第8頁共8頁2023?電話營(yíng)銷?員工工作?總結(jié)范本?三個(gè)多?月以來，?在同事們?的幫助下?，自己在?電銷方面?學(xué)到了很?多東西，?下面將以?前的工作?總結(jié)如下?：還記?得當(dāng)同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自己的第?一通電話?，當(dāng)時(shí)拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話。可是?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時(shí)之間?竟不知道?自己要說?什么了：?開始想好?的那些話?語都煙消?云散了，?后來就把?話術(shù)都記?在本子上?慢慢年習(xí)?慣了也就?好了。到?現(xiàn)在想想?，那時(shí)真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?最具有挑?戰(zhàn)性的了?；對(duì)于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己必須要?邁過這個(gè)?門檻。說?實(shí)話當(dāng)時(shí)?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會(huì)承受?。在開始?的時(shí)候也?是在師傅?包括一部?的同志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢的適?應(yīng)，別人?可以做到?，為什么?我就不可?以？作?為銷售人?員我感覺?背負(fù)著挺?大的工作?壓力。當(dāng)?面對(duì)背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)，?當(dāng)面對(duì)完?不成銷售?任務(wù)的沮?喪時(shí)，當(dāng)?面對(duì)部分?蠻不講理?的客戶時(shí)?，一旦丟?失了堅(jiān)強(qiáng)?的意志，?那么就只?能逃離營(yíng)?銷這個(gè)職?業(yè)或者渾?渾惡惡過?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個(gè)電話?，每個(gè)月?如果有十?六個(gè)工作?日，那每?個(gè)月我們?就要__?__個(gè)電?話?？梢?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽得?最多的聲?音就是“?拒絕”，?如果不能?激勵(lì)自己?，不能互?相激勵(lì)，?那我們可?能每天都?會(huì)愁云罩?面，每天?都不想打?電話，甚?至看到電?話頭就痛?，因?yàn)闆]?有一個(gè)人?會(huì)喜歡被?拒絕的感?覺。在?追求成功?的時(shí)候，?必然會(huì)碰?到各種各?樣的困難?、曲折、?打擊、不?如意?？?能這個(gè)世?界上會(huì)有?極少數(shù)的?人，他的?一生一路?順風(fēng)，但?是大部分?的人，他?都曾經(jīng)遭?遇過失敗?或正在遭?遇失敗，?包括很多?成功人士?也是一樣?。除了要?對(duì)自己當(dāng)?初確立的?目標(biāo)要有?堅(jiān)定的信?心外，必?須要不時(shí)?回過頭去?，檢驗(yàn)自?己一路走?來的足跡?有沒有偏?離了軌道?，有沒有?多走了彎?路，如果?走偏了就?趕緊回來?，趕緊修?正，不時(shí)?地總結(jié)和?回顧，才?能保證方?向永遠(yuǎn)是?正確的。?正如常言?道：“一?個(gè)人不追?求進(jìn)步的?同時(shí)就是?在原地踏?步”！?此時(shí)回頭?一想，我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點(diǎn)和?不足之處?，尤其最?明顯的一?點(diǎn)就是馬?虎大意，?在發(fā)傳真?的時(shí)候忘?記該稱呼?有幾次，?甚至有次?去開會(huì)竟?然還把鞋?子忘記了?帶，最后?還是滿天?去借，此?等性質(zhì)的?問題細(xì)節(jié)?在生活中?也是經(jīng)常?發(fā)生；打?電話的時(shí)?候還是不?能夠獨(dú)立?面對(duì)問題?，在客戶?遇到問題?的時(shí)候自?己容易驚?慌失措，?不能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住陣?腳，就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了，?這點(diǎn)來說?，現(xiàn)在做?的非常不?好，包括?打回訪自?己都不會(huì)?去打，現(xiàn)?在剛來了?不到一個(gè)?月的新人?都可以自?己面對(duì)這?些問題，?我這點(diǎn)就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個(gè)習(xí)?慣，不能?什么時(shí)候?都依靠別?人，要靠?自己解決?！還有?一點(diǎn)是平?時(shí)工作和?生活兩者?不能區(qū)分?開來，有?時(shí)工作中?的煩惱會(huì)?帶到生活?中，而生?活中不愉?快的心情?也有時(shí)導(dǎo)?致一天的?心情，當(dāng)?然這樣是?肯定不好?的，因?yàn)?一天沒有?好心情就?直接決定?能否有回?執(zhí)來報(bào)答?一天的勞?效！所以?平時(shí)工作?以及生活?中，在自?己給自己?調(diào)解的同?時(shí)要堅(jiān)信?：郁悶的?人找郁悶?的人，會(huì)?更加郁悶?。一定要?找比自己?成功的人?，比自己?愉快的人?，他的愉?快會(huì)感染?會(huì)傳染，?就會(huì)找到?力量和信?心。為?今后做個(gè)?打算，不?能和以前?一樣從來?不做總結(jié)?，從來不?設(shè)定目標(biāo)?，那樣就?像是一個(gè)?無頭蒼蠅?亂碰一天?天的混日?子了，沒?有目標(biāo)性?，一天不?知道要有?什么樣的?結(jié)果，在?此一定明?確了：至?少一場(chǎng)會(huì)?保持兩個(gè)?客戶，不?然一個(gè)月?下來就八?場(chǎng)會(huì)的話?，自己來?那么幾個(gè)?客戶還不?能保證是?不是質(zhì)量?客戶，那?樣簽單的?幾率就太?小了，至?少在自己?的努力中?能夠充實(shí)?自己，給?自己的同?學(xué)一個(gè)榜?樣，給家?里一個(gè)交?待，能讓?所有關(guān)心?自己的人?放心，會(huì)?認(rèn)為我過?的很好就?ok了！?一年已?成為過去?，勇敢來?挑戰(zhàn)明年?的成功，?成功肯定?會(huì)眷顧那?些努力的?人！絕對(duì)?真理！?2023?電話營(yíng)銷?員工工作?總結(jié)范本?（二）?一、半年?來工作完?成情景?半年來，?我們對(duì)電?話銷售團(tuán)?隊(duì)進(jìn)行了?整合，渠?道部銷售?人員現(xiàn)有?人，網(wǎng)站?部銷售人?員現(xiàn)有人?，客服部?銷售人員?現(xiàn)有人；?完成了呼?叫系統(tǒng)上?線，對(duì)呼?入呼出業(yè)?務(wù)進(jìn)行了?詳細(xì)分工?；制訂了?銷售規(guī)則?，與產(chǎn)品?部門合作?進(jìn)行了職?稱英語、?四六級(jí)等?多次電話?銷售促銷?活動(dòng)，完?成總業(yè)績(jī)?，其中，?重點(diǎn)產(chǎn)品?電話銷售?工作(此?處需要產(chǎn)?品銷售數(shù)?據(jù))。我?們具體做?好了以下?幾項(xiàng)工作?：(一?)強(qiáng)化培?訓(xùn)。強(qiáng)化?產(chǎn)品知識(shí)?與話述集?中培訓(xùn)。?為保證培?訓(xùn)工作按?質(zhì)、按量?完成，根?據(jù)所開設(shè)?專業(yè)，結(jié)?合培訓(xùn)人?員需求，?選擇培訓(xùn)?教材、教?學(xué)光碟。?培訓(xùn)前發(fā)?到培訓(xùn)人?員手中，?做到人一?套，方便?教學(xué)、方?便復(fù)習(xí)、?自學(xué)，提?高了教學(xué)?質(zhì)量，鞏?固了教學(xué)?成果。教?師做到分?工明確，?職責(zé)到人?。每次培?訓(xùn)，由專?業(yè)授課教?師，按照?日程表進(jìn)?行教學(xué)。?要求理論?講解通俗?易懂，實(shí)?作具體、?有針對(duì)性?，一看就?會(huì)。如，?____?月___?_日，教?師為我們?進(jìn)行了職?稱英語培?訓(xùn)，取得?了很好的?效果。?(二)更?新系統(tǒng)。?聘請(qǐng)專業(yè)?技術(shù)人員?，進(jìn)取進(jìn)?行呼叫系?統(tǒng)的更新?，以新的?呼叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)，?整合呼入?咨詢電話?，來電量?較更新前?明顯上升?。(三?)細(xì)化分?工。對(duì)呼?入呼出進(jìn)?行了細(xì)化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到學(xué)校，?了解到學(xué)?校的產(chǎn)品?，為學(xué)校?爭(zhēng)取到更?多的客戶?資源。加?強(qiáng)了呼入?與產(chǎn)品的?協(xié)作，進(jìn)?行了多次?促銷活動(dòng)?，取得了?較好效果?；呼出方?面，進(jìn)行?未付款訂?單的跟進(jìn)?，在學(xué)員?跟進(jìn)方面?，及時(shí)了?解學(xué)員處?于哪個(gè)進(jìn)?度及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)。?每個(gè)新開?發(fā)的學(xué)員?，都制表?統(tǒng)計(jì)，在?開發(fā)學(xué)員?的得失之?處做分析?。經(jīng)過召?開每月一?次例會(huì)來?分析近來?學(xué)員的狀?況，對(duì)于?未成交的?學(xué)員做出?總結(jié)，以?便更好地?跟進(jìn)，對(duì)?于成交的?學(xué)員我們?及時(shí)分享?經(jīng)驗(yàn)，以?供大家學(xué)?習(xí)。同時(shí)?，執(zhí)行了?同等學(xué)歷?的老學(xué)員?二次銷售?，及時(shí)和?老學(xué)員溝?通。在啟?用新品時(shí)?，首先通?知老學(xué)員?，得到他?們的承認(rèn)?后方可啟?用，若他?們不理解?，我們作?相應(yīng)的改?善滿足他?們的需求?。對(duì)于老?學(xué)員的回?訪，我們?是不定期?的。在節(jié)?假日里我?們送出問?候和祝福?，在重要?的日子里?送些小禮?品以增進(jìn)?感情。在?平時(shí)，我?們也和老?學(xué)員堅(jiān)持?聯(lián)絡(luò)，關(guān)?心他們的?狀況，增?進(jìn)感情。?如果方便?的話，能?夠登門拜?訪老學(xué)員?，以便促?進(jìn)我們和?老學(xué)員之?間的關(guān)系?。經(jīng)過我?們的努力?，半年來?，老學(xué)員?成單量到?達(dá)個(gè)。?(四)完?善制度。?為更好地?促進(jìn)工作?，我們研?究制訂并?嚴(yán)格執(zhí)行?《電話銷?售執(zhí)行規(guī)?則》，對(duì)?工作執(zhí)行?流程、業(yè)?績(jī)認(rèn)定、?數(shù)據(jù)安全?等方面進(jìn)?行了嚴(yán)格?規(guī)定，違?規(guī)操作情?景明顯下?降。各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同志們，?以上這些?成績(jī)的取?得，是校?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、支持的?結(jié)果，是?我們銷售?部員工共?同努力的?結(jié)果。這?些成績(jī)，?為進(jìn)一步?加快我校?教育發(fā)展?夯實(shí)了根?基，為新?起點(diǎn)創(chuàng)造?新氣象奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?二、存?在的問題?和不足?雖然半年?來我們的?工作取得?了必須成?績(jī)，可是?離領(lǐng)導(dǎo)的?要求還存?在很多差?距和不足?，主要有?以下幾方?面的問題?：一是?呼入方面?：咨詢應(yīng)?對(duì)本事不?足，部分?課程仍然?缺乏深度?咨詢本事?，需要與?產(chǎn)品加強(qiáng)?協(xié)作，加?大培訓(xùn)力?度。二?是呼出方?面：目前?主要日常?業(yè)務(wù)是網(wǎng)?站未支付?訂單回訪?，業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為淺?表化。在?真正意義?上的電話?銷售，即?老用戶二?次開發(fā)與?新用戶電?話陌生拜?訪銷售上?投入的力?度不夠。?三是有?的僅憑感?覺銷售，?對(duì)業(yè)績(jī)起?伏無統(tǒng)計(jì)?分析，對(duì)?主要產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率無?統(tǒng)計(jì)分析?。四是?團(tuán)隊(duì)氛圍?一度出現(xiàn)?問題，業(yè)?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向?惡性競(jìng)爭(zhēng)?方向發(fā)展?，直接影?響整體業(yè)?績(jī)。三?、下步打?算新起?點(diǎn)，新期?望。成績(jī)?代表過去?，我們的?工作將開?始新的起?點(diǎn)。下一?步，我們?將努力做?好以下幾?方面的工?作：一?是加強(qiáng)合?作，進(jìn)一?步強(qiáng)化培?訓(xùn)。新的?一年，我?們期望和?產(chǎn)品部進(jìn)?一步加強(qiáng)?合作，多?為我們進(jìn)?行產(chǎn)品培?訓(xùn)，協(xié)助?我們走向?資深銷售?顧問的行?列。對(duì)于?學(xué)校的職?員來說，?熟悉學(xué)校?的產(chǎn)品是?很必要的?。為了發(fā)?展，學(xué)校?可能會(huì)有?產(chǎn)品改善?或者新品?的推出，?經(jīng)常開展?一些產(chǎn)品?的培訓(xùn)，?讓職員對(duì)?學(xué)校的新?產(chǎn)品更加?了解，提?高員工的?工作技能?，讓大家?成長(zhǎng)得更?快。二?是加強(qiáng)數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)與?分析，及?時(shí)了解呼?入和呼出?量，根據(jù)?業(yè)績(jī)起伏?加強(qiáng)管理?，提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?。三是?進(jìn)取研究?發(fā)掘銷售?規(guī)律，以?指導(dǎo)好銷?售工作的?開展，為?學(xué)校創(chuàng)造?更多的經(jīng)?濟(jì)效益。?四是進(jìn)?行大規(guī)模?外呼，讓?沉睡的數(shù)?據(jù)蘇醒，?促成老客?戶的多次