第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年底客服?人員總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?(一)?工作總結(jié)?___?_月__?__日，?我開(kāi)始加?入到Us?fine?，跟著老?員工學(xué)習(xí)?，第一次?參與訂單?登記和后?臺(tái)管理;?第一次參?與英文客?服訂單驗(yàn)?證工作;?第一次參?與問(wèn)題單?、完成訂?單回信;?第一次接?觸到Ch?arge?Back?、投訴處?理。在這?里，我看?到了希望?，因?yàn)槲?可以學(xué)到?更多的工?作內(nèi)容。?由于之前?我從事過(guò)?相關(guān)工作?，所以我?上手很快?。感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事的指?導(dǎo)幫助，?感謝公司?給了我學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)?。在這里?，我看到?了一批拼?命、賣力?、踏實(shí)的?人工作，?我看到了?一個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)，而?且我沒(méi)有?了工作壓?力感。但?遺憾的是?，我一直?沒(méi)有自信?獨(dú)立完成?整個(gè)流程?規(guī)范化的?操作和控?制，這將?是在未來(lái)?的一年中?，我要面?臨和改變?的首要，?也是最重?要的問(wèn)題?。(二?)工作中?的不足?在工作中?，我欠缺?主動(dòng)性，?與領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝通?較少，考?慮問(wèn)題不?夠全面和?細(xì)致，失?誤較多，?尤其是在?訂單驗(yàn)證?和追單方?面，我需?要多花時(shí)?間和精力?去學(xué)習(xí)。?因?yàn)檫@距?離工作中?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的期?望和要求?還有很大?的距離。?同時(shí)，英?語(yǔ)理論知?識(shí)水平、?工作壓力?承受能力?、以及對(duì)?具體工作?的實(shí)施與?計(jì)劃等問(wèn)?題上還有?待進(jìn)一步?提高。一?系列的問(wèn)?題需要我?在以后的?工作中努?力克服和?解決，使?自己更好?地做好本?職工作。?并且自己?應(yīng)該而且?能夠做的?事情，要?勇于承擔(dān)?，不依賴?他人，不?退縮、不?逃避，勇?敢地邁出?每一步，?今后在工?作中才能?做到更加?自信和大?膽仔細(xì)。?(三)?增強(qiáng)責(zé)任?感，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?，積極與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?，提高工?作效率。?要積極?主動(dòng)地把?工作做到?點(diǎn)上，落?到實(shí)處，?減少工作?失誤。時(shí)?刻堅(jiān)持不?懂就問(wèn)，?不明白就?多學(xué)的態(tài)?度，與同?事多合作?，與領(lǐng)導(dǎo)?多匯報(bào)工?作情況和?建議，做?為一個(gè)新?人要將自?己放的低?一點(diǎn)，懂?得團(tuán)隊(duì)的?力量和重?要性。?(二)勤?學(xué)習(xí)，提?高專業(yè)服?務(wù)能力。?涉及到?工作相關(guān)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，不怕?苦難，努?力克服。?工作中遇?到了許多?接觸少，?甚至從不?了解的新?事物、新?問(wèn)題、新?情況。比?如Ser?vice?信件處理?、退款流?程、訂單?登記細(xì)節(jié)?處理、打?電話驗(yàn)證?，回答客?人問(wèn)題等?。面對(duì)這?些問(wèn)題，?要自己先?多了解，?熟悉公司?的產(chǎn)品，?訂單操作?，以及如?何管理，?做到心中?有數(shù)，使?自己很快?能進(jìn)入工?作角色，?用專業(yè)的?言語(yǔ)向客?戶表達(dá)。?(三)?多行動(dòng)，?堅(jiān)守工作?職責(zé)。?英文客服?崗位，工?作時(shí)間長(zhǎng)?，任務(wù)繁?重，壓力?大，有夜?班，肩負(fù)?著公司的?形象。所?以，需要?的是有責(zé)?任心、不?怕吃苦、?能耐勞、?樂(lè)于奉獻(xiàn)?的人。我?們也要學(xué)?會(huì)不斷調(diào)?節(jié)自己的?情緒，給?自己解壓?。工作?無(wú)大小，?只是分工?不同，貢?獻(xiàn)無(wú)多少?，要看用?心沒(méi)有，?沒(méi)有必要?斤斤計(jì)較?。我剛走?出校門，?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?和工作經(jīng)?驗(yàn)少，因?此我們也?被很多人?用眼高手?低來(lái)形容?。然而，?我個(gè)人認(rèn)?為自己的?上進(jìn)心很?強(qiáng)，最大?的特點(diǎn)就?是學(xué)習(xí)能?力'方案?范文.庫(kù)?.整理~?強(qiáng)，待人?真誠(chéng)。工?作中，要?勤于動(dòng)手?做好本職?工作，謙?虛敬慎，?不驕不躁?，不做言?語(yǔ)的巨人?。不論是?辦公室的?日常事務(wù)?，還是工?作上的任?務(wù)，我都?要用心做?到更好。?學(xué)會(huì)及時(shí)?專業(yè)的勤?總結(jié)、勤?分析、勤?匯總，并?最終完成?自己我的?提升和成?長(zhǎng)。學(xué)會(huì)?磨練自己?，拓寬自?己，憑借?公司的良?好環(huán)境提?升自己。?(四)?善于思考?，理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作?中做一個(gè)?留心人。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?關(guān)心下，?我逐漸熟?悉了工作?情況，通?過(guò)自身細(xì)?心觀察和?留意，反?思和總結(jié)?，吸取精?華，提取?糟粕，在?工作中不?斷總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)。捕捉?和發(fā)現(xiàn)大?家工作中?的亮點(diǎn)，?加以學(xué)習(xí)?和自我提?高，拓寬?知識(shí)面，?提高履行?崗位職責(zé)?的能力。?202?3年底客?服人員總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及?遇到的困?難總結(jié)如?下：一?、由于我?部門均未?經(jīng)過(guò)專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)?方面的知?識(shí)仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范?及溝通技?巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。二、?業(yè)主各項(xiàng)?遺漏工程?的工作跟?進(jìn)、反饋?不夠及時(shí)?;三、?物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用收取?時(shí)機(jī)、方?式、方法?不夠完善?;物業(yè)費(fèi)?到期業(yè)主?催繳，水?電費(fèi)預(yù)交?費(fèi)用不足?。四、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)能力需?不斷提高?。五、?客服工作?內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急?需科學(xué)正?規(guī)的工作?流程來(lái)規(guī)?范并合理?運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟?件來(lái)提高?工作效率?，簡(jiǎn)化工?作難度。?日后工?作的努力?方向及工?作設(shè)想：?我部門?在做好收?費(fèi)及日常?工作的基?礎(chǔ)上，繼?續(xù)加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?進(jìn)一步明?確各項(xiàng)責(zé)?任制，強(qiáng)?化部門工?作紀(jì)律和?服務(wù)規(guī)范?，并按照?目標(biāo)、預(yù)?算和工作?計(jì)劃及時(shí)?做好各項(xiàng)?工作。?一、對(duì)部?門員工工?作范圍、?內(nèi)容進(jìn)一?步細(xì)化、?明確;?二、加強(qiáng)?培訓(xùn)，保?證部門員?工勝任相?應(yīng)崗位，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?;三、?強(qiáng)化部門?工作紀(jì)律?管理，做?到工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)律?嚴(yán)明;?四、加強(qiáng)?對(duì)各項(xiàng)信?息、工作?狀況的跟?進(jìn)，做到?各項(xiàng)信息?暢通、準(zhǔn)?確。五?、通過(guò)部?門的日常?工作安排?和心理調(diào)?試技巧學(xué)?習(xí)，營(yíng)造?出“在工?作中鍛煉?，在鍛煉?中成長(zhǎng)”?的氛圍，?讓部門員?工有種“?緊張但又?不會(huì)感覺(jué)?壓力太大?”的充實(shí)?感和被重?視的成就?感。六?、積極學(xué)?習(xí)科學(xué)正?規(guī)的工作?流程規(guī)范?，合理運(yùn)?用先進(jìn)的?管理軟件?來(lái)提高工?作效率。?綜上所?述，__?__，我?部門工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力?支持，在?各部門的?大力配合?以及部門?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績(jī)，?但還沒(méi)有?完全達(dá)到?公司的要?求，離先?進(jìn)物業(yè)管?理水平標(biāo)?準(zhǔn)還有一?段距離，?我們今后?一定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在?物業(yè)