第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?銀行客戶經(jīng)?理工作計(jì)劃?范文一、?強(qiáng)化理論學(xué)?習(xí)，提升自?身綜合素質(zhì)?一年來(lái)，?我堅(jiān)持做到?按照黨和國(guó)?家的金融方?針、政策和?有關(guān)規(guī)章制?度的要求，?不斷規(guī)范經(jīng)?營(yíng)行為;認(rèn)?真學(xué)習(xí)和_?___上級(jí)?文件精神，?在管理中求?生存，在競(jìng)?爭(zhēng)中求發(fā)展?。同時(shí)，為?不斷提高自?身的理論水?平和管理水?平，制定了?詳細(xì)的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)金融理?論和農(nóng)村信?用社改革的?有關(guān)政策、?文件，使理?論水平、領(lǐng)?導(dǎo)能力明顯?提高。做到?了知識(shí)更新?、業(yè)務(wù)更新?，做到了學(xué)?有所用，正?確應(yīng)用__?__知道業(yè)?務(wù)工作開展?。一是積極?進(jìn)取，把出?色地完成本?職工作作為?檢驗(yàn)自己思?想作風(fēng)的具?體要求，把?工作成果的?好與差作為?檢驗(yàn)自己對(duì)?理論理解和?認(rèn)知程度的?標(biāo)準(zhǔn);二是?努力提高業(yè)?務(wù)水平和操?作能力。我?不斷的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，并積?極與身邊的?同事交流溝?通，努力使?自己在盡短?的時(shí)間內(nèi)熟?悉新的工作?環(huán)境和內(nèi)容?。在___?_-___?_年之間從?____萬(wàn)?存款增加到?____多?萬(wàn)元，其中?還有各項(xiàng)考?核如中間業(yè)?務(wù)、信用卡?、保險(xiǎn)、不?良貸款催收?等，都超額?完成在各項(xiàng)?考核，在全?行的業(yè)績(jī)排?名名列前茅?，我連續(xù)_?___年當(dāng)?選優(yōu)秀客戶?經(jīng)理。二?、堅(jiān)持求實(shí)?創(chuàng)新，做好?各項(xiàng)業(yè)務(wù)工?作在日常?的工作中，?我能從自身?工作實(shí)際出?發(fā)，以良好?的大局意識(shí)?、創(chuàng)新意識(shí)?和責(zé)任意識(shí)?，投入到工?作當(dāng)中去;?以優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，面對(duì)客?戶;以努力?的工作來(lái)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的信任。堅(jiān)?持科學(xué)的態(tài)?度和腳踏實(shí)?地的精神，?兢兢業(yè)業(yè)地?做好各項(xiàng)工?作。1、?建立客戶檔?案信息。我?經(jīng)常深入了?解自己負(fù)責(zé)?的鎮(zhèn)海煉化?公司的客戶?，掌握客戶?第一手資料?，搜集、整?理客戶信息?，建立和維?護(hù)完整的客?戶檔案信息?。例如：有?一次客戶在?交流中，我?了解到鎮(zhèn)海?煉化公司將?對(duì)員工進(jìn)行?集資的信息?后，我及時(shí)?介入，通過(guò)?對(duì)外公關(guān)、?對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、?克服種種困?難，終于在?____年?____月?份，成功發(fā)?放個(gè)人貸款?____余?萬(wàn)元。2?、建立重點(diǎn)?企業(yè)和個(gè)人?信用服務(wù)體?系。我經(jīng)常?與企業(yè)重點(diǎn)?客戶人員保?持良好的個(gè)?人關(guān)系。例?如在___?_年年底，?我一次與_?___公司?某領(lǐng)導(dǎo)的閑?談中了解到?企業(yè)資金有?點(diǎn)緊張，正?在想通過(guò)向?發(fā)電公司延?遲付購(gòu)電費(fèi)?的方式來(lái)緩?解資金困難?，我了解到?這個(gè)信息后?，他一邊向?上級(jí)行了解?銀行是否還?有票據(jù)發(fā)放?規(guī)模，一邊?動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)可使用他?支行票據(jù)來(lái)?解決資金困?難，通過(guò)自?己不懈努力?，為支行增?加了___?_億元的票?據(jù)業(yè)務(wù)。?3、做好存?款營(yíng)銷工作?。在行長(zhǎng)室?和市場(chǎng)部的?帶領(lǐng)下，配?合網(wǎng)點(diǎn)主任?把存貸業(yè)務(wù)?及中間業(yè)務(wù)?做好，在營(yíng)?業(yè)活動(dòng)中，?我把服務(wù)基?層、服務(wù)客?戶放在首位?，與網(wǎng)點(diǎn)、?客戶交流處?于一種和諧?的狀態(tài)，許?多事情便迎?刃而解。我?們客戶部與?機(jī)關(guān)保障部?門相比，多?了經(jīng)營(yíng)的職?能，與營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)相比，?多了管理的?職能，既要?管理、又要?經(jīng)營(yíng)，上對(duì)?上級(jí)支行所?有的業(yè)務(wù)部?門，下對(duì)所?有網(wǎng)點(diǎn)，外?對(duì)重點(diǎn)客戶?，我們的任?務(wù)是相當(dāng)繁?重的、責(zé)任?也是相當(dāng)大?的?？蛻羰?商業(yè)銀行發(fā)?展的基礎(chǔ)，?在挖掘客戶?源上狠下功?失，確保任?務(wù)的實(shí)現(xiàn)。?一是充分利?用我行結(jié)算?的優(yōu)勢(shì)，面?向城鎮(zhèn)尋找?開戶單位，?可以從中挖?掘不少優(yōu)質(zhì)?客戶。二是?挖他行存款?，瞄準(zhǔn)單位?找關(guān)系，全?面出擊。主?動(dòng)與客戶建?立一種良好?的感情關(guān)系?，形成以客?戶為中心的?經(jīng)營(yíng)理念，?想客戶所想?，急客戶所?急，讓客戶?真正感受到?我們分理處?的優(yōu)越性。?現(xiàn)在取得如?下的工作業(yè)?績(jī)：國(guó)際業(yè)?務(wù)方面，去?年結(jié)算量為?____多?萬(wàn)美元，處?于支行地位?;貸款存量?____億?元，其中包?括短期__?__億元，?住房和中長(zhǎng)?期____?億元，現(xiàn)有?的管戶數(shù)_?___多戶?，當(dāng)前貸款?存量還受戶?數(shù)都是全市?第一名。?4、積極開?展貸款營(yíng)銷?。為適應(yīng)新?時(shí)期農(nóng)民和?農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)?展的需要，?解決農(nóng)民貸?款難、促進(jìn)?農(nóng)民增加收?入、改進(jìn)農(nóng)?業(yè)銀行業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)，我根?據(jù)省分行深?入開展“支?農(nóng)惠民行動(dòng)?計(jì)劃“的工?作要求，積?極推廣農(nóng)戶?小額信用貸?款，宣傳農(nóng)?業(yè)銀行的惠?農(nóng)政策、服?務(wù)承諾。本?著“惠農(nóng)富?民、支農(nóng)富?社、誠(chéng)實(shí)守?信、區(qū)別對(duì)?待、快捷高?效、方便農(nóng)?戶、信用戶?優(yōu)先“的原?則，創(chuàng)新工?作思路、增?強(qiáng)營(yíng)銷理念?，大力推廣?“扶持青年?創(chuàng)業(yè)工程“?、“信用建?設(shè)工程“等?。為保證支?農(nóng)惠民工作?的順利開展?，我經(jīng)常走?入到農(nóng)戶中?了解農(nóng)戶的?需求和想法?，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)?黨委干部一?起參與現(xiàn)場(chǎng)?評(píng)定信用戶?、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放?貸款，公開?信貸操作流?程，增強(qiáng)群?眾對(duì)“惠農(nóng)?卡“的了解?和信任，保?證了農(nóng)行的?“惠農(nóng)卡“?順利開展。?____年?，我累放各?項(xiàng)貸款__?__億元，?有效地促進(jìn)?了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)?化結(jié)構(gòu)調(diào)整?和中小企業(yè)?的轉(zhuǎn)型發(fā)展?。三、切?實(shí)嚴(yán)于律己?，樹立自身?良好形象?在金融行業(yè)?從事客戶經(jīng)?理崗位，接?觸的都是各?行各業(yè)的成?功人士，難?免遇到形形?色色的經(jīng)濟(jì)?____。?面對(duì)這些，?我都巧妙地?化解開來(lái)，?潔身自好，?保持了一名?優(yōu)秀客戶經(jīng)?理的本色，?樹立了行業(yè)?典范。通過(guò)?專業(yè)誠(chéng)信的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?越來(lái)越多的?個(gè)人客戶使?自己的資產(chǎn)?得到了更合?理的配置，?達(dá)到更有效?的增值保值?。許多客戶?曾經(jīng)多次表?示送給我禮?品或現(xiàn)金以?表達(dá)感激之?情，有的甚?至直接把禮?品或購(gòu)物卡?送到了我手?里。面對(duì)這?種情況，我?沒(méi)有直接回?絕客戶的好?意，但我與?客戶另外單?獨(dú)約了見面?時(shí)間，將禮?品不露聲色?地，原封不?動(dòng)地歸還給?客戶，然后?耐心地向客?戶解釋了我?行的政策制?度，并對(duì)客?戶對(duì)自己的?贊賞表示衷?心的感謝。?經(jīng)過(guò)我妥善?的處理，這?些客戶不但?都主動(dòng)收回?了自己的禮?品，而且對(duì)?我比以前更?加信任，更?加尊敬了。?這些小小的?“插曲“沒(méi)?有影響到我?與客戶之間?的感情，反?而使我與客?戶的關(guān)系更?加和諧了。?許多客戶都?會(huì)真誠(chéng)地說(shuō)?，我是他們?可信賴的人?!四、下?步工作思路?客戶經(jīng)理?是對(duì)外服務(wù)?的窗口，是?支行對(duì)外的?形象。個(gè)人?素質(zhì)的高低?直接就反映?我行的服務(wù)?水平，我清?楚自身還有?很多不足，?比如遇到困?難容易產(chǎn)生?急躁情緒，?綜合協(xié)調(diào)能?力有待提高?，工作經(jīng)驗(yàn)?有待豐富，?工作系統(tǒng)性?不夠強(qiáng)等等?。今后我將?努力做到以?下幾點(diǎn)，希?望領(lǐng)導(dǎo)和同?事們對(duì)我進(jìn)?行監(jiān)督指導(dǎo)?。1、強(qiáng)?化團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，樹立集體?觀念。團(tuán)隊(duì)?精神是一個(gè)?集體凝聚力?、戰(zhàn)斗力的?集中體現(xiàn)。?任何一件事?情的完成都?需要集體智?慧的結(jié)合，?擁有一支強(qiáng)?有力的團(tuán)隊(duì)?，就沒(méi)有克?服不了的艱?難險(xiǎn)阻。一?只筷子是非?常容易被折?斷的，但十?只筷子就很?難被折斷，?畢竟一個(gè)人?的力量是有?限的。所以?，作為一名?客戶經(jīng)理一?定要團(tuán)結(jié)一?心，以百倍?的努力，高?昂的___?_，積極投?身農(nóng)行改革?發(fā)展中去，?重塑農(nóng)行員?工隊(duì)伍的嶄?新形象，打?造一流的員?工隊(duì)伍。?2、努力精?益求精，全?面服務(wù)客戶?。一位學(xué)者?說(shuō)：真正的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是?發(fā)自內(nèi)心的?自覺(jué)行為，?而不是對(duì)規(guī)?章條例的機(jī)?械遵循。為?此，我們要?進(jìn)一步提高?服務(wù)質(zhì)量，?爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品?牌，用優(yōu)質(zhì)?服務(wù)吸引廣?大客戶，有?效提高了顧?客滿意度。?3、加大?營(yíng)銷力度，?做好貸款工?作。五、?1、在維?護(hù)好老客戶?的同時(shí)，要?挖掘新資源?，如黃金客?戶鎮(zhèn)海煉化?公司、海達(dá)?公司、檢安?公司等在貸?款方面找到?新的突破口?。做好新鵬?公司，發(fā)展?國(guó)際業(yè)務(wù)、?中間業(yè)務(wù)、?全額保證金?的押匯業(yè)務(wù)?，以提高存?款業(yè)務(wù)。?2、加強(qiáng)臨?俞工業(yè)園區(qū)?企業(yè)的營(yíng)銷?力度。借助?今年信貸資?金較緊的情?況，更大程?度上利用好?信貸資源。?經(jīng)常到園區(qū)?走訪，獲取?信息，及時(shí)?了解企業(yè)的?需求，進(jìn)行?全方面的服?務(wù)，做到雙?贏互利。?3、克服年?輕氣燥，做?到腳踏實(shí)地?，提高工作?主動(dòng)性，不?怕多做事，?不怕做小事?，在點(diǎn)滴實(shí)?踐中完善提?高自己，決?不能因?yàn)槿?得一點(diǎn)小成?績(jī)而沾沾自?喜，驕傲自?大，而要保?持清醒的頭?腦，與時(shí)俱?進(jìn)，創(chuàng)造出?更大的輝煌?。202?3年銀行客?戶經(jīng)理工作?計(jì)劃范文（?二）客戶?經(jīng)理是對(duì)外?服務(wù)的窗口?，是支行對(duì)?外的形象。?個(gè)人素質(zhì)的?高低直接就?反映我行的?服務(wù)水平，?我清楚自身?還有很多不?足，比如遇?到困難容易?產(chǎn)生急躁情?緒，綜合協(xié)?調(diào)能力有待?提高，工作?經(jīng)驗(yàn)有待豐?富，工作系?統(tǒng)性不夠強(qiáng)?，產(chǎn)品知識(shí)?面狹窄等等?。今后我將?努力做到以?下幾點(diǎn)：?一、深入學(xué)?習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品?知識(shí)，不斷?提升自身綜?合素質(zhì)制?定了詳細(xì)的?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持每周學(xué)?習(xí)最新的金?融理論和某?種特定產(chǎn)品?的有關(guān)政策?、文件，使?理論水平、?業(yè)務(wù)能力明?顯提高。做?到了知識(shí)更?新、業(yè)務(wù)更?新，在辦理?客戶業(yè)務(wù)的?時(shí)候就能夠?準(zhǔn)確把握該?筆業(yè)務(wù)的難?點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)?，能夠及時(shí)?發(fā)現(xiàn)，盡早?補(bǔ)齊，做到?事半功倍。?二、強(qiáng)化?團(tuán)隊(duì)意識(shí)，?樹立集體觀?念年底收?官戰(zhàn)的時(shí)候?讓我們團(tuán)隊(duì)?的每一個(gè)人?動(dòng)容，雖然?外面的天氣?很冷，雖然?很多客戶不?是很配合，?雖然有巨大?的數(shù)字需要?我們想辦法?去完成，但?是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的?每一個(gè)人都?參與進(jìn)來(lái)，?都為了唯一?的目標(biāo)在拼?盡全力的時(shí)?候，那種不?拋棄不放棄?的精神讓我?很感動(dòng)，也?正是因?yàn)檫@?樣的精神存?在，才讓我?們堅(jiān)持到了?最后，實(shí)現(xiàn)?了完美的收?官。三、?努力提升業(yè)?務(wù)水平，提?高客戶服務(wù)?質(zhì)量一位?學(xué)者說(shuō)：真?正的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是發(fā)自內(nèi)?心的自覺(jué)行?為，而不是?對(duì)規(guī)章條例?的機(jī)械遵循?。為此，作?為公司業(yè)務(wù)?的初學(xué)者，?我應(yīng)該花更?多的時(shí)間去?學(xué)習(xí)產(chǎn)品知?識(shí)，業(yè)務(wù)技?能，并不能?因?yàn)榻佑|時(shí)?間短，就降?低要求，必?須努力在開?門紅期間完?成自