第11頁共11頁2023倉?管人員工作?計劃樣本?____年?新的一年，?對剛成立二?年多的__?__公司來?說，是一個?充滿挑戰(zhàn)、?機(jī)遇與壓力?并存的一年?，在這二年?時間里，由?于上級領(lǐng)導(dǎo)?的悉心栽培?和全員支持?與配合下，?客戶服務(wù)各?項工作已逐?步完善。為?了能夠盡快?贏得客戶的?認(rèn)可，優(yōu)勢?于其他廠商?，提升公司?在客戶心中?的服務(wù)形象?。（一）?創(chuàng)建“服務(wù)?形象”。嚴(yán)?格執(zhí)行公司?各項規(guī)章制?度，在與客?戶溝通時使?用文明用語?;誠信為本?，不輕易承?諾諾客戶，?承諾的事必?須辦到、辦?好;不可忽?視細(xì)節(jié)問題?;對著裝、?儀表、手勢?等需嚴(yán)格注?意，（二?）轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念，把“?要我服務(wù)”?改變成“我?要服務(wù)”。?認(rèn)真學(xué)習(xí)公?司與品質(zhì)有?關(guān)各種體系?流程和業(yè)務(wù)?流程，以便?隨時應(yīng)付客?戶提出的關(guān)?于品質(zhì)方面?的各種問題?，帶著“多?學(xué)習(xí)，多溝?通，積極主?動”的態(tài)度?，深入到質(zhì)?量投訴的接?收、與客戶?溝通、客戶?投訴的立即?處理等各個?工作中去，?同時為客戶?提供質(zhì)量三?包處理（包?修、包換、?包退）（?三）增強(qiáng)責(zé)?任感、增強(qiáng)?服務(wù)意識，?團(tuán)隊意識。?積極主動地?把工作做到?點上、落到?實處，減少?服務(wù)時效，?當(dāng)接收到客?戶質(zhì)量投訴?，應(yīng)立即處?理，減少客?戶因我司質(zhì)?量問題，產(chǎn)?生的抱怨感?，盡量減少?不必要的損?失，為顧客?和公司帶來?更大的利益?，同時務(wù)必?在三天之內(nèi)?關(guān)閉客戶的?質(zhì)量投訴問?題。時刻堅?持不懂就問?，不明白就?多學(xué)的態(tài)度?，與同事多?合作，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯報工?作情況，來?更好的完成?本職工作，?同時也增強(qiáng)?團(tuán)隊合作能?力，來更好?的服務(wù)于客?戶。（四?）每次接收?到的客戶投?訴按客戶質(zhì)?量投訴處理?規(guī)定，應(yīng)即?時反應(yīng)給相?關(guān)的制作部?門（責(zé)任部?門），同時?并填寫客戶?投訴處理報?告，針對質(zhì)?量投訴，制?訂糾正預(yù)防?措施。每周?對客戶投訴?情況進(jìn)行統(tǒng)?計分析，以?便于更好的?統(tǒng)計出質(zhì)量?問題的所在?。每月月底?將客戶投訴?以月報形式?上報給上級?領(lǐng)導(dǎo)，并送?相關(guān)部門。?2023?倉管人員工?作計劃樣本?（二）計?劃是管理的?一項重要職?能，任何組?織中的各項?管理活動都?離不開計劃?。有關(guān)倉管?的工作計劃?，歡迎大家?一起來借鑒?一下！一?、庫管理應(yīng)?注意的環(huán)節(jié)?1、倉庫?保管員必須?合理設(shè)置各?類物資和產(chǎn)?品的明細(xì)賬?簿和臺賬。?原材料倉庫?必須根據(jù)實?際情況和各?類原材料的?性質(zhì)、用途?、類型分明?別類建立相?應(yīng)的明細(xì)賬?、卡片;半?成品、產(chǎn)成?品應(yīng)按照類?型及規(guī)格型?號設(shè)立明細(xì)?賬、卡片;?財務(wù)部門與?倉庫所建賬?簿及順序編?號必須互相?統(tǒng)一，相互?一致。合格?品、逾期品?應(yīng)分別建賬?反映。2?、必須嚴(yán)格?按照倉庫管?理規(guī)程進(jìn)行?日常操作，?倉庫保管員?對當(dāng)日發(fā)生?的業(yè)務(wù)必須?及時逐筆登?記臺帳，做?到日清日結(jié)?，確保物料?進(jìn)出及結(jié)存?數(shù)據(jù)的正確?無誤。及時?登記臺帳,?保證帳物一?致.3、?做好各類物?料和產(chǎn)品的?日常核查工?作，倉庫保?管員必須對?各類庫存物?資定期進(jìn)行?檢查盤點，?并做到賬、?物、卡三者?一致。必須?定期對每種?鑄件材料的?單重進(jìn)行核?對并記錄，?如有變動及?時向領(lǐng)導(dǎo)反?映，以便及?時調(diào)整。?4、生產(chǎn)車?間必須根椐?生產(chǎn)計劃及?倉庫庫存情?況合理確定?采購數(shù)量，?并嚴(yán)格控制?各類物資的?庫存量;倉?庫保管員必?須定期進(jìn)行?各類存貨的?分類整理，?對存放期限?較長，逾期?失效等不良?存貨，要按?月編制報表?，報送領(lǐng)導(dǎo)?及財務(wù)人員?.二、入?庫管理1?、物料進(jìn)庫?時，倉庫_?___必須?憑送貨單、?檢驗合格單?辦理入庫手?續(xù);拒絕不?合格或手續(xù)?不齊全的物?資入庫，杜?絕只見發(fā)票?不見實物或?邊辦理入庫?邊辦理出庫?的現(xiàn)象。?2、入庫時?，倉庫__?__必須查?點物資的數(shù)?量、規(guī)格型?號、合格證?件等項目，?如發(fā)現(xiàn)物資?數(shù)量、質(zhì)量?、單據(jù)等不?齊全時，不?得辦理入庫?手續(xù)。未經(jīng)?辦理入庫手?續(xù)的物資一?律作待檢物?資處理放在?待檢區(qū)域內(nèi)?，經(jīng)檢驗不?合格的物資?一律退回，?放在暫放區(qū)?域，同時必?須在短期內(nèi)?通知經(jīng)辦人?員負(fù)責(zé)處理?。3、收?料單的填開?必須正確完?整，供應(yīng)單?位名稱應(yīng)填?寫全稱并與?送貨單一致?,鑄件收料?單上還應(yīng)注?明單重和總?重。收料單?上必須有倉?庫保管員及?經(jīng)手人簽字?，并且字跡?清楚。每批?材料入庫合?計金額必須?與發(fā)票上的?金額一致。?三、出庫?管理1、?各類材料的?發(fā)出，原則?上采用先進(jìn)?先出法。物?料（包括原?材料、半成?品）出庫時?必須辦理出?庫手續(xù)，并?做到限額領(lǐng)?料，車間領(lǐng)?用的物料必?須由車間主?任（或其指?定人員）統(tǒng)?一領(lǐng)取，領(lǐng)?料人員憑車?間主任或計?劃員開具的?流程單或相?關(guān)憑證向倉?庫領(lǐng)料，領(lǐng)?料員和倉管?員應(yīng)核對物?品的名稱、?規(guī)格、數(shù)量?、質(zhì)量狀況?，核對正確?后方可發(fā)料?;倉管員應(yīng)?開具領(lǐng)料單?，經(jīng)領(lǐng)料人?簽字，登記?入卡、入帳?。2、成?品發(fā)出必須?由各銷售部?開具銷售發(fā)?貨單據(jù)，倉?庫管理人員?憑蓋有財務(wù)?發(fā)貨印章和?銷售部門負(fù)?責(zé)人簽字的?發(fā)貨單倉庫?聯(lián)發(fā)貨,并?登記。3?、倉管員在?月末結(jié)賬前?要與車間及?相關(guān)部門做?好物料進(jìn)出?的銜接工作?，各相關(guān)部?門的計算口?徑應(yīng)保持一?致，以保障?成本核算的?正確性。?4、庫存物?資清查盤點?中發(fā)現(xiàn)問題?和差錯，應(yīng)?及時查明原?因，并進(jìn)行?相應(yīng)處理。?如屬短缺及?需報廢處理?的，必須按?審批程序經(jīng)?領(lǐng)導(dǎo)審核批?準(zhǔn)后才可進(jìn)?行處理，否?則一律不準(zhǔn)?自行調(diào)整。?發(fā)現(xiàn)物料失?少或質(zhì)量上?的問題（如?超期、受潮?、生銹、或?損壞等），?應(yīng)及時的用?書面的形式?向有關(guān)部門?匯報。四?、車間及工?具管理1?、在倉庫領(lǐng)?用的工具要?做好登記，?用畢及時歸?還并登記工?具使用情況?。生產(chǎn)車間?內(nèi)常用工具?應(yīng)妥善保管?以免發(fā)生遺?失。車間領(lǐng)?導(dǎo)有責(zé)任和?義務(wù)進(jìn)行管?理。2、?對以損毀工?具應(yīng)上報庫?管員填報損?壞單注明損?毀原因分清?責(zé)任進(jìn)行處?理。3、?生產(chǎn)車間內(nèi)?所有物品擺?放應(yīng)按照以?劃分的區(qū)域?進(jìn)行擺放，?其區(qū)域不得?出現(xiàn)與之不?符的部品。?對廢品要及?時清理保持?車間內(nèi)的整?潔。倉庫?管理工作流?程（一）?、成品進(jìn)倉?管理流程?1、倉庫根?據(jù)已審核《?采購訂單》?內(nèi)容準(zhǔn)備成?品收貨。?2、廠家送?貨到達(dá)后，?廠家提供《?送貨清單》?給收貨倉管?員，《送貨?清單》應(yīng)清?晰顯示送貨?單位名稱、?送貨單位印?章或經(jīng)手人?、貨品的名?稱、規(guī)格、?數(shù)量、采購?訂單號。收?貨倉管員將?《送貨清單?》和對應(yīng)的?《采購訂單?》相核對。?相核不符者?拒收。相符?者倉管員以?《送貨清單?》和《采購?訂單》驗收?貨品，收貨?量大于定購?量時，倉庫?主管要通過?營銷部同意?和取得營銷?部有權(quán)人的?書面通知后?才能超量收?貨。3、?倉管員收貨?無誤后，在?《送貨清單?》上簽收，?并加蓋收貨?專用章，一?聯(lián)自留，一?聯(lián)交對方。?4、倉管?員在電腦上?開具《采購?單》，并由?倉庫主管審?核生效。將?《采購單》?打印一式三?聯(lián)，經(jīng)倉庫?主管和倉管?員簽字加蓋?收貨專用章?后，第一聯(lián)?存根自留，?第二聯(lián)財務(wù)?聯(lián)連同送貨?單位的《送?貨清單》交?財務(wù)，第三?聯(lián)對方聯(lián)同?時交財務(wù)。?5、返修?品回倉，以?對應(yīng)的《采?購?fù)素泦巍?為依據(jù)收貨?，倉管員核?實貨單無誤?后在電腦上?開具《采購?退返單》，?注明原《采?購?fù)素泦巍?號，并經(jīng)倉?庫主管審核?生效。（?二）、成品?出倉管理流?程1、倉?庫主管根據(jù)?營銷部傳來?的《銷售訂?單》備貨并?作好記載，?將配好之貨?品清單交質(zhì)?檢部驗貨。?質(zhì)檢部將合?格成品裝箱?并在電腦上?填制《裝箱?單》，審核?裝箱單。在?每個包裝箱?內(nèi)放置一張?裝箱單。包?裝好的成品?分類放到相?應(yīng)的倉庫存?放區(qū)域。?2、質(zhì)檢部?將《裝箱單?》匯總導(dǎo)出?為未審核《?銷售單》，?等待營銷部?總監(jiān)審核發(fā)?貨。3、?倉管員根據(jù)?客戶持有的?已蓋章《銷?售單》和電?腦里對應(yīng)的?《出倉單》?（對于批發(fā)?商）或《轉(zhuǎn)?倉單》（對?于加盟商）?發(fā)貨。打印?《出倉單》?或《轉(zhuǎn)倉單?》一式二份?，由倉管員?、倉庫主管?和客戶簽字?，一份交客?戶，一份倉?庫自留。?（三）營銷?部業(yè)務(wù)流程?1、營銷?部將客戶傳?真來的《銷?售訂單》輸?入電腦，并?由營銷部總?監(jiān)審核。查?詢當(dāng)前倉庫?庫存情況。?若需要向廠?家訂貨的，?將《銷售訂?單》導(dǎo)出為?《采購訂單?》并審核。?若倉庫有貨?不需要向廠?家訂貨，就?將《銷售訂?單》傳給倉?庫，由倉庫?撿貨裝箱。?2、收到?倉庫傳來的?未審核《銷?售單》后（?由《裝箱單?》匯總而成?），由營銷?部總監(jiān)確認(rèn)?客戶貨款余?額的狀況。?若客戶有足?夠的貨款余?額，則審核?此《銷售單?》（已審核?《銷售單》?會自動生成?《出倉單》?（對于批發(fā)?客戶）或《?轉(zhuǎn)倉單》（?對于加盟商?）傳給倉庫?，倉庫憑此?《出倉單》?或《轉(zhuǎn)倉單?》發(fā)貨。）?。若客戶貨?款余額不足?，則等待客?戶貨款到帳?后再審核《?銷售單》。?3、已審?核《銷售單?》打印一式?三聯(lián)，并簽?名蓋章。?第一聯(lián)存根?自留，第二?聯(lián)財務(wù)聯(lián)交?財務(wù)，第三?聯(lián)對方聯(lián)交?客戶。4?、營銷部分?析加盟商及?其專賣店的?庫存狀況，?并向加盟商?提出補(bǔ)貨、?調(diào)撥等建議?。5、分?析分公司和?自營專賣店?的庫存和銷?售情況，若?需要補(bǔ)貨，?則開具《轉(zhuǎn)?倉單》，將?總公司倉庫?的貨品調(diào)撥?到分公司和?專賣店。若?需要在分公?司或?qū)Ｙu店?之間調(diào)撥貨?品，開具《?調(diào)撥單》。?營銷部總監(jiān)?審核《調(diào)撥?單》。經(jīng)審?核后的《調(diào)?撥單》自動?生成一張《?進(jìn)倉單》和?一張《出倉?單》并傳給?相關(guān)倉庫。?由相關(guān)倉庫?收貨、發(fā)貨?。6、營?銷部審核分?公司和專賣?店傳回的銷?售單，沖減?相應(yīng)的庫存?和增加應(yīng)收?款。7、?營銷部審核?加盟商傳回?的銷售《出?倉單》，沖?減加盟商庫?存。8、?營銷部審核?分公司和加?盟商傳回的?《轉(zhuǎn)倉單》?，調(diào)整分公?司和加盟商?的倉庫庫存?。9、營?銷部審核分?公司和加盟?商傳回的《?盤點單》，?調(diào)整分公司?和加盟商的?倉庫庫存。?10、營?銷部將貨品?資料傳給各?個分公司和?加盟商。?（四）、倉?庫盤點流程?1、盤點?準(zhǔn)備倉庫主?管將還未有?自編碼的存?貨通知支援?中心補(bǔ)編編?碼，并通知?有關(guān)部門填?制相關(guān)單據(jù)?處理帳外物?資。營銷部?、鞋業(yè)部和?服裝部通知?廠家和客戶?在盤點日期?間停止送收?貨品。財務(wù)?部將盤點日?前已經(jīng)審核?生效的單據(jù)?記帳。倉庫?主管組織倉?庫人員對貨?品進(jìn)行分區(qū)?擺放，存貨?以成品區(qū)、?輔料區(qū)、成?品待檢區(qū)、?次品區(qū)、臺?面輔料區(qū)、?樣板鞋區(qū)分?成六大區(qū)域?分別得出存?貨實存情況?。2、盤?點進(jìn)行倉庫?主管組織倉?庫人員初盤?存貨，對存?貨六大區(qū)域?各指派__?__人擔(dān)任?組長，__?__人配合?。以盤點表?記錄初盤結(jié)?果。倉庫主?管連同另外?____名?員工組成復(fù)?盤小組，對?初盤結(jié)果進(jìn)?行復(fù)盤，出?現(xiàn)差異倉庫?自查原因。?倉庫主管將?初盤數(shù)據(jù)輸?入電腦，將?《盤點單》?打印提供給?財務(wù)部，財?務(wù)部組織公?司人員組成?抽盤小組，?以____?人為___?_組對各大?區(qū)域進(jìn)行抽?盤工作。抽?盤人員從實?物中抽取_?___%復(fù)?核初盤資料?，從初盤資?料中抽取_?___%對?實物進(jìn)行抽?盤。抽盤量?要求占總庫?存的___?_%。發(fā)現(xiàn)?差異由倉庫?主管重新盤?點更正初盤?資料。差錯?率高于__?__%，倉?庫主管對該?區(qū)域貨品進(jìn)?行重新全盤?。經(jīng)復(fù)盤通?過的《盤點?單》由財務(wù)?部審核，并?打印一式二?份，由倉庫?主管、財務(wù)?主管簽字，?各持___?_份。3?、盤點后期?工作倉庫主?管將已審核?《盤點單》?導(dǎo)出為進(jìn)、?出倉單，電?腦自動生成?《盤盈單》?和《盤虧單?》。倉庫主?管查找盤盈?盤虧的原因?，并將《庫?存盤點匯總?表》和差異?原因查找報?告交財務(wù)主?管復(fù)核上交?總經(jīng)理審批?后。財務(wù)部?據(jù)審批結(jié)果?審核《盤盈?單》和《盤?虧單》調(diào)整?庫存帳。?4、盤點其?他規(guī)定盤點?工作規(guī)定每?月進(jìn)行一次?，時間為月?末最后__?__天。頭?天晚上8時?開始至次日?中午完成初?盤和復(fù)盤工?作，下午進(jìn)?行抽盤工作?。參加盤點?工作的人員?必須認(rèn)真負(fù)?責(zé)，貨品磅?碼、單位必?須規(guī)范統(tǒng)一?;名稱、貨?號、規(guī)格必?須明確;數(shù)?量一定是實?物數(shù)量，真?實準(zhǔn)確;絕?對不允許重?盤和漏盤。?由于人為過?失造成盤點?數(shù)據(jù)不真實?，責(zé)任人要?負(fù)過失責(zé)任?。對于盤點?結(jié)果發(fā)現(xiàn)屬?于實物責(zé)任?人不按貨品?要求收發(fā)及?保管財物造?成損失，實?物責(zé)任人要?承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠?償責(zé)任。倉?庫主管制訂?計劃主要抓?住上述的關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，重?點是落實責(zé)?任人，還要?制訂日常檢?查計劃，這?樣就比較完?善了。光?陰荏苒，歲?月如梭。_?___不知?不覺在指尖?悄然逝去，?____年?迎面而來。?回想過去，?面對眼前，?展望未來!?有進(jìn)步的喜?悅，亦有工?作中失誤的?愧疚。即將?過去的一年?是我們?nèi)w?倉庫人員接?受挑戰(zhàn)勇敢?邁進(jìn)的一年?。用心思量?總結(jié)工作當(dāng)?中的利弊、?得失。從教?訓(xùn)中汲取經(jīng)?驗，為以后?的工作做好?了充分的準(zhǔn)?備。___?_年倉庫主?管總結(jié)報告?如下：一?、工作總結(jié)?1、堅持?執(zhí)行公司的?早會制度，?提高員工精?神面貌;?為了提高工?作效率，確?保工作能按?時、保質(zhì)保?量地完成，?堅持開早會?，對前一天?的工作做總?結(jié)，找出不?足加以改善?，并做好當(dāng)?天工作計劃?。通過早會?，提高內(nèi)部?人員士氣，?加快了各類?信息的流動?，能及時地?發(fā)現(xiàn)并解決?問題。2?、及時收發(fā)?物料，并定?期進(jìn)行自盤?;督促倉?管員對所管?轄的物料及?時的進(jìn)行收?發(fā)整理，并?定期自盤，?合格物料及?時清點進(jìn)倉?，倉管員及?時做好帳務(wù)?處理。確保?帳、物、卡?的一致，使?倉庫賬務(wù)做?到日清月結(jié)?。3、堅?持執(zhí)行6S?工作，做好?物料的標(biāo)識?和防護(hù);?改善工作環(huán)?境，做到讓?人一目了然?，規(guī)劃倉庫?物料的區(qū)域?標(biāo)識。4?、調(diào)整物料?擺放，實行?倉庫定位工?作;了解?各倉管員的?所管區(qū)域物?料擺放后，?針對于倉儲?規(guī)劃的不明?確，做了一?個相應(yīng)的倉?儲區(qū)域規(guī)劃?整改方案圖?。對物料現(xiàn)?場的大面積?區(qū)域劃分進(jìn)?行了相應(yīng)的?調(diào)整再次細(xì)?分與標(biāo)識，?以更有利于?現(xiàn)場物料管?理。避免倉?管員在備料?過程中存在?找不到料，?及找料時間?太長，為了?提高他們的?工作效率，?要求他們對?庫位表及時?更新，對于?