現(xiàn)代管理學(xué)

現(xiàn)代管理學(xué)

1目錄一

教材：現(xiàn)代管理學(xué)組編：全國高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會編著：劉熙瑞出版社：高等教育出版社

管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展決策組織人事領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)234567管理與管理學(xué)1目教材：現(xiàn)代管理學(xué)管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展決策組織人事領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)22決策方法控制的方法與技術(shù)社會調(diào)查方法與技術(shù)121314目錄二

目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理11協(xié)調(diào)8控制9系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)10決策方法控制的方法與技術(shù)社會調(diào)查方法與技術(shù)1213143第1章管理與管理學(xué)第1章管理與管理學(xué)4第一節(jié)管理概述管理的含義一管理的歷史發(fā)展二管理的現(xiàn)代領(lǐng)域的劃分三管理在社會發(fā)展中的作用四第一節(jié)管理概述管理的含義一管理的歷史發(fā)展二管理的現(xiàn)代領(lǐng)域的5管理是一種與人類文明共存的社會現(xiàn)象。管理起源于人類的共同勞動?！肮堋?、“理”二字連用，表示在權(quán)利范圍內(nèi)，對事或物的管束和處理過程。管理：在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。一、管理的含義管理是一種與人類文明共存的社會現(xiàn)象。管理起源于人類的共同勞動6經(jīng)典案例：尋寶的故事提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：尋寶的故事提問：從案例中你得到什么啟示？71.史前人類社會管理的特點(diǎn)1、習(xí)慣化的管理方式2、原始民主的管理制度3、簡單的管理機(jī)構(gòu)4、人格化的管理權(quán)力5、單一的公共事務(wù)管理3.資本主義社會的管理的特點(diǎn)1、科學(xué)管理2、分權(quán)管理3、法制管理4、經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)2.前資本主義國家的管理的特點(diǎn)1、管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段；2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化；3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制；4、管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。4.現(xiàn)代管理的基本特點(diǎn)1、系統(tǒng)化管理2、民主化管理3、科學(xué)化管理4、法治化管理5、以人為本6、追求效率二、管理的歷史發(fā)展1.史前人類社會管理的特點(diǎn)1、習(xí)慣化的管理方式3.資本主義社8經(jīng)典案例：艾森豪威爾與大兵提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：艾森豪威爾與大兵提問：從案例中你得到什么啟示？9三、管理的現(xiàn)代領(lǐng)域的劃分3.管理依據(jù)1.管理宗旨4.管理對象2.管理主體公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷ο?；私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷ο?，主要表現(xiàn)為：1.商業(yè)活動2.會計(jì)活動3.技術(shù)活動4.財(cái)務(wù)活動5.安全活動的管理以及計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等各項(xiàng)職能活動。公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力和委托權(quán)力；私人管理的依據(jù)是私人權(quán)利和市場權(quán)威。公共管理主體是政府；私人管理主體個(gè)人或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)。5.管理過程公共管理過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排，表現(xiàn)為：1.依法行政2.民主權(quán)力行使3.加強(qiáng)監(jiān)督4.陽光政府5.回應(yīng)性政府。私人管理享受較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)、是相對封閉的管理。公共管理管理宗旨是維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益；私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向，私人部門或組織只有依靠獲取利潤而生存。三、管理的現(xiàn)代領(lǐng)域的劃分3.管理依據(jù)1.管理宗旨4.管理對象10四、管理在社會發(fā)展中的作用2管理是社會資源有效配置的手段。3管理是社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。4管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。1管理是維系人類正常社會生活的條件。四、管理在社會發(fā)展中的作用2管理是社會資源有效配置的手段。311第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)管理學(xué)的研究對象一管理學(xué)的學(xué)科特征二現(xiàn)代管理學(xué)及其特征三現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容四第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)管理學(xué)的研究對象一管理學(xué)的學(xué)科特征12一、管理學(xué)的研究對象

專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)的概念1、研究生產(chǎn)力方面的問題2、研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題3、研究上層建筑方面的問題研究對象一、管理學(xué)的研究對象專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法13經(jīng)典案例：中專生成為店長提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：中專生成為店長提問：從案例中你得到什么啟示？14二、管理學(xué)的學(xué)科特征2管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。3管理學(xué)是一門軟科學(xué)。4管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征。5管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科（自然屬性也稱生產(chǎn)力屬性；社會屬性稱也生產(chǎn)關(guān)系屬性）。1管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。二、管理學(xué)的學(xué)科特征2管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。315三、現(xiàn)代管理學(xué)及其特征

現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)人類管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對管理的含義、內(nèi)容、方法以及管理活動規(guī)律的系統(tǒng)研究，是一門獨(dú)立的、完整的、系統(tǒng)的學(xué)科。概念1、變革性2、開放性3、嚴(yán)密性4、實(shí)用性特征三、現(xiàn)代管理學(xué)及其特征現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)人類管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)16四、現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容2關(guān)于管理職能的基本問題。3關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題。1關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題。四、現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容2關(guān)于管理職能的基本問題。3關(guān)于管理17第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑一學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法二第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑一學(xué)習(xí)18一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑2一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)。3分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的很重要條件。4掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證。1以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提。一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑2一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識我國的國情19二、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法是通過對不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。比較研究法是運(yùn)用自然科學(xué)知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其規(guī)律的方法。定量分析法是對前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實(shí)現(xiàn)古為今用的方法。這種研究方法運(yùn)用的結(jié)果形成了人類管理思想產(chǎn)生與發(fā)展的歷史。歷史研究法是通過對現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。案例研究法把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐檢驗(yàn)這些理論與方法的正確性與可行性，并在實(shí)踐中不斷概括總結(jié)新的理論理性認(rèn)識法。理論實(shí)際的方法二、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法是通過對不同管理理論或管理方法異20經(jīng)典案例：神偷提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：神偷提問：從案例中你得到什么啟示？21第2章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第2章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展22第一節(jié)前管理學(xué)時(shí)期的管理思想中外古代管理思想一近代西方管理理論的先驅(qū)者二第一節(jié)前管理學(xué)時(shí)期的管理思想中外古代管理思想一近代西方管理23一、中外古代管理思想1、管理思想的萌芽簡單的自然勞動分工思想；樸素的勞動協(xié)作思想；原始的組織思想。2、中國古代的管理思想中國古代樸素系統(tǒng)管理思想（萬里長城）中國古代用人思想：孔子的人本主義思想；韓非子的專職管理思想。中國古代經(jīng)濟(jì)管理思想：商鞅和韓非子的“以農(nóng)為本，集富于國”；荀子的上下俱富；司馬遷的善因論。3、世界其他民族古代的管理思想行政管理思想:1.古巴比倫的漢穆拉比法典；埃及設(shè)立了宰相職務(wù)。生產(chǎn)管理思想:埃及修建的金字塔；瑟洛芬的管理思想,與泰勒的思想相近；教會管理思想：歐洲中世紀(jì)的教會管理。一、中外古代管理思想1、管理思想的萌芽簡單的自然勞動分工思想24經(jīng)典案例：德國小孩釣魚提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：德國小孩釣魚提問：從案例中你得到什么啟示？25二、近代西方管理理論的先驅(qū)者1.小詹姆斯?瓦特和馬修?博爾頓計(jì)劃方面和成本核算4.查爾斯?巴貝奇科學(xué)管理的先驅(qū)者,提出了“固定工資加利潤分享制度”。2.亞當(dāng)?斯密英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表,以制針業(yè)為例說明勞動分工給制造業(yè)帶來的變化。勞動分工之所以能提高生產(chǎn)效率：技巧；節(jié)約一個(gè)工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時(shí)間；機(jī)械的發(fā)明。5.安德魯?尤爾管理教育的先驅(qū)者，提出三項(xiàng)原則：機(jī)械原則；商業(yè)原則；道德原則。3.羅伯特?歐文首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，歐文試圖在企業(yè)內(nèi)建立起一種新的人際關(guān)系。他被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。6.丹尼爾?麥卡勒姆和亨利?普爾麥卡勒姆實(shí)行明確的分工負(fù)責(zé)制。麥卡勒姆繪制了最早的組織圖,以表示各部門之間的分工和報(bào)告關(guān)系。亨利?普爾從麥卡勒姆的制度和措施中歸納出建立健全管理體系的三條基本原則:組織原則；溝通原則；信息原則。二、近代西方管理理論的先驅(qū)者1.小詹姆斯?瓦特和馬修?博爾頓26經(jīng)典案例：福特流水線提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：福特流水線提問：從案例中你得到什么啟示？27第二節(jié)古典管理理論科學(xué)管理理論一一般管理理論二第二節(jié)古典管理理論科學(xué)管理理論一一般管理理論二28一、科學(xué)管理理論內(nèi)容1.科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；2.為了提高生產(chǎn)率必須為工作挑選一流工人；3.為了提高勞動生產(chǎn)率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；4.在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制；5.設(shè)置計(jì)劃層，實(shí)行職能制；6.對組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則；7.應(yīng)開展一場“心理革命”。1.開創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河；2.是人類的管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)；3.科學(xué)管理是發(fā)展的。影響局限1.對人的看法錯(cuò)誤；2.重視技術(shù)因素，忽視社會因素；3.未能解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。12一、科學(xué)管理理論內(nèi)容1.科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；29經(jīng)典案例：酒店計(jì)件提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：酒店計(jì)件提問：從案例中你得到什么啟示？30二、一般管理理論內(nèi)容1.區(qū)分了經(jīng)營和管理的概念并論述了人員能力的相對重要性。2.概括并分析了管理的5項(xiàng)職能：1.計(jì)劃；2.組織（人力和物力）；3.指揮；4.協(xié)調(diào)；5.控制。3.闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。4.提出管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則。1、勞動分工；2、權(quán)力與責(zé)任；3、紀(jì)律；4、統(tǒng)一指揮；5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6、個(gè)人利益服從集體利益；7、合理的報(bào)酬

9、秩序；8、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和侵權(quán)；10、公平；11、保持人員穩(wěn)定；12、首創(chuàng)精神；13、人員的團(tuán)結(jié)；14、跳板原則。14項(xiàng)原則貢獻(xiàn)1.為管理科學(xué)提供了完整理論框架；2.提出了一般管理概念，形成了系統(tǒng)的理論；3.采用演繹方法全面研究管理問題。12二、一般管理理論內(nèi)容1.區(qū)分了經(jīng)營和管理的概念并論述了人員能31經(jīng)典案例：上海灘提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：上海灘提問：從案例中你得到什么啟示？32第三節(jié)行為科學(xué)理論早期行為科學(xué)理論一后期行為科學(xué)理論二第三節(jié)行為科學(xué)理論早期行為科學(xué)理論一后期行為科學(xué)理論二33一、早期行為科學(xué)理論背景：早期行為科學(xué)又稱“人際關(guān)系論”；早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧，1927年在哈佛大學(xué)開始了管理史上有名的霍桑實(shí)驗(yàn)。內(nèi)容：（1）企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員；（2）勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況（提高生產(chǎn)率途徑是提高職工的滿意度）；（3）企業(yè)中存在著非正式組織。一、早期行為科學(xué)理論背景：早期行為科學(xué)又稱“人際關(guān)系論”；早34經(jīng)典案例：追悼會行為提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：追悼會行為提問：從案例中你得到什么啟示？351.有關(guān)人的需要、動機(jī)、行為方面的理論內(nèi)容型激勵(lì)理論包括：馬斯洛需求層次論；麥克利蘭成就需要理論；赫茨伯格的雙因素理論。過程性激勵(lì)理論包括：弗魯姆期望理論；亞當(dāng)斯公平理論；3.波特-勞勒模式。行為改造激勵(lì)模式包括：斯金納強(qiáng)化理論；凱利、韋納等人的歸因理論。3.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論、利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論、斯托格弟和沙特爾的“四分圖”理論、布萊克和穆頓的管理方格理論、坦南鮑姆和施米特的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、菲德勒的權(quán)變模式、埃文斯等人的途徑-目標(biāo)理論、科曼等人的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。2.有關(guān)人的特性方面的理論麥格雷戈的X理論—Y理論、阿吉里斯的不成熟—成熟理論、沙因的人性假設(shè)理論。4.其他理論觀點(diǎn)勒溫的將領(lǐng)導(dǎo)方式：1.專制式；2.民主式；3.放任式工。阿利克的：1.專制—權(quán)威式；2.開明—權(quán)威式；3.協(xié)商式；4.群體參與式。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于：1.工作行為；2.關(guān)系行為；3.下屬的成熟程度。二、后期行為科學(xué)理論1.有關(guān)人的需要、動機(jī)、行為方面的理論內(nèi)容型激勵(lì)理論包括：馬36第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容一現(xiàn)代管理理論的叢林二第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林系統(tǒng)論、控制論、37一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容

誕生于20世紀(jì)40年代背景缺點(diǎn)1、系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對其功能進(jìn)行描述的一站學(xué)科。2、控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)，是自動控制、電子技術(shù)、無線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科的技術(shù)相互滲透的一門綜合性學(xué)科。3、信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究信息的計(jì)量、變換和存儲的一門學(xué)科。一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容誕生于20世紀(jì)438經(jīng)典案例：韓國麥當(dāng)勞提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：韓國麥當(dāng)勞提問：從案例中你得到什么啟示？39二、現(xiàn)代管理理論的叢林1.管理過程學(xué)派法約爾：強(qiáng)調(diào)對管理過程和職能進(jìn)行控制。4.決策理論學(xué)派西蒙：從社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展過來，主要觀點(diǎn)：1.強(qiáng)調(diào)了決策的重要性，認(rèn)為決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；2.分析了決策過程中的組織影響，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮組織在決策過程中的作用；3.提出了決策的準(zhǔn)則，主張用“令人滿意”準(zhǔn)則取代最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；4.歸納了決策的類型，把決策分為程序化決策和非程序化決策。2.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派德魯克：從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為研究對象。5.系統(tǒng)管理學(xué)派卡斯特和羅森茨韋克：于20世紀(jì)60年代發(fā)展到鼎盛時(shí)期。3.社會系統(tǒng)學(xué)派巴納德被譽(yù)為“現(xiàn)代管理理論之父”：從系統(tǒng)理論出發(fā)，適用社會學(xué)的觀點(diǎn)，對正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個(gè)人作出全面分析。6.權(quán)變理論學(xué)派伍德活德和菲德勒。二、現(xiàn)代管理理論的叢林1.管理過程學(xué)派法約爾：強(qiáng)調(diào)對管理過程40第五節(jié)管理理論的新發(fā)展Z理論一企業(yè)再造理論二競爭戰(zhàn)略理論三藍(lán)海戰(zhàn)略理論四第五節(jié)管理理論的新發(fā)展Z理論一企業(yè)再造理論二競爭戰(zhàn)略理論41一、Z理論

日本管理學(xué)家大內(nèi)提出了Z理論，大內(nèi)認(rèn)為，雇員關(guān)心企業(yè)是提高勞動生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。背景特點(diǎn)1.長期雇員制。2.建立緩慢的評價(jià)與提升制度，目的是要培育雇員長遠(yuǎn)意識和相互協(xié)作精神。3.拓展職業(yè)發(fā)展路徑。4.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以自我指揮取代等級指揮，實(shí)現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制。5.集體決策、個(gè)人負(fù)責(zé)。6.建立整體關(guān)系。一、Z理論日本管理學(xué)家大內(nèi)提出了Z理論，大內(nèi)認(rèn)為，雇員關(guān)心421.背景1993年，美國學(xué)者邁克?哈默和詹姆斯?錢皮出版了《企業(yè)再造》一書，第一次系統(tǒng)闡述了企業(yè)再造的內(nèi)涵、方法與程序，使企業(yè)變革有了全新的系統(tǒng)理論指導(dǎo)。20世紀(jì)90年代以來，西方國家興起了企業(yè)再造運(yùn)動，形成了‘從毛毛蟲變蝴蝶“的革命。3.企業(yè)再造的特點(diǎn)1.企業(yè)再造的目標(biāo)；2.企業(yè)再造的任務(wù)；3.企業(yè)再造的動力；4.企業(yè)再造的條件；5.企業(yè)再造的對象。2.企業(yè)再造的內(nèi)涵是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和技術(shù)為手段，以滿足市場或顧客的中長期需要為目標(biāo)，通過最大限度地精簡對產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量顯著提高，使企業(yè)發(fā)生質(zhì)的變化。4.企業(yè)再造的程序與要求1.設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)；2.明確企業(yè)再造的原則；3.對企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析；4.制定企業(yè)再造方案。二、企業(yè)再造理論1.背景1993年，美國學(xué)者邁克?哈默和詹姆斯?錢皮出版了《43經(jīng)典案例：日本豐田供應(yīng)商提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：日本豐田供應(yīng)商提問：從案例中你得到什么啟示？441.背景波物是競爭戰(zhàn)略理論的代表人物，他于1980年出版的《競爭戰(zhàn)略》和1985年出版的《競爭優(yōu)勢》，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論方面的經(jīng)典著作。3.競爭力的分析模型1.是潛在進(jìn)入者；2.替代品的威脅；3.是購買方；4.供應(yīng)方；5.現(xiàn)有競爭者。2.假設(shè)條件企業(yè)要活的高于資本成本的平均投資收益率，需要解決兩個(gè)問題：所選行業(yè)要有吸引力，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)問題；該行業(yè)中占據(jù)有利地位，即產(chǎn)業(yè)定位問題。其核心就競爭優(yōu)勢。4.企業(yè)的基本戰(zhàn)略根本目的就是確立企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略三、競爭戰(zhàn)略理論1.背景波物是競爭戰(zhàn)略理論的代表人物，他于1980年出版的《45經(jīng)典案例：西南航空思考：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：西南航空思考：從案例中你得到什么啟示？46四、藍(lán)海戰(zhàn)略理論

紅海戰(zhàn)略是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是零和博弈的戰(zhàn)略。藍(lán)海戰(zhàn)略是積極主動超越競爭實(shí)現(xiàn)多贏的戰(zhàn)略。概念原則1.重建市場邊界；2.注重全局而非數(shù)字；3.超越現(xiàn)有需要；4.遵循合理的戰(zhàn)略順序；5.克服關(guān)鍵組織障礙。四、藍(lán)海戰(zhàn)略理論紅海戰(zhàn)略是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是零和博弈的戰(zhàn)略47經(jīng)典案例：口香糖思考：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：口香糖思考：從案例中你得到什么啟示？48第3章決策第3章決策49第一節(jié)決策概述決策的含義與類型一決策與預(yù)測的關(guān)系二第一節(jié)決策概述決策的含義與類型一決策與預(yù)測的關(guān)系二501、決策的含義決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認(rèn)識，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程。概念地位1.人類活動總是伴隨著決策的過程。2.“想”實(shí)際上就是決策。3.隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，社會分工越來越廣泛，組織管理越來越復(fù)雜，決策也變得越來越困難。4.決策的正確與否往往關(guān)心到一個(gè)組織的前途和命運(yùn)。5.對于現(xiàn)代管理學(xué)而言，決策具有重要的地位和作用。決策的含義與類型一1、決策的含義決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認(rèn)識，為一定的管51經(jīng)典案例：鳥瞰市場提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：鳥瞰市場提問：從案例中你得到什么啟示？52（1）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同劃分。戰(zhàn)略決策是指決策目標(biāo)所要解決的問題帶有全局性、方向性、以及影響深遠(yuǎn)的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是指為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。（3）平時(shí)決策與危機(jī)決策根據(jù)決策所處的時(shí)期不同劃分。平時(shí)決策是指在一個(gè)相對穩(wěn)定的時(shí)期，決策者針對各種管理問題所作出的決策。危機(jī)決策是指當(dāng)組織的重大安全利益和核心價(jià)值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)組織生存于危機(jī)時(shí)期，決策者作出的重要決策和應(yīng)急反應(yīng)。（2）程序化決策與非程序化決策根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同劃分。程序化決策是指決策過程的每一步驟都有規(guī)范化的固定程序，這一程序可以重復(fù)地用于解決同類的問題。非程序化決策是指決策過程沒有固定程序和常規(guī)辦法，解決的問題是非重復(fù)出現(xiàn)的管理問題。（也稱“非常規(guī)決策”）（4）初始決策與追蹤決策根據(jù)決策所要解決的問題不同。初始決策是指決策者對從事某種活動或從事該種活動的方案所進(jìn)行的初次選擇。追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向、內(nèi)容或方式所作出的重新調(diào)整。追蹤決策的特點(diǎn)：1、回溯分析2、非零起點(diǎn)3、雙重優(yōu)化2、決策的類型決策的含義與類型一（1）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不53經(jīng)典案例：可口可樂決策提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：可口可樂決策提問：從案例中你得到什么啟示？54（5）確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策確定型決策是指在決策環(huán)境和條件完全確定的情況下，決策者所進(jìn)行的決策。非確定型決策是指在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動方案在各種不同條件下獲得的結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策者有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測其出現(xiàn)的概率。2、決策的類型決策的含義與類型一（5）確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策確定型決策是指在決55二、決策與預(yù)測的關(guān)系預(yù)測定義預(yù)測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計(jì)和測算。1、預(yù)測是為決策服務(wù)的；2、預(yù)測貫穿于決策的全過程；3、預(yù)測和決策的區(qū)別。預(yù)測和決策的關(guān)系預(yù)測和決策的區(qū)別1.預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。2.預(yù)測強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。3.預(yù)測是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會。12二、決策與預(yù)測的關(guān)系預(yù)測定義預(yù)測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的56第二節(jié)決策理論與決策模式?jīng)Q策理論學(xué)派一理性決策模式二漸進(jìn)決策模式三集團(tuán)決策模式四精英決策模式五第二節(jié)決策理論與決策模式?jīng)Q策理論學(xué)派一理性決策模式二漸進(jìn)57一、決策理論學(xué)派

決策理論學(xué)派是由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的.決策理論學(xué)派代表人物是西蒙,其代表作有《管理行為》、《管理決策的新科學(xué)》。產(chǎn)生1、強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性（組織的活動是集團(tuán)活動,其中心過程就是決策）2、分析了組織在決策中的作用（價(jià)值前提是對行動進(jìn)行判斷的標(biāo)準(zhǔn),事實(shí)前提是對活動環(huán)境及其作用方式的說明）3、闡述了決策過程4、提出了決策的準(zhǔn)則（現(xiàn)實(shí)決策中只能滿足“令人滿意”的標(biāo)準(zhǔn)）5、歸納了決策的類型。6、研究了信息對決策的影響觀點(diǎn)一、決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派是由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的.產(chǎn)58二、理性決策模式

（1）提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。（2）設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序。（3）要求決策運(yùn)用科學(xué)方法(科學(xué)方法主要是決策分析方法的數(shù)學(xué)化和模型化）。（4）把決策過程看成是一個(gè)理性分析的過程（理性決策模式應(yīng)用于實(shí)際決策過程存在一定困難）內(nèi)容1.發(fā)現(xiàn)問題；2.提出目標(biāo)；3.設(shè)計(jì)方案；4.預(yù)測后果；5.分析比較；6.選擇最優(yōu)方案。赫茨伯格提出了有限理性決策，有限理性決策模式認(rèn)為在決策過程中不存在最優(yōu)決策，只有滿意決策，主張以“滿意決策準(zhǔn)則”代替“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。人類的絕大多數(shù)決策都是屬于有限理性決策。決策程序二、理性決策模式（1）提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。內(nèi)容1.發(fā)現(xiàn)59經(jīng)典案例：酒店失火提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：酒店失火提問：從案例中你得到什么啟示？60三、漸進(jìn)決策模式

美國，查爾斯.林德布洛姆提出1、決策過得是一個(gè)按部就班的過程。2、決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上和的修改。內(nèi)容三、漸進(jìn)決策模式美國，查爾斯.林德布洛姆提出1、決策過得是61經(jīng)典案例：一杯咖啡提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：一杯咖啡提問：從案例中你得到什么啟示？62四、集團(tuán)決策模式內(nèi)容1、集團(tuán)的互動是公共決策的核心內(nèi)容；2、決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果；3、各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對決策的影響力不同。1.成員數(shù)量；2.財(cái)力狀況3.集團(tuán)的實(shí)力；4.領(lǐng)導(dǎo)者的能力；5.集團(tuán)的凝聚力；6.與政府決策層的關(guān)系。集團(tuán)對公共決策的影響力利益集團(tuán)之間的競爭存在的制約因素1.各利益集團(tuán)的競爭行為不能違背憲法,憲法成為任何利益集團(tuán)不得超越的行為規(guī)范。2.各利益集團(tuán)的利益也并非截然相對,彼此存在著許多共同利益或交叉利益,從而起到緩和沖突的作用。3.各利益集團(tuán)競爭也同時(shí)產(chǎn)生了相互制約的因素,這種斗爭與制衡導(dǎo)致了集團(tuán)之間的動態(tài)平衡。12四、集團(tuán)決策模式內(nèi)容1、集團(tuán)的互動是公共決策的核心內(nèi)容；1.63五、精英決策模式

美國托馬斯.戴伊和哈蒙.齊格勒著作是《民主的嘲諷》提出1、社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人2、少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。3、非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過程4、在社會制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的。5、公共政策所反映的不是公眾的要要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀。6、活躍的精英人物很少產(chǎn)將是漸進(jìn)性的直接影響。內(nèi)容五、精英決策模式美國托馬斯.戴伊和哈蒙.齊格勒著作是64第三節(jié)決策程序與規(guī)則決策程序一決策規(guī)則二第三節(jié)決策程序與規(guī)則決策程序一決策規(guī)則二651.發(fā)現(xiàn)問題（1）察覺問題；（2）界定問題；（3）陳述問題（界定問題是發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵，是確立決策目標(biāo)的基本依據(jù)）。3.擬定方案擬定決策方案是決策過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（1）提供多種備擇方案；（2）考慮決策方案的多因素性。2.確立目標(biāo)1.決策目標(biāo)要有針對性2.明確性3.時(shí)效性4.可行性5.規(guī)范性4.選擇方案決策方案評估以后進(jìn)入優(yōu)選階段:（1）要有一個(gè)優(yōu)選的標(biāo)準(zhǔn)；（2）方案的優(yōu)選只能是一個(gè)相對的概念；（3）方案的優(yōu)選需要決策者具有良好的心理素質(zhì)和果斷的決策才能。一、決策程序1.發(fā)現(xiàn)問題（1）察覺問題；（2）界定問題；（3）陳述問題（66經(jīng)典案例：購買電腦提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：購買電腦提問：從案例中你得到什么啟示？67二、決策規(guī)則定義決策規(guī)則是指決策者在選擇決策方案時(shí)遵循的決策程序和方法。一票否決制，全體一致規(guī)則不適合決策成員較多的組織決策特征:1.決策成員在形式上享有平等決策權(quán)；2.個(gè)體選擇對集體的決策結(jié)果具有決定性的影響；3.決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)”全體一致規(guī)則多數(shù)裁定規(guī)則多數(shù)裁定規(guī)則是一種決策的程序和方法,不涉及決策的內(nèi)容1.簡單多數(shù)規(guī)則(容易形成一致,采取迅速的決策)2.絕對多數(shù)規(guī)則(缺陷:1.出現(xiàn)“多數(shù)剝削少數(shù)”的現(xiàn)象2.出現(xiàn)“周期多數(shù)”或“投票挬論”沒有一種多數(shù)決策規(guī)則能夠同時(shí)最大限度的滿足保護(hù)與效率的要求.12二、決策規(guī)則定義決策規(guī)則是指決策者在選擇決策方案時(shí)遵循的決策68經(jīng)典案例：跳傘提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：跳傘提問：從案例中你得到什么啟示？69第四節(jié)決策體制決策中樞系統(tǒng)一決策咨詢系統(tǒng)二決策信息系統(tǒng)三第四節(jié)決策體制決策中樞系統(tǒng)一決策咨詢系統(tǒng)二決策信息系701.確認(rèn)決策問題決策問題是公共決策的邏輯起點(diǎn),決策問題不一定是決策中樞系統(tǒng)發(fā)現(xiàn),但必須經(jīng)過決策中樞系統(tǒng)的確認(rèn)。3.組織決策方案的設(shè)計(jì)擬定決策方案是決策過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（1）提供多種備擇方案；（2）考慮決策方案的多因素性。2.明確決策目標(biāo)確定決策目標(biāo)的根據(jù)：1.公眾的利益訴求；2.決策環(huán)境；3.決策條件；4.價(jià)值的偏好。決策中樞系統(tǒng)確定決策目標(biāo)的過程實(shí)際上是一個(gè)價(jià)值選擇的過程。4.選擇決策方案最終選擇決策方案是確實(shí)中樞系統(tǒng)的一項(xiàng)重要任務(wù),也是決策中樞系統(tǒng)形式?jīng)Q策權(quán)的重要表現(xiàn)。一、決策中樞系統(tǒng)1.確認(rèn)決策問題決策問題是公共決策的邏輯起點(diǎn),決策問題不一71二、決策咨詢系統(tǒng)

也稱之為公共決策的“思想庫”或“智囊團(tuán)”。決策咨詢系統(tǒng)是由公共決策研究組織和各類專家、學(xué)者組成，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)手段，相對獨(dú)立地進(jìn)行決策研究、決策方案設(shè)計(jì)和公共決策咨詢的組織體系。概念1、發(fā)現(xiàn)決策問題；2、參與決策方案的設(shè)計(jì)、評估和論證；3、提供決策預(yù)測研究（科學(xué)的預(yù)測是公共決策的基本前提）由于決策咨詢系統(tǒng)可以相對獨(dú)立的開展科學(xué)研究,有效的保證了決策的科學(xué)性和可靠性。主要任務(wù)二、決策咨詢系統(tǒng)也稱之為公共決策的“思想庫”或“智囊團(tuán)”。72三、決策信息系統(tǒng)

決策信息系統(tǒng)是指由專業(yè)信息的組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動，為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息的組織體系。概念1、收集信息（注意：（1）范圍盡可能廣泛；（2）歷史的待續(xù)性；（3）信息收集要有預(yù)測性）2、加工信息（要求：（1）及時(shí)；（2）準(zhǔn)確）3、傳遞信息（渠道類型：（1）縱向傳遞；（2）橫向傳遞；（3）綜合傳遞）主要任務(wù)三、決策信息系統(tǒng)決策信息系統(tǒng)是指由專業(yè)信息的組成，從事信息73第4章組織第4章組織74第一節(jié)決策概述組織的構(gòu)成要素一組織整合的層次性二組織的構(gòu)成要素三第一節(jié)決策概述組織的構(gòu)成要素一組織整合的層次性二組織的75一、組織的構(gòu)成要素1.目標(biāo)：目標(biāo)是組織的第一要素。2.人員:人員是組織的主體，是唯一具有主觀能動性的組織要素。3.物財(cái)4.信息：信息是以人為肢體的社會性組織中最活躍的要素。5.機(jī)構(gòu)6.職位:職位是依據(jù)組織目標(biāo)的需要而設(shè)立的具體工作崗位。7.權(quán)責(zé)8.程序9.規(guī)制：規(guī)制是否健全完善是考察一個(gè)組織成熟度的重要指標(biāo)一、組織的構(gòu)成要素1.目標(biāo)：目標(biāo)是組織的第一要素。2.人員76經(jīng)典案例：日本幼兒園提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：日本幼兒園提問：從案例中你得到什么啟示？77二、組織的構(gòu)成要素組元人、財(cái)、物、信息。機(jī)構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、規(guī)制。組織功能的大小強(qiáng)弱，不經(jīng)取決于組元的數(shù)量和質(zhì)量，也取決于這些組元之間的分工與協(xié)作的整合狀態(tài)。整合要素組織的整合狀態(tài)1.管理體制2.組織機(jī)構(gòu)3.運(yùn)行機(jī)制12二、組織的構(gòu)成要素組元人、財(cái)、物、信息。機(jī)構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、規(guī)78經(jīng)典案例：豐田馬自達(dá)提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：豐田馬自達(dá)提問：從案例中你得到什么啟示？791.組織的分類根據(jù)性質(zhì)和活動方式的不同：1.正式組織；2.非正式組織。正式組織：是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。非正式組織：是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。非正式組織的研究起源于“霍桑實(shí)驗(yàn)”。美國學(xué)者巴納德首次提出“非正式組織”概念。3.非正式組織的消極作用1.保守傾向2.角色沖突3.滋生謠言4.不良壓力2.非正式組織的積極作用1、協(xié)助工作2、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)3、增加穩(wěn)定4、發(fā)泄感情5、制約領(lǐng)導(dǎo)4.非正式組織的管理要求1.一分為二2.無害支持3.目標(biāo)結(jié)合4.為我所用三、組織的構(gòu)成要素1.組織的分類根據(jù)性質(zhì)和活動方式的不同：1.正式組織；2.非80第二節(jié)組織理論組織理論概述一科層組織理論二組織平衡理論三組織生命周期理論四學(xué)習(xí)型組織理論五第二節(jié)組織理論組織理論概述一科層組織理論二組織平衡理論三811.古典組織理論階段1.泰勒“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理組織理論；2.法約爾一般管理組織理論（一般管理理論倡導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、紀(jì)律、秩序的原則）；3.韋伯科層組織理論。古典組織理論的缺陷：1.忽視環(huán)境因素對組織的影響；2.忽視組織的動態(tài)特性；3.忽視組織成員的社會需求。3.系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段20世紀(jì)60年代，系統(tǒng)論、信息論、控制論等理論與方法在組織理論研究中被廣泛使用。1.卡斯特羅森茨韋克（系統(tǒng)分析組織理論）；2.勞倫斯伍德沃德（系統(tǒng)權(quán)變組織理論）。權(quán)變理論認(rèn)為：組織必須隨機(jī)應(yīng)變，不存在統(tǒng)一的、一成不變的組織模式，不能生搬硬套某一特定環(huán)境中形成的所謂有效組織模式，而應(yīng)該依據(jù)環(huán)境變遷和組織自身的變化而確定。2.行為科學(xué)組織理論階段1.梅奧人際關(guān)系組織理論2.巴納德組織平衡理論3.西蒙決策過程組織理論4.創(chuàng)新發(fā)展階段彼得.圣吉學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為：20世紀(jì)90年代“最成功的企業(yè)將會是學(xué)習(xí)型組織，因?yàn)槲ㄒ怀志玫膬?yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)的更快。一、組織理論概述1.古典組織理論階段1.泰勒“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理組織理論82二、科層組織理論1、組織權(quán)威的類型1.傳統(tǒng)權(quán)威：對社會習(xí)慣、社會傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)形成的。2.超凡權(quán)威：對領(lǐng)袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇而形成的。3.合理—合法權(quán)威：對法律確立的職位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)形成的。1.法定權(quán)力為基礎(chǔ)2.嚴(yán)格的等級制度3.職業(yè)化原則4.專業(yè)化原則5.任命制與由職擇人原則6.照章辦事原則7.公私分明原則科層制組織的基本特征科層組織的局限性1.過分強(qiáng)調(diào)職權(quán)劃分的作用，忽視協(xié)調(diào)、配合以及克服本位主義的問題；2.過分強(qiáng)調(diào)層級節(jié)制關(guān)系，忽視下級人員的積極性和創(chuàng)造性；3.過分強(qiáng)調(diào)組織的規(guī)章制度，、靜態(tài)結(jié)構(gòu)，是組織陷于僵化，喪失彈性和應(yīng)變能力；4.科層組織過于理性化，實(shí)施過程中必然面臨種種困難。12二、科層組織理論1、組織權(quán)威的類型1.傳統(tǒng)權(quán)威：對社會習(xí)慣、83經(jīng)典案例：武則天與薛懷義提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：武則天與薛懷義提問：從案例中你得到什么啟示？841.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)

3.權(quán)威接受理論巴納德自上而下解釋權(quán)威，認(rèn)為權(quán)威的存在，必須以下級的接受為前提，而下級對權(quán)威的接受是有條件的。2.組織的三個(gè)基本要素1.協(xié)作意愿；2.共同目標(biāo)；3.信息交流。要注意的問題：1.組織成員協(xié)作意愿的強(qiáng)度,與組織系統(tǒng)的規(guī)模呈反比例關(guān)系；2.組織成員協(xié)作意愿的強(qiáng)弱是動態(tài)變化的。4.管理人員職能的新概括1.建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)；2.把組織成員引入一定的協(xié)作關(guān)系中,激發(fā)他們的積極服務(wù)凈勝；3.規(guī)定組織的目標(biāo),確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟。三、組織平衡理論1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)3.權(quán)威接受理論巴納德自上而下解釋權(quán)85經(jīng)典案例：識別牌提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：識別牌提問：從案例中你得到什么啟示？86四、組織生命周期理論特點(diǎn)：1.人員少，機(jī)構(gòu)簡單，業(yè)務(wù)量有限，認(rèn)識統(tǒng)一2.權(quán)力集中，創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權(quán)；3.組織的創(chuàng)立、生存、發(fā)展取決于創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人智慧和能力，稱“成長經(jīng)由創(chuàng)造力”；4.管理者一般屬于業(yè)務(wù)型，不重視管理。創(chuàng)業(yè)后期可能組織會先于“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)”1.創(chuàng)業(yè)階段特點(diǎn)：1.組織發(fā)展迅速，成效顯著；2.創(chuàng)業(yè)者通過實(shí)踐磨練和經(jīng)驗(yàn)積累成為了有效的管理者；3.適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大化而確定新的組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略，以集權(quán)管理方式保證組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，稱“成長經(jīng)由命令”。組織上下之間的矛盾不可避免，組織縣域“自主性危機(jī)”。2.聚合階段為克服“自主性危機(jī)“，保持組織的穩(wěn)定并持續(xù)發(fā)展，必須采用授權(quán)的管理方式，構(gòu)筑分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式，使中下層享有獨(dú)立的管理權(quán)力，稱“成長經(jīng)由授權(quán)”3.規(guī)范化階段克服“失控危機(jī)”的出路：1.增強(qiáng)最高領(lǐng)導(dǎo)層的監(jiān)督和調(diào)控能力；2.建立健全層級與部門之間的協(xié)調(diào)合作機(jī)制；3.強(qiáng)化組織的整體規(guī)劃,構(gòu)建管理信息系統(tǒng)；4.成立委員會組織,或采用用矩陣式組織結(jié)構(gòu)模式 ；5.健全規(guī)章制度體系,完善工作程序4.成熟階段面對“官僚主義危機(jī)”或“硬化危機(jī)”；為克服教條主義，文牘主義，組織應(yīng)采取的變革措施：1.精簡機(jī)構(gòu)；2.分流人員；3.完善制度；4.明確責(zé)任；5.實(shí)施更有效的激勵(lì)。5.再發(fā)展或衰退階段四、組織生命周期理論特點(diǎn)：1.人員少，機(jī)構(gòu)簡單，業(yè)務(wù)量有限，87五、學(xué)習(xí)型組織理論1、內(nèi)容1.第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越；2.第二項(xiàng)修煉是改善心智模式3.第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景；4.第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5.第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考1.換位思考，以史為鏡、以人為鏡，時(shí)常反思自己的行為；2.克服障礙以敞開心扉與人溝通；3.有效表達(dá)自己的思想、感情，敢于起初自己的意見、建議。改善心智模式的方法建立共同愿景的要求1.以自我超越為基礎(chǔ)2.共同愿景是在人與人的互動中激蕩形成的3.領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)并捕捉每一個(gè)思想火花，服務(wù)與共同愿景的構(gòu)建4.經(jīng)常描繪愿景，鼓舞人員斗志5.共同愿景應(yīng)隨環(huán)境的變化而調(diào)整12五、學(xué)習(xí)型組織理論1、內(nèi)容1.第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越；2.88經(jīng)典案例：蹦極跳提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：蹦極跳提問：從案例中你得到什么啟示？89第三節(jié) 管理體制設(shè)計(jì)組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一行政體制設(shè)計(jì)的基本問題二行政體制形態(tài)三第三節(jié) 管理體制設(shè)計(jì)組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一行政體制設(shè)計(jì)的基本問題90一、組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、組成1.股東會；2.董事會；3.監(jiān)事會；4.以總經(jīng)理為首的行政系統(tǒng)。1.組織實(shí)施董事會決議；2.支持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作；3.擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；4.擬訂公司的基本管理制度；5.制定公司具體規(guī)章；6.提請或者解聘公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。經(jīng)理的職權(quán)規(guī)范代理人行為的方式1.建立監(jiān)督機(jī)構(gòu)

2.完善監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制12一、組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、組成1.股東會；2.董事會；3.監(jiān)91二、行政體制設(shè)計(jì)的基本問題1職能設(shè)計(jì)。2行政體制形態(tài)設(shè)計(jì)。二、行政體制設(shè)計(jì)的基本問題1職能設(shè)計(jì)。2行政體制形態(tài)設(shè)計(jì)。92三、行政體制形態(tài)1.直線制由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)。特點(diǎn)：1.指揮靈便；2.職責(zé)明確；3.效率高。適用于規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)與工藝過程比較簡單，產(chǎn)品比較單一的企業(yè)或組織。4.事業(yè)部制事業(yè)部是國外大型企業(yè)普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)模式。2.職能制在組織內(nèi)部除設(shè)置層級管理機(jī)構(gòu)外,還按管理職能設(shè)置若干職能機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)了管理專業(yè)化；缺點(diǎn)：破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。5.矩陣制矩陣制下，各職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員可以相互學(xué)習(xí),相互促進(jìn)，取長補(bǔ)短，既能加快工作進(jìn)度，又能不斷提高管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)一專多能的人才。3.直線職能制優(yōu)點(diǎn):1.統(tǒng)一指揮,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)；2.充分發(fā)揮了職能管理機(jī)構(gòu)的參謀作用。我國大中型工商企業(yè)組織普遍采用直線職能制。6.多維制1.按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部；2.按職能劃分的職能參謀機(jī)構(gòu)；3.按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)。三、行政體制形態(tài)1.直線制由最高主管至基層工作人員自上而下建93第四節(jié) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)管理層次劃分一管理職能設(shè)置二管理職位設(shè)置三編制設(shè)計(jì)四第四節(jié) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)管理層次劃分一管理職能設(shè)置二管理職位設(shè)置94一、管理層次劃分

1.組織規(guī)模；2.管理幅度管理幅度：一級組織下轄機(jī)構(gòu)的數(shù)量，或一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接智慧和監(jiān)督下級人員的數(shù)量。管理幅度與管理層系成反比例關(guān)系。管理幅度小、管理層次多的組織稱為“高聳組織結(jié)構(gòu)”。管理幅度大、管理層次少的組織稱為“扁平組織結(jié)構(gòu)”。1、管理機(jī)構(gòu)層次劃分問題1.下屬工作地點(diǎn)、場所分散程度。2.下屬工作相似、復(fù)雜程度、變動性。3.業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績效考核的難易程度。4.通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。由于業(yè)務(wù)性質(zhì)等各種原因形成的過大的管理幅度難以改變時(shí)，一個(gè)變通的解決方式是給主管領(lǐng)導(dǎo)者增設(shè)副職。2、影響管理幅度的因素一、管理層次劃分1.組織規(guī)模；2.管理幅度1、管理機(jī)構(gòu)層95經(jīng)典案例：東方酒店的服務(wù)提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：東方酒店的服務(wù)提問：從案例中你得到什么啟示？96二、管理職能設(shè)置

1.按管理對象的地域；2.按管理對象的類別；3.按管理業(yè)務(wù)的性質(zhì)。1、劃分類別1.缺乏科學(xué)的研究論證，經(jīng)驗(yàn)型成分占主導(dǎo)。2.部門劃分過細(xì)，造成機(jī)構(gòu)林立（解決方法是：職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的綜合化）。大部制：借鑒企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，政府部門為解決職能機(jī)構(gòu)設(shè)置過多過細(xì)的問題，所采取的合并相近職能機(jī)構(gòu)的做法。在設(shè)置大部制的同時(shí)一些國家實(shí)行“決策與執(zhí)行”相分離，如1988年，英國政府在各部之外設(shè)立若干“執(zhí)行局”。2、存在問題二、管理職能設(shè)置1.按管理對象的地域；1、劃分類別1.97三、管理職位設(shè)計(jì)的原則作業(yè)內(nèi)容的相似性工作任務(wù)的整體性工作環(huán)境的一致性精力集中原則工作豐富化原則任務(wù)均衡原則123456因事設(shè)職原則7最少調(diào)整原則8三、管理職位設(shè)計(jì)的原則作業(yè)內(nèi)容的相似性工作任務(wù)的整體性工作環(huán)98經(jīng)典案例：麥當(dāng)勞廚房與前臺提問：從案例中你得到什么啟示？經(jīng)典案例：麥當(dāng)勞廚房與前臺提問：從案例中你得到什么啟示？99四、編制設(shè)計(jì)2與其他部門、地區(qū)或單位的同類管理機(jī)構(gòu)的人員編制相比較。3與類似的業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)編制相比較。4根據(jù)現(xiàn)在人員的忙閑情況做出修正。1與歷史情況相比較。四、編制設(shè)計(jì)2與其他部門、地區(qū)或單位的同類管理機(jī)構(gòu)的人員編制100第五節(jié) 運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)運(yùn)行機(jī)制的分類一運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容二第五節(jié) 運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)運(yùn)行機(jī)制的分類一運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容二101一、運(yùn)行機(jī)制的分類系統(tǒng)基本功能實(shí)現(xiàn)機(jī)制1.具體化的行政業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)；2.行政程序3.行政標(biāo)準(zhǔn)；4.行政條件5.行政決策及執(zhí)行規(guī)則1.業(yè)務(wù)公開；2.監(jiān)督；3.績效考核；4.問責(zé)制。保障機(jī)制發(fā)展機(jī)制231一、運(yùn)行機(jī)制的分類系統(tǒng)基本功能實(shí)現(xiàn)機(jī)制1.具體化的行政業(yè)務(wù)設(shè)102二、運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

1、職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)2、人員分工規(guī)范化3、基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì)4、保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì)5、業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)檢驗(yàn)6、業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)制調(diào)整1、基本內(nèi)容1.目標(biāo)成果2.研究內(nèi)容與重點(diǎn)選擇3.指導(dǎo)原則4.技術(shù)路線5.工作程序與策略2、規(guī)范化管理提供二、運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容1、職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)103經(jīng)典視頻：肯德基切牛肉提問：從視頻中你得到什么啟示？經(jīng)典視頻：肯德基切牛肉提問：從視頻中你得到什么啟示？104第5章人事第5章人事105第一節(jié)人事概述人力資源的含義和特點(diǎn)一人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展二傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較三第一節(jié)人事概述人力資源的含義和特點(diǎn)一人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展106一、人力資源的含義和特點(diǎn)

狹義是指一個(gè)國家,地區(qū)或者組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動的勞動人口的數(shù)量和素質(zhì)。廣義：包括：現(xiàn)實(shí)的人力資源、潛在的人力資源、未來的人力資源。1、含義1.人力資源的能動性。2.人力資源的時(shí)效性。3.人力資源的時(shí)代。4.人力資源具有重復(fù)開發(fā)性。5.人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性。2、特點(diǎn)一、人力資源的含義和特點(diǎn)狹義是指一個(gè)國家,地區(qū)或者組織能夠107二、人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展背景人事理論形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初,其標(biāo)志是泰勒科學(xué)管理理論的誕生。1.員工招聘；2.崗前培訓(xùn)；3.工時(shí)記錄；4.報(bào)酬支付；5.在崗培訓(xùn)；6.人事檔案管理。20世紀(jì)50年代出現(xiàn)了勞資關(guān)系專家.主要內(nèi)容變革的原因1.生產(chǎn)力發(fā)展；2.環(huán)境變遷；3.市場競爭；4.人際關(guān)系運(yùn)動；5.行為科學(xué)理論。關(guān)注人的因素是人際關(guān)系運(yùn)動時(shí)期人事理論與實(shí)踐的基本特點(diǎn)。人際關(guān)系運(yùn)動是傳統(tǒng)人事管理想當(dāng)代人力資源管理的過度或轉(zhuǎn)折。12二、人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展背景人事理論形成于19世紀(jì)末20世108三、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較

1.對人的認(rèn)識不同；2.管理原則不同；3.管理方法不同；4.管理內(nèi)容不同；5.人事部門在組織中的地位不同。1、比較1.人力資源。2.人力資本理論3.3.人才商品化理念2、新理念三、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較1.對人的認(rèn)識不同109第二節(jié)人事分類職位分類一品位分類二第二節(jié)人事分類職位分類一品位分類二110一、職位分類

是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門另類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。1、含義1.職系。2.職級。3.職等。4.職位描述。5.職位規(guī)范。2、分類一、職位分類是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格111二、品位分類含義是依據(jù)資格把人員劃分為不同的品位等級的人事分類方法。（近代人事品味分類制度始于英國）。我國先秦時(shí)期的軍功爵制、魏晉男女朝時(shí)期的九品中正制以及16世紀(jì)由西方國家視窗的軍銜制，都是典型的品味分類。1.品味分類以“人”為中心，職位分類以“事”為中心2.品味分類制度下，人員級別有品味決定；職位分類制下，人員級別有職位決定3.品味分類制下，人員升遷容易；職位分類制下，人員晉升相對困難4.品味分類簡單易行；職位分類過于復(fù)雜，操作難度大。品位分類與職位分類的比較人事分類的發(fā)展趨勢宜采用品味分類的：1.組織高層管理職位；2.機(jī)密性職位；3.臨時(shí)性職位；4.軍事管理職位。品味分類和職位分類相互結(jié)合與滲透的表現(xiàn)：1.采用職位分類的組織，正有意識、有目的的逐