中西方文化差異的對比分析摘要：文化是一種社會現(xiàn)象，是人們長期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物。同時又是一種歷史現(xiàn)象，是社會歷史的積淀物。確切地說，文化是指一個國家或民族的歷史、地理、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等。中西方文化存在許多差異：整體性和個體性的差異；中西方言談的差異；價值觀與道德標(biāo)準(zhǔn)的差異；社會關(guān)系的差異；社會禮儀的差異；社會習(xí)俗的差異等。了解中西方文化差異是極其必要的。關(guān)鍵詞：文化；中國文化；西方文化；差異TheAnalysisofDifferencesofChineseandWesternCultureFENGJian-minXULi-hongDepartmentofFoundationalEducation,YantaiNanshanUniversity,Yantai,Shandong265713Abstract:Cultureisasocialphenomenon,isaproductwhichpeoplehavebeencreatingforalongtime.Anditisahistoricalphenomenon,socialandhistoricalsediment.Accuratelyspeaking,cultureishistory,geography,traditionalcustoms,lifestyle,literatureandart,criterionofconduct,modeofthinking,valueconceptofacountryoranation.TherearesomedifferencesbetweenChineseandwesternculture,suchasdifferencesinintegrityandindividuality;differencesinChineseandwesternconversation;differencesinvalueconceptandmoralcriteria;differencesinsocialrelation;differencesinsocialceremony;differencesinsocialcustomsandsoon.ItisnecessarytoknowthedifferencesofChineseandwesternculture.Keywords:culture;Chineseculture;westernculture;difference文化一詞起源于拉丁文，意思是耕作土地（故園藝學(xué)在英語為Horticulture），后引申為培養(yǎng)一個人的興趣、精神和智能。英國人學(xué)類家愛德華.泰勒在《原始文化》（1871年）一書中，首次把文化作為一個概念提了出來，并表述為“文化是一種復(fù)雜體，它包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及其社會上習(xí)得的能力與習(xí)慣?！庇纱丝梢姡幕母采w面極為廣泛，它是一個復(fù)雜的系統(tǒng)。廣義的文化是指人在類社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義的文化是指社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。作為意識形態(tài)的文化，是一定社會的政治和經(jīng)濟(jì)的反映，又作用于一定社會的政治和經(jīng)濟(jì)。隨著民族的產(chǎn)生和發(fā)展，文化又具有民族性。每一種社會形態(tài)都有與其相適應(yīng)的文化，每一種文化都隨著社會物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。中西方的文化差異表現(xiàn)在諸多方面:一、整體性和個體性的差異東方人強(qiáng)調(diào)整體性和綜合性，而西方人則重視個體性。比如中醫(yī)和西醫(yī)，中醫(yī)強(qiáng)調(diào)的是整體，西醫(yī)則不一樣，從解剖學(xué)的角度來說，它重視整體中的局部。整體思維和個體思維之

間差異還表現(xiàn)在交往中，比如在很多報道中，一位中國人到西方人家里吃飯，當(dāng)主人問今天吃中餐還是西餐時，客人很客氣的說道：“隨便。”“客隨主便。”西方人對這樣的答復(fù)難以理解，他們說一聽到這個詞就頭疼，不知道怎么弄好。我們思維方式深處，認(rèn)為客隨主便是禮貌的表現(xiàn)，是對主人的尊重，可西方人不這樣看，這就是區(qū)別。反過來看，歐洲人到中國來，你問他今天干什么，他一定不會說“隨便，”一定會明確表明自己的愿望。二、中西方言談的差異在中國，對別人的健康狀況表示關(guān)心是有教養(yǎng)、有禮貌的表現(xiàn)。但對西方人的健康表示關(guān)心，就不能按中國的傳統(tǒng)方式了。一個中國學(xué)生得知其美籍教師生病后，會關(guān)切地說“youshouldgotoseeadoctor?。銘?yīng)該因為在這位教師看來，有看病醫(yī)生這種簡單果就某種小事給人以忠告，那顯然是對其能力的懷疑飯桌上的熱情好客經(jīng)常被西方人誤解為不文明的行為。因西方人認(rèn)為：客人吃多吃少完全由自己決定，用不著主人為他加菜添酒，而且飲食過量是極不體面的事情，因此客人吃飯后，主人不必勸他再吃。一位美國客人看到中國主人不斷地給他夾菜很不安，事后他抱怨說“主人把我當(dāng)豬一樣看待。”中國人路遇熟人時，往往會無所顧忌地說：“啊呀，老兄，你近來了！”或者以關(guān)切的口吻說：“老兄，你又瘦了，要注意身體啊！”而西方人若聽你說比較熟悉，也會感到尷尬到醫(yī)院看看）?！辈涣?，這句體貼的事情連小孩都知道，用不著任何人來指教。如，從而大大傷害其自尊心。中國人在的話反而使這位教師很不高興。又發(fā)?！皔ouarefat（你胖了）”或“youaresothin（你又瘦了)”,即使和難以作答。三、價值觀與道德標(biāo)準(zhǔn)的差異1.個人榮譽(yù)感與謙虛謹(jǐn)慎西方人崇拜個人奮斗，尤其為個人取得的成就自豪，從來不掩飾自己的自信心、榮譽(yù)感以及在獲得成就后的狂喜。相反，中國文化不主張炫耀個人榮譽(yù)，而是提倡謙虛。中國人反對王婆賣瓜式的自吹自擂，然而中國式的自我謙虛或自我否定卻常常使西方人大為不滿?！癥ourEnglishisverygood（你的英文很好）,”“No,no,myEnglishisverypoor（不，我的英文很差）”；“You’vedoneaverygoodjob（你的工作做的很好）,”“No,Idon'tthinkso.It'stheresultofjointefforts（不，這是大家共同努力看來，不僅否定了自己，還否定了贊揚(yáng)者的鑒賞力。這種中國式的謙虛場是行不通的。的結(jié)果），在西方人.”這種謙虛在資本主義的競爭市2.自我中心與無私奉獻(xiàn)西方人自我中心意識和獨(dú)立意識食的社會，每個人生存方式及生存質(zhì)量都取決于自己的能力，因此把個人利益放關(guān)心他人，幫助他人，不過問他人的事情在第一位。（2）不習(xí)慣于以上兩點(diǎn)，主動幫助別人或接受別人幫助在西方常常是令人難堪的事。因為接受幫助只很強(qiáng)，主要表現(xiàn)在：（1）自己為自己負(fù)責(zé)。在弱肉強(qiáng)，每個人都必須自我奮斗。（3）正由，能證明自己無能，而主動幫助別人會被認(rèn)為是干涉別人的私事。中國人的行為準(zhǔn)則是“我對他人，對社會是否有用，”個人的價值是在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)出來的。中國文化推崇一種高尚的情操——無私奉獻(xiàn)。在中國，主動關(guān)心別人，給人以無微不至的體貼是一種美德，因此，中國人不論別人的大事小事，家事私事都愿主動關(guān)心，而這在

西方會被視為“多管閑事。”3.創(chuàng)新精神與中庸之道西方文化鼓勵人們開拓創(chuàng)新，做一番前人未做過的、杰出超凡的事業(yè)。而傳統(tǒng)的中國文化則要求人們不偏不倚，走中庸之道，中國人善于預(yù)見未來的危險性，更愿意維護(hù)現(xiàn)狀，保持和諧。4.個性自由與團(tuán)結(jié)協(xié)作西方人十分珍視個人自由，喜歡隨心所欲，獨(dú)往獨(dú)行，不愿受限制。中國文化則更多地強(qiáng)調(diào)集體主義，主張個人利益服從集體利益，主張同甘共苦，團(tuán)結(jié)合作，步調(diào)一致。四、社會關(guān)系的差異1.平等意識與等級觀念西方人平等意識較強(qiáng)，無論貧富，人人都會尊重自己，不允許別人侵犯自己的權(quán)利。同時，人人都能充分地尊重他人。在美國，很少人以自己顯赫的家庭背景為榮，也很少人以自己貧寒出身為恥，因為他們都知道，只要自己努力，是一定能取得成功的。正如美國一句流行的諺語所言：“只要努力，牛仔也能當(dāng)總統(tǒng)?！保↖fworkinghard,evenacowboycanbepresident.）新中國雖已建立了近六十年，但傳統(tǒng)的君臣、父子等級觀念在中國人的頭腦中仍根深蒂固。父親在兒子的眼中，教師在學(xué)生的眼中有著絕對的權(quán)威，家庭背景在人的成長中仍起著相當(dāng)重要的作用。2.核心家庭與四代同堂美國式的家庭結(jié)構(gòu)比較簡單：父母以及未成年孩子，稱之為核心家庭。子女一旦結(jié)婚，就得搬出去住，經(jīng)濟(jì)上也必須獨(dú)立。父母不再有義務(wù)資助子女。這種做法給年青人提供最大限度的自由，并培養(yǎng)其獨(dú)立生活的能力，但同時也疏遠(yuǎn)了親屬之間的關(guān)系。中國式的家庭結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，傳統(tǒng)的幸福家庭是四代同堂。在這樣的家庭中，老人幫助照看小孩，兒孫們長大后幫助扶養(yǎng)老人，家庭成員之間互相依賴，互相幫助，密切了親情關(guān)系。然而，這種生活方式不利于培養(yǎng)年青人的獨(dú)立能力。五、社會禮儀的差異中國人見面喜歡問對方姓名、年齡、單位及收入等。而西方收入等個人私事。中國人路遇熟人總愛寒暄道：“吃飯了嗎？”“到哪兒去？”“上班呀？”等。在我們看來這是一種有禮貌的打招呼用語，而若你跟西方人這樣打招呼“Haveyouhadyourmeal（吃過飯了么）？”“Whereareyougoing（你去哪兒啊）？”他們則會認(rèn)為人很討厭人家問及年齡與你想請他吃飯或者干涉其私事，會引起誤解。西方人見面，通常招呼道：“Hello（嗨）！”“Howdoyoudo（你好）！”“Niceday,isn'tit（今天天氣很好，不是么）？”對于別人的贊揚(yáng)，中國人通常表示謙虛，并有一套謙虛之詞，像“慚愧”、“哪里”、“寒舍”、“拙文”等。而西方人總是高興地回答“thankyou（謝謝）”以表接受。中國人用“謝謝”的場合較西方人少，尤其是非常親近的朋友和家庭成員之間不常說“謝謝?！倍鞣饺苏彀选皌hankyou”掛在

嘴邊，即使是親朋好友和家庭成員之間也常如此。中國人收到禮物時往往放在一邊，看也不看（生怕人家說貪心）。而西方人收到禮物時要當(dāng)著客人的面馬上打開并連聲稱好。中國人殷勤好客，一杯杯地斟酒，一遍遍地上菜，客人不吃不行，不喝也不行，使西方人覺得難以對付。而西方人的習(xí)慣是：Helpyourself，Please（請隨便用）！中國人送客人時，主人與客人常說：“慢走！”“小心點(diǎn)！”“再見，走好??！”“你們進(jìn)去吧！”“請留步”等。而西方人只說：“Byebye（再見）！”“Seeyounexttime（下次見）！”“Goodnight（晚安）！”六、社會習(xí)俗的差異1.對女性的態(tài)度美國婦女和中國婦女的地位都不高，但美國婦女卻有幸能享受許多傳統(tǒng)的騎士習(xí)俗，節(jié)在美國社會隨處可見：男士為女士開門；扶女士下車；在馬路上，男士走外起立；餐桌前，男士尊重婦女的禮側(cè)，女士走內(nèi)側(cè)，以給女士提供保護(hù)；女士進(jìn)餐廳時，所有的男士都要要為女士拉開椅子，等女士站好了位置再把椅子送回女士的身后，請她就坐。女性的照顧和禮節(jié)似乎要少一些，且有一些專家注意到：漢字中帶“女”字中國社會對旁的有相當(dāng)一部分含有貶義，如“妖、奸、奴、妒”等。2.對婚姻的態(tài)度西方人的婚姻觀與中國人的婚姻觀有著極大的不事，任何人不能干涉；同時婚姻不屬于道德問題。一個人有權(quán)選擇和他／她最喜歡的人生活在一起，一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的婚姻是一個錯誤，他／她有權(quán)作第二次選擇。如果夫婦一方愛上了第三者，任何一方會受譴責(zé)。在他們看來：強(qiáng)迫兩個不相愛的人生活在一起是殘忍的。中國人的婚姻相對來說比較穩(wěn)定。這是因為中國人把婚姻當(dāng)作人生的頭等大事，每個人都謹(jǐn)慎對待，認(rèn)真選擇，一旦決定了，就不會輕易改變。而且中國人一向把婚姻當(dāng)作一個嚴(yán)肅的道德問題，喜新厭舊，或是第三者插足都被認(rèn)為是極不道德的。了解中西方文化差異對于提高跨文化交際能力有著極其重要的意義，它能幫助我們正確理解西方人的言行，在交際過程中，充分了解對方，尊重對方的習(xí)取得最佳的交際效果。同。因為他們認(rèn)為：婚姻純屬個人私都不俗，以綜上所述，中西方的文化差異還表現(xiàn)在許多方面，到思維方式上是抽象和具體的差別，反映到生活態(tài)度上則似乎可以理解為西方人更加實用，多少更偏重一些精神感受。像中文里的名片，法文里直譯就是訪問用的卡片，而航空母艦在法文里譯為載飛機(jī)的軍艦等等，都是從實際用途出發(fā)來造詞的，這就是文化的差異。但是，差異帶來的并不總是分歧，它恰恰給文化藝術(shù)大師們留下了廣闊的創(chuàng)作空間，如能從中找到一個準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn)，那不僅會給兩個民族，而且也會給整個世界帶來一種更具包涵意義的和諧與美麗。中西方的文化有著很多的差異，也存在著很多分歧，其中的很多習(xí)俗也生了很多笑話。但是，不同的文化中的相同點(diǎn)就是這些都是人的類文化發(fā)展歷程，的差異不能說誰優(yōu)誰劣，這是客觀形成的，它們的存在必將引起人文類化的繼續(xù)發(fā)展，在當(dāng)今世界，任何民族和國家都不可能丟掉或擺脫自己的傳統(tǒng)文化。因此，來自外部的強(qiáng)加或內(nèi)部的叛離，都不利于國家的發(fā)展和社會的進(jìn)步。讓我們共同來維護(hù)各種文化的發(fā)展，維護(hù)安定，東西方的文化互相促進(jìn)，互相學(xué)習(xí)，這樣，人的類文化歷程會走得更好。但簡單加以概括其實并不復(fù)雜：反映中國人產(chǎn)這些文化國家的物業(yè)管理執(zhí)行方案

一、物業(yè)管理人員要具備服務(wù)意識1、物業(yè)管理人員形象。儀容、儀表要具有親和力，著裝整齊，面帶微笑。2、服務(wù)觀念的培養(yǎng)。物業(yè)管理各單位是營業(yè)現(xiàn)場創(chuàng)造和維護(hù)良好購物環(huán)境的重要部門，所以各項配合工作都要以不影響營業(yè)銷售為前提。3、物業(yè)管理人員雖然沒有直接參與到營業(yè)現(xiàn)場的服務(wù)工作中，但很多配合工作也要直面消費(fèi)者，如賣場保潔人員、保安員、設(shè)備維護(hù)人員都會與顧客接觸。怎樣從公司利益出發(fā)，更好地為顧客服務(wù)是工作執(zhí)行的要點(diǎn)。故服務(wù)意識就是如何為現(xiàn)場管理單位做好配合、協(xié)助。更好地使消費(fèi)者感覺便利和滿意，是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。二、開店、閉店物業(yè)管理配合事項1、工程設(shè)備人員：每天8：00開啟通道口和辦公區(qū)照明；8：10開啟賣場主通道照明；8：25開啟賣場所有照明.空調(diào)、電梯等各項使用設(shè)備開啟時間另行規(guī)定，同時檢查各項設(shè)備的使用狀況。2、保潔人員每天按時進(jìn)入賣場進(jìn)行通道的清潔工作，開業(yè)后進(jìn)行細(xì)部保潔工作。3、保安人員

每天7：30進(jìn)入賣場，與夜班交接工作后負(fù)責(zé)門崗，8：30協(xié)助營業(yè)單位開門進(jìn)入賣場。閉店流程：送賓曲結(jié)束后，工程設(shè)備人員關(guān)閉主場照明及各項使用設(shè)備，保留各通道燈帶。保安員協(xié)助現(xiàn)場營業(yè)主管，對滯留顧客委婉送賓，營業(yè)員統(tǒng)一退出賣場后，營業(yè)主管和保安人員一同對賣場倉庫電器設(shè)備進(jìn)行檢查，檢查完畢后一同鎖門，封場、做好記錄并簽名。三、營業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)工作執(zhí)行要點(diǎn)1、營業(yè)時間賣場設(shè)備出現(xiàn)問題影響現(xiàn)場正常營業(yè)，如電梯停運(yùn)、停電、陳列道具損壞等，需要現(xiàn)場維修。要設(shè)置維修指示牌：“不便之處敬請諒解。”盡量快速完成，不影響顧客購物。如果因設(shè)備損壞造成人員傷害，應(yīng)立刻根據(jù)實際情況，送往醫(yī)院治療，并妥善處理。2、如各項使用設(shè)備需檢修，但不影響