住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)2011年第二季度護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)顯示，本季度護(hù)理部采用定點(diǎn)訪問(wèn)和發(fā)放問(wèn)卷相結(jié)合的形式，以科室為單位，共有12個(gè)護(hù)理單元的145位患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，參與率達(dá)100%，滿意率為%，比上季度增長(zhǎng)%。調(diào)查結(jié)果表明，存在以下問(wèn)題：1.個(gè)別護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言不太滿意。2.對(duì)住院期間護(hù)士巡視病房、觀察病情頻率不滿意。3.對(duì)提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿意。4.對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。5.對(duì)護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。6.對(duì)護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不太滿意。7.對(duì)護(hù)士的操作水平感到不滿意。8.入院宣教內(nèi)容不夠詳細(xì)，個(gè)別病人稱不知道主管醫(yī)生和主管護(hù)士。病人提出了以下意見(jiàn)和建議：1.希望在發(fā)放住院清單時(shí)，如賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?.希望護(hù)士加藥時(shí)能動(dòng)作快一點(diǎn)。在手術(shù)室方面，存在以下問(wèn)題：1.洗手護(hù)士傳遞器械不夠準(zhǔn)確熟練。2.個(gè)別巡回護(hù)士術(shù)前準(zhǔn)備不夠完善，缺乏主動(dòng)積極配合。3.個(gè)別科室不能及時(shí)改正對(duì)手術(shù)室提出的意見(jiàn)。4.手術(shù)室物品準(zhǔn)備不全，接手術(shù)病人不及時(shí)。因此，提出以下建議和意見(jiàn)：1.希望呼叫巡回護(hù)士時(shí)能及時(shí)到來(lái)。2.希望在術(shù)前進(jìn)行訪視，手術(shù)前需接病人，全麻病人必須有手術(shù)室人員將病人送回病房。3.希望備齊各種手術(shù)器械，并有專科護(hù)士。原因分析表明，護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。我院護(hù)理隊(duì)伍整體水平不夠高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)不完善，護(hù)理隊(duì)伍的知識(shí)水平與醫(yī)院發(fā)展不平衡，特別是新調(diào)入、新分配護(hù)士對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等