初級(jí)質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識(shí)真題2008年一、單項(xiàng)選擇題每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意質(zhì)量定義中的“要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”，這里“通常隱含的”是指。A.在文件中闡明的要求或顧客提出的要求B.組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法。法律法規(guī)要求的或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的D/顧客的偏好答案：B［解答］本題是對(duì)質(zhì)量概念中“要求”相關(guān)知識(shí)的考查，其中：“明示的”可以理解成為規(guī)定的要求；“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的；“必須履行的”是指法規(guī)要求的或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。由此不難發(fā)現(xiàn)，本題正確答案應(yīng)為B項(xiàng)。由于顧客不同，可能對(duì)同一產(chǎn)品提出不同的功能需求，也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質(zhì)量要求也就不同。這體現(xiàn)了質(zhì)量的。A.經(jīng)濟(jì)性B.符合性C.廣泛性D.相對(duì)性答案：D［解答］“質(zhì)量”的內(nèi)涵是由一組固有特性組成的，這些固有特性是以滿足顧客及其相關(guān)方所要求的能力加以表征，所以具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性。本題所描述的內(nèi)容是相對(duì)性的含義。BC是干擾項(xiàng)。“確立目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略”，這是管理職能中的職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A［解答］管理是指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)，其具有四大職能。確立目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略是首要的計(jì)劃職能。管理職能按發(fā)生先后的邏輯順序?yàn)橛?jì)劃一組織一領(lǐng)導(dǎo)一控制。管理職能的作用主要表現(xiàn)為：計(jì)劃是前提，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是手段。在快遞服務(wù)過程中，公司按照顧客的要求，準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾，這種能力體現(xiàn)了服務(wù)特性中的。A.響應(yīng)性B.保證性C.有形性D.可靠性答案：D［解答］服務(wù)質(zhì)量特性包括五方面：可靠性，指準(zhǔn)確履行服務(wù)承諾的能力；響應(yīng)性，指幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；保證性，指員工具有的知識(shí)、禮節(jié)及表達(dá)自信和可信的能力；移情性，指設(shè)身處地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注；有形性，指服務(wù)所使用有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。掌握五個(gè)特性相關(guān)概念和內(nèi)容就能準(zhǔn)確選擇判斷?！皽?zhǔn)確地履行服務(wù)承諾”即指D“可靠性”。以下屬于《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》七大類目之一的是。A.產(chǎn)品與服務(wù)B.實(shí)現(xiàn)與支持過程C.領(lǐng)導(dǎo)D.社會(huì)責(zé)任答案：C［解答］本題只有C“領(lǐng)導(dǎo)”屬于《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中七大類目之一。ABD都是用似是而非的內(nèi)容做干擾項(xiàng)，應(yīng)注意區(qū)分，如D“社會(huì)責(zé)任”屬于三級(jí)條款評(píng)分項(xiàng)的內(nèi)容，不是類目，類目應(yīng)屬于《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中二級(jí)條款內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。A.單獨(dú)B.偶爾C.重復(fù)D.連續(xù)答案：C［解答］本題干內(nèi)容表述的是標(biāo)準(zhǔn)概念里的內(nèi)容，應(yīng)把握標(biāo)準(zhǔn)概念中“共同的和重復(fù)使用的”關(guān)鍵詞，這是制定標(biāo)準(zhǔn)的主要對(duì)象。所以C為正確答案。.以下選項(xiàng)體現(xiàn)了貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議中標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則的是。A.保證技術(shù)法規(guī)的制定不會(huì)給國際貿(mào)易造成不必要的障礙.鼓勵(lì)成員國以國際標(biāo)準(zhǔn)作為制定本國技術(shù)法規(guī)的基礎(chǔ)C.實(shí)現(xiàn)各國技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)之間具有同等效力的措施口.鼓勵(lì)WTO成員之間就合格評(píng)定結(jié)果相互承認(rèn)答案：B［解答］“標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則”是貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議第三條原則。貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議有六大原則，除透明度原則外，還有避免不必要貿(mào)易技術(shù)壁壘原則、非歧視原則、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則、同等效力原則、相互承認(rèn)原則。其內(nèi)容可簡記為“六點(diǎn)——三者做好三事”，即生產(chǎn)、消費(fèi)者利益和國際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)做好標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)與TBT協(xié)議、參加制定標(biāo)準(zhǔn)及特殊處理。鼓勵(lì)成員國以國際標(biāo)準(zhǔn)作為制定本國技術(shù)法規(guī)的基礎(chǔ)，B是該標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容。作為了解的考核知識(shí)點(diǎn)，應(yīng)注意與其他五個(gè)原則內(nèi)容相區(qū)別?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和執(zhí)法監(jiān)督檢查采用地域管轄，這體現(xiàn)的是。A.區(qū)別管理原則B.有限范圍原則C.屬地化原則D.統(tǒng)一立法原則答案：C［解答］《產(chǎn)品質(zhì)量法》制定的原則主要有四個(gè)內(nèi)容，每條原則有其具體要求和內(nèi)容，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和執(zhí)法監(jiān)督檢查采用地域管轄，這體現(xiàn)的是屬地化原則。故C為正確選項(xiàng)。當(dāng)同一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)同一個(gè)組織的兩個(gè)不同的體系一起審核時(shí)，稱為。A.一體化審核B.聯(lián)合審核C.結(jié)合審核D.共同審核答案：C［解答］本題考查審核的種類，詳見教材中質(zhì)量管理體系審核的基本概念中關(guān)于“審核”