第6頁(yè)共6頁(yè)2023?酒店收銀?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)模板?一年來(lái)在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)幫助下?，我們以?客人滿(mǎn)意?為目標(biāo)，?以為客人?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)為宗?旨，嚴(yán)抓?內(nèi)部管理?，強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?樹(shù)立品牌?形象。經(jīng)?過(guò)項(xiàng)目部?全體員工?的共同努?力，較好?的完成了?____?酒店的各?項(xiàng)保潔工?作任務(wù)。?特別是節(jié)?假日時(shí)，?人流量較?大，原有?的保潔員?不夠，_?___從?其他崗位?調(diào)來(lái)人員?，確保了?每場(chǎng)來(lái)_?___的?消費(fèi)者都?能夠在一?個(gè)干凈、?整潔、衛(wèi)?生、優(yōu)美?的環(huán)境中?度過(guò)。并?得到了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?客人的認(rèn)?可?，F(xiàn)將?一年來(lái)的?工作總結(jié)?匯報(bào)如下?：1.?認(rèn)真抓好?保潔隊(duì)的?整體素質(zhì)?建設(shè)加?強(qiáng)員工的?職業(yè)道德?教育，讓?每位員工?都能認(rèn)識(shí)?到“客戶(hù)?是___?_”、為?客戶(hù)提供?優(yōu)質(zhì)的保?潔服務(wù)是?我們的使?命。教育?員工樹(shù)立?“客人至?上、服務(wù)?第一”的?強(qiáng)烈服務(wù)?意識(shí)意識(shí)?。與此同?時(shí)我們認(rèn)?真抓好隊(duì)?伍建設(shè)，?針對(duì)保潔?人員大部?分是弱勢(shì)?群體這一?事實(shí)現(xiàn)狀?，我們主?動(dòng)關(guān)心員?工的思想?，幫助他?們解決生?活和工作?中的實(shí)際?問(wèn)題，使?他們樹(shù)立?大局意識(shí)?，克服困?難，愛(ài)崗?敬業(yè)，較?好的穩(wěn)定?了員工隊(duì)?伍，確保?了出勤率?。同時(shí)我?們還著力?開(kāi)展一些?專(zhuān)業(yè)技能?知識(shí)的學(xué)?習(xí)教育活?動(dòng)，使員?工的思想?業(yè)務(wù)素質(zhì)?不斷得到?提升。?2.進(jìn)一?步建全了?保潔工作?的各項(xiàng)規(guī)?章制度?先后制定?了“保潔?的衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)”、“?崗位職責(zé)?范圍”、?“崗位定?編制度”?、“考勤?制度”、?日巡查表?上墻、每?月客人意?見(jiàn)表等，?以規(guī)章制?定來(lái)嚴(yán)格?規(guī)范每位?員工的日?常工作行?為。做到?“定人、?定崗、定?編，責(zé)任?到人頭”?。在有章?可循的基?礎(chǔ)上，我?們嚴(yán)抓考?核，做到?勤檢查、?勤督促。?項(xiàng)目負(fù)責(zé)?人每天堅(jiān)?持現(xiàn)場(chǎng)巡?查監(jiān)督，?并通過(guò)考?核將制度?落實(shí)到每?個(gè)人每件?事。發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?整改糾正?，讓每位?員工都能?認(rèn)識(shí)到自?己的不足?之處，不?斷規(guī)范自?己的行為?，不斷提?升服務(wù)質(zhì)?量。3?.狠抓節(jié)?約環(huán)保?為響應(yīng)國(guó)?家的節(jié)能?環(huán)保號(hào)召?，我們?cè)?保潔工作?中始終注?意抓好物?耗管理和?節(jié)約降耗?工作。首?先是注意?把好采購(gòu)?關(guān)，杜絕?偽劣產(chǎn)品?和不符合?國(guó)家環(huán)保?要求的耗?材流入，?確保客人?和到來(lái)的?消費(fèi)者使?用安全。?其次是嚴(yán)?格物耗定?額管理，?做到定額?發(fā)放、合?理配給，?在保證需?要的前提?下，做到?節(jié)約降耗?。第三?是愛(ài)護(hù)_?___的?公共財(cái)物?。對(duì)__?__的各?項(xiàng)設(shè)施勤?檢查，勤?清理，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)報(bào)修，?努力保證?各項(xiàng)設(shè)施?的正常運(yùn)?行。四是?努力為客?人著想，?要求每位?保潔員做?到人走燈?滅，不用?水時(shí)要及?時(shí)關(guān)閉水?龍頭，從?一點(diǎn)一滴?的小事做?起，盡可?能為客人?節(jié)約開(kāi)支?。4.?加強(qiáng)安全?防范回?顧一年的?工作，雖?然我們完?成了為客?人提供保?潔服務(wù)的?工作任務(wù)?，但社會(huì)?發(fā)展對(duì)我?們服務(wù)行?業(yè)的要求?在不斷提?高，在工?作中我們?仍存在許?多不足之?處，主要?表現(xiàn)在以?下幾個(gè)方?面：1?)、保潔?人員素質(zhì)?參差不齊?，人員流?動(dòng)量大，?給我們的?工作帶來(lái)?很大困難?，雖然員?工基本上?能按標(biāo)準(zhǔn)?完成工作?任務(wù)，但?在工作細(xì)?節(jié)、行為?舉止等方?面還存在?不足，監(jiān)?督管理還?有待于進(jìn)?一步加強(qiáng)?。2)?、保潔人?員的專(zhuān)業(yè)?技能培訓(xùn)?還不夠系?統(tǒng)全面，?專(zhuān)業(yè)化、?規(guī)范化水?平還有待?提高。?3)、各?項(xiàng)記錄、?考核不夠?齊全，通?過(guò)規(guī)范化?、制度化?建設(shè)讓員?工變他律?為自律還?需進(jìn)一步?加強(qiáng)。?展望新的?年度，我?們決心更?加努力的?做好保潔?服務(wù)工作?，針對(duì)自?己存在的?不足，腳?踏實(shí)地，?苦練內(nèi)功?。以更好?的服務(wù)質(zhì)?量，努力?為客人提?供一流服?務(wù)保障。?1)、?堅(jiān)持“客?人至上，?服務(wù)第一?”。要通?過(guò)學(xué)習(xí)教?育和嚴(yán)格?管理，使?“客戶(hù)是?____?”的理念?深入人心?。要讓每?個(gè)員工做?到“用心?服務(wù)、不?斷提升保?潔服務(wù)質(zhì)?量”。要?經(jīng)常征求?、聽(tīng)取客?人對(duì)我們?工作的意?見(jiàn)和建議?，認(rèn)真落?實(shí)客人對(duì)?我們工作?的要求，?不斷改進(jìn)?和提升保?潔工作水?平，做到?客人放心?，客人滿(mǎn)?意。2?)、加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)?。保潔員?工隊(duì)伍的?穩(wěn)定，保?潔人員素?質(zhì)的高低?直接關(guān)系?保潔服務(wù)?工作的質(zhì)?量。在新?的年度里?我們要把?隊(duì)伍建設(shè)?作為重中?之重來(lái)抓?。首先要?把好招錄?人員關(guān)，?努力把思?想穩(wěn)定、?有敬業(yè)精?神、吃苦?耐勞、服?務(wù)意識(shí)強(qiáng)?的人員選?用到崗位?上來(lái)。二?要做好崗?前培訓(xùn)，?崗中教育?工作，并?使之制度?化、規(guī)范?化。三是?獎(jiǎng)優(yōu)罰劣?，力戒干?好干壞一?個(gè)樣，實(shí)?行評(píng)優(yōu)促?差、末位?淘汰制，?對(duì)服務(wù)態(tài)?度不端正?、保潔質(zhì)?量不到位?、經(jīng)教育?不改者堅(jiān)?決勸退。?確保員工?隊(duì)伍整體?素質(zhì)的提?高。3?)、進(jìn)一?步加強(qiáng)制?度建設(shè)。?對(duì)現(xiàn)有的?各項(xiàng)規(guī)章?制度進(jìn)一?步修訂完?善。建立?系統(tǒng)的績(jī)?效考核機(jī)?制，培養(yǎng)?員工的自?覺(jué)、自律?意識(shí)。把?各項(xiàng)工作?標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化?、量化、?規(guī)范化。?使每位員?工熟知自?己該干什?么、不該?干什么。?用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?范統(tǒng)一員?工的行為?，確保保?潔服務(wù)質(zhì)?量讓客人?滿(mǎn)意。?2023?酒店收銀?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)模板（?二）自?我加入_?___餐?廳，成為?了一名前?臺(tái)的收銀?員以來(lái)已?經(jīng)過(guò)了_?___個(gè)?月了，雖?然我之前?沒(méi)有什么?這方面工?作的經(jīng)驗(yàn)?，但是在?這個(gè)崗位?所需要的?能力確實(shí)?非常的簡(jiǎn)?單，憑著?我的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)以及?在工作上?的熱情，?當(dāng)然還少?不了前輩?和同事們?的幫助，?我在前臺(tái)?的工作干?得非常的?順心。雖?然說(shuō)還沒(méi)?有到如魚(yú)?得水的地?步，但是?每天都能?開(kāi)心的站?在自己的?崗位上，?我已經(jīng)很?滿(mǎn)足了。?作為剛?畢業(yè)的_?___屆?學(xué)生，我?并沒(méi)有太?多的工作?經(jīng)驗(yàn)，寥?寥無(wú)幾的?經(jīng)歷讓我?在剛來(lái)到?____?的時(shí)候也?遇上過(guò)麻?煩，感受?到過(guò)困惑?。但是還?好我都挺?過(guò)來(lái)了！?而且我也?在這段時(shí)?間學(xué)習(xí)了?在這個(gè)崗?位上不可?缺少的各?種經(jīng)驗(yàn)，?這讓我徹?底的從一?個(gè)學(xué)生準(zhǔn)?變成了一?介職業(yè)人?。這樣的?轉(zhuǎn)變雖然?并不代表?我已經(jīng)足?夠成熟，?但我相信?這是我長(zhǎng)?大的標(biāo)志?！為了紀(jì)?念這段時(shí)?間，我特?將這段時(shí)?間的工作?總結(jié)一下?，在懷念?的時(shí)候，?也能知道?自己有那?些做的不?好的地方?。我的收?銀員工作?總結(jié)如下?：一、?剛進(jìn)餐廳?本來(lái)經(jīng)?過(guò)多次碰?壁的我并?沒(méi)有對(duì)這?里報(bào)多大?期望，只?是抱著多?少試試的?心態(tài)來(lái)參?加。結(jié)果?突如其來(lái)?的結(jié)果讓?我措手不?及！雖然?高興自己?能有一份?工作，但?是卻有因?為自己準(zhǔn)?備不充分?而慌亂。?終于當(dāng)我?踏上了_?___的?收銀臺(tái)的?時(shí)候，_?___領(lǐng)?班親切的?接待了我?，并給我?講了餐廳?的基本情?況后親自?將我?guī)У?了我的工?作崗位-?-前臺(tái)。?因?yàn)開(kāi)_?__餐廳?還挺大，?來(lái)這里吃?飯的人流?也不在少?數(shù)，所以?配備多名?收銀員是?必須的。?之后我的?一段時(shí)間?都是作為?前臺(tái)那位?前輩的學(xué)?徒來(lái)度過(guò)?。雖然前?臺(tái)其實(shí)要?了解的東?西不多，?稍微講解?一下我就?知道該怎?么做了，?但是因?yàn)?我們這里?也是主打?服務(wù)流，?所以對(duì)于?前臺(tái)服務(wù)?的要求也?是一點(diǎn)也?不低，要?時(shí)刻注意?自己的接?待舉動(dòng)，?這才是我?真正感到?麻煩的。?二、工?作進(jìn)展?在工作了?一段時(shí)間?后，我已?經(jīng)差不多?熟悉了這?里的工作?模式，接?待的禮儀?也在一次?一次的工?作中變成?了本能的?技巧。我?和帶教同?事的工作?內(nèi)容都是?一樣的，?迎接客人?、提供咨?詢(xún)之類(lèi)的?服務(wù)、收?銀、送別?客人。雖?然聽(tīng)著就?是很簡(jiǎn)單?的一條線?，但是其?實(shí)中間有?不少需要?學(xué)習(xí)和隨?機(jī)應(yīng)變的?地方。?最主要的?就是咨詢(xún)?方面，作?為一家頗?受好評(píng)的?餐廳，我?們餐廳準(zhǔn)?備的菜式?和其他的?活動(dòng)都是?不少，有?些不了解?的客人或?是挑剔的?客人就會(huì)?前來(lái)咨詢(xún)?。這就要?求我們必?須對(duì)餐廳?的菜品和?活動(dòng)之類(lèi)?的都了如?指掌，而?且還能回?答的讓客?人滿(mǎn)意！?一開(kāi)始我?覺(jué)得這很?難，但過(guò)?久了我就?知