（一）單選題一、單選題1．質(zhì)量觀的演變的歷程依次()A“適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段B段段C一”意段D滿段2有()A誠B陷C險 D是3劃()A劃 B劃C定D．以上都是4．質(zhì)量的含義一般包()A．規(guī)定質(zhì)量B．要求質(zhì)量C．魅力質(zhì)量 D．以上都是5．第一方質(zhì)量保證不包()A．產(chǎn)品合格證書 B．質(zhì)量等級證書C．質(zhì)量保證書 D．質(zhì)量保證協(xié)議6．下列哪一個不屬于質(zhì)量保證的第三()A．專業(yè)或行業(yè)組織B．獨(dú)立檢驗(yàn)試驗(yàn)機(jī)構(gòu)C．產(chǎn)品生產(chǎn)商．質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)7．當(dāng)前我國醫(yī)院護(hù)理管理體系()A．四級負(fù)責(zé)制B．四級或三級負(fù)責(zé)制C．三級或二級負(fù)責(zé)制D．二級或一級負(fù)責(zé)制8．以下哪項(xiàng)不是《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國的標(biāo)()A．國家標(biāo)準(zhǔn)B．國際標(biāo)準(zhǔn)C．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9．PDCA循環(huán)法包()A．三個階段、八個步驟C．四個階段、八個步驟

B．三個階段、七個步驟D．四個階段、七個步驟10在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中P代表()A．計劃B．實(shí)施C．檢查D．處理11．在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中D代表()A．計劃B．實(shí)施C.檢查D．處理12．在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中C代表()A。計劃B．實(shí)施C．檢查D．處理13．在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中A代表()A．計劃B．實(shí)施C．檢查D．處理、14．執(zhí)行長期及臨時醫(yī)囑是否及時、準(zhǔn)確是臨床護(hù)理工作()頁腳內(nèi)容15（一）單選題A．要素質(zhì)量評價B．終末質(zhì)量評價C．護(hù)理人員素質(zhì)評價D．環(huán)節(jié)質(zhì)量評價15．護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵()A．制訂計劃B．組織領(lǐng)導(dǎo)C．確立護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D．督促檢查16．在護(hù)理管理中(已成為控制護(hù)理質(zhì)量的主要理論依據(jù)。A．人本原理B．系統(tǒng)原理C．反饋原理，D．彈性原理17．下列哪項(xiàng)不是護(hù)理質(zhì)量評價目()A．說明護(hù)理工作價值B．衡量護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到C．為管理者決策標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)D．為護(hù)士晉升評級提供依據(jù)18．?dāng)M訂護(hù)理技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，下列哪項(xiàng)提法不()A．考慮到科學(xué)性、先進(jìn)性B．考慮到嚴(yán)肅性、穩(wěn)定性C實(shí)D宜9法()A法B法C法D法.是()A的B的C的D的1是()A的B的C的D的2是()A的B的C的D的3是()A的B的.的D的.為C中A指()A在o～5％.在0～0％

B在o～0％D在0～0％.為C中B指().在0～5％B在o～0％C在0～0％D在0～0％.排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類，其中C類因素指頁腳內(nèi)容15（一）單選題(、)A.累計百分比在0％～75％B．累計百分比在o％～80％C.累計百分比在80％～90％ D．累計百分比在90％～100％二、多選題答題說明在每小題列出的五個備選項(xiàng)中選擇2---5個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．以下哪幾項(xiàng)是國際標(biāo)準(zhǔn)列舉的服務(wù)質(zhì)量特()A．功能性．時間性C．安全性D．經(jīng)濟(jì)性．舒適性2.ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中，以下產(chǎn)品分為哪幾項(xiàng)通用性類()A．硬件．程序C流程性材料D．服務(wù)E軟件3．質(zhì)量改進(jìn)涉及以下哪幾個主要方()A.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)．環(huán)節(jié)質(zhì)量改進(jìn)．過程質(zhì)量改進(jìn)D．體系質(zhì)量改進(jìn)．持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、4.下列哪些是護(hù)理質(zhì)量管理基本任()A.建立質(zhì)量管理體系，B．進(jìn)行質(zhì)量教育C制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D．進(jìn)行全面質(zhì)量控制．持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量5．標(biāo)準(zhǔn)按對象分可分()A．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B．過程標(biāo)準(zhǔn)．試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)D．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)E．接口標(biāo)準(zhǔn)6．標(biāo)準(zhǔn)化的基本形式包()A．簡化B．統(tǒng)一化醫(yī)學(xué)三基C．系列化D．通用化E．組合化7《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國的標(biāo)準(zhǔn)分級()A.國際標(biāo)準(zhǔn)B．國家標(biāo)準(zhǔn)C．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.地方標(biāo)準(zhǔn)E．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8.下列屬于護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)()A.衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院管理評價指(試行)》B．醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)C．醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)。D．醫(yī)院規(guī)章制度E《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》9．PDCA循環(huán)第一階段第四步制訂相應(yīng)的管理措施應(yīng)回答內(nèi)()A.為什么要這么做Why)B．做什(What)C.誰來做Who)D.什么時間做(When和在什么地方(Where)10.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(A．完整性B.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)D．統(tǒng)一性E．連續(xù)性

)C．不斷循環(huán)，不斷提高11以下哪些是護(hù)理質(zhì)量評價對()A.護(hù)理項(xiàng)目．病人滿意度．護(hù)理人員滿意度D．醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理體系E．社會效應(yīng)頁腳內(nèi)容15（一）單選題12護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量管理的基本要素包()A.儀器設(shè)備．時間C．人吊D.醫(yī)療護(hù)理技術(shù)E．藥品物資13護(hù)理質(zhì)量常用的評價形式()A.醫(yī)院外部評價B．上級評價．同級評價D.自我評價．服務(wù)對象評價14下列哪些現(xiàn)象屬于護(hù)理質(zhì)量缺()A.患者不滿意 B．醫(yī)療糾紛C．患者投訴D.醫(yī)療差錯．醫(yī)療事故15根據(jù)醫(yī)療事故損害后果程度將醫(yī)療過失行為責(zé)任分()A.完全責(zé)任．主要責(zé)任．次要責(zé)任D.輕微責(zé)任．無責(zé)任．16根據(jù)對患者人身造成的損害程+，醫(yī)療事故分()A.一級醫(yī)療事故B.二級醫(yī)療事故C．三級醫(yī)療事故D.四級醫(yī)療事故E．嚴(yán)重醫(yī)療差錯17下列情形哪些不屬于醫(yī)療事()A.緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果的B.在醫(yī)療活動中由于患者病情異常或者患者體質(zhì)特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的C．因醫(yī)務(wù)人員違反診療護(hù)理規(guī)范造成患者中度殘疾的D．無過錯輸血感染造成不良后果的E．因患方原因延誤診療導(dǎo)致不良后果的18．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，下列哪些原始資料應(yīng)封()A．死亡病例討論記錄B．疑難病例討論記錄．上級醫(yī)師查房記錄D．會診意見E．病程記錄19．下列哪些說法是正確()A．疑似藥物等引起不良后果，醫(yī)患雙方應(yīng)共同對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存B．封存的現(xiàn)場實(shí)物由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管C需要檢驗(yàn)應(yīng)由雙方共同指定依法具有檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)D．雙方無法共同指定時，由衛(wèi)生行政部門指定E．疑似輸血引起不良后果，需要對血液進(jìn)行封存保留的20．醫(yī)療事故構(gòu)成要()A．發(fā)生“醫(yī)療事故”的主體是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員B．醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員行為的違法性C．過失造成患者人身損害D．緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果E．過失行為和后果之間存在因果關(guān)系三、是非題答題說明：請在正確陳述的小題前括號內(nèi)劃“"，錯誤的劃“×0()．質(zhì)量一般包含兩層含義：即規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量。()．企業(yè)的滿意主要指管理者以及老板或股東兩種人的滿意。()．質(zhì)量管理的核心是制定、實(shí)施和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)。()“產(chǎn)品”是指活動或過程的結(jié)果，它必須是有形的。()．建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系是開展質(zhì)量管理的前提。頁腳內(nèi)容15（一）單選題()6．第一方質(zhì)量保證是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者對特定顧客所作的特別質(zhì)量保證主要表現(xiàn)為合同中的質(zhì)量條款和專門的質(zhì)量合(質(zhì)量保證協(xié))。()．護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理的核心和關(guān)鍵。()．推薦性標(biāo)準(zhǔn)具有法律約束力。()．要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)操作和管理的要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。()10．護(hù)理技術(shù)操作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為準(zhǔn)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。()1．評價貫穿工作的全過程中，不應(yīng)僅在工作結(jié)束之后進(jìn)行。()12．護(hù)理質(zhì)量缺陷指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。()1發(fā)生重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報告。()14．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，原始資料應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。()15．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由患者家屬保管。()1．防范醫(yī)療事故預(yù)案應(yīng)在其針對的情況出現(xiàn)前啟動。( )17．定性分析法包括調(diào)查表法、流程圖法、頭腦風(fēng)暴法和排列圖法等。()1．排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多"的原理而制作的。()1．護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會僅指出現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量問題即不合格項(xiàng)后的改進(jìn)。()2．控制圖是用于區(qū)分質(zhì)量波動是由于偶然因素還是系統(tǒng)因素引起的統(tǒng)()2．輸血后感染HIV屬于醫(yī)療事故。四．填空題．質(zhì)量的三層含義是規(guī)定質(zhì)量、 和服務(wù)質(zhì)量特性包括功能性經(jīng)濟(jì)性、時間性、和文明性等。．管理觀的演變的歷程包括4．護(hù)理質(zhì)量管理基本原則包括

、實(shí)用性質(zhì)量、滿意性質(zhì)量、領(lǐng)導(dǎo)作用原則、全員參與原則、過程方法原則、系統(tǒng)方法原則、基于事實(shí)的決策方法原則和5．標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分和《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定我國的標(biāo)準(zhǔn)分4級：、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。．標(biāo)準(zhǔn)化的基本形式包括 統(tǒng)一化、、通用化和組合化。8．制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)過程包括：調(diào)查研究，收集資料，審定、公布、實(shí)．每一PDC循環(huán)都要經(jīng)過階段，步驟。1在A步 二1在A出的， 。12．在PDCA循環(huán)處置階段，第七步把 納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，。1在PDCA循環(huán)處置階段第八步把 或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個 ，為制定下一輪循環(huán)計劃提供資料。1．護(hù)理質(zhì)量缺陷分為、 和醫(yī)療事故三種。頁腳內(nèi)容15（一）單選題15．發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在12小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報告：或者可能為導(dǎo)致 人身損害后果國務(wù)院衛(wèi)生行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。16醫(yī)在。的由.有

。。8一 (象)其 工。9是 是 尋，改。釋1量4針2理5準(zhǔn)3系6準(zhǔn)題1。2述A。題1些?2?！款}1．B2．D3．D4．D5．D6．C7．C8．A9．C0．A1．Bl2．Cl3．Dl4．Bl5．Cl6．Cl7．Dl8．Cl9．C2．A2．B2．C2．D2．B25．C2．D二、多選題1．ABCDE6．ABCDE11．ABCD

2．ACDE7．BCDE12．ACDE

3．ACD8．ABCDE13．ABCDE

4．ABCDE9．ABCDE14．ABCE

5．ABCDE10．ABCDE15．ABCD16．ABCD17．ABDE18．ABCDE19．ABCDE20．ABCE三、判斷題1．×2．×3．√4．×5．√6?！?．√8．×9．√l0．√11．√l2．√l．×l4．√l5×l6．√l7．×l8．√l．×2．√2．×四、填空題1．要求質(zhì)量魅力質(zhì)量2．安全性舒適性3“符合性質(zhì)量”階段4．以病人為中心原則

“卓越性質(zhì)量”階段持續(xù)改進(jìn)原則5．強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 推薦性標(biāo)準(zhǔn)頁腳內(nèi)容15（一）單選題6．國家標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7．簡化系列化8．?dāng)M定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)的修訂9．4個8個10．分析質(zhì)量現(xiàn)狀分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因11．影響質(zhì)量的主要因素 制訂相應(yīng)的管理或技術(shù)措施12．成果和經(jīng)驗(yàn)防止不良結(jié)果再次發(fā)生，13．沒有解決的質(zhì)量問題 PDCA循環(huán)14．患者不滿意醫(yī)療糾紛15．導(dǎo)致患者死亡16．醫(yī)患雙方

二級以上的醫(yī)療事故3人以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管17．現(xiàn)場檢查問卷調(diào)查18．結(jié)果原因19出現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量問題沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時五、名詞解釋1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。2.質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動的總和。3質(zhì)量體系指為實(shí)施質(zhì)量管理所建構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施程序和所需資源的總利。4質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。5.標(biāo)準(zhǔn)的定義是“為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。6行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指由國家有關(guān)行業(yè)行政主管部門通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)法》第六條規(guī)定“對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門制定并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案在公布國家標(biāo)準(zhǔn)之后該項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢六、簡答題1.簡述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟答：(1調(diào)查研究、收集資料：調(diào)查內(nèi)容包括國內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)資料、標(biāo)準(zhǔn)化對象的歷史和現(xiàn)狀有關(guān)方面的科研成果實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計資料和有關(guān)方面的意見和要求等調(diào)查方法要實(shí)行收集資料與現(xiàn)場考查相結(jié)合典型調(diào)查與普查相結(jié)合，本單位與外單位相結(jié)合。調(diào)查工作完成后，要進(jìn)行認(rèn)真的分析、歸納和總結(jié)。(2擬定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證：在掌握情況的基礎(chǔ)上，對各種資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析和全面綜合研究然后著手編寫關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的初稿初稿完成后要發(fā)給有關(guān)單位、人員征求意見，組織討論、修改形成文件。凡須通過試驗(yàn)才能得出結(jié)論的內(nèi)容，要通過試驗(yàn)驗(yàn)證，以保證標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。(3審定、公布、實(shí)行：對擬定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批，須根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)的類別經(jīng)有關(guān)機(jī)構(gòu)審查通過后公布，在一定范圍內(nèi)實(shí)行。(4標(biāo)準(zhǔn)的修訂：隨著人們認(rèn)識的提高和護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，修改和完善現(xiàn)行的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)提到日程上來2試述PDCA步驟與方法頁腳內(nèi)容15（一）單選題(1計劃階段1)分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素。3)找出影響質(zhì)量的主要