DB34-T 3900-2021 員工制家政企業(yè)管理規(guī)范_第1頁(yè)
DB34-T 3900-2021 員工制家政企業(yè)管理規(guī)范_第2頁(yè)
DB34-T 3900-2021 員工制家政企業(yè)管理規(guī)范_第3頁(yè)
DB34-T 3900-2021 員工制家政企業(yè)管理規(guī)范_第4頁(yè)
DB34-T 3900-2021 員工制家政企業(yè)管理規(guī)范_第5頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

CCS

12

34

DB

390Sta

housekee

nagement

2021-0

2021-

理局

DB34/T

2021前 言本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：吳海峰、李玉婷、石微微、唐潔、王昌金、竇高萍、周宗菊、陳正燕、縱誠(chéng)、DB34/T

2021員工制家政企業(yè)管理規(guī)范

GB/T

3.1 homemaking

3.2

有完整的家政服務(wù)管理工作制度及人員培訓(xùn)、服務(wù)流程等工作標(biāo)準(zhǔn)，家政服務(wù)員個(gè)人檔案信息

DB34/T

2021

存期為解聘或服務(wù)協(xié)議中(終)止后

年；

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立專門的客戶服務(wù)部門或指定專人負(fù)責(zé)建立客戶檔案,逐步積累客戶的資

DB34/T

2021

計(jì)劃內(nèi)容見附錄

A。

10848

7.1

服務(wù)組織宜建立一套服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,包括委托方評(píng)價(jià)和托管方自我評(píng)價(jià),也可增設(shè)第三方評(píng)

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

7.2

DB34/T

2021

服務(wù)組織應(yīng)結(jié)合評(píng)價(jià)結(jié)果及其他反饋信息,采取必要的糾正和預(yù)防措施,持續(xù)改進(jìn)家政服務(wù),提

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定客戶滿意度管理制度，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。并形成書面或電子憑證

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)于投訴處理、服務(wù)質(zhì)量等方面的回訪，并對(duì)回訪情況進(jìn)行記

8.1

8.2

8.3

a)

b)

c)

d)

8.4

a)

b)

c)

DB34/T

2021

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