第七章公共關系形象第一節(jié)組織形象策劃第二節(jié)CIS戰(zhàn)略第三節(jié)CIS的構成要素及設計第四節(jié)CIS的導入

第七章公共關系形象第一節(jié)組織形象策劃1第一節(jié)組織形象策劃組織形象策劃的涵義形象是公眾對社會組織或者個人的外觀和內在素質的綜合印象。組織形象：

社會公眾或消費者按照一定的標準和要求，對某個商務組織經過主觀努力所形成和表現出來的形象特征的整體看法和最終印象，并轉化成的基本信念和綜合評價。第一節(jié)組織形象策劃組織形象策劃的涵義2組織形象塑造主體形象要素的塑造員工形象、領導形象客體形象要素的塑造產品形象、品牌形象、服務形象延伸形象的塑造競爭形象、信譽形象、環(huán)境形象第七章公共關系形象ppt課件3一、CIS的含義二、CIS的特性與發(fā)展三、CIS的地位與作用第二節(jié)CIS戰(zhàn)略一、CIS的含義第二節(jié)CIS戰(zhàn)略4

所謂CIS是組織將其理念、行為、視覺形象及一切可感受形象實行的統(tǒng)一化、標準化的科學管理體系。

一、CIS的含義返回所謂CIS是組織將其理念、行為、視覺形一、CIS的含5

CIS與以往的企業(yè)形象戰(zhàn)略有很大的差異，其特性表現為：（1）它將市場營銷與企業(yè)形象設計提高到經營哲學的水準；（2）其職責不單作用于廣告、宣傳部門，而且作用于企業(yè)所有部門和全體領導與員工；（3）企業(yè)信息傳達對象不單指向消費者，而且面向內部員工、社會大眾、機構團體等；（4）企業(yè)信息傳達媒介，并非專門注重大眾傳播媒介，而是動員與企業(yè)有關的所有媒體；（5）不是短期的即興之舉，而是長遠規(guī)劃。二、CIS的特性與發(fā)展

返回CIS與以往的企業(yè)形象戰(zhàn)略有很大的差異，其特二、CI6CIS的地位與作用可以通過企業(yè)生產力、行銷力、形象力的發(fā)展脈絡及其與企業(yè)發(fā)展的三個不同側重時期(科技、利潤、文化)的關系展示出來。三、CIS的地位與作用企業(yè)實力發(fā)展的三個不同側重時期和三種力的關系

CIS的地位與作用可以通過企業(yè)生產力、行銷力、三、CIS的地7第三節(jié)CIS的構成要素及設計CIS的構成要素有五個。即：MIS理念識別系統(tǒng)、BIS行為識別系統(tǒng)、VIS視覺識別系統(tǒng)、AIS聽覺識別與EIS環(huán)境識別。五要素相輔相成，相互支持，其關系見下圖。CIS及其五要素的關系

第三節(jié)CIS的構成要素及設計CIS的構成要素有五個。CIS8五個要素的形態(tài)關系，見下圖：CIS五要素的形態(tài)關系

五個要素的形態(tài)關系，見下圖：CIS五要素的形態(tài)關系9五要素的邏輯關系，見下圖：CIS五要素的邏輯關系

五要素的邏輯關系，見下圖：CIS五要素的邏輯關系10一、理念識別系統(tǒng)二、行為識別系統(tǒng)三、視覺識別系統(tǒng)四、聽覺識別系統(tǒng)五、環(huán)境識別系統(tǒng)返回一、理念識別系統(tǒng)返回11（一）理念識別系統(tǒng)的含義理念識別系統(tǒng)（Mindidentitysystem，簡稱MIS）亦稱理念統(tǒng)一化。所謂企業(yè)理念是組織發(fā)展的原動力，是組織整體的價值觀和運行指導思想，是組織精神與文化的核心。一、理念識別系統(tǒng)（二）設計企業(yè)理念的意義（三）企業(yè)理念的來源

民族文化先進社會文化國外先進企業(yè)的理念我國企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)（一）理念識別系統(tǒng)的含義一、理念識別系統(tǒng)（二）設計企業(yè)理念的12（四）理念推展工作常規(guī)途徑和辦法理念推展工作的辦法

中外企業(yè)理念推展方式歸納專家團對中外優(yōu)秀企業(yè)的理念推展工作做廠歸納，發(fā)現有以下方法是具有普遍參考意義的，見下圖：

（四）理念推展工作常規(guī)途徑和辦法理念推展工作的辦法13世界著名公司的理念口號

1.以生產大眾喜愛的汽車為目標.（TOYOTA）

2.創(chuàng)造人與汽車的明天.（NISSAN）

3.技術本位的日立公司.（日立制作所）

4.我們非常重視意見的交流.（第一勸業(yè)銀行)

5.千萬不要讓顧客等待.（SAMSUNG）

6.Progressforpeople.

(GeneralElectric)

7.Justdoit.(Nike)世界著名公司的理念口號1.以生產大眾喜愛的汽車為目標.14中國現代企業(yè)的企業(yè)理念識別海爾的企業(yè)理念

1、管理理念

海爾定律：又稱“斜坡球體論”，企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎管理。以此為依據，海爾創(chuàng)造了“OEC管理”即海爾模式。

80/20法則：即管理人員與員工責任分配的80/20法則，亦即“關鍵的少數制約次要的多數”。

中國現代企業(yè)的企業(yè)理念識別海爾的企業(yè)理念

1、管理理念

海爾15

2、市場觀念

“市場唯一不變的法則就是永遠在變”

“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”

“賣信譽不是賣產品”

“否定自我，創(chuàng)造市場”

“要做正確的事，而不是正確地做事”

“能力，不在于你擁有多少，而在于你能夠利用多少”

3、質量觀念

“高標準精細化零缺陷”

“優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的”

4、售后服務理念

“用戶永遠是對的”海爾的企業(yè)理念2、市場觀念

“市場唯一不變的法則就是永遠在變”

“只有16燕京啤酒集團

企業(yè)方針：

盡心盡力的奉獻精神

艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神

敢打硬仗的拼搏精神

顧全大局的協(xié)作精神

為廠分憂的主人翁精神

改革是根本動力，創(chuàng)新是企業(yè)靈魂

管理是永恒主題，顧客是衣食父母燕京啤酒集團

企業(yè)方針：

盡心盡力的奉獻精神

艱苦奮斗的創(chuàng)17燕京啤酒集團經營理念：

以情做人

以誠做事

以信經商

質量宗旨：

以全優(yōu)的質量取信于民

以獨特的風味取悅于民

以誠摯的態(tài)度服務于民人才觀念：

以事業(yè)留人

以感情留人

以機制留人燕京啤酒集團經營理念：

以情做人

以誠做事

以信經商

質量18二、行為識別系統(tǒng)（一）行為識別系統(tǒng)的含義

行為識別系統(tǒng)(BehaviorIdentitySystem，簡稱BIS)，也稱行為統(tǒng)一化，人稱“企業(yè)的手”。意指在組織實際經營過程中，對所有企業(yè)行為、員工行為實行系統(tǒng)化、標準化的統(tǒng)一管理，以便形成統(tǒng)一的企業(yè)形象，便于統(tǒng)一的經營管理。（二）行為識別系統(tǒng)的內容內部經營管理，員工信息溝通，股東的溝通，外部的市場調研，促銷，公共關系活動，與政府職能部門的關系等二、行為識別系統(tǒng)（一）行為識別系統(tǒng)的含義（二）行為識別系統(tǒng)的19麥當勞的行為識別系統(tǒng)就是其經營理念的具體化。麥當勞的經營理念可以用Q，S，C，V來代表，即高品質的產品，快捷微笑的服務，清潔優(yōu)雅的環(huán)境和物有所值。他們通過一整套的準則來保證員工的行為規(guī)范。這些準則包括OTM(Operationtrainingmanus)員工訓練手冊,SOC(StationOperationChecklist)崗位檢查表，QG(QualityGuide)管理人員訓練手冊等；還有工作程序，步驟和方法等，十分具體地規(guī)定了員工的行為，從而保證了QSCV經營理念的實施。麥當勞的行為識別系統(tǒng)20（一）視覺識別系統(tǒng)的含義視覺識別系統(tǒng)(VisualIdentitySystem，簡稱VIS）亦稱視覺統(tǒng)一化。人稱“企業(yè)的臉”，是“企業(yè)的門面”，意指視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。三、視覺識別系統(tǒng)（一）視覺識別系統(tǒng)的含義三、視覺識別系統(tǒng)211.VIS基本要素，見下圖：VIS基本要素

（二）視覺識別系統(tǒng)的內容1.VIS基本要素，見下圖：VIS基本要素（二）視覺識別系222.VIS的應用要素，見下圖：VIS的應用要素返回2.VIS的應用要素，見下圖：VIS的應用要素返回23

聽覺識別系統(tǒng)（AudioIdentitySystem，簡稱A1S）亦稱聽覺形象統(tǒng)一化。它主要作用于公眾的聽覺。四、聽覺識別系統(tǒng)（一）聽覺識別系統(tǒng)的提出（二）聽覺識別系統(tǒng)的內容企業(yè)歌曲，廣告歌曲，特殊音響，發(fā)言人

（三）聽覺系統(tǒng)的策劃

聽覺識別系統(tǒng)（AudioIdentitySyst24（一）環(huán)境識別系統(tǒng)的涵義

環(huán)境識別系統(tǒng)（Environmentidentitysystem，簡稱EIS）亦稱環(huán)境統(tǒng)一化。環(huán)境識別是企業(yè)的“家”。EIS是要對人所能感受到的組織的環(huán)境系統(tǒng)實行規(guī)范化的管理。五、環(huán)境識別系統(tǒng)（三）環(huán)境識別系統(tǒng)的策劃

（二）環(huán)境識別系統(tǒng)的內容（一）環(huán)境識別系統(tǒng)的涵義五、環(huán)境識別系統(tǒng)（三）環(huán)境識別系統(tǒng)25一、CIS導入的時機二、CIS導入作業(yè)程序第四節(jié)CIS的導入返回一、CIS導入的時機第四節(jié)CIS的導入返回26

導入