第5頁共5頁2023銷?售部門培訓(xùn)?計(jì)劃一、?店內(nèi)了解?1、熟知酒?店員工手冊(cè)?的各項(xiàng)內(nèi)容?，了解酒店?文化和儀表?、儀容2?、了解酒店?的產(chǎn)品知識(shí)?，包括參觀?客房、餐廳?及相關(guān)設(shè)施?3、了解?銷售部的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，并在日常?工作中以此?為紀(jì)律準(zhǔn)則?4、了解?銷售部組織?結(jié)構(gòu)，了解?辦公室的管?理知識(shí)5?、了解價(jià)格?體系，尤其?是房間的價(jià)?格和會(huì)議室?租金等等?6、熟知酒?店各種房型?的配置及布?局7、如?何與同事合?作和與其它?部門溝通?8、了解銷?售部的主要?任務(wù)和銷售?理念，怎樣?與客戶溝通?（包括電話?使用語言）?9、了解?相關(guān)的電腦?知識(shí)，使用?終端以便更?好的掌握入?住的客人，?客人的生日?，VIP客?戶等10?、掌握制定?公司合同、?會(huì)議書面報(bào)?價(jià)格式等?11、客戶?的檔案管理?和如果填寫?每天工作匯?報(bào)、每周工?作總結(jié)、怎?樣制定下周?拜訪計(jì)劃?12、明白?做銷售時(shí)拜?訪客戶的目?的及如何提?前與客戶預(yù)?約和介紹自?己和酒店?13、熟知?每日客房報(bào)?表及每日公?司銷售分析?報(bào)表14?、熟知并制?定不同價(jià)格?體系的商務(wù)?合同及各種?不同類型的?長住合同（?中英文）?15、掌握?與客戶洽談?業(yè)務(wù)的溝通?能力16?、養(yǎng)銷售員?的銷售意識(shí)?學(xué)習(xí)如果管?理原有的客?戶和開發(fā)新?的客戶1?7、解承接?會(huì)議的必備?條件和會(huì)議?的操作程序?和步聚1?8、客戶產(chǎn)?量的管理?19、如何?在滿房時(shí)最?大限度的增?加收入二?、宴會(huì)銷售?1、熟知?各種不同價(jià)?格宴會(huì)菜單?2、熟知?各種不同類?型會(huì)議的擺?臺(tái)方式3?、熟知餐飲?不同時(shí)期菜?式變化及促?銷活動(dòng)4?、熟知不同?時(shí)期的市場?變化及對(duì)手?酒店宴會(huì)相?關(guān)信息5?、及時(shí)與客?戶進(jìn)行溝通?及做好相關(guān)?反饋信息儲(chǔ)?存6、如?何開發(fā)和跟?進(jìn)潛在客戶?7、如何?下發(fā)EO通?知單8、?如何做預(yù)約?和電話拜訪?9、如何?與其他部門?做好溝通和?協(xié)調(diào)工作?三、市內(nèi)拜?訪客戶1?、如何做電?話預(yù)約及自?我介紹2?、如何做好?拜訪計(jì)劃?3、了解自?己的工作使?命及目標(biāo)，?在工作時(shí)間?內(nèi)如果保持?好的工作狀?態(tài)和自我形?象4、與?資深銷售員?一同做客戶?拜訪，在此?期間可以學(xué)?習(xí)一些銷售?語言和技巧?5、學(xué)習(xí)?如果管理原?有的客戶和?開發(fā)新的客?戶6、了?解承接會(huì)議?的必備條件?和會(huì)議的操?作程序和步?聚7、如?何做好當(dāng)日?工作小結(jié)?四、異地拜?訪客戶1?、如何做電?話預(yù)約及自?我介紹2?、如何制定?異地客戶拜?訪計(jì)劃、出?差費(fèi)用3?、如何與異?地客戶進(jìn)行?第一次拜訪?4、如何?與異地客戶?保持長期穩(wěn)?定的聯(lián)系?2023銷?售部門培訓(xùn)?計(jì)劃（二）?一、項(xiàng)目?市場介紹?1、公司產(chǎn)?品商業(yè)的前?景2、適?應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)?階段銷售范?圍3、售?價(jià)與銷售情?況4、推?廣和銷售手?段等相關(guān)資?料二、產(chǎn)?品專業(yè)知識(shí)?1、產(chǎn)品?優(yōu)勢簡介（?講解）2?、產(chǎn)品使用?需要的硬件?及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境?（講解）?3、產(chǎn)品的?功能主要分?為（講解）?4、產(chǎn)品?與同類產(chǎn)品?的價(jià)格以及?同類網(wǎng)絡(luò)營?銷方式的比?較補(bǔ)充：?演示光盤?使用培訓(xùn)，?也可同時(shí)使?用演示光盤?配合講解教?學(xué)。三、?銷售人員人?際溝通，銷?售心理，基?本技能培訓(xùn)?業(yè)務(wù)員的?基本素質(zhì)?1、首先對(duì)?專業(yè)知識(shí)的?掌握（會(huì)安?裝，詳細(xì)了?解公司軟件?產(chǎn)品的功能?及特點(diǎn)）?2、注重個(gè)?人形象和公?司形象3?、氣質(zhì)：尊?重與莊重、?深沉與大度?、不卑不亢?4、品行?：不要把別?人想得太壞?，只要你信?任他5、?敬業(yè)精神，?挑戰(zhàn)極限和?創(chuàng)造極限?7、人員要?求：銅頭、?鐵嘴、橡皮?肚子、飛毛?腿8、終?身學(xué)習(xí)的理?念：（學(xué)習(xí)?方法和心態(tài)?）學(xué)習(xí)掌?握知識(shí)的能?力，怎樣去?學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)?的心態(tài)，承?認(rèn)有欠缺。?9、八字?方針：熱情?、自信、勇?敢、執(zhí)著?四、銷售人?員與市場?1、銷售人?員：綜合素?質(zhì)包括思想?、言談、外?表、精神狀?態(tài)。講話?要具有煽動(dòng)?性，滿足對(duì)?方潛意識(shí)的?欲望，要充?滿自信。?2、市場：?點(diǎn)子是初級(jí)?市場的產(chǎn)物?。市場不完?善時(shí)出現(xiàn)市?場策劃產(chǎn)品?。多步驟規(guī)?劃的市場行?為具有可變?性、能動(dòng)性?。五、職?工基礎(chǔ)培訓(xùn)?1、新工?入廠培訓(xùn)?____年?繼續(xù)對(duì)新招?聘員工進(jìn)行?強(qiáng)化公司的?企業(yè)文化培?訓(xùn)、法律法?規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)?律、業(yè)務(wù)技?能、團(tuán)隊(duì)精?神、質(zhì)量意?識(shí)培訓(xùn)。每?項(xiàng)培訓(xùn)年不?得低于__?__個(gè)學(xué)時(shí)?;通過實(shí)行?師傅帶徒弟?，對(duì)新員工?進(jìn)行專業(yè)技?能培訓(xùn)，新?員工合同簽?訂率必須達(dá)?到____?%。試用期?結(jié)合績效考?核評(píng)定成績?，考核不合?格的予以辭?退，考核優(yōu)?秀者給于一?定的表彰獎(jiǎng)?勵(lì)。2、?抓好銷售業(yè)?務(wù)人員的培?訓(xùn)。（