第6頁共6頁2023?酒店收銀?員年終個?人工作總?結(jié)模板?一年來在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)幫助下?，我們以?客人滿意?為目標，?以為客人?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)為宗?旨，嚴抓?內(nèi)部管理?，強化服?務(wù)意識，?樹立品牌?形象。經(jīng)?過項目部?全體員工?的共同努?力，較好?的完成了?____?酒店的各?項保潔工?作任務(wù)。?特別是節(jié)?假日時，?人流量較?大，原有?的保潔員?不夠，_?___從?其他崗位?調(diào)來人員?，確保了?每場來_?___的?消費者都?能夠在一?個干凈、?整潔、衛(wèi)?生、優(yōu)美?的環(huán)境中?度過。并?得到了上?級領(lǐng)導(dǎo)和?客人的認?可?，F(xiàn)將?一年來的?工作總結(jié)?匯報如下?：1.?認真抓好?保潔隊的?整體素質(zhì)?建設(shè)加?強員工的?職業(yè)道德?教育，讓?每位員工?都能認識?到“客戶?是___?_”、為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)的保?潔服務(wù)是?我們的使?命。教育?員工樹立?“客人至?上、服務(wù)?第一”的?強烈服務(wù)?意識意識?。與此同?時我們認?真抓好隊?伍建設(shè)，?針對保潔?人員大部?分是弱勢?群體這一?事實現(xiàn)狀?，我們主?動關(guān)心員?工的思想?，幫助他?們解決生?活和工作?中的實際?問題，使?他們樹立?大局意識?，克服困?難，愛崗?敬業(yè)，較?好的穩(wěn)定?了員工隊?伍，確保?了出勤率?。同時我?們還著力?開展一些?專業(yè)技能?知識的學(xué)?習(xí)教育活?動，使員?工的思想?業(yè)務(wù)素質(zhì)?不斷得到?提升。?2.進一?步建全了?保潔工作?的各項規(guī)?章制度?先后制定?了“保潔?的衛(wèi)生標?準”、“?崗位職責(zé)?范圍”、?“崗位定?編制度”?、“考勤?制度”、?日巡查表?上墻、每?月客人意?見表等，?以規(guī)章制?定來嚴格?規(guī)范每位?員工的日?常工作行?為。做到?“定人、?定崗、定?編，責(zé)任?到人頭”?。在有章?可循的基?礎(chǔ)上，我?們嚴抓考?核，做到?勤檢查、?勤督促。?項目負責(zé)?人每天堅?持現(xiàn)場巡?查監(jiān)督，?并通過考?核將制度?落實到每?個人每件?事。發(fā)現(xiàn)?問題及時?整改糾正?，讓每位?員工都能?認識到自?己的不足?之處，不?斷規(guī)范自?己的行為?，不斷提?升服務(wù)質(zhì)?量。3?.狠抓節(jié)?約環(huán)保?為響應(yīng)國?家的節(jié)能?環(huán)保號召?，我們在?保潔工作?中始終注?意抓好物?耗管理和?節(jié)約降耗?工作。首?先是注意?把好采購?關(guān)，杜絕?偽劣產(chǎn)品?和不符合?國家環(huán)保?要求的耗?材流入，?確保客人?和到來的?消費者使?用安全。?其次是嚴?格物耗定?額管理，?做到定額?發(fā)放、合?理配給，?在保證需?要的前提?下，做到?節(jié)約降耗?。第三?是愛護_?___的?公共財物?。對__?__的各?項設(shè)施勤?檢查，勤?清理，發(fā)?現(xiàn)問題及?時報修，?努力保證?各項設(shè)施?的正常運?行。四是?努力為客?人著想，?要求每位?保潔員做?到人走燈?滅，不用?水時要及?時關(guān)閉水?龍頭，從?一點一滴?的小事做?起，盡可?能為客人?節(jié)約開支?。4.?加強安全?防范回?顧一年的?工作，雖?然我們完?成了為客?人提供保?潔服務(wù)的?工作任務(wù)?，但社會?發(fā)展對我?們服務(wù)行?業(yè)的要求?在不斷提?高，在工?作中我們?仍存在許?多不足之?處，主要?表現(xiàn)在以?下幾個方?面：1?)、保潔?人員素質(zhì)?參差不齊?，人員流?動量大，?給我們的?工作帶來?很大困難?，雖然員?工基本上?能按標準?完成工作?任務(wù)，但?在工作細?節(jié)、行為?舉止等方?面還存在?不足，監(jiān)?督管理還?有待于進?一步加強?。2)?、保潔人?員的專業(yè)?技能培訓(xùn)?還不夠系?統(tǒng)全面，?專業(yè)化、?規(guī)范化水?平還有待?提高。?3)、各?項記錄、?考核不夠?齊全，通?過規(guī)范化?、制度化?建設(shè)讓員?工變他律?為自律還?需進一步?加強。?展望新的?年度，我?們決心更?加努力的?做好保潔?服務(wù)工作?，針對自?己存在的?不足，腳?踏實地，?苦練內(nèi)功?。以更好?的服務(wù)質(zhì)?量，努力?為客人提?供一流服?務(wù)保障。?1)、?堅持“客?人至上，?服務(wù)第一?”。要通?過學(xué)習(xí)教?育和嚴格?管理，使?“客戶是?____?”的理念?深入人心?。要讓每?個員工做?到“用心?服務(wù)、不?斷提升保?潔服務(wù)質(zhì)?量”。要?經(jīng)常征求?、聽取客?人對我們?工作的意?見和建議?，認真落?實客人對?我們工作?的要求，?不斷改進?和提升保?潔工作水?平，做到?客人放心?，客人滿?意。2?)、加強?隊伍建設(shè)?。保潔員?工隊伍的?穩(wěn)定，保?潔人員素?質(zhì)的高低?直接關(guān)系?保潔服務(wù)?工作的質(zhì)?量。在新?的年度里?我們要把?隊伍建設(shè)?作為重中?之重來抓?。首先要?把好招錄?人員關(guān)，?努力把思?想穩(wěn)定、?有敬業(yè)精?神、吃苦?耐勞、服?務(wù)意識強?的人員選?用到崗位?上來。二?要做好崗?前培訓(xùn)，?崗中教育?工作，并?使之制度?化、規(guī)范?化。三是?獎優(yōu)罰劣?，力戒干?好干壞一?個樣，實?行評優(yōu)促?差、末位?淘汰制，?對服務(wù)態(tài)?度不端正?、保潔質(zhì)?量不到位?、經(jīng)教育?不改者堅?決勸退。?確保員工?隊伍整體?素質(zhì)的提?高。3?)、進一?步加強制?度建設(shè)。?對現(xiàn)有的?各項規(guī)章?制度進一?步修訂完?善。建立?系統(tǒng)的績?效考核機?制，培養(yǎng)?員工的自?覺、自律?意識。把?各項工作?標準細化?、量化、?規(guī)范化。?使每位員?工熟知自?己該干什?么、不該?干什么。?用標準規(guī)?范統(tǒng)一員?工的行為?，確保保?潔服務(wù)質(zhì)?量讓客人?滿意。?2023?酒店收銀?員年終個?人工作總?結(jié)模板（?二）自?我加入_?___餐?廳，成為?了一名前?臺的收銀?員以來已?經(jīng)過了_?___個?月了，雖?然我之前?沒有什么?這方面工?作的經(jīng)驗?，但是在?這個崗位?所需要的?能力確實?非常的簡?單，憑著?我的專業(yè)?知識以及?在工作上?的熱情，?當(dāng)然還少?不了前輩?和同事們?的幫助，?我在前臺?的工作干?得非常的?順心。雖?然說還沒?有到如魚?得水的地?步，但是?每天都能?開心的站?在自己的?崗位上，?我已經(jīng)很?滿足了。?作為剛?畢業(yè)的_?___屆?學(xué)生，我?并沒有太?多的工作?經(jīng)驗，寥?寥無幾的?經(jīng)歷讓我?在剛來到?____?的時候也?遇上過麻?煩，感受?到過困惑?。但是還?好我都挺?過來了！?而且我也?在這段時?間學(xué)習(xí)了?在這個崗?位上不可?缺少的各?種經(jīng)驗，?這讓我徹?底的從一?個學(xué)生準?變成了一?介職業(yè)人?。這樣的?轉(zhuǎn)變雖然?并不代表?我已經(jīng)足?夠成熟，?但我相信?這是我長?大的標志?！為了紀?念這段時?間，我特?將這段時?間的工作?總結(jié)一下?，在懷念?的時候，?也能知道?自己有那?些做的不?好的地方?。我的收?銀員工作?總結(jié)如下?：一、?剛進餐廳?本來經(jīng)?過多次碰?壁的我并?沒有對這?里報多大?期望，只?是抱著多?少試試的?心態(tài)來參?加。結(jié)果?突如其來?的結(jié)果讓?我措手不?及！雖然?高興自己?能有一份?工作，但?是卻有因?為自己準?備不充分?而慌亂。?終于當(dāng)我?踏上了_?___的?收銀臺的?時候，_?___領(lǐng)?班親切的?接待了我?，并給我?講了餐廳?的基本情?況后親自?將我?guī)У?了我的工?作崗位-?-前臺。?因為__?__餐廳?還挺大，?來這里吃?飯的人流?也不在少?數(shù)，所以?配備多名?收銀員是?必須的。?之后我的?一段時間?都是作為?前臺那位?前輩的學(xué)?徒來度過?。雖然前?臺其實要?了解的東?西不多，?稍微講解?一下我就?知道該怎?么做了，?但是因為?我們這里?也是主打?服務(wù)流，?所以對于?前臺服務(wù)?的要求也?是一點也?不低，要?時刻注意?自己的接?待舉動，?這才是我?真正感到?麻煩的。?二、工?作進展?在工作了?一段時間?后，我已?經(jīng)差不多?熟悉了這?里的工作?模式，接?待的禮儀?也在一次?一次的工?作中變成?了本能的?技巧。我?和帶教同?事的工作?內(nèi)容都是?一樣的，?迎接客人?、提供咨?詢之類的?服務(wù)、收?銀、送別?客人。雖?然聽著就?是很簡單?的一條線?，但是其?實中間有?不少需要?學(xué)習(xí)和隨?機應(yīng)變的?地方。?最主要的?就是咨詢?方面，作?為一家頗?受好評的?餐廳，我?們餐廳準?備的菜式?和其他的?活動都是?不少，有?些不了解?的客人或?是挑剔的?客人就會?前來咨詢?。這就要?求我們必?須對餐廳?的菜品和?活動之類?的都了如?指掌，而?且還能回?答的讓客?人滿意！?一開始我?覺得這很?難，但過?久了我就?知