凱洛格：從戰(zhàn)略地圖到學(xué)習(xí)地圖凱洛格：從戰(zhàn)略地圖到學(xué)習(xí)地圖1SCL（從戰(zhàn)略到學(xué)習(xí)）規(guī)劃五步法繪制組織能力地圖解讀企業(yè)戰(zhàn)略地圖篩選核心及可學(xué)習(xí)發(fā)展能力繪制崗位能力地圖設(shè)計相應(yīng)學(xué)習(xí)項目

明晰公司戰(zhàn)略意圖

明確公司關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

按專業(yè)力、領(lǐng)導(dǎo)力、文化力分類，繪制行業(yè)標(biāo)桿公司組織能力地圖

對照關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措，確定核心組織能力要求

確定核心組織能力發(fā)展優(yōu)先級

分析哪些組織能力可為學(xué)習(xí)和發(fā)展所提升

確定核心組織能力對應(yīng)的關(guān)鍵崗位族

分析關(guān)鍵崗位族所需的核心崗位能力要求

針對所需提升的關(guān)鍵崗位能力要求設(shè)計相應(yīng)的學(xué)習(xí)活動SCL（從戰(zhàn)略到學(xué)習(xí)）規(guī)劃五步法繪制組織能力地圖解讀企業(yè)戰(zhàn)2解讀公司戰(zhàn)略地圖——您公司當(dāng)前的關(guān)鍵舉措是什么？戰(zhàn)略主題 關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措 對應(yīng)組織能力發(fā)展要求1）2）3）1）2）3）1）2）3）1）2）3）1）2）3）1、2、3、4、5、解讀公司戰(zhàn)略地圖——您公司當(dāng)前的關(guān)鍵舉措是什么？戰(zhàn)略主題 關(guān)3繪制組織能力地圖(1/2)文化力（核心價值觀）領(lǐng)導(dǎo)力(組織領(lǐng)導(dǎo)力如戰(zhàn)略一致等，以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型等）職能專業(yè)力（HR/戰(zhàn)略/IT等）核心專業(yè)力1核心專業(yè)力2核心專業(yè)力3……繪制組織能力地圖(1/2)文化力領(lǐng)導(dǎo)力(組織領(lǐng)導(dǎo)力如戰(zhàn)略一4繪制組織能力地圖(2/2)——分析關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措背后的核心組織能力要求戰(zhàn)略主題 關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措 對應(yīng)組織能力發(fā)展要求1）2）3）1）2）3）1）2）3）1）2）3）1）2）3）1、2、3、4、5、繪制組織能力地圖(2/2)——分析關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措背后的核心組5篩選核心及可學(xué)習(xí)發(fā)展能力——確定核心的組織能力發(fā)展要求，并分析哪些是可以通過學(xué)習(xí)和發(fā)展得到提升專業(yè)力領(lǐng)導(dǎo)力文化力篩選核心及可學(xué)習(xí)發(fā)展能力——確定核心的組織能力發(fā)展要求，并6繪制崗位能力地圖組織能力 組織能力分解關(guān)鍵崗位族崗位族能力要求繪制崗位能力地圖組織能力 組織能力分解關(guān)鍵崗位族崗位族能力要7設(shè)計相應(yīng)學(xué)習(xí)項目崗位族能力要求能力提升方式學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)項目設(shè)計相應(yīng)學(xué)習(xí)項目崗位族能力要求能力提升方式學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)項目8案例一：國內(nèi)某汽車銷售公司（S公司）案例*涉及客戶數(shù)據(jù)已作調(diào)整案例一：國內(nèi)某汽車銷售公司（S公司）案例*涉及客戶數(shù)據(jù)已作9面臨激烈競爭的汽車銷售市場，S公司提出了富有挑戰(zhàn)性的銷售增長目標(biāo)汽車銷量計劃增長*汽車銷量（單位：萬輛）汽車銷售公司案例*涉及客戶數(shù)據(jù)已作調(diào)整面臨激烈競爭的汽車銷售市場，S公司提出了富有挑戰(zhàn)性的銷售增1011調(diào)整機構(gòu)優(yōu)化流程提升能力變革措施?通過調(diào)整組織結(jié)構(gòu)釋放增長潛能— 建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元— 物流外包— 重組衍生產(chǎn)品服務(wù)、備件管理等部門?通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程釋放增長潛能— 優(yōu)化訂單處理流程— 實施訂單處理信息系統(tǒng)?通過提升組織能力釋放增長潛能— 大力投入經(jīng)銷商與內(nèi)部員工培訓(xùn)— 籌建企業(yè)大學(xué)變革理念組織是結(jié)構(gòu)組織是系統(tǒng)組織是能力組合06年9月06年1月07年9月圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，S公司先后采取了“機構(gòu)調(diào)整”與“流程優(yōu)化”兩大變革措施，而在釋放系統(tǒng)能力的同時，如何大力提升公司員工的能力成為了S公司面臨的最緊迫任務(wù)之一汽車銷售公司案例11調(diào)整機構(gòu)優(yōu)化流程提升能力變革措施?通過調(diào)整組織結(jié)構(gòu)釋放11如何分析S公司戰(zhàn)略背后的能力要求，并設(shè)計相應(yīng)的學(xué)習(xí)項目，構(gòu)建基于戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)體系？戰(zhàn)略S能力C學(xué)習(xí)L汽車銷售公司案例SCL(戰(zhàn)略/能力/學(xué)習(xí))規(guī)劃五步法如何分析S公司戰(zhàn)略背后的能力要求，并設(shè)計相應(yīng)的學(xué)習(xí)項目，構(gòu)12Step1：解讀公司戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略主題關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措1）不斷推出富有競爭力新車型2）實施戰(zhàn)略變革1）調(diào)整衍生服務(wù)部門2、大力提升汽車金融收入2）開發(fā)豐富汽車金融產(chǎn)品3）**1）加強區(qū)域銷售管理隊伍建設(shè)2）實行經(jīng)銷商分級管理3）加強大客戶管理與服務(wù)1）優(yōu)化備件管理流程2）提升備件銷售能力3）**1）梳理訂單處理流程2）實施訂單處理信息系統(tǒng)3）**3、加強網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)4、提升備件盈利能力5、優(yōu)化訂單處理流程1、5年內(nèi)銷售增長翻番汽車銷售公司案例Step1：解讀公司戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略主題關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措1）不斷推出13Step2：繪制組織能力地圖（1/2）文化力領(lǐng)導(dǎo)力職能服務(wù)內(nèi)部員工經(jīng)銷商核心價值觀、公司歷史與文化、汽車品牌理解等變革管理、戰(zhàn)略一致性、激勵團(tuán)隊等銷售力服務(wù)力HR、IT等市場服務(wù)戰(zhàn)略銷售管理大用戶市場推廣…….衍生服務(wù)現(xiàn)場管理備件管理…….產(chǎn)品戰(zhàn)略生產(chǎn)計劃網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略…….汽車銷售公司案例Step2：繪制組織能力地圖（1/2）文化力領(lǐng)導(dǎo)力職能服務(wù)內(nèi)14Step2：繪制組織能力地圖(2/2)——分析關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措背后的核心組織能力要求汽車銷售公司案例戰(zhàn)略主題關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措對應(yīng)組織能力發(fā)展要求1）不斷推出富有競爭力新車型市場推廣能力、技術(shù)服務(wù)能力2）實施戰(zhàn)略變革領(lǐng)導(dǎo)力-變革管理、HR-組織發(fā)展能力1）調(diào)整衍生服務(wù)部門HR-組織發(fā)展、人員招聘能力2、大力提升汽車金融收入2）開發(fā)豐富汽車金融產(chǎn)品衍生服務(wù)能力3）**1）加強區(qū)域銷售管理隊伍建設(shè)銷售管理能力2）實行經(jīng)銷商分級管理網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略能力3）加強大客戶管理與服務(wù)大客戶服務(wù)能力1）優(yōu)化備件管理流程備件管理能力2）提升備件銷售能力備件管理能力3）**1）梳理訂單處理流程訂單管理能力2）實施訂單處理信息系統(tǒng)訂單管理能力3）**3、加強網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)4、提升備件盈利能力5、優(yōu)化訂單處理流程1、5年內(nèi)銷售增長翻番Step2：繪制組織能力地圖(2/2)——分析關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措背15Step3：篩選核心及可學(xué)習(xí)發(fā)展能力——確定核心的組織能力發(fā)展要求，并分析哪些是可以通過學(xué)習(xí)和發(fā)展得到提升專業(yè)力領(lǐng)導(dǎo)力文化力汽車銷售公司案例變革……變革管理戰(zhàn)略一致團(tuán)隊激勵區(qū)域銷售管理衍生服務(wù)備件管理訂單管理……大客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略……流程梳理/信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)與發(fā)展外部招聘學(xué)習(xí)與發(fā)展外部咨詢學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展與學(xué)習(xí)與發(fā)展核心價值觀學(xué)習(xí)發(fā)展Step3：篩選核心及可學(xué)習(xí)發(fā)展能力——確定核心的組織能力發(fā)16Step4：繪制崗位能力地圖組織能力組織能力分解關(guān)鍵崗位族崗位族能力要求輔導(dǎo)技巧項目管理有效溝通采購戰(zhàn)略制定供應(yīng)商管理物流管理培訓(xùn)技巧商業(yè)敏感客戶關(guān)系維護(hù)談判技巧文化力-核心價值觀 -全員-文化力-變革宣貫-全員-領(lǐng)導(dǎo)力-變革管理-高層管理人員變革管理領(lǐng)導(dǎo)力-戰(zhàn)略一致-中高層管理人員戰(zhàn)略一致……………………大用戶管理崗位族大用戶服務(wù)大用戶服務(wù)區(qū)域銷售經(jīng)理區(qū)域銷售管理區(qū)域銷售管理備件管理崗位族備件管理備件管理汽車銷售公司案例Step4：繪制崗位能力地圖組織能力組織能力分解關(guān)鍵崗位族崗17Step5：設(shè)計相應(yīng)學(xué)習(xí)項目崗位族能力要求 能力提升方式學(xué)習(xí)目標(biāo)輔導(dǎo)技巧 在線學(xué)習(xí) 掌握培訓(xùn)技巧并靈活運用學(xué)習(xí)項目《輔導(dǎo)》項目管理 課堂面授有效溝通 課堂面授采購戰(zhàn)略制定 課堂面授供應(yīng)商管理 課堂面授物流管理 課堂面授培訓(xùn)技巧 在線學(xué)習(xí)商業(yè)敏感 研討會客戶關(guān)系維護(hù) 情景模擬談判技巧 情景模擬核心價值觀 文化活動變革理念宣貫 文化活動變革管理 行動學(xué)習(xí)戰(zhàn)略一致 行動學(xué)習(xí)在項目連續(xù)過程中對項目的各方面進(jìn)行策劃、監(jiān)測和控制等活動，以達(dá)到項目目標(biāo)《項目管理》能夠很好的傾聽別人的表達(dá)內(nèi)容，很快明白傾訴人的想法和要求，簡明扼要，重點突出，具有出色的談話技巧，易于理解《有效溝通》-《戰(zhàn)略性采購》-《供應(yīng)商管理》-《供應(yīng)鏈管理》-《輔導(dǎo)》-《市場機會》-《客戶關(guān)系維護(hù)-《商務(wù)談判》-企業(yè)文化宣貫-企業(yè)文化宣貫-《變革管理》-《戰(zhàn)略共識營》汽車銷售公司案例……………………Step5：設(shè)計相應(yīng)學(xué)習(xí)項目崗位族能力要求 能力提升方式學(xué)習(xí)18汽車銷售公司（S公司）從戰(zhàn)略到學(xué)習(xí)的路線圖汽車銷售公司案例戰(zhàn)略舉措 組織能力 關(guān)鍵崗位族 崗位族能力要求能力提升方式學(xué)習(xí)活動輔導(dǎo)技巧在線學(xué)習(xí)《輔導(dǎo)》項目管理課堂面授《項目管理》有效溝通課堂面授《有效溝通》采購戰(zhàn)略制定課堂面授《戰(zhàn)略性采購》供應(yīng)商管理課堂面授《供應(yīng)商管理》物流管理課堂面授《供應(yīng)鏈管理》培訓(xùn)技巧在線學(xué)習(xí)《輔導(dǎo)》商業(yè)敏感研討會《市場機會》客戶關(guān)系維護(hù)情景模擬《客戶關(guān)系維護(hù)談判技巧情景模擬《商務(wù)談判》實施戰(zhàn)略變革文化力-核心價值觀 全員核心價值觀文化活動企業(yè)文化宣貫實施戰(zhàn)略變革文化力-變革宣貫全員變革理念宣貫文化活動企業(yè)文化宣貫實施戰(zhàn)略變革領(lǐng)導(dǎo)力-變革管理高層管理人員變革管理行動學(xué)習(xí)《變革管理》實施戰(zhàn)略變革領(lǐng)導(dǎo)力-戰(zhàn)略一致中高層管理人員戰(zhàn)略一致行動學(xué)習(xí)《戰(zhàn)略共識營》加強渠道隊伍建設(shè)提升備件盈利能力加強大客戶管理與服務(wù)能力區(qū)域銷售經(jīng)理區(qū)域銷售管理備件管理備件管理崗位族大用戶服務(wù)大用戶管理崗位族………………………………汽車銷售公司（S公司）從戰(zhàn)略到學(xué)習(xí)的路線圖汽車銷售公司案例戰(zhàn)19示例：S公司基于戰(zhàn)略的員工學(xué)習(xí)發(fā)展手冊汽車銷售公司案例示例：S公司基于戰(zhàn)略的員工學(xué)習(xí)發(fā)展手冊汽車銷售公司案例20案例二：國內(nèi)某體育用品公司（Ｒ公司）案例*涉及客戶數(shù)據(jù)已作調(diào)整案例二：國內(nèi)某體育用品公司（Ｒ公司）案例*涉及客戶數(shù)據(jù)已作21中國體育產(chǎn)業(yè)擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?，為此Ｒ公司提出了未來五年的銷售增長計劃中國體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展及預(yù)測（億人民幣）體育用品公司案例200857億Ｒ公司銷售增長計劃（人民幣）160億2013E*涉及客戶數(shù)據(jù)已作調(diào)整中國體育產(chǎn)業(yè)擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?，為此Ｒ公司提出了未來五年?2160億戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，無疑需要一套強有力的人才培養(yǎng)“造血”系統(tǒng)予以支撐，全面提升員工及經(jīng)銷商能力2013年銷售收入達(dá)到160億人民幣品牌提升渠道建設(shè)產(chǎn)品設(shè)計建立人才培養(yǎng)的內(nèi)部“造血”系統(tǒng)，全面提升員工及經(jīng)銷商能力公司戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略核心能力? 學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識的能力? 銷售能力? 售后服務(wù)能力? 團(tuán)隊建設(shè)能力? 品牌忠誠度? 主動營銷能力核心能力?學(xué)習(xí)能力?領(lǐng)導(dǎo)力/專業(yè)力/文化力?銷售/營銷能力?管理能力?創(chuàng)新能力?適應(yīng)變革能力內(nèi)部員工外部經(jīng)銷商體育用品公司案例......*涉及客戶數(shù)據(jù)已作調(diào)整?……?……160億戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，無疑需要一套強有力的人才培養(yǎng)“造血”23因此，Ｒ公司同樣需要找到一條從戰(zhàn)略到學(xué)習(xí)的有效分析路徑，構(gòu)建基于企業(yè)戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)體系，支撐公司戰(zhàn)略落地繪制組織能力地圖解讀企業(yè)戰(zhàn)略地圖篩選核心及可學(xué)習(xí)發(fā)展能力繪制崗位能力地圖設(shè)計相應(yīng)學(xué)習(xí)項目戰(zhàn)略S能力C學(xué)習(xí)L體育用品公司案例因此，Ｒ公司同樣需要找到一條從戰(zhàn)略到學(xué)習(xí)的有效分析路徑，構(gòu)24Step1：解讀公司戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略主題關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措1）加大市場營銷投入2）市場與消費者細(xì)分1）新增門店**家2）加強經(jīng)銷商管理與服務(wù)3）**1）大力加強設(shè)計師隊伍建設(shè)2）生意導(dǎo)向的創(chuàng)新**1）優(yōu)化物流IT系統(tǒng)2）物流外包********渠道建設(shè)產(chǎn)品設(shè)計供應(yīng)鏈優(yōu)化**品牌提升體育用品公司案例Step1：解讀公司戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略主題關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措1）加大市場25Step2：繪制組織能力地圖（1/2）文化力領(lǐng)導(dǎo)力職能服務(wù)內(nèi)部員工經(jīng)銷商核心價值觀、公司歷史與文化、品牌理解等戰(zhàn)略一致、創(chuàng)新……店鋪銷售店鋪管理HR、IT等市場與銷售產(chǎn)品供應(yīng)鏈品牌傳播渠道拓展渠道管理…….產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品開發(fā)…….物流生產(chǎn)管理質(zhì)量管理…….體育用品公司案例……Step2：繪制組織能力地圖（1/2）文化力領(lǐng)導(dǎo)力職能服務(wù)內(nèi)26Step2：繪制組織能力地圖(2/2)——分析關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措背后的核心組織能力要求戰(zhàn)略主題關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措對應(yīng)組織能力發(fā)展要求品牌傳播能力市場調(diào)研與分析能力、消費者洞察渠道拓展能力渠道管理能力產(chǎn)品設(shè)計能力、創(chuàng)新能力商業(yè)質(zhì)感物流IT能力供應(yīng)商管理能力1）加大市場營銷投入2）市場與消費者細(xì)分1）新增門店**家2）加強經(jīng)銷商管理與服務(wù)3）**1）大力加強設(shè)計師隊伍建設(shè)2）生意導(dǎo)向的創(chuàng)新**1）優(yōu)化物流IT系統(tǒng)2）物流外包********渠道建設(shè)產(chǎn)品設(shè)計供應(yīng)鏈優(yōu)化**品牌提升體育用品公司案例Step2：繪制組織能力地圖(2/2)——分析關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措背27Step3：篩選核心及可學(xué)習(xí)發(fā)展能力——確定核心的組織能力發(fā)展要求，并分析哪些是可以通過學(xué)習(xí)和發(fā)展得到提升專業(yè)力領(lǐng)導(dǎo)力文化力戰(zhàn)略一致創(chuàng)新……產(chǎn)品設(shè)計能力品牌傳播消費者洞察市場調(diào)研與分析渠道拓展渠道管理物流IT能力信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)與發(fā)展外部招聘學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展與物流外包……學(xué)習(xí)與發(fā)展外部合作體育用品公司案例學(xué)習(xí)與發(fā)展核心價值觀學(xué)習(xí)發(fā)展……Step3：篩選核心及可學(xué)習(xí)發(fā)展能力——確定核心的組織能力發(fā)28Step4：繪制崗位能力地圖組織能力關(guān)鍵崗位族崗位族能力要求創(chuàng)新商業(yè)敏感整體設(shè)計消費者洞察全員消費者洞察渠道規(guī)劃渠道分析談判技巧客戶服務(wù)客戶關(guān)系維護(hù)客戶管理物流外包物流控制中心供應(yīng)商管理領(lǐng)導(dǎo)力-戰(zhàn)略一致中高層管理人員戰(zhàn)略一致文化力-核心價值觀 全員核心價值觀………………渠道規(guī)劃與拓展部渠道拓展產(chǎn)品設(shè)計師產(chǎn)品設(shè)計渠道管理渠道管理崗位族體育用品公司案例Step4：繪制崗位能力地圖組織能力關(guān)鍵崗位族崗位族能力要求29Step5：設(shè)計相應(yīng)學(xué)習(xí)項目組織能力關(guān)鍵崗位族崗位族能力要求學(xué)習(xí)項目創(chuàng)新跨界學(xué)習(xí)——創(chuàng)新之旅商業(yè)敏感沙盤模擬整體設(shè)計行動學(xué)習(xí)-一體化設(shè)計消費者洞察全員消費者洞察消費者體驗計劃渠道規(guī)劃渠道分析談判技巧客戶服務(wù)客戶關(guān)系維護(hù)客戶管理物流外包物流控制中心供應(yīng)商管理《供應(yīng)商管理》領(lǐng)導(dǎo)力-戰(zhàn)略一致 中高層管理人員文化力-核心價值觀全員…… ……戰(zhàn)略一致《戰(zhàn)略共識營》核心價值觀文化宣貫活動…………渠道拓展課程包渠道管理課程包渠道規(guī)劃與拓展部渠道拓展產(chǎn)品設(shè)計師產(chǎn)品設(shè)計渠道管理渠道管理崗位族體育用品公司案例Step5：設(shè)計相應(yīng)學(xué)習(xí)項目組織能力關(guān)鍵崗位族崗位族能力要求30體育用品公司（Ｒ公司）從戰(zhàn)略到學(xué)習(xí)的路線圖戰(zhàn)略舉措組織能力關(guān)鍵崗位族崗位族能力要求學(xué)習(xí)項目創(chuàng)新跨界學(xué)習(xí)——創(chuàng)新商業(yè)敏感沙盤模擬整體設(shè)計行動學(xué)習(xí)-一體化設(shè)市場與消費者細(xì)分消費者洞察新增門店**家 渠道拓展全員消費者洞察消費者體驗計劃渠道規(guī)劃渠道規(guī)劃與拓展部渠道分析談判技巧客戶服務(wù)客戶關(guān)系維護(hù)客戶管理物流外包物流外包物流控制中心供應(yīng)商管理《供應(yīng)商管理》推進(jìn)新五年戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力-戰(zhàn)略一致 中高層管理人員文化力-核心價值觀全員…… ……戰(zhàn)略一致《戰(zhàn)略共識營》新戰(zhàn)略、新文化核心價值觀文化宣貫活動………………加強經(jīng)銷商管理與服務(wù)提升產(chǎn)品設(shè)計能力產(chǎn)品設(shè)計渠道拓展課程包渠道管理課程包產(chǎn)品設(shè)計師渠道管理渠道管理崗位族體育用品公司案例體育用品公司（Ｒ公司）從戰(zhàn)略到學(xué)習(xí)的路線圖戰(zhàn)略舉措組織能力關(guān)31示例：R公司基于戰(zhàn)略的企業(yè)能力地圖體育用品公司案例示例：R公司基于戰(zhàn)略的企業(yè)能力地圖體育用品公司案例32案例三：國內(nèi)某電信公司（Ｔ公司）案例*涉及客戶數(shù)據(jù)已作調(diào)整案例三：國內(nèi)某電信公司（Ｔ公司）案例*涉及客戶數(shù)據(jù)已作調(diào)整33當(dāng)前電信行業(yè)的市場競爭環(huán)境面臨著極大的不確定性，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與電信企業(yè)的相互滲透和競爭繼續(xù)加劇，Ｔ公司面對著來自各方面的挑戰(zhàn)Ｔ公司客戶的需求多樣化、個性化供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變和滲透客戶需求的信息化、個性化導(dǎo)致對移動電信服務(wù)能力的巨大機遇和挑戰(zhàn)。Nokia已定位自己為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容提供商，完成了并購、文化轉(zhuǎn)型等一系列動作潛在競爭者進(jìn)入威脅IBM將涉足視頻會議系統(tǒng)的銷售業(yè)務(wù)。產(chǎn)品以思科的電視會議裝置為核心，安裝IBM的信息共享軟件后構(gòu)成視頻會議系統(tǒng)。通過互聯(lián)網(wǎng)，大幅度降低了電話會議成本。行業(yè)競爭者

的競爭威脅

電信重組和3G牌照的發(fā)放導(dǎo)致國內(nèi)競爭加劇電信公司案例當(dāng)前電信行業(yè)的市場競爭環(huán)境面臨著極大的不確定性，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)34面對新競爭環(huán)境，Ｔ公司如何分析新戰(zhàn)略背后所需的能力要求，以及相應(yīng)的學(xué)習(xí)提升計劃？Ｔ公司戰(zhàn)略（部分）

建立客戶導(dǎo)向型組織

業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新

精確營銷

責(zé)任企業(yè)文化建設(shè)

……Ｔ公司能力Ｔ公司學(xué)習(xí)戰(zhàn)略電信公司案例面對新競爭環(huán)境，Ｔ公司如何分析新戰(zhàn)略背后所需的能力要求，以35Step1：解讀公司戰(zhàn)略地圖電信公司案例戰(zhàn)略主題關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措1）深入開展客戶細(xì)分2）加強集團(tuán)客戶競爭1）新產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計開發(fā)2）3G技術(shù)融合3）針對集團(tuán)、個人和家庭提供相應(yīng)信息化解決方案1）建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2）梳理資費套餐設(shè)計3）完善經(jīng)營分析1）宣導(dǎo)員工變革意識2）繼續(xù)企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)********業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新精確營銷責(zé)任企業(yè)文化建設(shè)**建立客戶導(dǎo)向型組織Step1：解讀公司戰(zhàn)略地圖電信公司案例戰(zhàn)略主題關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措36Step2：繪制組織能力地圖（1/2）文化力領(lǐng)導(dǎo)力職能服務(wù)內(nèi)部員工核心價值觀、公司歷史與文化等變革管理、系統(tǒng)思維、成就導(dǎo)向等HR、內(nèi)審、財務(wù)等市場技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)傳播管理運營分析業(yè)務(wù)管理電信公司案例營銷策劃渠道管理運營支撐…….網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)管理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)分析…….Step2：繪制組織能力地圖（1/2）文化力領(lǐng)導(dǎo)力職能服務(wù)內(nèi)37Step2：繪制組織能力地圖(2/2)——分析關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措背后的核心組織能力要求電信公司案例戰(zhàn)略主題關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措對應(yīng)組織能力發(fā)展要求1）深入開展客戶細(xì)分產(chǎn)品開發(fā)2）加強集團(tuán)客戶競爭集團(tuán)客戶、營銷策劃1）新產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)、互聯(lián)互通2）3G技術(shù)融合 3G技術(shù)3）針對集團(tuán)、個人和家庭提供相應(yīng)信息化產(chǎn)品開發(fā)、營銷策劃、傳播管理解決方案1）建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 市場運營分析2）梳理資費套餐設(shè)計 市場運營分析、產(chǎn)品開發(fā)3）完善經(jīng)營分析 市場運營分析1）宣導(dǎo)員工變革意識 文化力2）繼續(xù)企業(yè)社會責(zé)任建設(shè) 文化力********業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新精確營銷責(zé)任企業(yè)文化建設(shè)**建立客戶導(dǎo)向型組織Step2：繪制組織能力地圖(2/2)——分析關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措背38Step3：篩選核心及可學(xué)習(xí)發(fā)展能力——確定核心的組織能力發(fā)展要求，并分析哪些是可以通過學(xué)習(xí)和發(fā)展得到提升專業(yè)力領(lǐng)導(dǎo)力文化力變革……變革管理系統(tǒng)思維成就導(dǎo)向產(chǎn)品開發(fā)營銷策劃市場運營分析集團(tuán)客戶……3G技術(shù)互聯(lián)互通……學(xué)習(xí)與發(fā)展外部合作外部合作外部合作學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展與電信公司案例學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展核心價值觀學(xué)習(xí)發(fā)展Step3：篩選核心及可學(xué)習(xí)發(fā)展能力——確定核心的組織能力發(fā)39Step4：繪制崗位能力地圖電信公司案例組織能力 組織能力分解 關(guān)鍵崗位族市場分析產(chǎn)品開發(fā) 開發(fā)管理 產(chǎn)品開發(fā)崗位族平臺管理營銷策劃崗位族能力要求新產(chǎn)品調(diào)研與分析新產(chǎn)品規(guī)劃和管理平臺管理營銷策劃電話營銷信息化拓展客戶關(guān)系管理大客戶服務(wù)營銷客戶經(jīng)理管理3G技術(shù)基礎(chǔ)知識網(wǎng)路基礎(chǔ)知識3G增強技術(shù)數(shù)據(jù)分析B3G/4G……………………營銷策劃崗位族大客戶營銷營銷策劃集團(tuán)客戶服務(wù)技術(shù)線條通用3G技術(shù)3G技術(shù)集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶崗位族Step4：繪制崗位能力地圖電信公司案例組織能力 組織能力分40Step5：設(shè)計相應(yīng)學(xué)習(xí)項目電信公司案例組織能力組織能力分解關(guān)鍵崗位族崗位族能力要求能力提升方式學(xué)習(xí)活動市場分析新產(chǎn)品調(diào)研與分析課堂面授《實用企業(yè)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)》開發(fā)管理新產(chǎn)品規(guī)劃和管理在線學(xué)習(xí)《移動通信行業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場概述》平臺管理平臺管理課堂面授《3G與移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢分析與展望》營銷策劃營銷策劃課堂面授《產(chǎn)品定價》《整合營銷》《營銷執(zhí)行與監(jiān)控》電話營銷課堂面授《基于客戶滿意的電話營銷技巧》信息化拓展在線學(xué)習(xí)《移動互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)信息化》客戶關(guān)系管理課堂面授《深度營銷與高效客戶關(guān)系管理》大客戶服務(wù)營銷課堂面授《集團(tuán)客戶行業(yè)解決方案的推薦與銷售》數(shù)據(jù)分析課堂面授《實用企業(yè)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)》客戶經(jīng)理管理課堂面授《客戶經(jīng)理管理》3G技術(shù)基礎(chǔ)知識在線學(xué)習(xí)《第三代移動系統(tǒng)概述(3G》網(wǎng)路基礎(chǔ)知識在線學(xué)習(xí)《移動互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)信息化》3G增強技術(shù)在線學(xué)習(xí)《HSUPA原理及關(guān)鍵技術(shù)》B3G/4G在線學(xué)習(xí)《第四代移動通信－技術(shù)及前景》………………………………產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)崗位族營銷策劃崗位族大客戶營銷營銷策劃集團(tuán)客戶服務(wù)技術(shù)線條通用3G技術(shù)3G技術(shù)集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶崗位族Step5：設(shè)計相應(yīng)學(xué)習(xí)項目電信公司案例組織能力組織能力分解41電信公司（Ｔ公司）從戰(zhàn)略到學(xué)習(xí)的路線圖電信公司案例戰(zhàn)略主題 關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措建立客戶導(dǎo)向1）深入開展客戶細(xì)分對應(yīng)組織能力發(fā)展要求產(chǎn)品開發(fā)2）加強集團(tuán)客戶競爭集團(tuán)客戶、營銷策劃1）新產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)、互聯(lián)互通業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新2）3G技術(shù)融合3G技術(shù)3）針對集團(tuán)、個人和家庭提供相應(yīng)信息化解決方案產(chǎn)品開發(fā)、營銷策劃、傳1）建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場運營分析2）梳理資費套餐設(shè)計市場運營分析、產(chǎn)品開發(fā)3）完善經(jīng)營分析市場運營分析1）宣導(dǎo)員工變革意識文化力2）繼續(xù)企業(yè)社會責(zé)任建設(shè) 文化力********精確營銷責(zé)任企業(yè)文化建設(shè)**型組織組織能力組織能力關(guān)鍵崗崗位族能力要求能力提升學(xué)習(xí)活動市場分析