xxxx燃?xì)庥邢薰究头?wù)崗位職責(zé)及行為準(zhǔn)則為提升客戶服務(wù)人員崗位的工作效率和執(zhí)行力，因此特制訂以下崗位要求，便于引導(dǎo)員工有效的開展各項客戶服務(wù)工作。一、收費員崗位職責(zé)：一、貫徹執(zhí)行公司及上級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)精神，熟悉國家有關(guān)燃?xì)庹叻ㄒ?guī)。二、負(fù)責(zé)用戶申請開戶合同的簽訂收費工作。三、負(fù)責(zé)用戶編號登記和用戶申請安裝計劃的派工流轉(zhuǎn)工作。四、建立管道燃?xì)庥脩魴n案，并按照編號進(jìn)行登記造冊，做好匯總、歸類和保存工作。五、做好用戶咨詢電話的解答工作。六、做好各項報表數(shù)據(jù)的核實上報工作。七、執(zhí)行公司首問責(zé)任制及時轉(zhuǎn)達(dá)、處理、追蹤。八、熱情接待用戶，并向其宣傳用戶須知，講解業(yè)務(wù)辦理程序和要求。九、做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等財務(wù)安全管理工作。十、做好每月欠費信息發(fā)送的告知工作。十一、做好燃?xì)獗ｋU受理的核實工作。十二、做好增值業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。十三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、抄表員工作職責(zé)：一、上崗必須穿戴工作服、佩戴工作證。二、根據(jù)規(guī)定的抄表日期，及時全面的完成用戶用氣量的抄錄工作。三、抄表應(yīng)做到“三準(zhǔn)”：即看準(zhǔn)、抄準(zhǔn)、算準(zhǔn)。仔細(xì)核對用戶燃?xì)獗頂?shù)碼，并數(shù)據(jù)比較，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。四、加強與用戶溝通，了解用戶意見，善于觀察及分析問題，發(fā)現(xiàn)用戶氣量存在異常時，應(yīng)及時排查分析和上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，查明原因，便于日后的管理。五、做好氣費的回收工作，催繳氣費應(yīng)表明身份，對拖欠氣費的用戶態(tài)度要熱情、誠懇，及時的做好繳費宣傳工作。六、正確登記新增用戶表、轉(zhuǎn)戶表、更名表；氣價調(diào)整前應(yīng)及時向用戶轉(zhuǎn)達(dá)調(diào)價周期，便于后期補費的收繳。七、及時做好停氣、開氣工作。三、市場開發(fā)員崗位職責(zé)：一、熱愛本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度。二、執(zhí)行公司首問責(zé)任制，及時處理、轉(zhuǎn)達(dá)、追蹤。三、負(fù)責(zé)收集客戶信息，編寫業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。四、負(fù)責(zé)組織各類燃?xì)庥脩衄F(xiàn)場踏勘、業(yè)務(wù)接洽、商務(wù)談判、合同簽訂、大客戶回訪。五、負(fù)責(zé)燃?xì)夤こ淌┕みM(jìn)度的跟蹤及協(xié)調(diào)，對各商品房小區(qū)竣工后的戶數(shù)核查。六、負(fù)責(zé)燃?xì)馐袌鲋攸c工商業(yè)客戶項目策劃和實施。七、負(fù)責(zé)合同款項回收和追繳，建立客戶合同履行臺賬。八、負(fù)責(zé)統(tǒng)計周、月、年度市場開發(fā)數(shù)據(jù)并整理存檔。九、對部門辦公用品的領(lǐng)用，考勤的整理匯總。十、認(rèn)真及時完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、行為準(zhǔn)則：一、工作期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級安排，嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、缺勤、曠工。二、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作、不允許串崗聊天和在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展工作，不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無關(guān)的事情。三、工作期間不打非業(yè)務(wù)電話，咨詢電話接聽率應(yīng)達(dá)到100%,電話接聽?wèi)?yīng)端正態(tài)度，文明用語，及時解答用戶問題。四、部門人員需履行保密守則，不得將公司業(yè)務(wù)及重要信息泄露他人。五、積極做好市場宣傳工作，提升公司品牌形象、建立良好的用戶認(rèn)知率。六、加強團(tuán)隊協(xié)作能力、主倡員工之間團(tuán)結(jié)合作理念。七、對工作要有極強的責(zé)任心，做事要從公司整體利益出發(fā)，提