第3頁共3頁關(guān)于樓面主?管的職責(zé)格?式版1.?負(fù)責(zé)營運(yùn)期?樓層租賃協(xié)?議及租賃合?同簽訂。?2.負(fù)責(zé)完?成樓層兩費(fèi)?收繳、多經(jīng)?、開業(yè)率等?各項經(jīng)營指?標(biāo)的管理。?3.負(fù)責(zé)?監(jiān)察與監(jiān)督?服務(wù)人員的?服務(wù)規(guī)范及?工作情況，?確保各項記?錄的完整、?準(zhǔn)確，報修?及投訴的及?時跟蹤處理?和回訪。?4.負(fù)責(zé)對?所轄區(qū)域商?戶的經(jīng)營狀?況及消費(fèi)信?息的分析、?整理，并編?寫商戶經(jīng)營?信息情況分?析報告。?5.負(fù)責(zé)協(xié)?助后期的整?體運(yùn)營，協(xié)?助做好市場?推廣與策劃?，競爭對手?調(diào)查和顧客?消費(fèi)行為調(diào)?查，協(xié)助制?訂應(yīng)對措施?和調(diào)整方案?。6.負(fù)?責(zé)協(xié)助裝修?方案的審核?及質(zhì)量進(jìn)度?的監(jiān)督和控?制。關(guān)于?樓面主管的?職責(zé)格式版?（二）1?、負(fù)責(zé)所轄?樓層月度場?租等各項費(fèi)?用的收繳；?2、負(fù)責(zé)?和客服主管?對接，解決?所轄樓層的?現(xiàn)場投訴，?維護(hù)良好的?經(jīng)營秩序；?3、跟進(jìn)?所轄樓層各?專賣店的經(jīng)?營狀況，協(xié)?助商戶提升?經(jīng)營業(yè)績；?4、監(jiān)控?商戶經(jīng)營狀?況和動向，?對經(jīng)營管理?風(fēng)險進(jìn)行預(yù)?判，發(fā)現(xiàn)問?題及時上報?經(jīng)理；5?、對專賣店?活動物料進(jìn)?行審核管控?；6、根?據(jù)經(jīng)理的安?排，完成所?轄樓層各類?企劃營銷活?動的落實工?作；7、?督促保潔員?做好各項清?潔維護(hù)工作?；8、完?成上級臨時?交辦的任務(wù)?，協(xié)助其他?部門做好臨?時性工作。?關(guān)于樓面?主管的職責(zé)?格式版（三?）1.與?樓面經(jīng)理配?合實施現(xiàn)場?管理，客人?保持良好的?溝通，所有?工作直接對?樓面經(jīng)理及?總經(jīng)理負(fù)責(zé)?，帶領(lǐng)樓面?所有員工做?好對客接待?服務(wù)工作;?2.全面?主持樓面的?管理和日常?運(yùn)作，保證?樓面服務(wù)達(dá)?到一流的水?平，使工作?順利開展;?____?對樓面員工?專業(yè)知識、?自身素質(zhì)、?工作效率、?服務(wù)質(zhì)量等?負(fù)有管理和?培訓(xùn)責(zé)任;?4.指導(dǎo)?、監(jiān)督樓面?員工的儀容?、儀表及工?作程序、服?務(wù)流程、標(biāo)?準(zhǔn)及質(zhì)量，?是否對顧客?服務(wù)周到、?熱情有禮及?愛惜公司設(shè)?施設(shè)備;?5.帶領(lǐng)樓?面員工完成?公司下達(dá)的?各項工作任?務(wù)，激勵員?工，使其保?持良好的工?作心態(tài)和高?度的工作積?極性;6?.積極培養(yǎng)?優(yōu)秀員工，?定期對樓面?員工進(jìn)行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，業(yè)?務(wù)技能的考?核并進(jìn)行工?作評估，為?公司積極儲?備各類所需?人才;_?___組織?樓面工作例?會及擬定和?實施樓面各?項計劃，檢?查和評價樓?面的服務(wù)工?作，妥善處?理客人投訴?;8.嚴(yán)?格管理和檢?查樓面的設(shè)?施、物資、?用品、用具?等，保持完?好率;并制?定相關(guān)表格?定期檢查樓?面的設(shè)施、?安全和衛(wèi)生?情況，定期?檢查、盤點?相關(guān)設(shè)備、?物資、餐具?用具并上報?;9.積?極配合其他?部門的工作?，保持良好?的溝通、協(xié)?調(diào)、聯(lián)系、?切實地做好?日常接待和?信息管理等?方面的工作?;10.?及時向上級?領(lǐng)導(dǎo)及