第6頁共6頁2023年?運(yùn)維工程師?個(gè)人工作計(jì)?劃范本我?是____?，____?年____?月，進(jìn)入了?____維?護(hù)中心，在?____分?公司從事數(shù)?據(jù)業(yè)務(wù)寬帶?互聯(lián)網(wǎng)客戶?端維護(hù)工作?。一年來，?在公司技術(shù)?人員和同事?的互相學(xué)習(xí)?中，學(xué)習(xí)到?很多知識(shí)，?在維護(hù)工作?的同時(shí)建立?與用戶良好?的友誼，在?處理故障時(shí)?，多與用戶?溝通積極的?帶動(dòng)推進(jìn)公?司____?業(yè)務(wù)的發(fā)展?。下面列?舉，一年中?遇到的故障?與大家分享?交流，敬請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)及?同事批評(píng)指?正。__?__年__?__月中旬?，____?縣人民政府?使用的商務(wù)?領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無?憂專線la?n業(yè)務(wù)。_?___定制?終端連接四?臺(tái)交換機(jī)，?分別接入_?___多臺(tái)?電腦，在工?作中同時(shí)使?用的時(shí)候，?經(jīng)常出現(xiàn)無?法上網(wǎng)的問?題。我在?接到___?_的故障工?單后，先聯(lián)?系政府辦公?室，確定了?上門處理故?障的時(shí)間，?帶上筆記本?電腦、網(wǎng)線?測(cè)試儀和常?用工具。前?往縣政府詢?問工作人員?故障情況，?到用戶端檢?查電腦是否?有問題，在?幾分鐘的使?用中，分別?查看用戶電?腦，均出現(xiàn)?了____?次無法pi?ng通服務(wù)?器不能正常?上網(wǎng)的問題?，網(wǎng)速時(shí)快?時(shí)慢。在確?定用戶電腦?沒問題時(shí)，?帶上工具包?到機(jī)房的設(shè)?備端檢測(cè)。?首先，檢?查光纖信號(hào)?傳輸是否會(huì)?中斷，屬于?正常。然后?，查看配置?沒有錯(cuò)誤，?同時(shí)本地連?接會(huì)斷開又?連接，循環(huán)?好幾次，觀?看定制終端?的運(yùn)行指示?燈，運(yùn)行不?穩(wěn)定自動(dòng)重?啟。領(lǐng)取?新的思科2?-2定制終?端，上網(wǎng)不?會(huì)重啟了，?但是所有電?腦同時(shí)在線?，定制終端?就開始掉包?無法獲取網(wǎng)?絡(luò)地址，再?將檢查了交?換機(jī)沒有問?題，思考后?，想到__?__年__?__月在_?___公司?與同事及_?___廠家?工程師一起?處理___?_水利局，?不也是和現(xiàn)?在一樣的故?障嗎？按照?宋工的方法?，檢查處理?，問題得到?了解決，全?部電腦同時(shí)?上網(wǎng)，定制?終端掉線的?情況沒有發(fā)?生。告訴用?戶先試用，?留下了號(hào)碼?如果有問題?請(qǐng)與我聯(lián)系?，過幾天再?上門核實(shí)問?題是否還會(huì)?出現(xiàn)？第?二天中午，?政府信息科?工作人員，?給我打來了?電話，請(qǐng)我?再過去檢查?看看，全部?pc同時(shí)上?網(wǎng)時(shí)候，聊?天軟件是正?常在線的，?部份網(wǎng)頁無?法正常打開?瀏覽和一些?網(wǎng)頁文件會(huì)?自動(dòng)關(guān)閉。?我檢查了?配置沒有問?題，然后如?果lan專?線掉包呢，?那么qq軟?件也會(huì)下線?的，這很奇?怪。于是，?撥通了__?__數(shù)碼工?程師宋工的?手機(jī)，向他?說了故障問?題，請(qǐng)他幫?遠(yuǎn)程檢查，?幾分鐘后，?工程師回電?話了，說我?配置出錯(cuò)，?經(jīng)過手機(jī)溝?通工程師的?耐心指導(dǎo)，?問題得到了?解決，這時(shí)?我才想到是?我太粗心不?夠認(rèn)真出現(xiàn)?的錯(cuò)誤，下?次一定不能?出現(xiàn)此類問?題，而影響?用戶的正常?使用。在?幾天后，我?再次上門詢?問上網(wǎng)是否?正常等情況?，____?縣政府工作?人員向我說?了一聲：“?謝謝你，問?題解決了”?。我很高興?，拿出服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)督表?，讓用戶在?表上簽確認(rèn)?故障恢復(fù)。?通過處理?這個(gè)故障以?后，我對(duì)中?國(guó)電信服務(wù)?理念“用戶?至上，用心?服務(wù)”又有?了一個(gè)深刻?的認(rèn)識(shí)，就?是“認(rèn)真與?負(fù)責(zé)”的工?作態(tài)度，在?工作中是顯?得非常重要?的，不能有?半點(diǎn)馬虎，?我們要樹立?個(gè)人的責(zé)任?心和首問責(zé)?任制，在處?理問題時(shí)，?不能互相推?諉，應(yīng)該迎?難而上。?為了提升客?戶感知度，?建立與用戶?的良好友誼?，言談舉止?時(shí)，應(yīng)有一?種思想態(tài)度?“自己是代?表____?企業(yè)的，在?工作中維護(hù)?企業(yè)形象”?在工作中應(yīng)?該積極的不?斷的探索學(xué)?習(xí)，不能認(rèn)?為自己懂了?一些常識(shí)就?驕傲自滿，?應(yīng)認(rèn)識(shí)自己?的不足，在?閑暇時(shí)與同?事互相多切?磋交流，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，促?進(jìn)提升個(gè)人?的維護(hù)技能?，以備將工?作做得更好?，體現(xiàn)出一?個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)?結(jié)協(xié)作。?我堅(jiān)信，我?們?cè)诮窈蟮?工作中一定?會(huì)做得更好?!祝愿中國(guó)?電信更加強(qiáng)?大與繁榮富?強(qiáng)!20?23年運(yùn)維?工程師個(gè)人?工作計(jì)劃范?本（二）?第一部分：?一、年度?整體績(jī)效評(píng)?價(jià)時(shí)光如?水、歲月如?梭，半年的?時(shí)間眨眼就?過去了，回?憶這半年的?工作，我感?概萬千。我?對(duì)自己這半?年的工作總?體上是滿意?的，在工作?上勤勤懇懇?、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?，在部門里?搞好同事關(guān)?系，主動(dòng)承?擔(dān)責(zé)任。如?果可以給自?己打分的話?，我認(rèn)為可?以打___?_分，盡管?工作中也有?失誤和錯(cuò)誤?，但都能及?時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?。二、年?度重點(diǎn)工作?總結(jié)與分析?（一）信?息化建設(shè)及?應(yīng)用1、?在上半年期?間，北辰店?、楊柳青店?、紅旗路店?、大港店、?海光寺店共?____家?門店重裝、?新開西沽店?、下瓦房店?，時(shí)間緊、?任務(wù)重?？?部支援物資?也不斷送達(dá)?，我對(duì)支援?設(shè)備進(jìn)行清?點(diǎn)、調(diào)配，?積極同物流?和連鎖店進(jìn)?行聯(lián)系，確?保了支援設(shè)?備能及時(shí)送?達(dá)支援部門?，保證了各?部門、門店?的大忙工作?。2、在?____年?中，我繼續(xù)?對(duì)原有信息?臺(tái)帳進(jìn)行完?善，對(duì)報(bào)廢?、轉(zhuǎn)移、調(diào)?撥、支援等?有關(guān)信息設(shè)?備的操作規(guī)?范登記流程?，使得資產(chǎn)?從接貨到報(bào)?廢的整個(gè)生?命周期更加?的清晰，為?合理的使用?設(shè)備提供詳?實(shí)的數(shù)據(jù)。?對(duì)于不能?維修或無維?修價(jià)值的設(shè)?備，積極聯(lián)?系財(cái)務(wù)部門?一起進(jìn)行鑒?定，與各相?關(guān)部門溝通?，提起報(bào)廢?流程。對(duì)公?司設(shè)備正常?、有序的更?新?lián)Q代，保?證了設(shè)備性?能滿足公司?各類業(yè)務(wù)的?需要。3?、在___?_年期間，?crm、售?后系統(tǒng)等一?些軟件紛紛?上線，我主?動(dòng)聯(lián)系相關(guān)?部門，詢問?相關(guān)情況，?加班加點(diǎn)為?公司內(nèi)有需?求的電腦更?換新的操作?系統(tǒng)及應(yīng)用?軟件，并在?要求時(shí)間之?前完成，避?免了因軟件?版本落后造?成工作的不?便和對(duì)銷售?的影響。?4、總部處?于安全的考?慮對(duì)所有店?面進(jìn)行了監(jiān)?控和報(bào)警系?統(tǒng)的安裝?（二）日常?設(shè)備維修及?維護(hù)在_?___年我?的主要精力?從設(shè)備的維?修轉(zhuǎn)移到了?對(duì)設(shè)備的管?理上來，雖?然不主要負(fù)?責(zé)設(shè)備的維?修和維護(hù)，?我依舊主動(dòng)?聯(lián)系相關(guān)同?事，對(duì)維修?設(shè)備進(jìn)行鑒?別，對(duì)于無?維修價(jià)值的?做資產(chǎn)報(bào)廢?處理，避免?了重復(fù)維修?并節(jié)省了維?修費(fèi)用。?（三）日常?、年中及年?末盤點(diǎn)檢查?工作盤點(diǎn)?工作是資產(chǎn)?管理工作當(dāng)?中的重中之?重，因此每?年都會(huì)對(duì)整?個(gè)公司進(jìn)行?兩次大型的?盤點(diǎn)，一是?在年中，二?是在年末，?我和財(cái)務(wù)部?門一起對(duì)各?個(gè)部門進(jìn)行?例行的盤點(diǎn)?工作，對(duì)盤?點(diǎn)出來的差?異及時(shí)查找?差異原因，?對(duì)產(chǎn)生差異?的第一責(zé)任?人及時(shí)追究?其責(zé)任，并?按公司制度?進(jìn)行相應(yīng)的?處理。并在?盤點(diǎn)中檢查?資產(chǎn)的使用?情況，一旦?發(fā)現(xiàn)隱患立?即記錄下來?，匯總后聯(lián)?系相關(guān)部門?予以解決。?在盤點(diǎn)中順?便檢查設(shè)備?的完好程度?，對(duì)于不能?滿足公司正?常業(yè)務(wù)需求?的設(shè)備，本?著先升級(jí)再?調(diào)換最后報(bào)?廢的先后順?序進(jìn)行操作?，使之能夠?滿足公司的?業(yè)務(wù)需要。?（四）新?開店面及店?面改造重裝?工作在這?一年當(dāng)中，?我經(jīng)歷了新?開店面及店?面重裝工作?。這里包括?北辰店、楊?柳青店、紅?旗路店、大?港店、海光?寺店、下瓦?房店、西沽?店、靜海店?、六緯路店?、塘沽金街?店、武清店?、西馬路店?、南樓店、?芥園道店、?金鐘河店、?中山路店、?塘沽店、瑞?景店、解放?南路二店、?武清津靜公?路店等店面?的重裝改造?工作。重?裝期間，我?將開店所需?要的電腦提?前準(zhǔn)備好，?安裝好操作?系統(tǒng)，并調(diào)?試完畢。開?業(yè)當(dāng)天，對(duì)?門店內(nèi)的信?息設(shè)備實(shí)時(shí)?保障，確保?開業(yè)期間無?故障發(fā)生。?在今年中?我負(fù)責(zé)了下?瓦房店的籌?建工作，在?籌建期間我?積極聯(lián)系相?關(guān)部門解決?各類問題，?確保了線路?和各種設(shè)備?的平穩(wěn)運(yùn)行?，為順利開?店貢獻(xiàn)了力?量在__?__月、_?___月中?我去唐山和?秦皇島分公?司對(duì)開平店?和撫寧店支?援，參與了?前期籌建、?內(nèi)部施工和?開業(yè)當(dāng)天的?保障，并對(duì)?當(dāng)?shù)胤止?的工作進(jìn)行?了檢查和指?導(dǎo)。（五?）節(jié)假日的?電腦支援工?作在過去?的半年中，?我經(jīng)歷了元?旦、五一、?十一這三個(gè)?大型節(jié)日的?促銷階段，?在此時(shí)節(jié)當(dāng)?中，我對(duì)三?十家店面支?援了三百多?套電腦設(shè)備?和三百多臺(tái)?打印機(jī)，主?要包括支援?設(shè)備的發(fā)放?、調(diào)試、以?及后期設(shè)備?的撤回。?在大忙支援?前，我提前?對(duì)用于支援?的設(shè)備的完?好進(jìn)