第4頁共4頁物業(yè)客服?部年度工?作總結(jié)?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的員工?，對(duì)客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?以前我認(rèn)?為客服工?作很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄。其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的物業(yè)客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、?失職狀況??；仡?過來的客?服工作，?有得有失?。下面我?就簡單總?結(jié)一下：?(一)?日常接待?及接聽電?話：熱情?接待來訪?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽?業(yè)主電話?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來電?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?(二)?日常報(bào)修?的處理：?根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工，?爭取在最?短的時(shí)間?內(nèi)將問題?解決。同?時(shí)，根據(jù)?報(bào)修的完?成情況及?時(shí)地進(jìn)行?回訪。?(三)每?天早晨檢?查各部門?簽到情況?。(四?)檢查院?落及樓道?內(nèi)衛(wèi)生，?對(duì)于不合?格的及時(shí)?告知保潔?員打掃干?凈。(?五)對(duì)庫?房的管理?：領(lǐng)取及?入庫物品?及時(shí)登記?。(六?)催收商?鋪的水電?費(fèi)及物業(yè)?費(fèi)。(?七)搜集?各類客戶?對(duì)物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少。?我認(rèn)為做?好客服最?重要是：?(一)?服務(wù)態(tài)度?一定要好?，在院里?見到業(yè)主?主動(dòng)打招?呼，如果?順便幫他?開門及幫?忙搬東西?等力所能?及的小事?，以使業(yè)?主對(duì)我們?更加信任?。(二?)我們要?有主動(dòng)性?，要有一?雙會(huì)發(fā)現(xiàn)?問題的眼?睛，每天?對(duì)小區(qū)院?落進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決。不?要等到業(yè)?主來找了?，我們還?不知道怎?么回事，?要做到事?事先知。?對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升，?加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面?的工作：?(一)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?的細(xì)節(jié)。?(二)?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?(三)?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)校?畢業(yè)就可?以加入某?某的團(tuán)隊(duì)?，此時(shí)此?刻，我的?最大目標(biāo)?就是力爭?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進(jìn)步?!謝謝?大家，我?的工作總?結(jié)完畢!?物業(yè)客?服部年度?工作總結(jié)?（二）?____?對(duì)于客服?部而言可?說是非常?不平坦的?一年，但?又是成功?的一年。?一年來，?我們在形?勢極其嚴(yán)?峻、硬件?條件非常?不好的情?況下，完?成了“回?遷戶、占?路戶”及?部分購房?戶的收房?工作，同?時(shí)通過客?服部全體?人員的共?同努力，?進(jìn)一步提?高了我們?的管理水?平和服務(wù)?水平。?為了總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，促?使___?_年客服?部工作能?夠再上一?個(gè)臺(tái)階，?現(xiàn)將客服?部___?_年的各?方面事宜?做以下闡?述：-?、回遷戶?、占路戶?、其他購?房戶的收?房事宜?先將截至?目前的收?房明細(xì)整?理如下：?___?_年__?__月初?至___?_月初-?-回遷業(yè)?主___?_戶占整?個(gè)小區(qū)總?戶數(shù)的_?___%?，舊宮占?路業(yè)主_?___戶?占小區(qū)總?戶數(shù)的_?___%?，回遷、?占路戶共?計(jì)___?_戶占小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%。?____?年___?_月初至?今--其?他購房業(yè)?主___?_戶占整?個(gè)小區(qū)總?戶數(shù)的_?___%?。入住?率：共收?房___?_戶，入?住率達(dá)_?___%?。由于?我小區(qū)的?特殊原因?造成入住?率偏低的?現(xiàn)狀，這?是改變不?了的?？?服部工作?人員通過?這將近一?年和現(xiàn)已?入住業(yè)主?的磨合，?已經(jīng)形成?較為成熟?的管理運(yùn)?作模式，?業(yè)主對(duì)我?們的工作?也給予了?充分的認(rèn)?可。二?、處理報(bào)?修及時(shí)，?回訪工作?到位目?前是施工?方維保期?間，需物?業(yè)聯(lián)系施?工方給業(yè)?主維修，?但由于種?種原因施?工方不能?及時(shí)到位?。我物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?果斷決策?，施工方?不能及時(shí)?到位的先?由我公司?人員維修?，這樣一?來業(yè)主的?保修就能?夠得到及?時(shí)的處理?，客服部?就可順利?進(jìn)行下一?步的回訪?工作。這?種果斷決?策也得到?了廣大業(yè)?主的贊賞?。三、?冬季入戶?試暖及發(fā)?放信箱鑰?匙入冬?以來，客?服人員協(xié)?同壁掛爐?廠家工作?人員入戶?試暖，這?項(xiàng)工作得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持。在入?戶試暖、?發(fā)放信箱?鑰匙的同?時(shí)，物業(yè)?、業(yè)主的?關(guān)系又增?進(jìn)了一步?，這為我?們明年入?戶收費(fèi)起?到了非常?有力的推?進(jìn)作用。?四、代?辦事宜?代辦電話?、寬帶業(yè)?務(wù)：自業(yè)?主入住以?來，已經(jīng)?辦理__?__余戶?報(bào)裝電話?、寬帶業(yè)?務(wù)。有?線電視報(bào)?裝：幫助?開發(fā)收取?有線電視?初裝費(fèi)。?產(chǎn)權(quán)證?辦理：幫?助開發(fā)聯(lián)?系舊宮占?路業(yè)主辦?理產(chǎn)權(quán)證?事宜。?五、保潔?做到了?