投標售后服務承諾書(標準版)投標售后服務承諾書第一章售后服務1.1售后服務保障措施我們將按照xx首選商貿有限公司支持體系與售后服務體系為用戶提供完善、周到的維護和支持服務。專門的售后服務部門和人員將提供專業(yè)的服務。我們提供的維護和支持服務包括：-提供7*24熱線服務，對用戶提出的問題，如果電話維護和應急服務無法解決，做到4小時內響應、24小時保證問題解決，電話：0531-xxxxxx。-可隨時提供培訓服務，包括應用的操作、結構、管理培訓、開發(fā)技術培訓等。-同系列版本升級和全新產品升級。-定期電話回訪、質量調查、評價調查、產品、老客戶活動。-技術問題解答、投訴、咨詢和規(guī)劃等，通過熱線、即時通訊、EMAIL等方式與用戶進行在線服務。-網(wǎng)絡咨詢服務：長期為客戶提供免費的技術咨詢服務，電話：0531-xxxxxx。-擴展服務：幫助客戶規(guī)劃后續(xù)的，提出全面的解決方案。1.2技術支持服務本項目的供應商對承接項目范圍內的所有設備及附屬設備提供終身技術支持服務。電話響應及遠程調試：安裝承包商提供技術支持服務中心電話。通過電話反饋用戶問題的初始判斷，填寫問題記錄表。如果通過電話和遠程登錄無法解決問題，則進入現(xiàn)場服務階段?，F(xiàn)場服務：如果電話響應不能解決問題，服務工程師應赴現(xiàn)場解決問題。如果是硬件問題，則需攜帶相關設備到用戶現(xiàn)場。如確需相關配件則通過與相關廠商就具體情況協(xié)商解決。培訓服務：當維護項目師到達用戶現(xiàn)場時，應當給用戶提供免費現(xiàn)場培訓(包括使用和維護)。調優(yōu)：根據(jù)雙方協(xié)商，在每次到用戶現(xiàn)場進行巡檢過程中，可根據(jù)實際情況對用戶進行調優(yōu)。1.3故障維修措施1.3.1響應時間技術支持服務中心和相關技術支持服務人員聯(lián)合提供每周7天，每天24小時電話技術咨詢服務。我們承諾在出現(xiàn)故障后的4小時內響應用戶請求，并對問題進行初步診斷。如果需要到用戶現(xiàn)場解決問題，承包商將自行承擔費用，并在1小時內到達。一般故障將在4小時內修復，嚴重故障將在48小時內得到修復。如果在48小時內無法修復，我們將在保修期內自動更換新產品或免費提供代用產品。無論是由設備問題還是其他原因造成的故障，我們承諾將在最快的時間內進行修復。在特殊情況下，我們將提供備用設備，以確保用戶的正常運轉。為了方便用戶進行維護，承包商必須提供全面、準確的技術文檔，包括設備的安裝、參數(shù)配置的具體操作步驟和方法，驗收技術資料以及維護說明。我們還將進行現(xiàn)場培訓，以使用戶技術人員能夠掌握運行、維護、使用所需的相關技術知識和操作技能。在技術人員完成測試并通過后，我們將開始試運行工作。在保修期內，由造成質量缺陷、損害的責任方承擔保修費用。如果故障是由我們的設備原因引起的，我們將調查故障原因并修復直至滿足最終驗收指標和性能要求，或者更換有缺陷的材料，均為免費。在質保期滿后，我們承諾在接到書面維修通知后的5小時內赴現(xiàn)場提供支持和服務，只收取產品成本費和人工勞務費。我們承諾在保修期內為產品提供免費保修服務，保修期為三年。在項目竣工日之后的72小時試運行之后驗收合格算起。我們將成立專項小組，定期對電腦進行維護和檢修。我們的故障響應時間為1小時以內，4小時內排除故障。我們還為本項目提供設備“三包”服務承諾，并提供7*24小時的售后服務。此外，我們還將對本項目電腦實行終身維護、維修、保養(yǎng)措施。需要注意的是，以下情況不屬于保修和“三包”范圍內：未依操作手冊操作及人為操作不當所造成的損壞；擅自改裝、拆機造成的損壞與故障；因使用環(huán)境不符合本產品之要求所造成的損壞與故障；產品本體之外的消耗品及所附配件；因不可抗拒因素（如地震、火災等）引起的故障和損傷。在維保期內，我們承諾提供7*24小時的維修服務。一旦接到報修通知，我們將在2小時內派遣維修人員前往現(xiàn)場，并進行連續(xù)維修，直到設備恢復正常使用為止。一般情況下，我們承諾在4小時內修復故障。對于嚴重故障，我們將在48小時內進行修復。如果在48小時內無法修復，我們將在保修期內免費更換新產品或提供代用產品。對于因設備和其他原因造成的故障，我們承諾在最短時間內進行修復。在特殊情況下，我們會提供備用設備，以確保正常運行。對于重大技術問題，我們將及時組織有關技術專家進行會診，并采取相應措施以確保設備正常運行。2.3產品保修承諾為維護客戶的合法利益，我們公司對本電腦項目實行產品修理、更換、退貨的“三包”責任和義務。具體如下：2.3.1修理在三包有效期內，我們公司提供免費修理服務。為了維護客戶的利益，我們要求維修人員嚴格遵守產品技術和質量要求，不得使用不符合要求的零配件。同時，我們認真記錄維修前故障和修理后的產品質量狀況。維修完畢后，請客戶單位檢驗修理后的產品及維修記錄。我們將保證常用維修配件的合理儲備，確保維修工作的正常進行，避免因缺少零配件而延誤維修時間。2.3.2更換在三包有效期內，如果產品缺陷造成損壞，我們將免費更換同型號或其他零部件。如果我們未按合同或協(xié)議提供零配件，延誤維修時間，自送修之日起超過60日仍未修好的，修理者應在修理記錄中注明，憑此據(jù)由我們公司負責為客戶免費更換同型號電腦和配件。更換電腦時，我們將提供新的電腦和零部件。2.3.3退貨在三包有效期內，如果產品符合更換條件，但我們無法提供同型號的模塊或其他零部件，客戶不愿意更換其他型號而要求退貨的，我們將協(xié)商退貨。如果產品符合更換條件，并嚴重影響播放，我們將為客戶更換同型號的電腦。如果客戶不愿意更換而要求退貨，我們將收取按規(guī)定折舊率和發(fā)貨票價格計算的折舊費。折舊費的計算日期為發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中扣除首次安裝時間、修理占用和待修時間。2.3.4其他我們的維護服務僅適用于原有供應的設備及該設備原有安裝的地點和用戶。如果設備在其他地點重新安裝，或用戶將合同提供的電腦幕設備所有權轉讓，客戶需以書面形式通知我們，以便重新評估相關服務。否則，相關維護服務將作廢。第三章投標人設立的售后服務機構及維修人員名單：序號售后服務機構網(wǎng)點服務電話10531-xxxxxx維修人員：王新、孫凱聯(lián)系電話：0531-xxxxxxx供應商名稱（蓋公章）：xx首選商貿有限公司公司人員代表（簽名）：日期：2018年10月23日第四章培訓措施4.1培訓計劃針對計算機的特點，我們公司制定了一天的免費培訓計劃，以幫助操作管理人員熟練使用和管理計算機。4.2培訓人數(shù)我們將為甲方提供1名大專以上學歷的培訓管理人員和1名高中以上學歷的一般操作人員，具體人數(shù)可根據(jù)甲方實際需求調整。4.3培訓時間及地點培訓時間為一天，八小時，地點為甲方現(xiàn)場。如有需要，我們可根據(jù)實際培訓效果增加培訓時間。4.4培訓效果我們的培訓將使操作管理人員了解計算機的工作原理，具備安裝和維護能力，能夠進行簡易故障診斷和排除，掌握軟件使用，以及高級管理人員能對各軟件進行維護。4.5培訓內容為保證客戶操作人員熟悉和了解電腦，我們將組織安排客戶電腦的控制人員進行為期一周的培訓，具體人數(shù)可根據(jù)甲方實際需求調整，地點為甲方現(xiàn)場。如有需要，我們可根據(jù)實際培訓效果增加培訓時間。培訓主要內容包括：-電腦及周邊設備基本知識了解-日常操作培訓-電腦及周邊日常檢查與維護-故障分析與器件更換培訓針對項目的具體情況，我們的項目經(jīng)理將編寫現(xiàn)場項目注意事項，