買(mǎi)賣(mài)合同產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議前言本協(xié)議是由甲乙雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上簽訂的，旨在明確產(chǎn)品售后服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，保障甲方的利益，規(guī)范雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。本協(xié)議具有合同效力，請(qǐng)雙方認(rèn)真閱讀、理解并遵守本協(xié)議。一、服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品售后服務(wù)指銷(xiāo)售方在售出產(chǎn)品后對(duì)產(chǎn)品的使用、維修、保養(yǎng)、更換等方面提供的服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，銷(xiāo)售方應(yīng)承擔(dān)保修、更換等服務(wù)，并按照產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。非質(zhì)量問(wèn)題，銷(xiāo)售方應(yīng)根據(jù)具體情況提供相關(guān)服務(wù)，并盡力保證產(chǎn)品的正常使用。售后服務(wù)期限應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后7天內(nèi)提供一次免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，如有需要可以另行協(xié)商。銷(xiāo)售方服務(wù)人員在為甲方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到有禮貌、熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)并按照標(biāo)準(zhǔn)操作。二、服務(wù)流程當(dāng)甲方發(fā)現(xiàn)售出產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系銷(xiāo)售方的客服中心或指定的售后服務(wù)人員，并提供購(gòu)買(mǎi)憑證。銷(xiāo)售方在接到甲方投訴后，應(yīng)核實(shí)情況并及時(shí)回應(yīng)，將問(wèn)題告知甲方，確定服務(wù)方式和期限。如需上門(mén)服務(wù)，銷(xiāo)售方服務(wù)人員應(yīng)按照雙方協(xié)商的時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)，并完成相應(yīng)工作。在售后服務(wù)過(guò)程中，如需要更換零部件或維修產(chǎn)品，銷(xiāo)售方應(yīng)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的備品備件，并確保修復(fù)后的產(chǎn)品符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、售后服務(wù)責(zé)任甲方應(yīng)按照產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)正確使用產(chǎn)品，并按照產(chǎn)品的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常維護(hù)，確保產(chǎn)品在正常的使用條件下。甲方必須提供真實(shí)、完整的購(gòu)買(mǎi)憑證，以便銷(xiāo)售方做出正確的售后服務(wù)判斷。在售后服務(wù)期間，甲方應(yīng)遵守現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助銷(xiāo)售方工作人員提供售后服務(wù)。如甲方在使用產(chǎn)品過(guò)程中造成其他損失，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。銷(xiāo)售方應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，并提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的備品、備件，確保售后服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)時(shí)效。如銷(xiāo)售方未能及時(shí)或完全提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和賠償。四、協(xié)議變更和終止本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，必須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致并簽字確認(rèn)后生效。協(xié)議如果無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，但需符合法律規(guī)定的條件。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)及時(shí)決定售后服務(wù)義務(wù)完成情況。五、爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議在執(zhí)行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)先通過(guò)協(xié)商解決，以爭(zhēng)取達(dá)成雙方都能接受的解決方案。如果無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決，雙方應(yīng)選擇一家受到雙方認(rèn)可的調(diào)解機(jī)構(gòu)予以調(diào)解。如調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解無(wú)果，則任何一方均有權(quán)向有關(guān)行政部門(mén)或人民法院提起訴訟。六、協(xié)議生效和執(zhí)行本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。協(xié)議的簽署方式包括書(shū)面、電子郵件等方式，在簽署前須確認(rèn)完整協(xié)議、協(xié)議的解釋和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)問(wèn)題。協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期至協(xié)議規(guī)定的服務(wù)期限屆滿為止。結(jié)語(yǔ)本協(xié)議為確保雙方的權(quán)益和合法利益，提供售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和