(diǎn)

——它隨著企業(yè)興衰起伏演化，是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成、完善的

——它是企業(yè)文化的核心，起主導(dǎo)作用

——它是企業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨和目標(biāo)的高度抽象和凝結(jié)

——它是職工的精神支柱和動(dòng)力源.——它的表達(dá)方式一般是用簡潔明確、易記好懂、針對(duì)問題、符合廠情、富有個(gè)性形象生動(dòng)、感染力強(qiáng)、催人奮進(jìn)的語言來概括。

5、企業(yè)精神（2）企業(yè)精神的表達(dá)方式（2）企業(yè)精神的表達(dá)方式企業(yè)文化講解ppt課件企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神的區(qū)與聯(lián)系別價(jià)值觀是關(guān)系范疇、精神是狀態(tài)范疇，精神決定價(jià)值觀企業(yè)之所以塑造企業(yè)精神是因?yàn)樗鼘?duì)企業(yè)發(fā)展有價(jià)值；而企業(yè)價(jià)值觀作為一種看法，當(dāng)然也屬于精神領(lǐng)域的東西企業(yè)價(jià)值觀主要是指導(dǎo)選擇，解決值不值得做、先做什么企業(yè)精神主要是激發(fā)主觀能動(dòng)性，鼓舞士氣，造成值得做的必做、最值得做的必先做。（價(jià)值觀是看法、精神是狀態(tài)）企業(yè)精神決定于企業(yè)價(jià)值觀，是對(duì)抽象的企業(yè)價(jià)值觀詮釋為一種具體的信念企業(yè)價(jià)值觀與價(jià)值觀是關(guān)系范疇、精神是狀態(tài)范疇，精神決定價(jià)值觀二、企業(yè)制度文化

企業(yè)制度特點(diǎn)：具有明確的目的性、相對(duì)的穩(wěn)定性、持性，在實(shí)施上具有權(quán)威性和強(qiáng)制性。表現(xiàn)形式：規(guī)章、條例、紀(jì)律、命令、指標(biāo)分類：1、工作制度—人事、工資、財(cái)務(wù)、技術(shù)管理制度等

2、責(zé)任制度—領(lǐng)導(dǎo)者、職能機(jī)構(gòu)、員工崗位責(zé)任制等

3、特殊制度—企業(yè)的非程序化制度（總結(jié)表彰、干部評(píng)議、干群對(duì)話）等作用：制度是將企業(yè)理念文化變成企業(yè)員工自覺行為的一種快速、有效的載體。1、企業(yè)制度—是企業(yè)根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn),為保證正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，更大限度的提高生產(chǎn)經(jīng)營效益而制定的用于本企業(yè)的行為規(guī)范。二、企業(yè)制度文化企業(yè)制度特點(diǎn)：具有明確的目的性、相對(duì)的穩(wěn)定性2、企業(yè)制度文化——是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總稱，包括廠規(guī)、廠紀(jì)以及生產(chǎn)經(jīng)營中的交往方式、行為準(zhǔn)則，屬企業(yè)帶有強(qiáng)制性的約束。如：為了在工作中引導(dǎo)程序員樹立正確的軟件開發(fā)態(tài)度，及時(shí)糾正不良的心里傾向和惰性心里，比爾蓋茨制定“八項(xiàng)準(zhǔn)則”來約束員工的行為：

——專心改善產(chǎn)品；

——追求品質(zhì)完美；

——充分利用現(xiàn)有資源；

——正視“零錯(cuò)誤”；

——糾正惰性心態(tài)；

——克服凡事不能的態(tài)度；

——根除“使用者是笨蛋”的思想；

——避免相互依賴；使微軟“追求完美精益求精”的特色企業(yè)文化變成每一個(gè)員工的自覺行為。如：海爾的20／80原則、6S大腳印2、企業(yè)制度文化——是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德三、企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化——是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文藝體育等活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)理念的折射。1、企業(yè)民主：包括職工的民主意識(shí)、民主權(quán)利、民主義務(wù)等企業(yè)民主功能：有利于確立企業(yè)人主人翁

地位有利于提高企業(yè)在市場中的競爭中的應(yīng)變能力有利于改善干群關(guān)系企業(yè)民主建設(shè)：企業(yè)民主意識(shí)的培養(yǎng)企業(yè)民主管理體制的建設(shè)企業(yè)民主文化氛圍的塑造三、企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化——是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)2、企業(yè)人際關(guān)系

企業(yè)人際關(guān)系的內(nèi)涵：人際關(guān)系是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中發(fā)生的交往關(guān)系，它包括兩個(gè)方面：情感溝通：體現(xiàn)的是一種雙方互助行為，建立企業(yè)人情場需求溝通：反映人與人之間尋求滿足需要的心理狀態(tài)，促進(jìn)相互理解支持

優(yōu)秀企業(yè)日常制度、儀式五必訪、晨會(huì)、研討會(huì)、職工代表會(huì)、日常各種聚餐賞識(shí)儀式、問候儀式、2、企業(yè)人際關(guān)系企業(yè)人際關(guān)系的內(nèi)涵：人際關(guān)系是3、企業(yè)文化活動(dòng)（1）企業(yè)文化活動(dòng)的特點(diǎn)開發(fā)性社會(huì)性功能性人的素質(zhì)人的生活生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品、技術(shù)（2）企業(yè)活動(dòng)的類型文體娛樂福利性活動(dòng)技術(shù)性活動(dòng)思維性活動(dòng)政治學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì)系列教育3、企業(yè)文化活動(dòng)（1）企業(yè)文化活動(dòng)的特點(diǎn)開發(fā)性社會(huì)性功能性人四、企業(yè)物資文化

企業(yè)物資文化是指由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品及各種物資設(shè)備、設(shè)施等構(gòu)成的文化現(xiàn)象。它是一種以物資為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)晶。它主要包括：1、企業(yè)名稱、標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色（物質(zhì)文化最集中的外在體現(xiàn)）2、企業(yè)外貌、建筑風(fēng)格、辦公室和車間的設(shè)計(jì)與布置方式3、產(chǎn)品的特色、樣式、外觀和包裝4、技術(shù)工藝設(shè)備特性5、廠旗、廠徽、廠歌、廠服、廠花、吉祥物、象征物6、企業(yè)的文化體育生活設(shè)施7、企業(yè)造型、紀(jì)念性建筑、紀(jì)念品（雕塑、紀(jì)念墻、林）8、企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)：廠辦報(bào)刊、廣播、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、宣傳冊(cè)、宣傳欄等四、企業(yè)物資文化企業(yè)物資文化是指由企業(yè)員工創(chuàng)

1、企業(yè)名稱——是企業(yè)特征的語言文字表達(dá)符號(hào),是企業(yè)形象的基本載體,是企業(yè)特征的第一信號(hào)或信息源。企業(yè)名稱類別國別型：中國工商銀行、中國民航地名型：上海卷煙廠、北京電視機(jī)廠人名型：張?jiān)Ｆ咸丫茝S、張小泉剪刀品名型：可口可樂公司、娃哈哈集團(tuán)、紅豆集團(tuán)、海爾、海信、富士康、聯(lián)想……企業(yè)定名遵循原則傾向定位：明確企業(yè)業(yè)務(wù)范圍和所選擇名稱類別完全差別：體現(xiàn)個(gè)性,反映企業(yè)風(fēng)格,不要標(biāo)準(zhǔn)化避諱原則：尊重文化習(xí)慣、避免語言誤會(huì)易記原則、力度原則寓意原則：企業(yè)名稱與一種信念或愿望凝結(jié)在一起1、企業(yè)名稱——是企業(yè)特征的語言文字表達(dá)符號(hào),是企業(yè)形象企業(yè)定名

應(yīng)用策略

抓住視覺,誘發(fā)興趣巧設(shè)意境,陶冶情趣體現(xiàn)經(jīng)營宗旨以優(yōu)美的書法來與企業(yè)的內(nèi)涵協(xié)調(diào)楷書端莊、行書生動(dòng)隸書秀美、魏書剛毅忌亂用外文取名無錫紅豆集團(tuán)：“紅豆”襯衣以“此物最相思”受到美、日、新加波、中國、香港名列中國服裝十大名牌娃娃哈哈集團(tuán)可口可樂公司711如家企業(yè)定名

應(yīng)用策略抓住視覺,誘發(fā)興趣無錫紅豆集團(tuán)：“紅豆2、企業(yè)標(biāo)識(shí)——是指企業(yè)(產(chǎn)品)精神內(nèi)涵的形象表達(dá),是用特定的造型、圖案、文字、色彩等視覺語言來表達(dá)或象征某一企業(yè)(產(chǎn)品)的形象圖形企業(yè)標(biāo)識(shí)通過造型簡單、意義明確的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的視覺符號(hào)，將經(jīng)營理念、企業(yè)文化、經(jīng)營內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品特性等要素，傳遞給社會(huì)公眾，使之識(shí)別和認(rèn)同企業(yè)的圖案和文字。它是不僅是調(diào)動(dòng)所有視覺要素的主導(dǎo)力量，也是整合所有視覺要素的中心，更是社會(huì)大眾認(rèn)同企業(yè)品牌的代表。

2、企業(yè)標(biāo)識(shí)——是指企業(yè)(產(chǎn)品)精神內(nèi)涵的形象表達(dá),是用特定1988年，廣東東莞市黃江鎮(zhèn)黃牛埔水庫有一家生產(chǎn)“萬事達(dá)”保健口服液的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為了打開銷路，決定進(jìn)行總體CI策劃，品牌改為“太陽神”，公司啟用新的企業(yè)標(biāo)識(shí)，并實(shí)施統(tǒng)一的CI活動(dòng)?！霸谔柹鸬牡胤?，我們的生活充滿希望”的廣告詞和鮮明的企業(yè)視覺圖案吸引了全國消費(fèi)者，是它在幾年時(shí)間產(chǎn)值由4000多萬躍升到1.3個(gè)億。1996年，太陽神品牌在口服液中的市場占有量、市場競爭力、市場影響力均排行第一。這種示范效應(yīng)，給企業(yè)界帶來了一場CIS的熱潮。1988年，廣東東莞市黃江鎮(zhèn)黃牛埔水庫有一家生產(chǎn)“萬

企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)志圖形為原子核模型圖案“

企業(yè)標(biāo)識(shí)中”字造型的結(jié)合，圖案中電子軌跡線條含變體的“C”和“N”英文字母，是中國核工業(yè)集團(tuán)公司的英文縮寫“CNNC”。整體圖形是一個(gè)從下而上的立體透視，其節(jié)節(jié)攀升的勢(shì)態(tài)，呈現(xiàn)出勇攀高峰的精神，象征著中國核工業(yè)集團(tuán)公司勇往向前、不斷完善的企業(yè)理念1、圖案中心為三個(gè)飛行器，表示航空院校，有鮮明的航空特征。2、三個(gè)飛行器表明了我校辦學(xué)校、辦學(xué)院、辦大學(xué)的三次創(chuàng)業(yè)。3、三個(gè)飛行器表明了學(xué)?！昂椭C共進(jìn)”的時(shí)代特征，體現(xiàn)了南昌航空大學(xué)的辦學(xué)理念和奮斗精神。4、三個(gè)飛行器也寓意學(xué)校經(jīng)歷了湖北漢口、江西南昌上海路、紅角洲前湖三個(gè)校區(qū)。5、1952年為建校時(shí)間。外環(huán)上部為南昌航空大學(xué)中文名稱，下部為英文全稱。6、圖案簡潔、明快、向上，有動(dòng)感，并有層次，紀(jì)錄了學(xué)校的發(fā)展軌跡，象征著學(xué)校的發(fā)展與騰飛。

企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)志圖形為原子核模型圖案“

企1、圖案中心著名企業(yè)標(biāo)識(shí)著名企業(yè)標(biāo)識(shí)3、企業(yè)象征物——是一種反映企業(yè)文化的人工制作物,它可以制成動(dòng)物、植物或其他造型.一般矗立在人的視覺識(shí)別最佳處，顯示企業(yè)的文化風(fēng)格。如：中國所有的銀行建筑風(fēng)格大體一致，即堅(jiān)實(shí)、牢固、宏大、銀行門口塑有威風(fēng)凜凜的“獸中之王”雄獅守護(hù)。3、企業(yè)象征物——是一種反映企業(yè)文化的人工制作物,它可以制案例:中國航空工業(yè)集團(tuán)公司企業(yè)文化體系中航集團(tuán)由原中航第一集團(tuán)公司、第二集團(tuán)公司重組整合而成，是一家由國家出資設(shè)立，受中央管理的國有大型企業(yè)。集團(tuán)公司實(shí)行母子公司（事業(yè)部）管理體制，注冊(cè)資本640億元，擁有企事業(yè)單位近200家，上市公司21家（其中3家在香港上市），33個(gè)科研院所，員工約40萬人。2008年中航工業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1668億元，凈利潤71億元。2011年，美國《財(cái)富》雜志公布世界500強(qiáng)企業(yè)最新排名，中航工業(yè)成功入選，排名第311位，成為首家進(jìn)入世界500強(qiáng)的中國航空制造。

案例:中國航空工業(yè)集團(tuán)公司企業(yè)文化體系

中航工業(yè)文化要素“六統(tǒng)一”：集團(tuán)公司戰(zhàn)略、宗旨和理念、名稱和司徽、司旗、

司歌、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色。企業(yè)中旨：航空?qǐng)?bào)國、強(qiáng)軍富民企業(yè)理念：敬業(yè)誠信、創(chuàng)新超越企業(yè)戰(zhàn)略：兩融、三新、五化、萬億

兩融——融入世界航空產(chǎn)業(yè)鏈，融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展圈。三新——努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)核心競爭力從資本、技術(shù)、管理的老“三位一體”，轉(zhuǎn)向品牌價(jià)值塑造、商業(yè)模式創(chuàng)新、集成網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的新“三位一體”轉(zhuǎn)型升級(jí)。五化——大力推進(jìn)：市場化改革、專業(yè)化整合、資本化運(yùn)作、國際開拓、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。萬億——到2020年挑戰(zhàn)銷售收入一萬億元的奮斗目標(biāo)。質(zhì)量方針：——質(zhì)量第一的品牌價(jià)值

——體系規(guī)范的現(xiàn)代組織

——嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)實(shí)得職業(yè)素質(zhì)

——用戶滿意的改進(jìn)機(jī)制

支撐理念：——型號(hào)攻堅(jiān)：鑄國防利劍，揚(yáng)中華國威

——質(zhì)量文化：質(zhì)量是航空人的生命

——一流環(huán)境：人改造環(huán)境，環(huán)境塑造人

——品牌文化：品牌即價(jià)值中航工業(yè)文化要素“六統(tǒng)一”：集團(tuán)公司戰(zhàn)略、宗旨和理念、名稱

標(biāo)識(shí)說明中航集團(tuán)標(biāo)識(shí)由地球及變體飛行器組成，飛行器指向右上方，象征著中航集團(tuán)“航空?qǐng)?bào)國，追求第一”的志向。藍(lán)色環(huán)形表明中航集團(tuán)有深厚的航空高科技基礎(chǔ)，也象征著集團(tuán)所屬企事業(yè)圍繞航空工業(yè)，緊密團(tuán)結(jié)，有著強(qiáng)大的額凝聚力。中航工業(yè)集團(tuán)標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)說明中航工業(yè)集團(tuán)標(biāo)識(shí)案例2：中航工業(yè)成飛企業(yè)文化體系

1、理念文化發(fā)展愿景：成為國際知名、國內(nèi)一流的現(xiàn)代航空企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：航空為本軍民結(jié)合管理理念：細(xì)節(jié)決定成?。簝?yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)、低成本企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、數(shù)字化、和諧成飛企業(yè)格言：提升控制力強(qiáng)化執(zhí)行力增強(qiáng)協(xié)調(diào)力企業(yè)精神：——不畏艱險(xiǎn)、攻克難關(guān)的“第一框精神”

——自找壓力、勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)的“前起落架精神”

——大力協(xié)同、頑強(qiáng)拼搏“5.18精神”

——堅(jiān)忍不拔、愈挫愈勇的“8.15精神”

——一絲不茍、求真務(wù)實(shí)的“三滴油精神”

2、制度／行為文化人力資源管理、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范、著裝佩證規(guī)范、安全行為規(guī)范、員工保密須知、榮譽(yù)稱號(hào)

3、物質(zhì)文化：司徽、司旗、主色調(diào)、司歌（告訴世界告訴未來）案例2：中航工業(yè)成飛企業(yè)文化體系思考題：1、企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)是什么？2、企業(yè)文化構(gòu)成要素各自的地位及相互關(guān)系？3、企業(yè)文化構(gòu)成各要素對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義？思考題：1、企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)是什么？第四章企業(yè)文化的功能與機(jī)制案例：青島海景花園大酒店的企業(yè)文化魅力

1995年，海景由國家計(jì)劃委員會(huì)青島市培訓(xùn)中心招待所改制為對(duì)外營業(yè)酒店。之后僅三年時(shí)間,其客房出租率在青島同行業(yè)排名第一。海景的成功得助于其以文化為內(nèi)涵的“軟管理”即“觀念開發(fā)”和“精神塑造”—企業(yè)文化管理。景海提出“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的管理要求和“自我超越”的服務(wù)理念—“以情服務(wù)，用心做事”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“讓客人101%的滿意”等，創(chuàng)出了“情滿海景”特色品牌，發(fā)展成為一種企業(yè)文化。1998年，海景成立企業(yè)文化部，酒店高管、員工每周必須保證一定時(shí)間集中學(xué)習(xí)企業(yè)文化，不斷灌輸企業(yè)倡導(dǎo)的各種理念。同時(shí)，酒店每月對(duì)用心做事的個(gè)人進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)部門會(huì)收集、整理本部門的用心做事的事例，填表登記后擇其優(yōu)者在酒店例會(huì)通報(bào)，先進(jìn)事例反饋給每位員工，企業(yè)形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性競爭氛圍。乘出租車到海景，下車時(shí)門衛(wèi)將車牌號(hào)記在小卡片上交給你，萬一遺漏物品可用；客人就餐打了幾個(gè)噴嚏，一會(huì)兒服務(wù)員就送上一碗熱騰騰的姜糖水；顧客無意說出今天是他生日，有服務(wù)員為其送蛋糕、播放生日歌，在海景顧客在得到滿意服務(wù)時(shí)，還收獲驚喜和感動(dòng)。久而久之，耳目染，在這種氛圍下員工都開注意留心客人的“特殊”需求，做好事成風(fēng)，員工在客人的表揚(yáng)信中體驗(yàn)工作的快樂。2007年美《福布斯》雜志將海景評(píng)為中國最優(yōu)商務(wù)酒店。第四章企業(yè)文化的功能與機(jī)制案例：青島海景花園大酒店的企業(yè)第四章企業(yè)文化的功能與機(jī)制一、企業(yè)文化的功能1、導(dǎo)向功能2、規(guī)范功能3、激勵(lì)功能4、功能凝聚5、區(qū)分功能6、對(duì)外輻射功能（1）向社會(huì)傳播企業(yè)的價(jià)值觀、倫理道德、經(jīng)營理念，引起社會(huì)有關(guān)方面的反映（2）以企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)為載體向社會(huì)輻射（3）通過企業(yè)成員的言行所體現(xiàn)的企業(yè)精神和價(jià)值觀，向社會(huì)傳播和擴(kuò)散企業(yè)文化（4）通過多種方式來塑造公司形象，進(jìn)行傳播公司文化同仁堂同聲同氣福民濟(jì)世仁心仁術(shù)醫(yī)病醫(yī)人；炮制雖繁必不敢省人工品位雖貴必不敢減物力良好的司容、司貌可以激發(fā)員工的自豪感；司徽、司旗、司服可以激發(fā)員工的責(zé)任感；司歌可以鼓舞員工的士氣；醒目的標(biāo)語、口號(hào)可以、體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，感召員工奮發(fā)努力；第四章企業(yè)文化的功能與機(jī)制一、企業(yè)文化的功能（1）向社會(huì)二、企業(yè)文化的運(yùn)作機(jī)制1、企業(yè)文化的心理運(yùn)作機(jī)制在價(jià)值觀和行為之間，是依靠心理活動(dòng)的過程來聯(lián)結(jié)的。即價(jià)值觀通過心理活動(dòng)，轉(zhuǎn)變成具體的行動(dòng)指令，產(chǎn)生相應(yīng)的行為。心理：各種心理現(xiàn)象的總和心理過程個(gè)性心理（心理狀態(tài)）認(rèn)識(shí)過程：感覺、知覺、記憶、思維、語言情感過程：情緒和感情意志過程：意志個(gè)性傾向性：動(dòng)機(jī)、理想、信念、價(jià)值觀、態(tài)度個(gè)性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格心理現(xiàn)象示意圖二、企業(yè)文化的運(yùn)作機(jī)制1、企業(yè)文化的心理運(yùn)作機(jī)制在價(jià)值觀和行文化文化的環(huán)境生物的環(huán)境心理環(huán)境物理的環(huán)境行為社會(huì)的環(huán)境心理的環(huán)境結(jié)果企業(yè)文化心理運(yùn)作機(jī)制圖文化文化的生物的心理環(huán)境物理的行為社會(huì)的心理的結(jié)果企業(yè)文化心2、企業(yè)文化的心理動(dòng)力機(jī)制企業(yè)文化個(gè)體超我動(dòng)力自我動(dòng)力行為3、企業(yè)文化現(xiàn)象中的心理機(jī)制和運(yùn)作機(jī)制（1）心理定勢(shì)（2）心理強(qiáng)化（3）從眾心理（4）認(rèn)同心理（5）模仿心理（6）挫折心理價(jià)值觀系統(tǒng)行為系統(tǒng)結(jié)果系統(tǒng)反饋系統(tǒng)2、企業(yè)文化的心理動(dòng)力機(jī)制企個(gè)超我動(dòng)力自我動(dòng)力行3、企業(yè)文化第四章企業(yè)文化調(diào)研

要有效的進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，首先要深入調(diào)查研究確認(rèn)企業(yè)文化的歷史和現(xiàn)狀，管理層與員工的文化期望和企業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)，為確立新的目標(biāo)，重塑企業(yè)文化提供依據(jù)。一、調(diào)研工作的主要內(nèi)容

1、企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略

2、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范※3、企業(yè)員工的素質(zhì)及其需求特點(diǎn)※4、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗(yàn)

5、企業(yè)現(xiàn)有文化理念及適應(yīng)性

6、企業(yè)面臨的主要矛盾

7、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境

8、企業(yè)文化的類型第四章企業(yè)文化調(diào)研要有效的進(jìn)行企業(yè)文化9、調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有文化狀況及適應(yīng)性

——職工的基本價(jià)值取向、情感、期望和需要，如：

▲職工對(duì)企業(yè)的滿意度▲職工對(duì)工作意義的認(rèn)識(shí)、士氣、人際關(guān)系傾向參與管理的愿望▲企業(yè)面臨的主要矛盾▲企業(yè)風(fēng)格：工作作風(fēng)、生活作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（包括個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范）企業(yè)員工素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)—競爭意識(shí)、創(chuàng)新精神、民主意識(shí)、用人之道、工作效率、預(yù)見能力、個(gè)人魅力與威嚴(yán)、專業(yè)能力、組織管理能力中層干部素質(zhì)—組織管理能力、協(xié)調(diào)能力、民主意識(shí)、工作效率員工素質(zhì)—政治態(tài)度、年齡、文化、技