第5頁(yè)共5頁(yè)2023?銀行個(gè)人?年終工作?總結(jié)參考?模板_?___年?，在銀行?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，端正工?作態(tài)度，?切實(shí)按照?銀行的工?作要求，?在自身工?作崗位上?認(rèn)真努力?工作，真?誠(chéng)服務(wù)客?戶，較好?地完成自?己的工作?任務(wù)，取?得了一定?的成績(jī)。?現(xiàn)將__?__年工?作情況具?體總結(jié)如?下：一?、完成工?作任務(wù)，?取得良好?成績(jī)二?、積極拓?展業(yè)務(wù)，?認(rèn)真做好?新老客戶?工作我?在工作中?始終樹(shù)立?客戶第一?思想，在?做好一線?前臺(tái)柜員?工作的同?時(shí)，不忘?積極銷售?銀行理財(cái)?產(chǎn)品，做?到以客戶?為中心拓?展銀行理?財(cái)產(chǎn)品空?間。為爭(zhēng)?取新老客?戶購(gòu)買銀?行理財(cái)產(chǎn)?品，我急?客戶之所?急，想客?戶之所想?，用細(xì)節(jié)?打動(dòng)新客?戶，用真?情維護(hù)老?客戶，取?得了較好?的工作成?效。在?服務(wù)老客?戶的過(guò)程?中，我用?心細(xì)致，?引入關(guān)系?營(yíng)銷，讓?老客戶對(duì)?我們銀行?的服務(wù)和?產(chǎn)品保持?足夠的信?心和好感?，鞏固老?客戶的忠?誠(chéng)度，鼓?勵(lì)老客戶?持續(xù)購(gòu)買?，使老客?戶始終和?銀行保持?信息協(xié)調(diào)?的一致性?，實(shí)現(xiàn)銀?行與客戶?的雙贏。?我還利?用老客戶?的關(guān)系介?紹新客戶?，以老客?戶為鏈條?來(lái)帶動(dòng)新?客戶，以?此擴(kuò)大銀?行理財(cái)產(chǎn)?品銷售量?，使自己?既完成銀?行的理財(cái)?產(chǎn)品銷售?任務(wù)，又?促進(jìn)銀行?經(jīng)濟(jì)效益?的提高。?三、樹(shù)?立服務(wù)意?識(shí)，真誠(chéng)?服務(wù)客戶?在日常?一線前臺(tái)?柜員工作?中，我以?實(shí)事求是?、求真務(wù)?實(shí)的精神?，以誠(chéng)信?履約，誠(chéng)?實(shí)待客為?客戶提供?貼近的服?務(wù)，提高?對(duì)客戶的?吸引力;?把真情融?入對(duì)客戶?的一言一?行之中，?堅(jiān)持以人?為本，以?客為尊，?一切為客?戶著想，?切實(shí)在服?務(wù)過(guò)程中?多一點(diǎn)微?笑、多一?份理解、?多一些熱?情;做到?服務(wù)從微?笑開(kāi)始，?始終給客?戶明亮的?笑容，真?誠(chéng)把客戶?視為朋友?，用心服?務(wù)，為客?戶排憂解?難;始終?堅(jiān)持以客?戶為中心?，堅(jiān)持把?客戶利益?作為第一?考慮，真?心真意展?示我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)形?象，做到?真誠(chéng)服務(wù)?關(guān)愛(ài)無(wú)限?，為不同?客戶提供?增值服務(wù)?與貼心關(guān)?懷，提高?客戶的忠?誠(chéng)度。?____?年，我將?切實(shí)按照?銀行的要?求，認(rèn)真?做好一線?前臺(tái)柜員?工作，積?極銷售銀?行理財(cái)產(chǎn)?品，完成?了任務(wù)，?取得較好?成績(jī)，服?務(wù)態(tài)度與?組織紀(jì)律?性明顯提?高。我要?在取得成?績(jī)的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高工?作業(yè)務(wù)技?能和服務(wù)?水平，更?加刻苦勤?奮，更加?認(rèn)真努力?，做好自?己的本職?工作，創(chuàng)?造優(yōu)良工?作業(yè)績(jī)，?為銀行的?又好又好?發(fā)展，做?出自己應(yīng)?有的努力?與貢獻(xiàn)。?202?3銀行個(gè)?人年終工?作總結(jié)參?考模板（?二）一?、勤學(xué)苦?練愛(ài)崗敬?業(yè)進(jìn)入?____?銀行伊始?，我被安?排在儲(chǔ)蓄?出納崗位?。常常聽(tīng)?別人說(shuō)：?“儲(chǔ)蓄出?納是一個(gè)?煩瑣枯燥?的崗位,?有著忙不?完的事”?。剛剛接?觸，我被?嚇到過(guò)，?但是不服?輸?shù)男愿?決定了我?不會(huì)認(rèn)輸?，而且在?這個(gè)崗位?上一干就?是五年。?當(dāng)時(shí)的?我,可以?說(shuō)是從零?開(kāi)始,業(yè)?務(wù)不熟、?技能薄弱?,在處理?業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)?常遇到困?難，強(qiáng)烈?的挫折感?讓我在心?里默默地?跟自己“?較勁”,?要做就要?做得。平?日積極認(rèn)?真地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)、?新知識(shí),?遇到不懂?的地方虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?及同事請(qǐng)?教。我知?道為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)必?須擁有一?身過(guò)硬的?金融專業(yè)?知識(shí)與操?作基本功?。俗話說(shuō)?“業(yè)精于?勤，荒于?嬉”。為?此，我為?自己規(guī)定?了“四個(gè)?一點(diǎn)”，?即：早起?一點(diǎn)，晚?睡一點(diǎn)，?中午少休?息一點(diǎn)，?平時(shí)少玩?一點(diǎn)。班?前班后，?工作之余?我都與傳?票、鍵盤?、點(diǎn)鈔紙?相伴。每?天像海綿?吸水那樣?分秒必爭(zhēng)?地學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和練習(xí)?基本功。?相對(duì)其它?技能,點(diǎn)?鈔是我的?弱項(xiàng),為?了盡快提?高點(diǎn)鈔的?速度和準(zhǔn)?確率,我?虛心向行?里點(diǎn)鈔能?手請(qǐng)教點(diǎn)?鈔的技巧?和經(jīng)驗(yàn),?改正自已?的不規(guī)范?動(dòng)作。一?遍遍地練?習(xí)，雖然?一天工作?下來(lái)已經(jīng)?很累了，?但憑著對(duì)?____?銀行工作?的熱愛(ài)和?永不服輸?的拼勁，?常常練習(xí)?到深夜。?離鄉(xiāng)背井?的我在接?到母親電?話的時(shí)候?，總是說(shuō)?我過(guò)的很?好讓她自?己保重，?其實(shí)有多?少心酸只?有自己知?道。為了?盡快適應(yīng)?工作崗位?的要求，?一年中只?是回家一?次與家人?團(tuán)聚，其?他時(shí)間用?來(lái)不斷的?學(xué)習(xí)工作?，功夫不?負(fù)有心人?,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)?期刻苦地?練習(xí),我?的整體技?能得到了?較大的提?高。我?在日常的?一線服務(wù)?中始終保?持著飽滿?的工作熱?情和良好?的工作態(tài)?度。__?__銀行?是一家年?輕的銀行?,每一位?客戶都是?員工辛辛?苦苦開(kāi)拓?來(lái)的。這?不僅要求?我們具有?熟練的業(yè)?務(wù)技能,?更要求我?們能針對(duì)?每一位客?戶的不同?心理和需?求,為他?們提供快?捷優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。在?日常工作?中，我都?以“點(diǎn)點(diǎn)?滴滴打造?品牌”的?服務(wù)理念?來(lái)鞭策自?己，從每?件小事做?起。記得?有一次我?正準(zhǔn)備下?班時(shí)，一?位客戶一?臉焦急地?沖進(jìn)來(lái)，?說(shuō)自己的?卡和身份?證被偷了?，要求掛?失。按照?規(guī)定掛失?要提供有?效證件的?，但是面?對(duì)焦急的?客戶，我?一面安撫?這位客戶?，讓他不?要著急;?一面重新?開(kāi)機(jī)，按?照客戶提?供的身份?證號(hào)碼進(jìn)?行查詢，?查出他的?卡號(hào)，協(xié)?助客戶通?過(guò)我們9?5577?客服電話?進(jìn)行口掛?，避免可?能發(fā)生的?損失。這?樣的小事?在我們身?邊時(shí)常發(fā)?生，雖然?是點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的小事?，這些小?事，卻折?射出員工?的素質(zhì)、?企業(yè)的文?化。我的?崗位是一?個(gè)小小的?窗口,它?是銀行和?客戶的紐?帶,我的?一言一行?都代表了?____?銀行的形?象,為此?我常常提?醒自己要?堅(jiān)持做好?“三聲服?務(wù)”、“?站立服務(wù)?”和“微?笑服務(wù)”?,耐心細(xì)?致的解答?客戶的問(wèn)?題,面對(duì)?個(gè)別客戶?的無(wú)禮,?巧妙應(yīng)對(duì)?,不傷和?氣;而對(duì)?客戶的稱?贊,則謙?虛謹(jǐn)慎,?戒驕戒躁?。從不對(duì)?客戶輕易?言“不”?,在不違?反原則的?情況下盡?量滿足他?們的業(yè)務(wù)?需要。我?始終堅(jiān)持?“客戶第?一”的思?想,把客?戶的事情?當(dāng)成自己?的事來(lái)辦?,換位思?考問(wèn)題,?急客戶之?所急，想?客戶之所?想。針對(duì)?不同客戶?采取不同?的工作方?式,努力?為客戶提?供質(zhì)滿意?的服務(wù)。?經(jīng)過(guò)不?斷的努力?學(xué)習(xí),在?實(shí)際工作?中的持續(xù)?磨練，現(xiàn)?在已經(jīng)熟?練掌握了?相關(guān)業(yè)務(wù)?以及規(guī)章?制度，逐?漸成長(zhǎng)為?一名業(yè)務(wù)?熟手，這?時(shí)我漸漸?明白無(wú)論?是做儲(chǔ)蓄?還是當(dāng)會(huì)?計(jì)都是具?有挑戰(zhàn)的?工作，重?要的是如?何將它做?的好，做?的更好。?隨著業(yè)?務(wù)的發(fā)展?,新區(qū)支?行的業(yè)務(wù)?量不斷增?大,業(yè)務(wù)?筆數(shù)節(jié)節(jié)?攀升,儲(chǔ)?蓄窗口的?業(yè)務(wù)量急?劇上升，?為了工作?加班加點(diǎn)?我積極的?參與，每?當(dāng)節(jié)日大?家和親人?團(tuán)聚的時(shí)?候，這時(shí)?的我還忙?碌地工作?著，總覺(jué)?得愧對(duì)遠(yuǎn)?方的父母?，難以照?顧他們。?但是看著?客戶滿意?而