開發(fā)部工作手冊2023年四月工作手冊開發(fā)部工作手冊開發(fā)部目錄TOC\o“1-3“\h\z\u\l“_TOC_250017“第1章崗位責任與任職要求 3\l“_TOC_250016“部門經(jīng)理 3\l“_TOC_250015“部門職員 4\l“_TOC_250014“工程經(jīng)理 4\l“_TOC_250013“系統(tǒng)分析人員 5\l“_TOC_250012“程序開發(fā)人員 6\l“_TOC_250011“測試人員 7\l“_TOC_250010“第2章治理制度 8\l“_TOC_250009“關(guān)于實行工程開發(fā)治理的實施細則 8\l“_TOC_250008“第3章作業(yè)指導(dǎo)書 10\l“_TOC_250007“工程立項階段作業(yè)指導(dǎo)書 10\l“_TOC_250006“工程實施階段作業(yè)指導(dǎo)書 11\l“_TOC_250005“業(yè)務(wù)接口流程 13\l“_TOC_250004“客戶意見及投訴處理流程 13\l“_TOC_250003“文檔編寫、處理格式 14\l“_TOC_250002“第4章參考標準 15\l“_TOC_250001“第5章記錄清單 16\l“_TOC_250000“附表1：客戶意見及投訴處理表 18名目 第2頁 共24頁工作手冊開發(fā)部工作手冊開發(fā)部11第3頁241章崗位責任與任職要求部門經(jīng)理任職要求精于治理，較強的語言及文字表達力氣。工作職責系統(tǒng)設(shè)計、程序設(shè)計、測試、質(zhì)量治理、工程監(jiān)控等，以及該部門的日常業(yè)務(wù)治理工作。工作內(nèi)容負責開發(fā)部的日常治理工作及人員治理工作；負責開發(fā)工程的組織、實施與治理、方案設(shè)計工作；負責開發(fā)工程的立項調(diào)查、提出立項建議、提請立項評審；負責對工程的估算、對工程做出可行性打算、提請人力和其他資源需求；負責工程方案的編制，下達工程任務(wù)書；組織需求調(diào)研，編制需求說明書、需求分析書；組織概要設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計、具體設(shè)計；組織數(shù)據(jù)庫設(shè)計、模塊設(shè)計、用戶界面設(shè)計；負責工程的監(jiān)控、編制配置治理打算和開發(fā)過程把握打算、質(zhì)量保證打算；組織開發(fā)人員編寫相關(guān)的設(shè)計文檔，開發(fā)文檔、關(guān)鍵技術(shù)文檔、操作文檔；組織對各類開發(fā)文檔進展技術(shù)評審、保證正確的開發(fā)文檔指導(dǎo)開發(fā)人員編寫程序；定期對開發(fā)的成果進展整理、檢查開發(fā)過程中存在的問題，準時調(diào)整和解決開控；組織測試人員對階段開發(fā)的成果進展測試；A．測試人員要編寫測試打算；B．測試人員要編寫測試用例；負責工程的結(jié)項申請，果是合同工程，要有客戶的驗收報告；組織人員對工程的成果進展整理和總結(jié)；組織培訓技術(shù)實施人員對系統(tǒng)的了解和使用以及維護；負責編制和完善本部門工作手冊。工作要求作內(nèi)容；嚴格遵守公司其它規(guī)章制度的要求；聽從公司的安排，聽從公司負責人的安排。部門職員工程經(jīng)理任職要求2崗位職責負責編制《需求說明書》，《需求分析書》；負責編制《概要設(shè)計說明書》；負責編制《開發(fā)打算書》；對人力及其他資源提出配備需求；負責編制《配置治理打算》；負責編制《質(zhì)量保證打算》；負責編制《具體設(shè)計說明書》；負責編制《數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書》；負責編制《測試打算書》；負責編制《測試報告》；負責編制《模塊開發(fā)卷宗》；負責編制《用戶手冊》；負責工程開發(fā)中消滅的問題，準時反響；保證工程按打算順當完成；依據(jù)《配置治理打算書》工作，準時將工作內(nèi)容提交的配置效勞器上；對完成的工程進展整理，總結(jié)閱歷，編制《工程開發(fā)總結(jié)報告》。工作要求作內(nèi)容；嚴格遵守公司其它規(guī)章制度的要求；聽從公司的安排，聽從公司負責人的安排。系統(tǒng)分析人員任職要求3卡通領(lǐng)域的應(yīng)用，生疏工程中使用的開發(fā)工具。崗位職責依據(jù)《客戶需求說明書》提出系統(tǒng)概要設(shè)計、系統(tǒng)方案設(shè)計；指導(dǎo)編寫《系統(tǒng)概要設(shè)計》；指導(dǎo)編寫《數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書》；指導(dǎo)編寫《具體設(shè)計書》負責解決技術(shù)難題；對工程存在的技術(shù)風險把控；依據(jù)《配置治理打算書》工作，準時將工作內(nèi)容提交的配置效勞器上；指導(dǎo)開發(fā)人員工作。工作要求作內(nèi)容；嚴格遵守公司其它規(guī)章制度的要求；聽從公司的安排，聽從公司負責人的安排。程序開發(fā)人員任職要求1工作閱歷。崗位職責(2)幫助工程組完成《具體設(shè)計說明書》的編寫；(3)了解并生疏工程的工作內(nèi)容；(4)能夠獨立編寫程序，高質(zhì)量的按打算完成安排給自己的程序編寫任務(wù)；(5)準時同測試人員溝通，對自己的程序進展改進；(6)開發(fā)中存在的技術(shù)問題要準時反響，準時解決；(7)對自己的開發(fā)內(nèi)容整理成開發(fā)文檔；對自己的開發(fā)內(nèi)容編制技術(shù)實現(xiàn)手冊和操作手冊；依據(jù)《配置治理打算書》工作，準時將工作內(nèi)容提交的配置效勞器上；依照工程的打算提交自己的工作內(nèi)容。工作要求作內(nèi)容；嚴格遵守公司其它規(guī)章制度的要求；聽從公司的安排，聽從公司負責人的安排。測試人員任職要求計算機類或相關(guān)專業(yè)本科或以上學歷，對軟件或硬件的測試工作有確定的了解。崗位職責依據(jù)《工程開發(fā)打算》編制《測試打算書》；準時編制《測試分析報告書》，反響給相關(guān)開發(fā)人員；依據(jù)《配置治理打算書》工作，準時將工作內(nèi)容提交的配置效勞器上；依照工程的打算提交自己的工作內(nèi)容。工作要求作內(nèi)容；嚴格遵守公司其它規(guī)章制度的要求；聽從公司的安排，聽從公司負責人的安排。工作手冊開發(fā)部工作手冊開發(fā)部22第8頁242關(guān)于實行工程開發(fā)治理的實施細則現(xiàn)就有關(guān)細則規(guī)定如下。硬件開發(fā)嘉獎：依據(jù)銷售的數(shù)量來進展提成，具體的方法依據(jù)公司的年初嘉獎細則而定。軟件開發(fā)嘉獎：依據(jù)軟件的銷售額來提成，具體的提成在每套軟件銷售前具體給出。負責人共同爭論打算；認。支付方式：導(dǎo)確認。工程提前完成后，由工程經(jīng)理提出申請，公司依據(jù)具體狀況確定具體的嘉獎額度；用戶合同簽定后，先支付軟件銷售額〔只包括自主開發(fā)的軟件〕甲方〕工程驗收并出具驗收報告后，再支付軟件銷售額〔只包括自主開發(fā)的軟件〕提交的工程檔案資料：需求說明書、需求分析說明書；概要設(shè)計說明書、具體設(shè)計說明書；數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書、模塊開發(fā)宗卷說明書；工作手冊開發(fā)部工作手冊開發(fā)部22第9頁24用戶操作手冊說明書；源程序及相關(guān)開發(fā)資料。嘉獎?wù)f明：工程開發(fā)期間領(lǐng)取根本薪資〔薪資標準暫按現(xiàn)行標準執(zhí)行〕；工程開頭實施后〔以用戶的《合同書》為準〕，工程實施完成后〔以用戶的驗收為準〕，領(lǐng)取自主開發(fā)的軟件的剩余嘉獎；立項申請中確認的嘉獎，必需按時或提前完成有效。工作手冊開發(fā)部工作手冊開發(fā)部33第10頁243工程立項階段作業(yè)指導(dǎo)書定，涉及的部門可能是多個部門，可能包括技術(shù)實施、市場部等，應(yīng)執(zhí)行如下流程?？蛻魠f(xié)商No客戶協(xié)商No工程合同Yes工程來源于產(chǎn)品銷售部?YesNo產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理工程經(jīng)理付款及賒銷條件工程經(jīng)理Yes工程立項工程調(diào)查表工程調(diào)查表產(chǎn)品銷售部經(jīng)理No工程來源于產(chǎn)品銷售部?YesYes客戶需求信息客戶需求信息工程來源于產(chǎn)品銷售部?產(chǎn)品銷售部經(jīng)理產(chǎn)品銷售部經(jīng)理工程部經(jīng)理幫助，供給售后效勞Yes技術(shù)主管審核資料保存現(xiàn)場信息方案設(shè)計資料分析＼總結(jié)工程部進展工程實施工作手冊開發(fā)部工作手冊開發(fā)部33第11頁24工程實施階段作業(yè)指導(dǎo)書工程經(jīng)理作出工程實施打算、資金安排打算、人員安排打算工程經(jīng)理作出工程實施打算、工程經(jīng)理作出工程實施打算、資金安排打算、人員安排打算工程經(jīng)理作出工程實施打算、資金安排打算、人員安排打算軟件硬件系統(tǒng)組網(wǎng)購置開發(fā)下請款單下任務(wù)單下選購單下任務(wù)單可行性爭論報告請款購置編制布線,安裝圖請款開發(fā)軟件工程開發(fā)打算編制施工工藝說明書購置軟件需求說明書品牌機(配件)編寫施工進度安排表數(shù)據(jù)要求說明書編寫施工進度安排表及獎金預(yù)算表測試打算現(xiàn)場施工施工進場通知書概要設(shè)計說明書施工公告具體設(shè)計說明書施工分階段進展備忘數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書內(nèi)部驗記錄報告模塊開發(fā)卷宗用戶手冊操作手冊測試分析報告內(nèi)部驗收內(nèi)部驗收開發(fā)進度月報工程開發(fā)總結(jié)到客戶處安裝并進展系統(tǒng)調(diào)試對客戶進展培訓客戶驗收報告上簽字內(nèi)部測試收款工程經(jīng)理總結(jié)工程資料存檔開發(fā)部 工作手冊市場部在系統(tǒng)集成工程工程實施階段還應(yīng)對工程實施過程進展追蹤，追單位名稱客戶單位名稱客戶聯(lián)系立項編寫設(shè)計方案及認定簽訂合同收預(yù)付款下軟件任務(wù)單并編寫軟件內(nèi)部軟件下網(wǎng)絡(luò)工程任務(wù)單網(wǎng)絡(luò)施工、安裝與調(diào)試甲方驗收客戶培訓第3章作業(yè)指導(dǎo)書 第12頁 共24頁工作手冊開發(fā)部工作手冊開發(fā)部33第13頁24業(yè)務(wù)接口流程工程部與公司內(nèi)其它各職能部門間的業(yè)務(wù)接口關(guān)系如以以下圖所示。產(chǎn)品銷售部產(chǎn)品銷售部工程部系統(tǒng)集成:工程調(diào)查表;客戶需求信息.系統(tǒng)集成:工程調(diào)查表;客戶需求信息.處理回執(zhí)單處理回執(zhí)單客戶意見及投訴處理表工程部付款賒銷狀況設(shè)備材料出庫處理反響反響表“處理回執(zhí)單處理反響財務(wù)部行政部客戶意見及投訴處理流程客戶意見及投訴響應(yīng)時間表”。處理過程工程經(jīng)理應(yīng)認真接待或聽取客戶提出的意見及投訴內(nèi)容，做好前期的勸慰工作；工作手冊開發(fā)部工作手冊開發(fā)部33第14頁24“客戶意見及投訴處理表”〔1〕；將“客戶意見及投訴處理表”移交產(chǎn)品銷售部經(jīng)理并作相關(guān)陳訴；工程經(jīng)理將報告提交公司主管部門，并確認解決時間及進度安排；工程經(jīng)理向客戶反響處理進度。文檔編寫、處理格式見《工程開發(fā)治理標準》相關(guān)局部。工作手冊開發(fā)部工作手冊開發(fā)部44第15頁244《公司質(zhì)量手冊》；《公司開發(fā)部門治理規(guī)定》；《工程開發(fā)治理標準》。工作手冊開發(fā)部工作手冊開發(fā)部5立項調(diào)查報告；立項建議書；可行性分析報告；立項評審檢查表；立項評審報告；工程估算表；工程任務(wù)書；工程方案；工程合同；工程打算書；工程進展報告；變更把握報告；質(zhì)量打算書；技術(shù)評審報告；質(zhì)量保證報告；工程實施打算書；配置治理打算書；客戶需求信息說明書；客戶需求分析說明書；概要設(shè)計說明書；具體設(shè)計說明書；用戶界面設(shè)計報告；附表1：客戶