〔一〕1～601601．品牌規(guī)劃是要構建一個( )、重點突出、合理互補、動態(tài)優(yōu)化的品牌體系，以滿足市場需求和企業(yè)進展要求，制造工商零消“多贏“的局面。A、品類獨特 B、品類豐富 C、品類創(chuàng) D、品類齊全2．為保證績效溝通的有效性，治理者與員工雙方應( )，準時反響相關績效打算完成和落實狀況。A、雙向溝通 B、單向溝通 C、直接溝通 D、間接溝通3．我國現(xiàn)階段環(huán)境標準體系是由( )環(huán)境標準所構成的完整統(tǒng)一的體系。A、三類、三級 B、四類、三級 C、兩類、兩級 D、四類、兩級4．單一品牌架構即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品〔包括不同種類的產(chǎn)品〕都統(tǒng)一使( )。A、同一品牌 B、同一品類 C、同一規(guī)格 D、同一標準5．在主副品牌架構中，主品牌一般是指( )。A、主要品牌 B、企業(yè)品牌 C、產(chǎn)品品牌 D、特色品牌6．消費群體的劃分是以消費者的共同需求為根底的，他們之所以被分為同一類，是由于他們對卷煙的需求表現(xiàn)出( )。A、差異的特征 B、相反的特征 C、共性化特征 D、相像的特征7．每個品類內安康的商品組合構造應當是( )的有機互補。A、不同工業(yè)單品 B、不同價格單品 C、不同銷量單品 D、不同類型單品8．在煙草制品運輸過程中，應隨貨同行有( )。A、準運證和鑒章的購銷合同原件 B、發(fā)票C、準運證復印件 D、購銷合同復印件9．以下關于品類需求推測的表述正確的選項是( )。A、要承受因果分析法來確定各品類需求推測的基數(shù)B、各品類占比是相對固定的，一般狀況下不作調整C、需要多維度進展品類穿插推測D、大型建設工地開工可作為定量分析的依據(jù)10．以下以標準的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進展的分析、得出的結論作出綜合匯總，為工商企業(yè)治理者作出品牌決策供給直接的書面依據(jù)的是( )A、卷煙品牌營銷籌劃報告 B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告 D、卷煙品牌市場診斷報告11．以下關于完善營銷人員效勞行為的做法理解正確的選項是( )。A、溝通是為了消退營銷人員獲得懲罰后的不良心理反響B(tài)、懲罰機制的理念是使營銷人員保持對制度的警醒C、懲罰營銷人員后再對其進展培訓是為了避開“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對公司效勞不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可能是領導的命令下達不明確12．卷煙零售價格分析中常用的指標有條包價格和( )。A、盒包價格 B、單支價格 C、調撥價 D、單箱價格13．自下而上的修正方法指由效勞執(zhí)行人提出修正的方法，可以通過填寫( ，將修正后的目標、正的理由等內容填寫好后，交直接領導簽寫意見后轉遞目標跟蹤檢查部。A、效勞監(jiān)測卡 B、工程評估反響卡C、打算修正卡 D、目標修正卡卷煙貨源投放策略的任務表達在投放是調控市場的渠道治理手段，投放是投放需要表達公正、透亮的行業(yè)要求和( )。A、投放是滿足高級別客戶的需求 B、投放要求對客戶平均投放C、投放要滿足客戶的全部貨源需求 D、投放是品牌推廣的渠道策略品牌—產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但其前提是假定對每個產(chǎn)品僅賜予一個( )。A、品牌名稱 B、品牌標志 C、品牌定位 D、品牌形象16．以下關于保持嚴峻原則表述正確的選項是( )。A、各品類在單品容量不變的狀況下必需“進一退一”B、在每一品類內的單品選擇，依據(jù)市場需求來確定、品牌組合決策是先“自上而下D、定期調整品類寬度和單品選擇客戶價值是依據(jù)客戶( )和消費特征等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)制造出的價值。A、需求偏好 B、消費趨勢 C、消費行為 D、消費嗜好以下不是座談調查的特點的是( )。A、可以集思廣益，實現(xiàn)頭腦風暴式思考和信息搜集B、可以就某個主題進展深入探討C、更適用于搜集有關事物本質、特征方面的資料D、可以深入挖掘一些敏感性問題效勞流程是完成某一項效勞的整個循環(huán)和( )，而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A、操作方法 B、崗位設置 C、相互關系 D、效勞的步驟在對卷煙零售客戶滿足度監(jiān)測過程中有四個步驟，定量爭論是其中之一，關于定量爭論及其實施步驟描述不正確的選項是( )。A、需要界定調查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言，在擁有調查對象數(shù)據(jù)庫的狀況下，訪問能夠快速得出結果D、一般而言，在擁有調查對象數(shù)據(jù)庫的狀況下，郵寄問卷調查能夠快速得出結果21．市場消滅低動銷、低價格時，公司需要( )。A、增加貨源投放、消化渠道庫存 B、增加貨源投放、增加渠道庫存C、掌握貨源投放、消化渠道庫存 D、掌握貨源投放、增加渠道庫存22．計算重復投訴率不需要考慮( )因素。A、投訴時間周期 B、重復投訴次數(shù) C、投訴次數(shù)總和 D、零售客戶總數(shù)23“四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)進展維度的評價內容( 。A、品牌定位進展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌進展戰(zhàn)略D、進展?jié)摿?4．卷煙商業(yè)企業(yè)應在( )范圍內配置卷煙品牌規(guī)格。A、所確定的品類角色 B、所設定的品類寬度C、所確定的市場準入 D、所明確的工業(yè)客戶25．品牌培育中，在做好上柜率的根底上，如何把( )提高上去，才是品牌培育成功與否的關鍵。A、訂足面 B、滿足率 C、重需率 D、訂足率26．以下關于存銷比穩(wěn)定指數(shù)的分析正確的選項是( )。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡27．品牌定位配比圖主要適合在( )根底上確定定位。A、查找目標市場 B、選擇特征因子 C、查找差異性 D、選擇產(chǎn)品屬性28．以下對“客戶分類治理需要和客戶價值評估相結合”理解正確的選項是( )。A、只使用簡潔的客戶分類治理，則簡潔消滅貨源投放不均、不精準B、只使用客戶價值評估，則簡潔消滅“效勞過剩”和“效勞缺乏”并存的沖突C、只使用客戶價值評估，則會存在“效勞過?！焙汀靶谌狈Α辈⒋娴臎_突D、只使用簡潔的客戶分類治理，則簡潔消滅在客戶效勞中的“效勞過?！焙汀靶谌狈Α辈⒋娴臎_突29．在需求推測的( )，需要收集能反映歷史需求的數(shù)據(jù)，并依據(jù)一些時間序列模型得出根底推測值。A、第一階段：分析趨勢，形成推測基數(shù)B、其次階段：納入其它影響因素，得出推測結果C、第三階段：定期進展推測回憶D、第四階段：再次進展趨勢分析，得出推測結果30．麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量( )和實力這兩個變量。A、吸引力 B、成長性 C、競爭力 D、差異性31．是否進展品牌聯(lián)盟，這屬于( )決策考慮的內容。A、品牌形象戰(zhàn)略 B、品類創(chuàng)戰(zhàn)略 C、品牌組合戰(zhàn)略 D、品牌傳播戰(zhàn)略32．把一個問題當成樹干，然后考慮這個問題和哪些相關問題或者子任務有關的方法( )。A、決策樹 B、規(guī)律樹 C、甘特圖 D、分析樹33．從消費者行為階段來看，情愿將某品牌卷煙推舉給自己的同事、親戚和朋友反映了消費者對品牌的( )。A、認知度 B、知名度 C、識別度 D、忠誠度34．( )是對消費者行為的影響最難以識別，又是最廣泛、最深遠的因素。A、個人因素 B、社會因素 C、文化因素 D、心理因素35．卷煙是品牌忠誠度( )的日用消費品。A、較低 B、較高 C、不穩(wěn)定 D、難以培育36．為應對當?shù)嘏詿熋竦南M需求，制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能供給女性卷煙產(chǎn)品”的選購目標，這一目標屬于()方面的目標。A、效勞B、質量C、交付D、本錢37．進展投訴案例分析時需要()。A、無視案例的情景B、無視問題間的主次關系C、隨便選擇案例D、找出案例情景中存在的問題和時機結合企業(yè)治理深度與精度統(tǒng)籌兼顧動態(tài)治理持續(xù)優(yōu)化表達了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應堅持( )。A、市場導向 B、政策導向 C、品牌導向 D、治理導向設定品類寬度的“3+X”分類設定法中“X”可大可小，通常在( )之間。A、0-10 B、0-100 C、0-200 D、0-1000制定品牌進展規(guī)劃要在品牌選擇和培育上突出重點工業(yè)企業(yè)和全國重點骨干品牌，表達( )原則。A、市場導向 B、工商協(xié)同 C、突出重點 D、進展優(yōu)先企業(yè)一旦奉行( )，就要把消費者利益放在第一位。A、企業(yè)治理目標 B、營銷治理目標 C、市場需求觀念 D、市場營銷觀念42．效勞設計一般包含效勞目標設置、效勞界面( )、效勞工程設計、效勞流程設計等環(huán)節(jié)。A、層次 B、對象 C、設計 D、定位43．零售業(yè)態(tài)、商圈類型和( )屬于零售客戶的固有屬性。A、市場類型 B、經(jīng)營規(guī)模 C、銷售構造 D、協(xié)作程度貨源選購中( )品牌選購數(shù)量大替代品較多市場化程度高供給商數(shù)量多相應予以低關注度。A、常規(guī)類 B、瓶頸類 C、關鍵類 D、杠桿類公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和實行什么樣的維護策略，這種策略()。A、品牌推廣中的渠道策略 B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道治理中的業(yè)態(tài)策略 D、渠道治理中的客戶掩蓋策略46．潛力品類與常規(guī)品類的區(qū)分在于()。A、潛力品類市場容量大于常規(guī)品類B、常規(guī)品類市場價值高于潛力品類C、潛力品類市場容量小于常規(guī)品類D、常規(guī)品類市場價值和市場容量都大于潛力品類47．以下不屬于卷煙營銷運行體系評估內容的是( )。A、人力資源治理 B、工商協(xié)同效果 C、客戶效勞效果 D、卷煙經(jīng)營業(yè)績48．( )所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度的挨次。A、單一因素劃分法 B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法 D、主導因素劃分法49．品牌定位知覺圖的坐標軸代表消費者評價品牌的( )，圖中各點則對應市場上的主要品牌，它們在圖中的位置代表消費者對其在各關鍵特征因子上的表現(xiàn)的評價。A、理性概括 B、卷煙香型 C、特征因子 D、市場價格50．在進攻型市場，卷煙消費者通常( )。A、沒有特別青睞于哪種品牌 B、青睞于競爭對手品牌C、青睞于品牌 D、青睞于我方品牌51．價格較高但不會太高的產(chǎn)品，既有利潤又有銷量，但銷量不是太大，能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤的產(chǎn)品是( )。A、銷量型產(chǎn)品 B、利潤型產(chǎn)品 C、戰(zhàn)術型產(chǎn)品 D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品52．效勞營銷的改進屬于( )。A、效勞目標修正 B、效勞改進 C、效勞流程優(yōu)化 D、效勞檢測53．峰終定律〔Peak-EndRule〕指出對體驗的記憶由兩個因素打算：頂峰時與( )的感覺。A、開頭時 B、完畢時 C、進展時 D、完畢后54．( )主要是指區(qū)域市場的經(jīng)濟進展狀況，它是影響卷煙品牌營銷的主要因素。A、經(jīng)濟進展因素 B、社會進展因素 C、營銷進展因素 D、行業(yè)進展因素55．效勞營銷中談到的次價值客戶所具備的特征是( )。A、高當前價值、低潛在價值 B、高當前價值、高潛在價值C、低當前價值、低潛在價值 D、低當前價值、高潛在價值56．( )是指效勞監(jiān)測為效勞評估供給了對目標的過程監(jiān)控和結果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得效勞評估能從過程、結果和效果三局部進展。A、供給效勞評估依據(jù) B、效勞改進參考C、指導效勞人員 D、追究效勞過失責任57．區(qū)域市場進展規(guī)劃可以按三個步驟開展，首先是要開展( )。A、市場調研 B、需求分析 C、品牌規(guī)劃 D、品類規(guī)劃58．在進展效勞工程設計時首先需要確定在效勞上投入的總體水平和對各類客戶投入的構造，這就是所謂的( )。A、效勞工程總體設計 B、本錢收益比照C、細化效勞工程和內容 D、效勞工程資源安排59．以下屬于區(qū)域市場進展規(guī)劃的附屬局部的是( )。A、前言 B、規(guī)劃根底分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃 D、附表60．企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境處于猛烈的波動狀況時，企業(yè)趨向于實行( )。A、工作分析法 B、頭腦風暴法 C、系統(tǒng)化改造法 D、全設計法二、多項選擇題〔第61～90130〕61．以下屬于信息收集內容的是( )。A、工作信息記錄 B、內部信息傳遞 C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱 D、錄音抽查62．客戶導向的考核體系中跨職能整合要留意的問題有( )。A、跨職能小組要解決效果問題B、解決問題要基于小組匯報C、解決問題要基于部門匯報D、跨職能小組要解決過程問題63．企業(yè)承受多品牌架構的劣勢有()。A、不利于擴大市場占有率B、不利于突出不同品牌的產(chǎn)品特性C、不利于降低促銷費用D、過于分散而不利于樹立整體形象64．效勞目標達成狀況反映了客戶效勞的好壞，設定效勞目標包含( )。A、明確效勞提升方向 B、設定具體的效勞提升指標C、設定效勞提升方向 D、設計效勞提升方案65．營銷中心品牌治理與采供部門的工作主要包括( )。A、信息治理與分析 B、貨源選購C、庫存治理 D、品牌培育規(guī)劃對于其他調查方式，以下描述正確的有( )。A、網(wǎng)絡調查是通過在與零售客戶交易或溝通的網(wǎng)絡平臺上發(fā)放問卷B、郵寄調查需將預先擬定好的調查問卷郵寄給被調查者C、網(wǎng)絡調查讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價D、郵寄調查的空間范圍大，調查對象的數(shù)量可以較多，費用支出較少不屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織根本特點的選項是( )。A、矩陣治理 B、金字塔治理 C、直屬化治理 D、市場型組織68．期望零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用，就可以設計以下哪些效勞工程( )。A、終端品牌形象展現(xiàn)提升 B、品選點投放優(yōu)選權C、品牌培育技巧培訓 D、POS零售系統(tǒng)69．對某一崗位的工作力量，績效目標考核工程可以細化為( )。A、分析推斷力量 B、溝通協(xié)調力量 C、組織指揮力量 D、開拓創(chuàng)力量70．以下關于卷煙需求推測的表述正確的選項是( )。A、按客戶訂單組織貨源是卷煙需求推測的起點、前提和根底B、卷煙需求推測針對的是消費需求C、需求推測需要從個體推測轉向群體推測D、需求推測需要定量推測與定性推測方法相互結合71．單品需求推測應遵循( )步驟。A、先常銷單品、后緊俏單品，先主銷單品、后儲藏單品B、充分考慮影響各單品銷量的因素，結合定性方法進展推測基數(shù)調整C、充分考慮市場一線提報的推測數(shù)據(jù)，但不盲從客戶訂單需求數(shù)據(jù)D、如有必要，可組織中小規(guī)模的專項抽樣調研72．在評價品牌組合時，波士頓矩陣的評價維度包括品牌的( )。A、銷量 B、銷售額 C、相對市場份額 D、市場增長率73．以下對效勞追溯描述不正確的選項是( )。A、效勞追溯必需緊緊圍繞效勞目標治理B、效勞追溯不依靠于具體的效勞過程記錄和效勞監(jiān)測數(shù)據(jù)信息C、效勞追溯往往從未到達期望目標的效勞工程動身越級向下追溯D、效勞追溯應結合各級效勞監(jiān)測結果，查找效勞最終消滅問題的源頭74．供給延長產(chǎn)品有利于( )。A、形成顧客忠誠 B、提高顧客滿足度C、為企業(yè)的經(jīng)營贏得主動權 D、提高顧客對產(chǎn)品的期望75．組織構造是由( )和連接組織各部門的溝通渠道所構成的系統(tǒng)。A、任務 B、工作流 C、責任關系 D、營銷治理76．品牌組合戰(zhàn)略治理的意義包括( )。A、產(chǎn)生協(xié)同效應 B、優(yōu)化資源配置 C、有利戰(zhàn)略進展 D、有效應對競爭77．以下關于成熟型市場的描述正確的選項是( )。A、一般屬于穩(wěn)固、防范型市場B、企業(yè)的主要任務就是防止競爭者進入或者攪亂C、一般實行品牌梯隊布局的方式D、實行防范策略，同時保持靈敏的反響速度78．在工商協(xié)同開展品牌評價的評價指標中，品牌的根底保障主要從( )維度進展評價。A、品牌保障力量 B、品牌市場表現(xiàn) C、營銷行為標準 D、消費者評價79．效勞監(jiān)測的留意事項主要包括()。A、圍繞效勞目標B、處理好效勞目標與監(jiān)測指標的關系C、相關職能部門的支持D、抽樣的科學性80．以下關于合理的品類分布構造同與其對應的品類銷量之間關系的描述正確的選項是( )。A、品類分布構造應是品類寬度隨價格增長呈現(xiàn)“倒金字塔”型B、對應的品類銷量呈現(xiàn)“正金字塔”型C、兩者呈現(xiàn)出“雙金字塔”構造D、對應的品類銷量呈現(xiàn)“倒金字塔”型81．貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有( )特征。A、高影響/風險程度 B、高年度支出水平C、低影響/風險程度 D、低年度支出水平82．績效評估可以分為( )。A、信息分析與評估 B、個人績效評估C、關鍵績效指標評估 D、組織績效評估83．分類品牌架構兼有( )的特性，是它們的折中。A、單一品牌架構 B、多品牌架構 C、復合品牌架構 D、主副品牌架構84．客戶經(jīng)理在專項調研中的職責包括( )。A、樣本甄別 B、指導問卷填寫C、實施過程掌握 D、檢查收回的問卷85．效勞藍圖中的分界限包括( )。A、外部互動分界限 B、內部互動分界限C、可視分界限 D、內外互動分界限86．識別區(qū)域市場品牌的競爭對手包括( )。A、從行業(yè)構造角度識別競爭者 B、從市場角度識別競爭者C、判定競爭者的戰(zhàn)略與目標 D、評估競爭者的實力與反響87．以下零售客戶評價指標中，( )屬于渠道力量。A、商圈、地段位置 B、商品展現(xiàn)條件C、信息化治理水平 D、市場信息采集力量88．卷煙商業(yè)企業(yè)在設定品類寬度時，需要綜合( )。A、市場因素 B、政策因素 C、經(jīng)營因素 D、宏觀因素89．在價值鏈各環(huán)節(jié)的活動中，營銷人員落實到具體的業(yè)務力量包括( )。A、卷煙市場信息收集 B、信息分析和需求推測C、貨源規(guī)劃和貨源組織 D、貨源投放及渠道治理90．以下屬于效勞監(jiān)測檢查結果例子的是( )。A、對網(wǎng)上訂貨時網(wǎng)頁易用性的監(jiān)測，易用性是否到達事先設定的值B1次指導后能獨立下單訂貨的零售客戶人數(shù)是否與事先設定的目標值全都C、依據(jù)年初設定的效勞目標，設計針對性的調查、評估方法D、利用營銷人員年內參與培訓的次數(shù)進展專項測評三、推斷題〔第91～100110AB〕91．( )商業(yè)企業(yè)只在卷煙品引進可行性調研時進展卷煙產(chǎn)品屬性測試。92．( )不行以通過投訴集中度分析來了解細分視察的效勞質量狀況。93．( )從中國煙草行業(yè)進呈現(xiàn)狀來看，工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)卷煙產(chǎn)品屬于制造業(yè)，商業(yè)企業(yè)供給卷煙的配送、訂貨等效勞，屬于效勞業(yè)。94．( )直復營銷中的“直”是指企業(yè)和用戶之間有即時和良好的交互及