"置業(yè)集團(tuán)管控體系設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟包括明確戰(zhàn)略目標(biāo)、構(gòu)建組織架構(gòu)、優(yōu)化流程和配置資源等。"2023/8/4演講人：RossTEAM置業(yè)集團(tuán)管控體系設(shè)計(jì)的幾個(gè)關(guān)鍵步驟關(guān)鍵步驟一：制定管控流程關(guān)鍵步驟二：明確責(zé)任分工關(guān)鍵步驟三：建立監(jiān)督機(jī)制PART01關(guān)鍵步驟一：制定管控流程Committedstep1:developcontrolprocess管控目標(biāo)設(shè)定1.置業(yè)集團(tuán)管控體系設(shè)計(jì)：確保經(jīng)營(yíng)效益、降低風(fēng)險(xiǎn)、提升利潤(rùn)置業(yè)集團(tuán)管控體系設(shè)計(jì)的核心部分之一。在這一方面，需要明確確保公司經(jīng)營(yíng)效益、降低風(fēng)險(xiǎn)、提升利潤(rùn)等目標(biāo)的具體措施和要求。這些目標(biāo)要綜合考慮企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等因素，確保其符合企業(yè)整體發(fā)展方向和長(zhǎng)期利益。2.明確指標(biāo)與目標(biāo)，管理評(píng)估績(jī)效，確保置業(yè)集團(tuán)管控體系有效運(yùn)行同時(shí)，還需要通過(guò)制定明確的指標(biāo)和目標(biāo)來(lái)管理和評(píng)估各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和個(gè)體員工的績(jī)效，以便達(dá)到集團(tuán)的整體目標(biāo)。總之，是確保置業(yè)集團(tuán)管控體系有效運(yùn)行的重要一環(huán)。信息采集與整理1.數(shù)據(jù)源的選擇與整合將置業(yè)集團(tuán)所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)源進(jìn)行評(píng)估，并選擇適合的數(shù)據(jù)源作為信息采集的基礎(chǔ)。同時(shí)，需要設(shè)計(jì)合理的方式和工具對(duì)所采集的信息進(jìn)行整合，確保數(shù)據(jù)能夠有效地被管理和利用。2.數(shù)據(jù)質(zhì)量的評(píng)估與改進(jìn)對(duì)采集到的信息進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，包括數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性等方面的考量，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和修正。通過(guò)建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制，能夠確保信息采集和整理的結(jié)果達(dá)到預(yù)期的準(zhǔn)確性和可靠性，提供有效的決策支持。管控流程制定CreateProject1.制定管控流程目標(biāo)確定管控流程的核心目標(biāo)，如提升項(xiàng)目質(zhì)量、保障安全等方面。確立明確的目標(biāo)可以為后續(xù)的流程設(shè)計(jì)提供方向和指導(dǎo)。2.確定管控步驟和責(zé)任人明確管控過(guò)程中的具體步驟和每個(gè)步驟的責(zé)任人，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任和權(quán)責(zé)一致。這有助于避免責(zé)任漏洞和協(xié)同作業(yè)中的混亂，提高管控效率。溝通與協(xié)調(diào)1.溝通渠道的建立設(shè)計(jì)一個(gè)高效的溝通渠道，以促進(jìn)各崗位之間的信息流動(dòng)和溝通。可以通過(guò)定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)會(huì)議、建立在線協(xié)作平臺(tái)或使用企業(yè)通訊工具等方式，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.清晰的溝通目標(biāo)和方式明確溝通的目標(biāo)和方式，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和有效性。在溝通過(guò)程中，需要注重言簡(jiǎn)意賅、邏輯清晰，避免信息傳遞過(guò)程中產(chǎn)生誤解。3.協(xié)調(diào)工作流程通過(guò)明確的工作流程和責(zé)任分工，協(xié)調(diào)各個(gè)崗位之間的工作，提高工作效率和質(zhì)量?？梢酝ㄟ^(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)操作程序、建立工作流程協(xié)調(diào)機(jī)制等方式，確保各個(gè)崗位的工作無(wú)縫銜接，減少協(xié)同工作中的沖突和延遲。PART02關(guān)鍵步驟二：明確責(zé)任分工Committedstep2:clarifythedivisionofresponsibilities確定職責(zé)、權(quán)限1.明確各部門(mén)職責(zé)和權(quán)限確定各個(gè)部門(mén)在管控體系中的具體職責(zé)和權(quán)限，確保每個(gè)部門(mén)在實(shí)施過(guò)程中有明確的責(zé)任范圍和權(quán)限邊界，避免職責(zé)重疊或職責(zé)不清導(dǎo)致的問(wèn)題。2.建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制確保各部門(mén)之間的溝通暢通和協(xié)調(diào)配合，建立有效的溝通機(jī)制，包括定期召開(kāi)會(huì)議、制定溝通流程和溝通頻率，以及建立協(xié)作平臺(tái)等，以便及時(shí)傳遞信息、解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)工作。3.設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)和制定監(jiān)督規(guī)則建立一個(gè)獨(dú)立的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)管控體系的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。同時(shí)，制定監(jiān)督規(guī)則和流程，明確監(jiān)督機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限，確保監(jiān)督的客觀公正性。優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)1.明確部門(mén)職責(zé)，消除模糊和重復(fù)梳理部門(mén)職責(zé)：對(duì)現(xiàn)有的部門(mén)職責(zé)進(jìn)行重新梳理和定義，明確每個(gè)部門(mén)的職能和責(zé)任，消除職責(zé)模糊和重復(fù)現(xiàn)象。2.跨部門(mén)協(xié)同規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)信息共享與協(xié)作此外，還可以進(jìn)行部門(mén)職能間的協(xié)同規(guī)劃，確保各部門(mén)之間的職責(zé)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)信息共享與協(xié)作。3.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提升效率和反應(yīng)速度通過(guò)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，置業(yè)集團(tuán)能夠?qū)崿F(xiàn)更高效的內(nèi)部協(xié)作和資源配置，提升工作效率，提高對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。1.確定管控體系設(shè)計(jì)的目標(biāo)和目的是為了確保置業(yè)集團(tuán)的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，提高工作效率，減少可能的風(fēng)險(xiǎn)和錯(cuò)誤。2.分析和梳理置業(yè)集團(tuán)的工作流程對(duì)目前的工作流程進(jìn)行全面梳理和分析，深入了解各個(gè)環(huán)節(jié)的具體步驟、責(zé)任人和參與者，并根據(jù)實(shí)際情況制定準(zhǔn)確的工作流程。3.明確工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)確定每個(gè)環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容、流程、操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)都能夠按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行，減少因操作不規(guī)范而帶來(lái)的問(wèn)題。4.制定工作流程的執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制明確每個(gè)工作流程的執(zhí)行責(zé)任人和監(jiān)督人，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都能夠及時(shí)、正確地完成，并且通過(guò)監(jiān)督機(jī)制及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，保證工作的順利進(jìn)行。5.定期評(píng)估和優(yōu)化工作流程根據(jù)實(shí)際工作情況，定期對(duì)工作流程進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，找出存在的問(wèn)題和不足，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，以提高工作流程的效率和適應(yīng)性。6.培訓(xùn)和溝通對(duì)工作流程的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們對(duì)工作流程的內(nèi)容和流程有清晰的認(rèn)識(shí)，并及時(shí)進(jìn)行溝通，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題和疑慮。7.監(jiān)督和反饋機(jī)制建立監(jiān)督和反饋機(jī)制，及時(shí)收集各個(gè)環(huán)節(jié)的工作情況和問(wèn)題反饋，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和處理，并對(duì)工作流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善。制定工作流程關(guān)鍵步驟：1.設(shè)定明確的目標(biāo)和指標(biāo)確立置業(yè)集團(tuán)管控體系的績(jī)效目標(biāo)，如銷(xiāo)售額、市場(chǎng)份額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，然后從整體角度分解為各部門(mén)、各崗位的具體績(jī)效指標(biāo)。這些指標(biāo)應(yīng)該能夠量化并與集團(tuán)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致，確保能夠?qū)?jī)效進(jìn)行客觀評(píng)估。2.設(shè)計(jì)合理的考核方式選擇適合的考核方式來(lái)評(píng)估員工在達(dá)成績(jī)效目標(biāo)上的表現(xiàn)。可以采用績(jī)效評(píng)估表、360度評(píng)估、績(jī)效面談等方法，確保考核方式能夠全面、公正地評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。3.確定激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，為員工制定相應(yīng)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。這些機(jī)制可以包括薪資調(diào)整、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)員工不斷提升績(jī)效水平。同時(shí)，也要設(shè)立不同層級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作和知識(shí)分享。建立績(jī)效考核機(jī)制PART03關(guān)鍵步驟三：建立監(jiān)督機(jī)制Committedstep3:establishasupervisionmechanism監(jiān)督機(jī)制的意義1.監(jiān)控與評(píng)估，提升決策和執(zhí)行效率保障高效決策和執(zhí)行。監(jiān)督機(jī)制能夠?qū)χ脴I(yè)集團(tuán)的運(yùn)作進(jìn)行全面監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予糾正，確保決策和執(zhí)行的高效性和準(zhǔn)確性。2.監(jiān)督機(jī)制促進(jìn)合規(guī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制促進(jìn)合規(guī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制。監(jiān)督機(jī)制能夠確保置業(yè)集團(tuán)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)和規(guī)章制度，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，防范違法行為的發(fā)生，維護(hù)組織的合法權(quán)益和聲譽(yù)。3.監(jiān)督機(jī)制提升業(yè)務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升業(yè)務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度。監(jiān)督機(jī)制可以監(jiān)測(cè)和評(píng)估置業(yè)集團(tuán)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)，從而提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，達(dá)到滿(mǎn)足客戶(hù)需求和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的目標(biāo)。各方參與監(jiān)督1.建立監(jiān)督委員會(huì)設(shè)立一個(gè)由各方利益相關(guān)者組成的監(jiān)督委員會(huì)，包括政府機(jī)構(gòu)代表、業(yè)主代表、環(huán)保組織代表等，確保監(jiān)督工作的公正性和全面性。2.開(kāi)展公開(kāi)透明的信息披露置業(yè)集團(tuán)應(yīng)建立信息披露機(jī)制，定期向社會(huì)公開(kāi)其管控體系設(shè)計(jì)的相關(guān)信息，包括監(jiān)督委員會(huì)的成員名單、運(yùn)行情況、工作進(jìn)展等，以增加透明度和信任度。監(jiān)督流程設(shè)計(jì)置業(yè)集團(tuán)管控體系設(shè)計(jì)中的重要環(huán)節(jié)之一。在這方面，需要考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟：1.設(shè)定監(jiān)督目標(biāo)明確監(jiān)督的目標(biāo)和范圍，確保監(jiān)督的內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)際性。同時(shí)，還需確定監(jiān)督的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)注點(diǎn)，以便有效地監(jiān)管和控制相關(guān)工作。2.制定監(jiān)督計(jì)劃根據(jù)監(jiān)督目標(biāo)和范圍，制定監(jiān)督計(jì)劃，明確監(jiān)督的時(shí)間安排、頻次和責(zé)任人。此外，還需考慮監(jiān)督方法和手段，確保監(jiān)督工作的全面性和有效性。3.實(shí)施監(jiān)督按照監(jiān)督計(jì)劃，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行實(shí)際監(jiān)督。這包括收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行實(shí)地檢查和觀察，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和比對(duì)，以及與相關(guān)人員進(jìn)行溝通和核實(shí)。通過(guò)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作按照規(guī)定和要求進(jìn)行。4.分析評(píng)估監(jiān)督結(jié)果對(duì)監(jiān)督所得結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)估，包括問(wèn)題的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍等方面。通過(guò)評(píng)估，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題存在的原因和根源，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。此外，還需根據(jù)監(jiān)督結(jié)果，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為制定相應(yīng)的措施和預(yù)防措施提供參考。監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)置1.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)控機(jī)構(gòu)置業(yè)集團(tuán)在管控體系設(shè)計(jì)中應(yīng)設(shè)立內(nèi)部監(jiān)控機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查公司內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的合規(guī)運(yùn)作。該機(jī)構(gòu)應(yīng)包括獨(dú)立的審計(jì)部門(mén)和風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，以確保各業(yè)務(wù)部門(mén)遵守公司制度和