第5頁共5頁收費員年?度考核個?人總結(jié)?時光飛逝?，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)在收?費口愉快?的工作了?快兩年了?，在這兩?年的工作?中，我們?在站長，?辦事員，?班長的帶?領(lǐng)下，我?從最初的?不安和緊?張，到現(xiàn)?在能夠每?天從容準?確的收費?，熟練的?操作設(shè)備?。在高速?公路的長?龍上，在?平整延綿?、寬闊的?路面上，?在莊嚴的?收費窗口?，穿梭著?無數(shù)的身?影，形成?了遼闊大?地上一道?獨特、亮?麗的風景?線。他們?來自不同?的地方，?但都是為?了一個共?同的奮斗?目標--?高速公路?事業(yè)的發(fā)?展，北京?經(jīng)濟的振?興與騰飛?，遠離親?人和朋友?。這里沒?有城市的?喧囂繁華?、高樓林?立、車水?馬龍、燈?紅酒綠、?霓虹閃爍?，有的只?是邊荒、?艱辛與寂?寞。在?外人看來?，高速公?路收費人?員有著如?意的工作?崗位，有?著很好的?工作條件?，體面又?風光，令?人羨慕而?神往。殊?不知他們?也有自己?的艱辛和?不易，由?于收費人?員工作的?特殊性，?決定了他?們的付出?比得到的?將更多。?收費站實?行的是半?軍事化管?理，有著?嚴格的組?織紀律，?上班期間?自由度極?小，不能?隨意離開?征費崗位?，上廁所?不能超時?；再者，?收費站是?服務(wù)窗口?，是展示?高速公路?人良好職?業(yè)形象的?窗口。要?求優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)，?唱收唱付?，文明用?語，微笑?服務(wù)，我?們心甘情?愿！收?費員日復(fù)?一日地重?復(fù)著文明?用語、忙?于收費和?發(fā)卡等事?務(wù)。每天?呼吸著“?大量”汽?車尾氣，?面露微笑?迎接著五?顏六色、?各式各樣?的車輛，?迎來送往?著南來北?往的司乘?人員。在?每天的“?您好”、?“再見”?等用語及?“收你多?少錢，找?你多少錢?”的唱收?唱付中度?日。三尺?崗?fù)ぞ褪?我們的工?作之所，?奉獻之地?，里面所?發(fā)生的就?是我們工?作的全部?內(nèi)容，工?作簡單、?枯燥而乏?味。但是?為了高速?公路事業(yè)?的興旺發(fā)?達，“辛?苦我一人?，幸福千?萬家”，?使我們有?了奉獻之?心！當四?周漆黑一?片、萬籟?寂靜，人?們進入到?沉沉的夢?鄉(xiāng)時，我?們又連忙?起床，匆?忙洗漱完?畢后，便?排著整齊?的隊列，?來到了三?尺收費崗?亭。星辰?與我們做?伴，日月?伴我們同?行。當大?地像一位?含羞的少?女輕輕地?揭開面紗?，旭日從?東方緩緩?升起之時?，我們才?披著晨霧?進入了甜?甜的夢鄉(xiāng)?。一直以?來，我們?就在這種?經(jīng)常反復(fù)?、晝夜顛?倒中度過?，但我們?毫無怨言?！大多?在高速公?路收費站?上班的收?費人員，?遠離家人?、遠離朋?友，更有?纏綿的戀?人天各一?方，承受?著相思的?煎熬。尤?其是“每?逢佳節(jié)倍?思親”這?種想家思?人的感覺?浸入肌膚?，滲入骨?髓。要知?道，在收?費站是沒?有法定節(jié)?假日可言?，就連大?年初一也?無一例外?，可是我?們都能忍?受！我們?把站當作?自己的家?，把站里?的同事當?作自己的?兄弟姐妹?，在這充?滿溫馨與?關(guān)愛的大?家庭里，?親如一家?人。我們?在工作上?相互支持?、幫助，?在生活中?互相關(guān)心?、照顧，?遇到困難?向站領(lǐng)導(dǎo)?反映請求?幫助，遇?有煩心的?事可以向?兄弟姐妹?傾吐。?我們每天?在重復(fù)著?簡單而又?繁鎖、平?凡而又偉?大的工作?。我們在?努力踐行?著“態(tài)度?和藹、百?問不厭、?不急不躁?、車道暢?通、耐心?解釋”的?服務(wù)承諾?。以飽滿?的工作熱?忱盡最大?的能力去?做到“對?年長者親?切、對暴?躁者忍耐?、對困難?者幫助、?對詢問者?細心”。?以“服務(wù)?人民、奉?獻社會”?為宗旨開?展工作，?“以群眾?是否滿意?”來檢驗?自己的服?務(wù)工作是?否到位。?然而我們?的辛勞、?努力卻讓?少數(shù)司乘?人員不理?解，換來?的是有些?司機無理?的取鬧與?謾罵，委?屈得淚水?漣漣還要?強露笑容?，還要微?笑服務(wù)、?委屈服務(wù)?、禮貌服?務(wù)。可是?，我們無?怨無悔！?這就是?我們高速?公路的收?費人員，?一群勇于?獻身高速?公路事業(yè)?，為了千?萬家的安?寧、幸福?，為了高?速公路事?業(yè)的蓬勃?發(fā)展，北?京經(jīng)濟的?跨躍式發(fā)?展而默默?無聞、無?私奉獻的?收費人員?。收費?員年度考?核個人總?結(jié)（二）?第一、?在思想政?治方面?努力提高?理論修養(yǎng)?，自覺用?理論指導(dǎo)?工作。_?___領(lǐng)?導(dǎo)，遵紀?守法，廉?潔自律。?第二、?在學(xué)習(xí)方?面做學(xué)?習(xí)型員工?。一年來?，不但學(xué)?習(xí)政治理?論，還學(xué)?習(xí)征費業(yè)?務(wù)知識和?相關(guān)的法?律法規(guī)。?向先進人?物學(xué)習(xí)，?向身邊的?好人好事?學(xué)習(xí)，提?高自己解?決實際問?題的能力?。第三?、在服務(wù)?態(tài)度方面?我知道?收費員的?形象是代?表了整個?滬杭甬的?形象，所?以每次都?按照要求?著裝整齊?的上崗，?工作時我?時刻注意?自己的服?務(wù)態(tài)度，?使用禮貌?用語，收?費工作是?窗口行業(yè)?，接觸的?司機形形?色色，良?莠不齊，?當然有很?多的司機?是理解和?支持我們?的工作，?也有的司?機卻一肚?子怨氣，?滿腹牢騷?、怪話、?更有的是?罵罵咧咧?。遇到這?些出口不?遜司機，?我都忍住?，不發(fā)脾?氣，而是?用禮貌的?語言去解?釋，用善?意的微笑?去化解，?使他們能?夠理解我?們的工作?，從而配?合我們的?工作，順?利交費。?在工作的?這段時間?里，從來?沒有發(fā)生?爭吵的現(xiàn)?象。第?四、在收?費工作方?面在收?費工作中?我就勤學(xué)?苦練，不?懂就問，?能熟練掌?握操作規(guī)?程?，F(xiàn)在?隨著旺季?的到來，?過往的車?輛也逐漸?增多，尤?其是在節(jié)?假日，在?這樣的情?況下我除?了努力提?高效率外?，還做到?每一輛車?都認真核?實車輛車?型，仔細?打票，仔?細驗票，?仔細驗鈔?，小心放?竿抬竿，?一絲不茍?的做好，?同時為了?干好收費?工作我時?刻注意與?班長，稽?查配合，?遇到問題?及時請示?及時匯報?，出現(xiàn)問?題及時糾?正及時解?決，有效?的降低了?錯誤率，?隨著時間?的推移，?上崗次數(shù)?的增多，?工作的效?率也大大?提高了，?業(yè)務(wù)更加?熟練了。?第五、?在日常生?活方面?在班組里?大家都喊?我一聲“?老大”，?作為大哥?哥的我時?時刻刻的?關(guān)心著弟?弟妹妹們?，在他們?面前無論?在工作中?還是在生?活中，我?都嚴格要?求自己，?多干活少?計較，做?出表率，?而且熱心?幫助同志?。如為了?我們能有?一個干凈?整潔的工?作環(huán)境，?每次清掃?衛(wèi)生我都?不顧疲勞?困倦，帶?頭去做，