PAGE正本正本保潔服務(wù)計(jì)劃書基礎(chǔ)保潔服務(wù)更細(xì)致特約服務(wù)更周到感動(dòng)客戶更用心服務(wù)至誠用心至真你將感受到的鵬徽物業(yè)管理不僅是服務(wù)更是充分的禮遇和親情目錄第一章：項(xiàng)目擬采取的服務(wù)方案第二章：保潔質(zhì)量監(jiān)督第三章：服務(wù)費(fèi)用測算第四章：物資裝備計(jì)劃結(jié)束語第一章：項(xiàng)目擬采取的服務(wù)方案（一）人力資源配備量表根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，擬安排專職保潔人員7人：序號(hào)崗位編制具體配置說明一、現(xiàn)場主管共1人負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場保潔管理與服務(wù)質(zhì)量管理。二、保潔員共9人1、樓內(nèi)保潔員5人負(fù)責(zé)樓內(nèi)日常保潔服務(wù)。2、地下室保潔員1人負(fù)責(zé)地下室保潔服務(wù)。3、外圍保潔員2人負(fù)責(zé)外圍公區(qū)、垃圾桶表面清潔工作4、老干部活動(dòng)室保潔員及外圍商鋪保潔員1人外圍道路、綠化帶清潔服務(wù)5垃圾清運(yùn)工及輪休1人負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)垃圾桶垃圾的清運(yùn)及輪休工作合計(jì)11人（二）、保潔服務(wù)規(guī)范1、保潔員制服整潔，不留長指甲，男員工不留長頭發(fā)、不留胡子。2、沖洗外圍走廊、馬路、廣場時(shí)必須把“小心地滑”黃牌放在顯眼的位置，避免路人滑倒。3、按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)收集生活垃圾，并立即拖抹干凈地面，避免遺留異味。4、每天沖洗垃圾桶時(shí)，必須要認(rèn)真沖洗，小心碰撞，避免損壞。5、盡量避免在人群中打掃。6、高空作業(yè)如清洗外墻，首先嚴(yán)格檢查吊繩、吊板是否完整無損，清洗工人必須要帶好安全繩。7、雨雪天氣等情況下應(yīng)及時(shí)將“小心地滑”黃牌等提示標(biāo)識(shí)擺放到人流集中及容易發(fā)生危險(xiǎn)的地方。8、使用吸塵機(jī)等電器設(shè)備時(shí)應(yīng)注意首先要檢查電線是否有破損、漏電的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題要立即換線或經(jīng)維修員檢查確定無安全危險(xiǎn)后才能使用。9、使用清潔劑必須要了解清潔劑的性能，特別是酸性清潔劑，切勿亂用，以免造對(duì)瓷磚、云石、花崗巖石的損壞。10、做到微笑服務(wù)，語言文明，講禮貌，任何情況下，不得同客人吵架，工作中注意“三輕”即說話輕、走路輕、操作輕，做到“四勤”即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；11、在做好本職工作的前提下突出顯示親情化的服務(wù)；如樓梯保潔中注意給業(yè)主右側(cè)的閃讓，見面問好等；（三）、各區(qū)域保潔作業(yè)程序1、門廳、大堂的保潔程序（1）、定時(shí)巡回清掃：大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘（時(shí)間長短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定）應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘再巡回保潔地面，如此往復(fù)。（2）、依次逐項(xiàng)擦拭：門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為3～5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時(shí)間，用來依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。（3）、操作注意事項(xiàng)：為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊；門廳及大堂入口區(qū)域設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)的腳?。婚T廳及大堂地面根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法；不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受腐蝕，擦拭時(shí)要選用專用保潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成花痕；注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。2、衛(wèi)生間的保潔程序（1）、衛(wèi)生間的日常保潔項(xiàng)目包括：及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物，及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3，不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢，定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備，定時(shí)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺(tái)，定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、清香劑，及時(shí)補(bǔ)充洗手液、香球、手紙。（2）、作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。（3）、進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。（4）、掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。（5）、按照先云臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。（6）、用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。（7）、用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。（8）、補(bǔ)充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。（9）、按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。（10）、撤去“工作進(jìn)行中”告示牌，把門窗關(guān)好。（11）、操作注意事項(xiàng)：作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止保潔劑損害皮膚；中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口；清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管；作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門口或當(dāng)眼處，以便領(lǐng)導(dǎo)注意并予以配合；注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。3、樓層過道的保潔程序（1）、用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒垃圾桶。（2）、用干凈濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、鐵欄桿、消防栓柜。（3）、用濕無絨布擦抹梯門、指示牌，然后用干布抹凈。（4）、用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓梯。（5）清抹周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。（6）每天定時(shí)清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。4、電梯轎廂保潔程序（1）、準(zhǔn)備工具、物料，包括手刷、百潔布、吸塵機(jī)、水桶、人字梯、毛巾、鏡布、全能水、潔而亮、去污劑、不銹鋼鋼油、告示牌等。（2）、將電梯暫停開；（3）、在電梯門口處放置告示牌；（4）、電梯轎廂清掃、吸塵、或撤換地毯；（5）、用吸塵機(jī)吸干凈門縫內(nèi)泥塵、雜物；（6）、用手刷、毛巾蘸稀釋的全能水刷抹干凈門縫；（7）、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊、然后用干毛巾將水漬吸干；（8）、用稀釋的全能水、毛巾抹干凈轎廂天花抽風(fēng)口、燈飾、顯示屏；（9）、將適量的潔而亮用毛巾均勻地涂在轎廂不銹鋼部份，再用力來回反復(fù)擦拭；（10）、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼部份；（11）、將適量的不銹鋼鋼油噴在鏡布上，均勻地涂在不銹鋼表面，然后進(jìn)行拋光處理；（12）、收拾所帶的工具、物料，不能遺留物品；重新開啟電梯。5、廣場、臺(tái)階、綠地保潔程序（1）、巡視廣場、臺(tái)階、綠地，及時(shí)掃除地面垃圾、紙屑、煙頭。(2）、地面有個(gè)別污漬用保潔劑和膠刷擦洗干凈，香口膠用鏟刀鏟除。(3)、清掃綠化草地時(shí)，及時(shí)清理枯枝落葉。不能掃除的雜物、垃圾用手撿起。(4)、下雨天用推水刮推掉臺(tái)階積水。雨停后，及時(shí)用膠掃把把廣場上的積水和泥沙掃干凈。(5)、每晚用水沖洗廣場、臺(tái)階一遍。(6)、每月用擦機(jī)洗擦地面一遍，然后用水沖洗干凈。(7)、操作注意事項(xiàng)：用機(jī)械洗擦廣場地面時(shí)，應(yīng)豎立告示牌，注意車輛和行人。（四）、消毒殺蟲方案1、滅鼠采取定期施藥、收集死鼠，堵塞鼠洞、鼠路，同時(shí)放置捕鼠籠、鼠夾，藥物滅鼠為主，物理防治為輔的辦法，殺滅蟑螂、蚊蠅，采取定期噴藥，消滅滋生地的方法。2、堅(jiān)持預(yù)防為主，地面與地下相結(jié)合，地下與地面同時(shí)進(jìn)行，建立地面隔離保護(hù)帶，殺滅鼠源，有效降低其密度。3、采取飽和投餌法投餌，選用國家準(zhǔn)許使用的高效低毒滅鼠藥。選用先進(jìn)的施藥技術(shù)進(jìn)行滅蟑、滅蚊、滅蠅，并定期消殺。4、突出安全第一，防治及用藥要保證設(shè)備和乘客安全，做到安全有效、經(jīng)濟(jì)、簡便（五）公共設(shè)施保潔1、公共文體設(shè)施、休息設(shè)施以及小品雕塑每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每周徹底刷洗消毒1次；2、設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡，目視場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。3、標(biāo)識(shí)、宣傳牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰、不損傷被清潔物；（六）、垃圾桶、果皮箱1、垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；每日抹布抹1次；每周清洗1次，清洗工作在非辦公時(shí)間集中在指定場地進(jìn)行；2、垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無污跡、無油污；經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。第二章：保潔質(zhì)量監(jiān)督1、保潔工作時(shí)間安排（具體時(shí)間依據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況決定）清潔時(shí)間安排：7：00~8：00樓道、樓梯、衛(wèi)生間的清理；8：00~8：30垃圾清運(yùn)；8：30~11：00循環(huán)保潔；11：00-13：00由兩人輪流循環(huán)保潔；13：00~14：00樓道、樓梯、衛(wèi)生間的清理；14：00~14：30垃圾清運(yùn)；14：30~17：00循環(huán)保潔2、保潔工作的監(jiān)督管理現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務(wù)的“掃”，更為注重專業(yè)的“保”，防止建材的磨損、變色、生銹、霉變等，因此我公司的清潔作業(yè)更注重專業(yè)業(yè)務(wù)的“保潔”。機(jī)關(guān)大院保潔實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的清掃保潔，由經(jīng)過嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)考核過的專業(yè)清潔人員負(fù)責(zé)實(shí)施，由服務(wù)中心主任監(jiān)管，確保按照作業(yè)頻度、標(biāo)準(zhǔn)開展工作，保持高水準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生服務(wù)。1、清潔監(jiān)督流程圖按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)巡查轄區(qū)清潔質(zhì)量按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)巡查轄區(qū)清潔質(zhì)量發(fā)現(xiàn)清潔未達(dá)到清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即通知清潔工處理發(fā)現(xiàn)清潔未達(dá)到清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即通知清潔工處理每次清潔檢查的情況記錄于每日清潔檢查日檢表內(nèi)每次清潔檢查的情況記錄于每日清潔檢查日檢表內(nèi)每周巡查清潔衛(wèi)生情況，記錄與每周衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)每周巡查清潔衛(wèi)生情況，記錄與每周衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)對(duì)當(dāng)月整體清潔質(zhì)量做評(píng)估，并對(duì)當(dāng)月工作做總結(jié)，提出改進(jìn)性計(jì)劃，并對(duì)下月進(jìn)行詳細(xì)安排；對(duì)當(dāng)月整體清潔質(zhì)量做評(píng)估，并對(duì)當(dāng)月工作做總結(jié)，提出改進(jìn)性計(jì)劃，并對(duì)下月進(jìn)行詳細(xì)安排；2、保潔工作具體考核辦法與考核細(xì)則a、檢查考核實(shí)行評(píng)分制度,檢查內(nèi)容及檢查標(biāo)準(zhǔn)見《保潔人員服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》；對(duì)于檢查的結(jié)果要做詳實(shí)的記錄，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，除如實(shí)記錄外，還應(yīng)通知清潔員立即處理直至達(dá)標(biāo)為止，并做好驗(yàn)證記錄。b、保潔組長每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)的保潔工作進(jìn)行詳細(xì)檢查,包括場地的清潔、垃圾的及時(shí)清運(yùn)、清潔工具的保管及用品的擺放等。c、每周對(duì)轄區(qū)保潔進(jìn)行一次詳細(xì)徹底檢查,對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的要做詳實(shí)記錄，，以便及時(shí)了解現(xiàn)階段清潔服務(wù)質(zhì)量情況。d、月末，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總。檢查實(shí)行分?jǐn)?shù)考評(píng)?？己藵M分為100分,考評(píng)得分95分以上的，每分在月底工資中獎(jiǎng)勵(lì)10元，考評(píng)低于90分后每分從個(gè)人工資中扣除10元。e、考評(píng)記錄要求清晰、整潔、真實(shí)。保潔人員考核細(xì)則量表保潔人員考核細(xì)則表號(hào)：修改狀態(tài)生效日期：序號(hào)檢查內(nèi)容檢查考核細(xì)則序號(hào)檢查內(nèi)容檢查考核細(xì)則1按規(guī)定著工作服、配戴工作牌每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分10樓道內(nèi)無衛(wèi)生死角、無散落垃圾，墻面無亂貼亂畫，公共設(shè)施無珠網(wǎng)浮塵，地面干凈、無污染、無雜物，墻面干凈，玻璃無灰塵。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3分2按時(shí)簽到簽退每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣2分11夏季初、末滅蟑各一次；滅鼠春秋二季各一次；蚊蠅棲息地和孳生地夏季每月最少消殺二次；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3分3禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)，語言文明，遇顧客主動(dòng)打招呼，每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣2分12每天兩次對(duì)垃圾進(jìn)行收集清運(yùn)，垃圾清運(yùn)不及時(shí)每發(fā)現(xiàn)一次扣5分4不串崗、不在崗上聊天每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣5分13清潔工具的使用與維護(hù)工具使用不當(dāng)，未達(dá)到折舊年限而損壞的，每出現(xiàn)一次扣8分，嚴(yán)重的予以賠償5按規(guī)定參加各種培訓(xùn)并能熟練掌握培訓(xùn)知識(shí)每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣3分14與顧客發(fā)生沖突每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣20分，情節(jié)嚴(yán)重立即辭退6道路、綠地、停車場每天兩次清掃，保證無落葉、雜物，無泥沙、積水，確保道路、綠地干凈、整潔、暢通每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣2分15投訴每接到一起投訴扣10分；7垃圾桶、果皮箱外表整潔，每周清潔不少于兩次，周邊無散落垃圾；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3分16以上事項(xiàng)強(qiáng)調(diào)后仍整改不到位的扣罰以上對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)的兩倍，嚴(yán)重者予以辭退；8標(biāo)識(shí)牌、雕塑無亂張貼、表面用手輕撫無灰塵；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分17注：最后得分95分以上的每分加10元，最終得分90分以下的每第三章項(xiàng)目服務(wù)裝備與物資配備計(jì)劃工欲善其行，必先利其器。在項(xiàng)目接管前必須配備必要的物資裝備以利于物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。鵬徽物業(yè)管理公司從高水準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)角度出發(fā)，擬配置供本項(xiàng)目使用的物資裝備計(jì)劃詳見表4。項(xiàng)目服務(wù)裝備與物資配備計(jì)劃表品名單位數(shù)量單價(jià)(元)總價(jià)(元)塵推套1038380玻璃刮套1018380涂水器套1015380防風(fēng)垃圾鏟套102838