加油站經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)1.進(jìn)貨管理1.1加油站進(jìn)貨由主管公司或物流中心統(tǒng)一配送。1.2加油站按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確地向主管公司或物流中心報(bào)送數(shù)據(jù)(或提交要貨計(jì)劃)，做到經(jīng)營(yíng)油品不脫銷。2.銷售管理2.1加油站潤(rùn)滑油(脂)經(jīng)銷場(chǎng)所，不得銷售中國(guó)石化品牌以外的其它潤(rùn)滑油(脂)。2.2加油站不擅自賒銷，確需賒銷的客戶由主管公司與其簽署協(xié)議；加油站認(rèn)真履約，確保不發(fā)生超協(xié)議數(shù)量、期限的應(yīng)收賬款；加油站對(duì)記賬加油設(shè)立分客戶、分品種的明細(xì)賬。2.3加油站不擅自開展代存代付服務(wù)，確需代存代付服務(wù)的客戶由主管公司與其簽署協(xié)議；加油站認(rèn)真履約，確保不發(fā)生超存量加油；加油站對(duì)代存代付設(shè)立分客戶、分品種的明細(xì)賬。2.4加油站不擅自開展預(yù)收款加油業(yè)務(wù)，確需開展預(yù)收款加油業(yè)務(wù)的，由主管公司與預(yù)收款加油的客戶簽署協(xié)議，加油站認(rèn)真履約，確保不發(fā)生透支加油；加油站對(duì)預(yù)收款加油設(shè)立分客戶、分品種的明細(xì)賬。2.5加油站不銷售任何形式的油票。2.6加油站不再以已售未提形式銷售，該類客戶一律轉(zhuǎn)為加油卡。2.7由各級(jí)公司完善制度，確保加油站不發(fā)生任何形式的套取現(xiàn)金的行為。2.8加油機(jī)出現(xiàn)亂碼時(shí)，立即停止加油，迅速盤點(diǎn)結(jié)賬，查明原因，立即上報(bào)，做好記錄。2.9不將溢余票款據(jù)為己有。2.10不將溢余油品擅自出售，私分貨款。3.價(jià)格管理3.1加油站在顯著位置公布當(dāng)日銷售油品的價(jià)格。3.2加油站嚴(yán)格按照主管公司(或零售管理中心)規(guī)定的價(jià)格銷售。3.3同一油品執(zhí)行不同價(jià)格時(shí)，《加油站交接班表》、《加油站銷售日?qǐng)?bào)表》的“單價(jià)”欄按不同價(jià)格分行填寫。3.4調(diào)價(jià)管理3.4.1調(diào)價(jià)時(shí)，按照主管公司的規(guī)定要求，及時(shí)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。3.4.2調(diào)價(jià)后及時(shí)進(jìn)行結(jié)算，按調(diào)價(jià)前后時(shí)段分別填制《加油站交接班表》。4.現(xiàn)金和支票加油4.1結(jié)算時(shí)準(zhǔn)確甄別錢幣、支票真?zhèn)?，做到快速無差錯(cuò)。4.2收取的支票到賬后方可為顧客加油。5.加油卡管理5.1加油站按《中國(guó)石化加油卡管理制度》辦理加油卡業(yè)務(wù)，做到準(zhǔn)確、快捷。5.2用戶加油卡只能用于支付《中國(guó)石化加油卡章程》中指定的貨款。5.3加油站嚴(yán)格遵守《中國(guó)石化加油卡章程》，依據(jù)加油卡顯示的信息為客戶提供加油服務(wù)。5.4加油站按油品銷售事業(yè)部及省市公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)顧客使用加油卡中遇到的問題，給予合理解釋。5.5不使用用戶卡替代員工卡進(jìn)行加油操作。6.客戶管理6.1加油站建立健全客戶管理檔案，由專人登記并妥善保管。6.2客戶檔案建檔范圍：定點(diǎn)加油客戶；加油站輻射區(qū)域范圍內(nèi)(或經(jīng)常過往)的購(gòu)油大戶；輻射區(qū)域范圍內(nèi)的潛在客戶。6.3客戶檔案按照省市公司規(guī)定的格式、內(nèi)容填制，及時(shí)更新內(nèi)容。6.4加油站定期、不定期走訪客戶，保持與客戶的緊密聯(lián)系，做好客戶維系工作，做好工作記錄。6.5加油站充分利用客戶檔案信息，密切關(guān)注客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向主管公司提出營(yíng)銷建議，努力提高銷售管理水平。7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案管理7.1加油站建立健全競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的檔案，由專人登記并妥善保管。7.2建檔內(nèi)容：加油站輻射區(qū)域范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量、價(jià)格、營(yíng)銷手段以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要客戶等。7.3加油站充分利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的檔案資料，分析對(duì)手的營(yíng)銷策略，及時(shí)向主管部門提供信息，提出營(yíng)銷建議。7.4加油站跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要客戶，了解其需求，做好記錄，及時(shí)做好爭(zhēng)取工作。8.非油品經(jīng)營(yíng)管理8.1按照上級(jí)主管公司統(tǒng)一安排，因地制宜地開展非油品業(yè)務(wù)。8.2非油品經(jīng)營(yíng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立健全相關(guān)制度。8.3非油品經(jīng)營(yíng)與主業(yè)相互促進(jìn)，并與主業(yè)分開核算。9.保密管理9.1加油站經(jīng)手的保密資料由專人負(fù)責(zé)，妥善保管，不隨意復(fù)制、丟棄和處理。9.2未經(jīng)上級(jí)主管公司許可，加油站不將企業(yè)內(nèi)部的文件、資料、報(bào)表、賬冊(cè)、經(jīng)營(yíng)策略、管理辦法、規(guī)章制度、客戶情況、加油卡銷售等信息透露給無關(guān)人員。9.3所有員工遵守企業(yè)保密制度，不泄漏企業(yè)秘密。9.4未經(jīng)上級(jí)主管公司許可，加油站不擅自接受新聞媒體的采訪。10.經(jīng)營(yíng)分析10.1加油站做好輻射區(qū)域內(nèi)成品油的市場(chǎng)調(diào)研，做好每月的經(jīng)營(yíng)分析，并向上級(jí)主管部門提交經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告。10.2根據(jù)分析，確定目標(biāo)市場(chǎng)，提出營(yíng)銷建議，報(bào)經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，適時(shí)調(diào)整或改進(jìn)本站的經(jīng)營(yíng)管理工作，并做好記錄。10.3與系統(tǒng)內(nèi)相鄰的加油站建立每月聯(lián)絡(luò)制度，相互交流競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，共享信息，避免內(nèi)部無序競(jìng)爭(zhēng)。11.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作(實(shí)行交接班制度的加油站)11.1接班人員提前10分鐘到站，整理好個(gè)人儀表，備足零錢，備齊工作用品。11.2加油站站長(zhǎng)(帶班長(zhǎng))清點(diǎn)人數(shù)，登記考勤，組織員工互查儀容儀表。11.3加油站站長(zhǎng)(帶班長(zhǎng))點(diǎn)評(píng)工作，解決前一班問題，交待前一班未完成工作。11.4加油站站長(zhǎng)(帶班長(zhǎng))通報(bào)工作情況，傳達(dá)上級(jí)精神。11.5帶班長(zhǎng)布置本班工作，向每位當(dāng)班人員提出工作要求，分配具體任務(wù)。12.交接班管理12.1交接雙方記錄、核對(duì)加油機(jī)累計(jì)字碼數(shù)，準(zhǔn)確計(jì)量罐存量，交接雙方簽字確認(rèn)。實(shí)施加油卡的加油站，交接雙方進(jìn)行加油卡回校，若有問題，立即查明原因并妥善處理。核對(duì)無誤后，雙方簽字確認(rèn)交接，并在《加油站交接班表》上簽字。交接雙方清點(diǎn)核對(duì)找零現(xiàn)金和發(fā)票，做到錢票交接清楚。12.2下班的帶班長(zhǎng)和收銀員依據(jù)加油機(jī)走字?jǐn)?shù)，分別核對(duì)記賬憑證加油量、IC卡加油量、現(xiàn)金加油量，并依據(jù)現(xiàn)金加油量核對(duì)營(yíng)業(yè)款，準(zhǔn)確無誤后填制《加油站交接班表》，并將相關(guān)賬表、票款轉(zhuǎn)交記賬員。12.3交接雙