第5頁(yè)共5頁(yè)2023?酒店管理?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文在?過去的一?年里，銷?售部在總?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)及?其它部門?的密切配?合下，基?本完成了?年的工作?任務(wù)。部?門的工作?也逐漸步?入成熟。?在這一年?里我們具?體工作內(nèi)?容如下：?一、對(duì)?外銷售與?接待工作?首先銷?售部經(jīng)過?了這一年?的磨合與?發(fā)展，已?經(jīng)逐步的?成熟了自?己的銷售?工作，拓?展了自己?的市場(chǎng)。?把商大酒?店全面的?推向旅游?市場(chǎng)，提?高了酒店?的知名度?，爭(zhēng)取做?到最大限?度為酒店?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?效益。根?據(jù)年初的?工作計(jì)劃?認(rèn)真的落?實(shí)每一項(xiàng)?，___?_年銷售?部的工作?重點(diǎn)放在?商務(wù)散客?和會(huì)議的?銷售上，?由于酒店?所處的地?理位置所?限，散客?的入住率?偏低，全?年的銷售?部散客入?住率為，?我們加大?商務(wù)客人?的銷售力?度，拜訪?重要公司?簽署商務(wù)?協(xié)議，同?時(shí)根據(jù)季?節(jié)的不同?制定不同?的銷售方?案，有針?對(duì)性的走?訪客戶，?比如旅游?旺季，我?們把地接?團(tuán)隊(duì)較好?旅行社認(rèn)?真的回訪?與溝通，?____?月份至_?___月?份大部分?摩托車會(huì)?議召開，?我們及時(shí)?的與經(jīng)銷?商聯(lián)系。?為旺季的?酒店整體?銷售量做?好鋪墊。?平時(shí)在整?理客戶檔?案時(shí)，分?類定期的?回訪，同?時(shí)不斷的?開發(fā)新客?戶，截止?年底共簽?署協(xié)議_?___份?。__?__年_?___月?份我到酒?店擔(dān)任銷?售部經(jīng)理?，__?__年_?___份?酒店正式?掛牌三星?，這對(duì)銷?售部提供?對(duì)外宣傳?籌碼，同?時(shí)也把我?們酒店整?體水平提?高一個(gè)檔?次，有利?于酒店的?銷售工作?。隨著?網(wǎng)絡(luò)的高?速發(fā)展，?網(wǎng)絡(luò)的宣?傳不僅僅?提高了酒?店的知名?度，而且?通過網(wǎng)絡(luò)?公司提高?酒店整體?的入住率?。截止年?底共與_?___家?網(wǎng)絡(luò)訂房?公司簽定?了網(wǎng)絡(luò)合?作協(xié)議。?我們對(duì)重?要的網(wǎng)絡(luò)?公司提高?傭金比例?，利用其?宣傳能夠?讓更多客?人通過網(wǎng)?絡(luò)詳細(xì)了?解商大酒?店，比如?攜程、藝?龍、恒中?偉業(yè)等幾?家網(wǎng)絡(luò)公?司;同?時(shí)在這一?年里我們?接待了長(zhǎng)?江宗申蛟?龍恒運(yùn)多?家摩托車?公司，科?龍電器，?偉俊公司?蒙牛乳業(yè)?中醫(yī)藥大?學(xué)，鐵道?與環(huán)球國(guó)?旅等三十?多個(gè)大中?小型會(huì)議?，對(duì)于每?個(gè)會(huì)議的?接待，所?有部門都?能夠認(rèn)真?的配合銷?售部，圓?滿完成會(huì)?議的接待?工作，客?人對(duì)我們?的工作給?予了肯定?。在這里?由衷的感?謝各個(gè)部?門的領(lǐng)導(dǎo)?及員工對(duì)?我們銷售?部工作的?支持。?二、對(duì)內(nèi)?管理酒?店擁有自?己的網(wǎng)站?，由銷售?部負(fù)責(zé)網(wǎng)?站的維護(hù)?和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)?容的更新?，通過網(wǎng)?絡(luò)進(jìn)行宣?傳擴(kuò)大影?響力，并?及時(shí)準(zhǔn)確?的把酒店?的動(dòng)態(tài)、?新聞發(fā)布?出去，讓?更多的人?了解酒店?，同時(shí)我?們提出新?的酒店網(wǎng)?站建設(shè)方?案，這為?今后酒店?網(wǎng)站的發(fā)?展奠定了?基礎(chǔ)。?三、不足?之處1?、對(duì)外銷?售需加強(qiáng)?，現(xiàn)在我?們散客相?對(duì)比較少?;2、?對(duì)會(huì)議信?息得不到?及時(shí)的了?解3、?在接待工?作中有時(shí)?不夠仔細(xì)?，在一些?細(xì)節(jié)上不?太注意，?考慮的問?題也不夠?全面。?4、有時(shí)?由于溝通?的不及時(shí)?信息掌握?的不夠準(zhǔn)?確;影響?了酒店整?體的銷售?與接待，?在今后的?工作要認(rèn)?真細(xì)致，?盡量避免?，能夠做?到及時(shí)的?溝通，從?而減少工?作失誤。?202?3酒店管?理個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）一?是具有較?強(qiáng)的個(gè)人?素質(zhì)，善?于磨礪自?我。多年?來，我始?終堅(jiān)持用?業(yè)績(jī)說話?，在基層?管理工作?中，帶領(lǐng)?員工完成?a座、b?座開業(yè)籌?備等重要?工作，多?次在公司?或部門組?織的活動(dòng)?擔(dān)任主持?人工作。?要求員工?做到的自?己首先做?到，努力?提高業(yè)務(wù)?技能，在?獲全縣酒?店服務(wù)技?能競(jìng)賽二?等獎(jiǎng)，州?服務(wù)技能?競(jìng)賽獲三?等獎(jiǎng)。?二是具有?較強(qiáng)的創(chuàng)?新意識(shí)，?敢于挑戰(zhàn)?自我。創(chuàng)?新是酒店?發(fā)展的生?命線，在?工作中我?注重創(chuàng)新?，尤其是?注重管理?機(jī)制的創(chuàng)?新，比如?：實(shí)行日?常房務(wù)管?理工作責(zé)?任制，把?工作責(zé)任?細(xì)化到人?;在班組?上采取公?開競(jìng)聘的?機(jī)制，善?于授權(quán)給?員工，鼓?勵(lì)他們放?手工作，?邀請(qǐng)員工?一起參與?一些討論?，制定工?作思路，?激發(fā)他們?為酒店發(fā)?展建言獻(xiàn)?策。三?是具有良?好的管理?能力，勇?于超越自?我。在領(lǐng)?班這個(gè)崗?位上多年?的歷練，?形成了一?套較為成?熟的管理?經(jīng)驗(yàn)，在?b座負(fù)責(zé)?工作以來?，工作氛?圍有了較?大改善，?員工流失?率大大降?低，特別?是今年，?流失率在?____?%。代管?的黃星保?潔公司員?工流失率?也相對(duì)較?低。今?天參與競(jìng)?聘，我認(rèn)?為自己具?備的最大?優(yōu)勢(shì)是具?有很高的?工作責(zé)任?感，這是?做好任何?事情的前?提，如果?競(jìng)聘成功?，我要從?以下幾個(gè)?方面著手?開展工作?：一要?收人心,?建團(tuán)隊(duì)，?奮力提升?酒店核心?競(jìng)爭(zhēng)力。?沒有一流?的團(tuán)隊(duì)，?就沒有一?流的企業(yè)?，員工的?素質(zhì)決定?酒店的發(fā)?展。首先?從抓隊(duì)伍?、建團(tuán)隊(duì)?入手，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)(制定?培訓(xùn)政策?、確定培?訓(xùn)需要、?制定培訓(xùn)?計(jì)劃、評(píng)?估培訓(xùn)效?果)，2?、繼續(xù)實(shí)?行以員工?生日為主?題的團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)、以?增進(jìn)員工?感情的方?式來提高?團(tuán)隊(duì)凝聚?力，設(shè)置?特殊貢獻(xiàn)?獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?，在公司?薪酬制度?之外增加?特殊獎(jiǎng)勵(lì)?，營(yíng)造人?員“進(jìn)得?來、留得?住、干得?好“的良?好氛圍，?為顧客提?供更加人?性化、個(gè)?性化服務(wù)?，融合崗?位工作，?建設(shè)全新?的酒店經(jīng)?營(yíng)團(tuán)隊(duì)。?二要拓?市場(chǎng)、推?改革，努?力提高酒?店經(jīng)濟(jì)效?益。努力?完成考核?指標(biāo)，提?高客房入?住率。今?年b座房?間入住率?保持在_?___%?左右，如?何進(jìn)一步?開拓市場(chǎng)?空間，我?認(rèn)為一要?抓旅行團(tuán)?隊(duì)服務(wù)，?升級(jí)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，制?定旅行團(tuán)?隊(duì)接待流?程，做好?旅行社客?人的接待?;二要開?拓會(huì)議團(tuán)?隊(duì)：周一?至周四，?銷售方向?主攻會(huì)議?團(tuán)隊(duì);三?是灌輸全?員營(yíng)銷意?識(shí)，制定?散客售房?計(jì)劃，(?散客入住?率為__?__%，?)制定每?月的散客?銷售數(shù)量?，并給予?員工額外?的銷售提?成，并健?全散客銷?售登記制?度;四是?提高協(xié)議?散客的房?間價(jià)格，?協(xié)議散客?是整個(gè)酒?店最大的?客源，b?座所占比?例高達(dá)_?___%?，要在散?客價(jià)與協(xié)?議散客價(jià)?之間實(shí)行?彈性價(jià)格?;五要增?設(shè)服務(wù)設(shè)?施，滿足?客人多元?化需要。?向公司申?請(qǐng)將一樓?的乒乓球?室、桌球?室劃歸客?房部管理?，解決大?堂客服設(shè)?施少、客?人疏導(dǎo)難?的問題。?在使用頻?率不高的?健身房設(shè)?置一個(gè)土?特產(chǎn)專柜?。(此舉?不僅能增?收，還能?在客人等?待入住時(shí)?起到疏導(dǎo)?作用);?七要加強(qiáng)?對(duì)客人的?管理，健?全客時(shí)檔?案，培養(yǎng)?忠誠(chéng)度較?高的客戶?。三是?減能耗、?促節(jié)能，?著力降低?酒店運(yùn)行?成本。繼?續(xù)加強(qiáng)物?資管理工?作，健全?每間房的?物資檔案?，定期盤?查清點(diǎn)，?低耗品專?人負(fù)責(zé)制?;能耗方?面，建立?節(jié)水、節(jié)?電日常檢?查制度，?指配專人?跟進(jìn)每月?的能耗情?況;設(shè)施?方面，鑒?于b座設(shè)?施設(shè)備較?多的問題?，設(shè)施維?修的控制?是關(guān)鍵，?設(shè)立設(shè)施?設(shè)備問題?交接制度?，有專人?分管，每?項(xiàng)工作安?排專人跟?進(jìn)并時(shí)時(shí)?關(guān)注，每?月及時(shí)公?開各類賬?務(wù)，讓員?工了解每?月的各類?能耗費(fèi)用?。四是?增品位、?顯文化，?全力提升?酒店客房?服務(wù)檔次?。把b座?客房定位?在滿足中?端客戶爭(zhēng)?取高端客?戶上，在?客房設(shè)置?上下功夫?，營(yíng)造更?高品位的?客房，如?在房間內(nèi)?增設(shè)富有?彌勒民族?文化特色?的裝飾品?，擺放綠?色植物增?添房間生?氣，節(jié)假?日對(duì)房間?進(jìn)行