如何有效拒絕開場白秒掛？.如何有效拒絕開場白秒掛？.1課程大綱開場白對我們的重要性？為什么客戶會拒絕我們？開場異議處理如何做？.課程大綱開場白對我們的重要性？.2《一》開場白的重要性為什么說開場白是黃金30秒？開場白是我們與客戶通話時前30秒所說的話，也就是說第一句話。還可以說是客戶對咱們的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要用第一印象來評判別人，但是很多時候在生活和工作中別人都用第一印象來評判我們，尤其在電話銷售中客戶經(jīng)常用第一印象來評價我們，所以說第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關(guān)鍵因素。

“門開了才有機會，門沒開就永遠(yuǎn)沒有機會”.《一》開場白的重要性為什么說開場白是黃金30秒？.3開場白對我們和客戶分別意味著什么？開場白對我們和客戶分別意味著什么？我們：讓客戶繼續(xù)聽下去（表明來電目的）客戶：因為什么讓我聽下去（讓你的開場變得有吸引力）.開場白對我們和客戶分別意味著什么？開場白對我們和客戶分4《二》為什么客戶開場白會拒絕我們？

當(dāng)一個人接到陌生電話時候，總有一下疑問？你是哪里的？你怎么知道我信息的？你打電話來干什么的？這個事對我有什么好處？.《二》為什么客戶開場白會拒絕我們？

.5我們的開場白？（首撥）您好，XXX，這里是xx的，我叫XX，工號XXXX，很高興為您服務(wù)。今天給您來電話首先是做個回訪工作，另外作為答謝特別回饋給您一款給自己家里積累財富同時又可以享受保障的雙贏活動，兩三分鐘時間給您簡單說一下好吧？/我這樣的語速給您說您都能聽的清楚吧？.我們的開場白？（首撥）您好，XXX，這里是xx的6我們的開場白？（二撥）您好，XXX，這里是xx的，我叫XX，工號XXXX，很高興為您服務(wù)。咱們系統(tǒng)中顯示xx之前給您回饋過一個保障計劃您當(dāng)時沒有參加，還有印象吧！今天給您來電話首先是做個回訪，另外我們有一個既保本又增增值的服務(wù)，保額最高達到350萬元的保險，通知到的客戶都非常滿意，這邊兩三分鐘時間簡單給您說一下好吧？/我這樣的語速給您說您都能聽的清楚吧？.我們的開場白？（二撥）您好，XXX，這里是xx的，我7開場白必須注意什么？

問候（利：是一種有禮貌的表現(xiàn)，帶給客戶專業(yè)的感覺，增強信任。弊：不禮貌不專業(yè)讓客戶產(chǎn)生不信任感。）正確介紹自己（利：增加我們的自信，增強信任，表明身份以便客戶在需要時聯(lián)系我們。弊：當(dāng)客戶需要時無法聯(lián)系，讓客戶產(chǎn)生不信任感）表明目的陳述利益（利：打消客戶疑慮，吸引客戶。弊：啰嗦、沒有重點、條理不清，讓客戶產(chǎn)生疑慮，無法吸引客戶）.開場白必須注意什么？

問候.8取得客戶同意后繼續(xù)交談，并對客戶表示感謝（利：是尊重客戶的表現(xiàn)，便于與客戶拉近距離，便于下面的交流。弊：會讓客戶又不被尊重的感覺，不便于交流，加大客戶不信任）熱情、自信、富有感染力（利：微笑吸引客戶，加強客戶互動，是專業(yè)表現(xiàn)，增強客戶信任。弊：沒有感染力，無法吸引客戶，顯得不專業(yè)，增強不信任。）.取得客戶同意后繼續(xù)交談，并對客戶表示感謝.9語音、語調(diào)、語速（利：聲音甜美、語速適中、抑揚頓挫，是專業(yè)表現(xiàn)，增強信任。弊：語音平淡、語速較快、經(jīng)常使用反問語氣無法吸引客戶，增強客戶不信任。）.語音、語調(diào)、語速.10《三》開場白出現(xiàn)的問題我很忙沒時間我和家人商量我不需要我有保險保險公司天天打電話？.《三》開場白出現(xiàn)的問題我很忙沒時間.11開場異議處理如何做？1.我很忙、在開會、沒時間？

首先要判斷客戶是真忙還是假忙，聽對方那邊聲音和客戶的語速。真忙約時間，假忙繼續(xù)先生，您看這邊兩三分鐘時間就可以了我簡單給您說一下，好吧？先生，我們這邊也知道您是非常忙的，平時也沒有時間到保險公司去辦理業(yè)務(wù)，所以也是打電話方式通知您，就是為了節(jié)約彼此的時間，簡單兩三分鐘時間給您做個介紹，好吧？.開場異議處理如何做？1.我很忙、在開會、沒時間？.122.我和家人商量一下先生，您真會開玩笑，我還沒給您說內(nèi)容您商量什么，您看兩三分鐘時間我簡單把活動的內(nèi)容給您說一下好吧？先生，咱們這個計劃保額最高達到350萬元，您只需要積累25年的零花，我們會一直保到您80周歲，簡單給您說一下，了解完畢您參不參加再做決定好吧？.2.我和家人商量一下.133.我不需要先生，我理解，沒有人需要保險，保險是一份無形的東西看不見摸不著，就是在我們不需要的時候才考慮的，咱們這個計劃您只需要積累25年的零花錢就行了，我們一直會保到您80周歲的，這邊我簡單給您說一下，做個了解，好吧？先生，咱們這個保障額度最高達到350萬元，無論您以后走到哪里都會保到您那里，您看我簡單給您說下您做個了解好吧？.3.我不需要.144.我有保險了？先生，您的保險意識非常好，咱們這個計劃和您的保險絕對不會沖突的，我簡單給您說一下，您做個了解好吧？先生，咱們這個計劃高達350萬元，您只需要積累25年的零花錢就行了，我簡單給您說一下好吧？先生，有保險很正常，咱們很多客戶手上都有兩三份的保險，但是了解到我們這個計劃后都是在第一時間加入的，我簡單給您說下，您也可以和您的其他保險做個對比好吧？.4.我有保險了？.155.又是保險公司，天天打電話？先生：對，我這邊也是第一次聯(lián)系您，之所以聯(lián)系您就是因為先生您之前幫助我們做過一次電話調(diào)研，所以說這邊有一個最高350元的保障要回饋給您，簡單給您說一下您做個了解好吧？/您看我這樣的語速給您說都能聽得清楚吧？.5.又是保險