第4頁共4頁物流客服?工作總結(jié)?參考樣本?一年一?年在我們?的眼前飛?躍，各種?風(fēng)景之中?，一年已?經(jīng)完成了?它的任務(wù)?，它要結(jié)?束了，而?我們也要?迎來新的?一年，新?的挑戰(zhàn)，?新的機(jī)遇?，新的時?代!感恩?這一年所?給我的各?種感動和?激勵，也?很期待新?的一年帶?來的驚喜?和收獲。?我想持一?顆向上的?心，再接?下來的每?一天都付?諸于自己?的努力，?讓自己這?朵奮斗之?花越開越?旺!這?一年的客?服工作我?已經(jīng)圓滿?完成，這?個過程中?有過一些?挫折，但?是大部分?的時間還?是非常的?順暢。這?一點(diǎn)對于?我來說是?非常安慰?的。起初?我以為自?己并不適?合客服這?個工作，?因?yàn)槲矣X?得自己的?應(yīng)變能力?和處理事?情的能力?都不是特?別強(qiáng)。但?是當(dāng)我進(jìn)?入了公司?之后，真?正坐在這?個崗位上?時，我才?發(fā)現(xiàn)這個?世界上根?本有沒有?適不適合?，只有你?愿不愿意?去做。我?們生而為?人，需要?包容的，?需要學(xué)習(xí)?的，需要?改變的往?往不止我?們愿意去?做的。還?有那些等?待著我們?去嘗試去?發(fā)現(xiàn)的東?西，因?yàn)?當(dāng)你有了?探險的精?神之后，?你才會是?一個更加?可以創(chuàng)新?更加有沖?勁的員工?，領(lǐng)導(dǎo)欣?賞的往往?也是那些?有想法，?有目標(biāo)的?人。所以?這一年，?我成長了?很多，從?剛開始的?結(jié)結(jié)巴巴?到現(xiàn)在的?能說會道?，這也見?證了自己?的努力學(xué)?習(xí)和不斷?上進(jìn)。在?這里我也?想感謝那?些一直幫?我陪伴我?的同伴們?，是你們?一次又一?次的給我?鼓勵，給?我信心。?當(dāng)我遇到?坎坷時，?是你們告?訴我，也?許下一刻?就好了呢?一個人能?夠很順利?，不止是?自己的百?般努力，?還有身后?一群人在?扶持著我?們。新?的一年披?著長長的?披風(fēng)，瀟?灑的向我?們走來了?。這是一?個時間上?的結(jié)束，?也是時間?上的開啟?。這一年?我在工作?上做到了?嚴(yán)紀(jì)守法?，腳踏實(shí)?地的做好?每一個小?點(diǎn)。在遲?到和曠工?上面從未?有過先例?，這也是?為同事們?做了一個?好的榜樣?。接下來?的一年我?會更好的?秉持這個?態(tài)度繼續(xù)?努力，在?未來的每?一天，都?保持積極?向上的學(xué)?習(xí)心態(tài)，?也保持一?個良好的?工作態(tài)度?。我也渴?望能夠在?這份客服?工作上能?夠?qū)⒆约?的事業(yè)達(dá)?到一個高?度。未?來一年內(nèi)?我會從自?己的服務(wù)?態(tài)度、處?事方針、?客戶至上?、學(xué)習(xí)同?行、維護(hù)?公司形象?等等幾個?方面上不?斷努力，?只有把自?己打造成?一個無堅(jiān)?不摧的人?，我才會?更有信心?去嘗試更?多的難關(guān)?，我的事?業(yè)也會因?此而越做?越好。?物流客服?工作總結(jié)?參考樣本?（二）?____?年已經(jīng)過?去，回首?一年來的?工作，感?慨頗深，?時光如梭?，不知不?覺中來公?司工作已?一年有余?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還沒來得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光就已?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?客服人員?不僅要接?待顧客的?各類物流?進(jìn)展、咨?詢、投訴?和建議，?更要及時?地對各部?門的工作?進(jìn)行跟進(jìn)?，對顧客?進(jìn)行回訪?。為提高?工作效率?，還要負(fù)?責(zé)各項(xiàng)資?料的統(tǒng)計(jì)?、存檔，?使各種信?息儲存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時使各?項(xiàng)工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。下?面是我_?___年?一年來的?主要工作?總結(jié)：?1、按照?要求，對?顧客的檔?案資料進(jìn)?行歸檔管?理，發(fā)生?更改及時?做好跟蹤?并更新。?2、對?顧客的咨?詢及時進(jìn)?行回復(fù)，?并記錄在?物流信息?登記表上?。3、?對于顧客?反映的問?題進(jìn)行分?類，聯(lián)系?快遞師傅?，進(jìn)行跟?蹤及反饋?。5、?接受各方?面信息，?在做好記?錄的同時?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，并對?此過程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪。?6、資?料錄入和?文檔編排?工作。對?公司的快?遞發(fā)出情?況認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。7、?新舊表單?的更換及?投入使用?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少。?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)??？头?作總結(jié)與?計(jì)劃。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?幸運(yùn)的是?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的大力?幫助下，?讓我在遇?到困難時?敢于能夠?去面對，?敢于接受?挑戰(zhàn)，性?格也逐步?沉淀下來?。在我深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作