糾正/預(yù)防措施培訓(xùn)內(nèi)容講師：吳秋容2023/8/81糾正/預(yù)防措施講師：吳秋容2023/8/11概念分析糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，比如對返工、全檢、隔離等，具有時效性；糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。須消除問題的原因，避免問題再發(fā)生。預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。糾正是就事論事，不合格就改正，糾正措施是針對根本原因采取行動，預(yù)防措施是分析潛在不合格而采取的措施。糾正一般要立即采取行動的，糾正措施和預(yù)防措施則要看影響程度決定是否要采取行動。2023/8/82概念分析糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，比如對返工、糾正預(yù)防措施報告的格式2023/8/83糾正預(yù)防措施報告的格式2023/8/13問題類型質(zhì)量體系內(nèi)審質(zhì)量體系內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項。質(zhì)量體系外審質(zhì)量體系外審發(fā)現(xiàn)的不符合項，如公司審核，顧客審核，第三方審核等。產(chǎn)品質(zhì)量審核產(chǎn)品和過程審核發(fā)現(xiàn)的問題等。顧客投訴顧客投訴或反饋，顧客要求的糾正預(yù)防措施。產(chǎn)品不合格采購、過程或最終的產(chǎn)品不合格。過程監(jiān)控2023/8/84問題類型質(zhì)量體系內(nèi)審2023/8/14報告問題（問題點的描述）報告標(biāo)題用簡明的語言說明“什么東西出了什么問題”。來源信息填上問題來源的信息和編號，如審核報告、不合格品報告、顧客投訴等的信息。違反條款（體系）

質(zhì)量體系審核時給出所違反的標(biāo)準條款的編號。其它填N/A問題描述詳細說明問題的情況，如什事件What、人物Who、地點Where、時間When、程度How等。2023/8/85報告問題（問題點的描述）報告標(biāo)題2023/8/15報告問題（問題點的描述）

4W1H何時(WHEN)何地(WHERE)何人(WHO)何事(WHAT)怎么樣(HOW)2023/8/86報告問題（問題點的描述）

4W1H何時(WHEN)2023/

糾正小組分析判斷問題的現(xiàn)象是否仍然存在，是否需要消除。如果存在并需要消除，則制定計劃并實施消除所存在的問題的措施。典型的糾正包括:不合格品處理；防止不合格品發(fā)送給顧客的圍堵措施；對成品重新進行檢驗；執(zhí)行更嚴格的檢驗措施；召回已經(jīng)發(fā)送的不合格品或可疑品；等等。2023/8/87

糾正小組分析判斷問題的現(xiàn)象是否仍然存在，是否需要消除。如果原因分析：

5M1E人(Man)機(Machine)料(Material)法(Method)環(huán)(Environment)測(Measurement)2023/8/88原因分析：

5M1E人(Man)2023/8/18原因分析：

特性要因分析法（魚骨圖）魚刺圖等工具，主要問題的原因分須用魚刺圖工具。問題人員問題機器設(shè)備問題材料/胚件問題方法/工藝的問題環(huán)境問題檢驗測量的問題2023/8/89原因分析：

特性要因分析法（魚骨圖）魚刺圖等工具，主要問題的原因分析：

特性要因分析法“人”的問題：

心態(tài)問題、能力問題、培訓(xùn)不到位、監(jiān)管不得力“機”的問題：

機臺設(shè)備不適合、機臺穩(wěn)定性不夠、機臺保養(yǎng)不到位“料”的問題：

采購的意圖和標(biāo)準不明確、供應(yīng)商管理不到位“法”的問題：

工藝設(shè)定不合理、工藝標(biāo)準不明確、未嚴格按標(biāo)準作業(yè)“環(huán)”的問題：

自然現(xiàn)象所造成的因素，對環(huán)境的預(yù)期要求評估不到位，未按要求進行工作環(huán)境的維護?！皽y”的問題:

檢測標(biāo)準和檢測目的不明確，檢驗方法和檢驗設(shè)備不正確。

2023/8/810原因分析：

特性要因分析法“人”的問題：2023/8/110原因分析方法

梳理和總結(jié)：

不合格失控原因(直接原因.管理問題)不合格產(chǎn)生原因(根本原因.技術(shù)問題)

總結(jié)一定要注明4W1H(即誰在什么時候，什么樣的場合做了什么樣的動作，導(dǎo)致了什么樣的結(jié)果）2023/8/811原因分析方法

梳理和總結(jié)：不合格失控原因(直接原因.管理糾正措施

糾正已經(jīng)發(fā)生的不良，彌補失誤造成的損失

針對已經(jīng)發(fā)生的不良采取一定的措施，及時糾正、控制和彌補已經(jīng)出現(xiàn)的不合格問題。其內(nèi)容包括：已經(jīng)形成的不合格臨時處理方案。

潛在的不合格糾正處理方案。糾正措施的實施人員。糾正措施的實施范圍。糾正措施的完成時間糾正措施的可追溯性

糾正措施的監(jiān)督人。糾正措施的回復(fù)一定也要有4W1H.即：誰在什么時間，什么地點做什么的事情，要達到什么樣的結(jié)果2023/8/812糾正措施

糾正已經(jīng)發(fā)生的不良，彌補失誤造成的損失針有效的預(yù)防措施

消除和改善問題發(fā)生的根本原因，預(yù)防問題的再次發(fā)生

針對問題產(chǎn)生的根本原因，采取必要的措施，消除問題的根源，預(yù)防問題的再次發(fā)生。其內(nèi)容包括：必須對應(yīng)原因分析的根本原因，逐條進行改善和預(yù)防。。

預(yù)防措施的實施人員。預(yù)防措施的實施范圍。預(yù)防措施的完成時間預(yù)防措施的可追溯性

預(yù)防措施的監(jiān)督人。預(yù)防措施一定也要有4W1H.即：誰在什么時間，什么地點做什么的事情，要達到什么樣的結(jié)果。2023/8/813有效的預(yù)防措施

消除和改善問題發(fā)生的根本原因，預(yù)防問題的再次CAR有效性確認無法確認的不能認定有效有客觀證據(jù)證明糾正、預(yù)防措施已實施有客觀證據(jù)證明問題得到改善

有客觀證據(jù)證明問題改善與糾正預(yù)防措施有直接關(guān)系。2023/8/814CAR有效性確認無法確認的不能認定有效2023/8/114借鑒案例亡羊補牢問題描述：主人早上起床在清點羊的數(shù)量時發(fā)現(xiàn)羊圈里養(yǎng)的10只羊少了3只。4W1E人：主人時間:早上起床地點：羊圈做的事情：清點羊的數(shù)量結(jié)果是：發(fā)現(xiàn)羊少了3只2023/8/815借鑒案例亡羊補牢4W1E2023/8/115借鑒案例

亡羊補牢原因分析：1.羊圈是在一年前修設(shè)的，由于當(dāng)時羊圈是用細小的樹枝修成的，容易破損，其間主人未對羊圈進行點檢和修繕，羊圈不夠牢固，導(dǎo)致狼進入羊圈，把羊叼走吃掉。2.主人在夜間對羊圈未做必要的巡查和安全防范，導(dǎo)致有賊把羊偷走了。3.羊圈是一年前在羊小的時候修設(shè)的，現(xiàn)在羊長大了。當(dāng)初的設(shè)計高度不夠，羊圈不能發(fā)揮作用，導(dǎo)致羊自行跑出，走失了。

人的問題：主人對羊圈的設(shè)計高度不夠：未對羊圈進行點檢和修繕：夜間未做巡查和防范。機（圈）的問題：高度不夠，年久失修。料的問題：羊圈的材料是細小的樹枝修成的，容易破損。法的問題：沒有建立合理的羊圈點檢制度和夜間的安全防范巡查機制，環(huán)的問題：有狼、有賊。測的問題：未點檢，未巡查，未防范。2023/8/816借鑒案例

亡羊補牢原因分析：人的問題：主人對羊圈的設(shè)計高度不借鑒案例

亡羊補牢糾正措施：

1.把走失的羊找回來。（主人老婆當(dāng)日執(zhí)行）2.把剩下的7只羊暫時用繩子逐個栓在房間里，保證羊在房間里不會再丟失。（主人的兒子當(dāng)日執(zhí)行）3.重新修補羊圈，并保證羊圈的牢固。（主人三日內(nèi)完成）4W1H2023/8/817借鑒案例

亡羊補牢糾正措施：4W1H2023/8/117借鑒案例

亡羊補牢預(yù)防措施：1.增加羊圈的高度，能有效防范長高的羊自行爬出。（主人執(zhí)行，并在3日內(nèi)完成）2.增加羊圈的牢固度，把細小的樹枝換成大的樹枝，并盡力羊圈的點檢制度，要求一個月對羊圈進行點檢制度，并填寫點檢表。（主人負責(zé)羊圈的加固和點檢制度的建立，并于三日內(nèi)完成，主人兒子每月負責(zé)點檢和記錄，主人老婆負責(zé)監(jiān)督。3.增加安防設(shè)施，并建立安防設(shè)施的點檢制度和夜間的巡查制度，要求對安防設(shè)施每周進行點檢和測試，確保安保設(shè)施的有效運行，并填寫記錄表格。每晚由主人和主人兒子各巡查一次，并在羊圈出簽到。（主人負責(zé)安防設(shè)施的安裝、點檢制度的建立，并在5天內(nèi)完成，主人兒子負責(zé)安防設(shè)施的點檢和夜間的巡查，主人老婆負責(zé)對點檢和巡邏的監(jiān)督。）4W1H2023/8/818借鑒案例

亡羊補牢預(yù)防措施：4W1H2023/8/118借鑒案例

亡羊補牢效果確認:

經(jīng)過以上措施的執(zhí)行，已排除安全隱患。有效地控制了羊丟失的現(xiàn)象。問題：你認為對羊圈做了以上措施后，羊還會丟嗎？持續(xù)改善永無止境2023/8/819借鑒案例

亡羊補牢效果確認:問題：你認為對羊圈做了以上措施后真實案例漏氣、用錯螺絲問題描述：火排分氣桿和二次壓測試管連接處螺絲滑牙/用錯螺絲造成漏氣4W1E人：員工時間:2017-8-29地點：車間做的事情：組裝螺絲結(jié)果是：發(fā)現(xiàn)螺絲打滑牙/用錯螺絲2023/8/820真實案例漏氣、用錯螺絲4W1E2023/8/120真實案例

漏氣、用錯螺絲原因分析：從客戶提供的不良品來分析，發(fā)現(xiàn)火排分氣桿和氣閥連接處螺母固定有使用三種螺絲：M4*8,M4*10,M4*12,分析客戶反饋的火排分氣桿和氣閥連接處沒有螺母固定的產(chǎn)品，是使用了螺絲M4*8，但因螺絲M4*8尺寸短，螺紋的牢固強度變?nèi)?，?jīng)過物流運輸振動之后，導(dǎo)致螺絲松動或脫落，存在沒有螺絲固定的現(xiàn)象。而用錯螺絲主要是因為供應(yīng)商對螺絲沒有按訂單領(lǐng)用管理，加上此批為臨時工作業(yè)，對螺絲的認知不夠，只看了螺絲的形狀及外觀，沒有對螺絲的長度進行尺寸檢測確認，導(dǎo)致螺絲用錯，質(zhì)檢員在巡檢時沒有發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象。

2023/8/821真實案例

漏氣、用錯螺絲原因分析：2023/8/121真實案例

漏氣、用錯螺絲糾正措施：

1、我司接到不良反饋后立即排查，確認已無庫存產(chǎn)品，半成品17條分氣管全檢使用螺絲為M4*10,確認無松脫;2、對現(xiàn)有員工和質(zhì)檢員進行宣貫，后續(xù)生產(chǎn)此款產(chǎn)品分氣管螺絲統(tǒng)一用M4*12.3、質(zhì)檢員在巡檢和出貨檢驗時，作為重點檢驗項目。

4、工藝工程部將此螺絲尺寸規(guī)格納入工藝卡中，供員工參考作業(yè)。2023/8/822真實案例

漏氣、用錯螺絲糾正措施：2023/8/122真實案例

漏氣、用錯螺絲預(yù)防措施：生產(chǎn)模式變更：1、由孤島式作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檫B線化作業(yè)；2、按照訂單需求計劃生產(chǎn)；由班組長核對BOM要求，排除來料不良問題3、更改BOM清單，QC、物料員按BOM核對物料的一致性，并保留記錄以便后續(xù)追溯。4.技術(shù)在圖紙上標(biāo)明螺絲尺寸公差，并于次日下發(fā)最新圖紙給到相關(guān)部門5.IQC來料依據(jù)技術(shù)下發(fā)的技改要求，每批