XXXX水務(wù)有限公司夏季供水保障工作方案為確保夏季優(yōu)質(zhì)正常供水，滿足居民的用水需求，公司以高度的責任感和強烈的事業(yè)心，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化措施落實，科學調(diào)度供水，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂以下供水管理方案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強夏季供水保障工作，成立公司夏季供水保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，常務(wù)董事XXX任組長，其他經(jīng)營層成員任副組長。各部門負責人為小組成員，按照公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合各部門的工作情況，認真落實夏季安全供水保障措施。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在應(yīng)急管理部，負責夏季供水保障工作的組織、協(xié)調(diào)和實施。二、實施方案（一）加強設(shè)備設(shè)施運行管理，保證生產(chǎn)安全1、做好設(shè)備檢修維護，確保供水安全。加強對供水設(shè)施的保養(yǎng)、維護，對水廠生產(chǎn)設(shè)備、無負壓設(shè)備、供水管線和閥門進行全面排查檢修，對重點設(shè)備和關(guān)鍵部位，反復(fù)檢查，重點保養(yǎng)維護和更新。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時處理。開展安全生產(chǎn)大檢查，消除潛在風險，確保供水設(shè)備設(shè)施始終處于完好狀態(tài)，做到責任、措施雙落實，確保供水生產(chǎn)和運行安全平穩(wěn)。（責任領(lǐng)導(dǎo)：XXX；責任部門：生產(chǎn)中心、后勤部、信息中心）（二）加強管網(wǎng)維護管理，保證管網(wǎng)安全2、規(guī)范供水管網(wǎng)工程建設(shè)。從技術(shù)設(shè)計到工程施工嚴格執(zhí)行規(guī)范要求，加強施工現(xiàn)場監(jiān)督和管理，嚴格驗收程序，從源頭上確保管線暢通，確保水質(zhì)優(yōu)良和水壓穩(wěn)定。（責任領(lǐng)導(dǎo)：XXX；責任部門：工程公司、技術(shù)部）3、加強管網(wǎng)巡視和維護。堅持日常巡視與定點巡視相結(jié)合，對市政施工路段開展重點巡視，加大測漏力度，確保管線安全運行。（責任領(lǐng)導(dǎo)：XXX；責任部門：應(yīng)急管理部）4、加大對違章用水的處理力度?；榇箨犕ㄖ飨浪ㄈ∷畣挝?，夏季高峰期內(nèi)禁止在消防栓取水，以保障供水管網(wǎng)壓力均衡。組織稽查人員對管網(wǎng)上的消防栓逐區(qū)域、逐路段全天侯巡查，嚴禁消防栓盜水行為。（責任領(lǐng)導(dǎo)：XXX；責任部門：稽查大隊）（三）加強水質(zhì)檢測和科學調(diào)度，保證優(yōu)質(zhì)供水5、加大水質(zhì)監(jiān)測力度。為確保夏季水質(zhì)安全，增加抽取水樣的數(shù)量和次數(shù)，加強對原水、出廠水的理化指標和末梢水的微生物指標的檢測工作。對用戶反映水質(zhì)問題，及時采樣化驗，發(fā)現(xiàn)異常情況早報告、早處理，確保水質(zhì)達標。（責任領(lǐng)導(dǎo)：張興業(yè)；責任部門：水質(zhì)中心）6、加強供水調(diào)度。根據(jù)夏季用水需求，加強供水科學調(diào)度，及時調(diào)整機組和管網(wǎng)，保障管網(wǎng)服務(wù)壓力。加強與上級部門和業(yè)務(wù)單位的溝通協(xié)調(diào)，及時把公司供水需求情況向上級部門匯報，保證供水量。（責任領(lǐng)導(dǎo)：XXX；責任部門：生產(chǎn)中心）（四）強化應(yīng)急處置管理，做好全天候應(yīng)急搶修準備7、提升應(yīng)急搶修效能。堅持24小時值班和備勤，優(yōu)化配備搶修設(shè)備和車輛，確保搶修快速、高效；利用GIS地理信息管理系統(tǒng)等科技手段，提高供水管網(wǎng)搶修的反應(yīng)速度，最大限度降低管網(wǎng)漏失。（責任領(lǐng)導(dǎo)：XXX；責任部門：應(yīng)急管理部、工程公司、信息中心）8、做好物資儲備。針對夏季供水特點，提前準備應(yīng)急搶修物資、生產(chǎn)藥劑和保溫材料等，確保夏季供水應(yīng)急的物料儲備，做到有備無患。（責任領(lǐng)導(dǎo)：XXX；責任部門：供應(yīng)部）（五）提升供水服務(wù)水平，妥善應(yīng)對群眾訴求9、完善服務(wù)細節(jié)。嚴格落實首問負責制，確保供水服務(wù)熱線24小時暢通，必要時增加人員坐席；堅持用戶優(yōu)先，快速高效解決用戶各種用水問題，對用戶反映的用水難點、熱點等問題按照流程及時向公司提報，做到不推諉不拖延；按照營商環(huán)境要求，進一步簡化業(yè)務(wù)辦理的環(huán)節(jié)和時間，提高服務(wù)標準和質(zhì)量提升服務(wù)效能；提前聯(lián)系園林、環(huán)衛(wèi)灑水車，確定好合作模式，出現(xiàn)緊急區(qū)域性停水時，根據(jù)需要組織應(yīng)急送水車為用戶送水，保障用戶基本生活用水。（責任領(lǐng)導(dǎo)：李公晉；責任部門：客服中心、收費中心）（六）加強宣傳和輿情處置，樹立公司良好社會形象10、加強供水宣傳。以公司網(wǎng)站和微信公眾號為主陣地，加強與新聞媒體聯(lián)系，多渠道、多途徑開展夏季用水宣傳。（責任領(lǐng)導(dǎo)：XXX；責任部門：辦公室）11、密切關(guān)注輿情。密切跟蹤涉水輿情信息，有效控制和妥善處置供水輿情突發(fā)事件，維護公司社會形象。（責任領(lǐng)導(dǎo)：XXX；責任部門：重大辦、辦公室、客服中心、稽查大隊、應(yīng)急管理部）三、督辦