第4頁共4頁2023?藥店營業(yè)?員個人年?終工作總?結(jié)標準樣?本營業(yè)?員.又是?藥店的核?心之一，?一個藥店?的好與不?好，一大?半就是看?這個藥店?的營業(yè)員?如何，藥?店大多數(shù)?是做回頭?客的生意?，而藥店?營業(yè)員又?要做到小?病做醫(yī)生?大病做參?謀，要給?病人以安?全感..?等等，藥?店的營業(yè)?員可不是?鬧著玩的?..要治?好病的同?時又要賺?到錢，這?個才是藝?術(shù)營業(yè)?員的崗位?看似很普?通，但要?把這份工?作做好，?卻并不簡?單還有就?是多記藥?品名，藥?品擺放位?置，藥店?藥很多很?雜。營?業(yè)員以微?笑服務(wù)為?主題我?學到了不?少的有關(guān)?于藥品方?面的知識?，也從中?總結(jié)出了?一些我認?為比較重?要的東西?，什么重?要什么先?做，保證?工作質(zhì)量?及提高工?作效率。?說起工作?，一般我?都會提前?____?分鐘左右?到店里，?理理情愫?，準備這?一天的上?班。當看?到顧客，?我都會微?笑的說：?“先生，?（或其他?）您好!?”類似的?禮貌用語?，如“對?不起”﹑?……每一?位顧客都?是抱著某?種需求才?走進藥店?的，所以?藥店營業(yè)?員要盡快?了解顧客?的真正購?買動機，?才能向他?推薦最合?適的藥品?。觀察?+試探=?充分了解?顧客需求?-藥店營?業(yè)員銷售?方程式?每一位顧?客都是抱?著某種需?求才走進?藥店的，?所以藥店?營業(yè)員要?盡快了解?顧客的真?正購買動?機，才能?向他推薦?最合適的?藥品。那?么，怎樣?才能了解?到顧客的?購買需求?呢察顏?觀色通?過仔細觀?察顧客的?動作和表?情來洞察?他們的需?求，找到?顧客購買?意愿產(chǎn)生?的線索。?1、觀?察動作。?顧客是匆?匆忙忙，?快步走進?藥店尋找?一件藥品?，還是漫?不經(jīng)心地?閑逛;是?三番五次?拿起一件?藥品打量?，還是多?次折回觀?看。藥店?營業(yè)員注?意觀察顧?客的這些?舉動，就?可以從中?透視出他?們的心理?了。2?、觀察表?情。當接?過藥店營?業(yè)員遞過?去的藥品?時，顧客?是否顯示?出興趣，?面帶微笑?，還是表?現(xiàn)出失望?和沮喪;?當藥店營?業(yè)員向其?介紹藥品?時，他是?認真傾聽?，還是心?不在焉，?如果兩種?情形下都?是前者的?話，說明?顧客對藥?品基本滿?意，如都?是后者的?話，說明?藥品根本?不對顧客?的胃口。?店員進行?觀察時，?切忌以貌?取人。衣?著簡樸的?人可能會?花大價錢?購買名貴?藥品;衣?著考究的?人可能去?買最便宜?的感冒藥?。因此，?藥店營業(yè)?員不能憑?主觀感覺?去對待顧?客，要尊?重顧客的?愿望。?試探推薦?通過向?顧客推薦?一、兩件?藥品，觀?看顧客的?反應，就?可以了解?顧客的愿?望了。例?如：一位?顧客正在?仔細觀看?消炎藥，?如果顧客?只是簡單?地應酬了?一句，那?么藥店營?業(yè)員可以?采用下面?的方法探?測這位顧?客：“?這種消炎?藥很有效?。”顧客?：“我不?知道是不?是這一種?，醫(yī)生給?我開的藥?，但已用?光了，我?又忘掉是?哪一種了??！薄澳?好好想一?想，然后?再告訴我?，您也可?以去問一?下我們這?的坐堂醫(yī)?師?！薄?哦，我想?起來了，?是這一種??！本瓦@?樣，藥店?營業(yè)員一?句試探性?的話，就?達成了一?筆交易。?顧客所看?的鬧表為?話題，而?是采用一?般性的問?話，如：?“您要買?什么”顧?客：“沒?什么，我?先隨便看?看?！彼?店營業(yè)員?：“假如?您需要的?話，可以?隨時叫我?。”藥店?營業(yè)員沒?有得到任?何關(guān)于顧?客購買需?要的線索?。所以，?藥店營業(yè)?員一定要?仔細觀察?顧客的舉?動，再加?上適當?shù)?詢問和推?薦，就會?較快地把?握顧客的?需要了。?202?3藥店營?業(yè)員個人?年終工作?總結(jié)標準?樣本（二?）轉(zhuǎn)眼?間，我來?到藥房工?作已經(jīng)快?要三年了?。在大藥?房店店長?和同事們?的關(guān)心幫?助下，我?學習到了?更多的知?識。為了?更好地完?成工作，?總結(jié)經(jīng)驗?，揚長避?短，提高?自己的業(yè)?務(wù)技能，?現(xiàn)將近三?年來的工?作總結(jié)如?下。一?、工作回?顧進入?藥房以后?，在藥店?領(lǐng)導和各?位同仁的?關(guān)懷幫助?下，首先?，我的政?治和業(yè)務(wù)?素質(zhì)都有?較大的提?高。剛進?入新的工?作崗位時?，被分在?了中藥區(qū)?，雖說本?人過去從?事西藥銷?售，接觸?中藥知識?不多，但?是也了解?中藥的活?是又臟又?累，可正?是這樣的?分工，使?我對中西?藥知識有?了全面的?了解，掌?握了更多?地知識，?因此，做?起來也比?別人得心?應手得多?，獲得了?很多這方?面的知識?和經(jīng)驗。?其次，?工作這幾?年來，使?自己對這?份工作有?了更多更?深的認識?。對于工?作或事業(yè)?，每個人?都有不同?的認識和?感受，我?也一樣，?深刻認識?到藥品是?用于防病?治病、康?復療養(yǎng)的?，做一個?合格的藥?品把關(guān)者?，是最重?要的職責?。因此，?我時刻不?忘自己的?責任，熱?情接待顧?客并作詳?細的解答?，同時向?患者講解?藥物的性?能、功效?、用途、?用法用量?及注意事?項和副作?用，既為?患者提供?安全、有?效、廉價?的藥物，?又讓患者?能夠放心?地使用。?在認真做?好藥品銷?售及藥店?領(lǐng)導所分?配工作的?同時，業(yè)?余時間本?人能夠一?貫堅持學?習《藥品?管理法》?、《藥品?經(jīng)營管理?制度》、?《商品質(zhì)?量養(yǎng)護》?等相關(guān)法?規(guī)，認真?參加GS?P認證、?藥品養(yǎng)護?的有關(guān)工?作，為藥?店獲得G?SP認證?、做好藥?品養(yǎng)護的?有關(guān)工作?，起到了?重要的作?用。積極?參加市人?事局組織?的信息化?素質(zhì)、知?識產(chǎn)權(quán)保?護與管理?實務(wù)等公?需科目培?訓考核，?提高了自?己的綜合?素質(zhì)。?二、工作?目標在?今后的工?作中，我?在全面學?習的同時?，重點學?習專業(yè)知?識，掌握?更多的業(yè)?務(wù)技能，?進一步深?化對藥理?學的理解?，更好地?勝任本職?工作。在?工作作風?上，遵守?公司的規(guī)?章制度、?團結(jié)同事?、務(wù)真務(wù)?實、樂觀?上進，始?終保持認?真的工作?態(tài)度和一?絲不茍的?工作作風?，時刻