Word第第頁服裝銷售員面試技巧以不變美元...

服裝銷售中導(dǎo)購(gòu)如何面對(duì)顧客疑難問題(相關(guān)度44%)

服裝銷售中，常會(huì)遇到這樣那樣的問題，顧客的疑問、職責(zé)、投訴，面對(duì)這些你的銷售員是否做好預(yù)備了呢？是否能應(yīng)對(duì)的得心應(yīng)手呢？假如還不能，來看看達(dá)人遇到這樣的問題，是如何處理的吧。

你在銷售中是否遇到了類似麻煩的問題，不要擔(dān)憂，來這里發(fā)個(gè)帖子，注明"銷售答疑'寫上你的問題，專家在線幫你解決：〕

銷售巧答一：退貨時(shí)，顧客挑衣服的面料、顏色、或者長(zhǎng)短

錯(cuò)：您之前買的時(shí)候不是挺好的嗎？

錯(cuò)：不好意思，假如不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！

錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問題，沒有方法退！

錯(cuò)：不會(huì)短??！不會(huì)長(zhǎng)啊！顏色很好看啊！這面料特別好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問題！

錯(cuò)：之前您怎么不說呢？

錯(cuò)：要不幫您改一下！

對(duì)：假如還有周旋的空間

您是覺得面料〔長(zhǎng)短、顏色〕什么地方讓您不滿足呢？〔探詢緣由〕)是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是所以當(dāng)您穿的時(shí)候特殊顯得〔賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入〕

對(duì)：假如沒有周旋的空間，只能以換貨處理!這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜愛什么樣的面料〔長(zhǎng)短、顏色、款式〕呢？〔轉(zhuǎn)化到換貨上去處理〕

對(duì)：真的是很愧疚！由于您剛剛說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！您看這樣好嗎？您告知我您喜愛的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面確定有您合適的，您喜愛的是

銷售巧答二：你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭?。?/p>

錯(cuò)：這是正常的

錯(cuò)：這種小問題難免的

錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！

錯(cuò)：如今的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！

對(duì)：感謝您告知我這個(gè)狀況，我會(huì)立刻跟公司反映，馬上做出調(diào)整，真是感謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請(qǐng)

對(duì)：哎呀！沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請(qǐng)

銷售巧答三：這種面料不太好，簡(jiǎn)單變形，刺人！

錯(cuò)：不會(huì)的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！

錯(cuò)：怎么會(huì)呢！不會(huì)的！

錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問題的！

錯(cuò)：您說的應(yīng)當(dāng)不是這種面料

錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了

對(duì)：不好意思，請(qǐng)問一下，是怎么回事呢？〔探詢緣由，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等〕是這樣的，〔依據(jù)問題解釋緣由〕

對(duì)：面料不太好？這問題我想了解一下，由于我們過去的確沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？

對(duì)：假如面料本身的確會(huì)產(chǎn)生這種問題。是的！其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，由于我們這種面料的優(yōu)點(diǎn)是所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以

銷售巧答四：毛衣按水洗的要求洗滌也掉色

錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！

錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)當(dāng)不會(huì)！

錯(cuò)：您是怎么洗的？

錯(cuò)：這種狀況我到是沒有遇到過！

錯(cuò)：怎么老是出這種問題

錯(cuò)：唉！真是麻煩！

對(duì)：〔正常褪色〕其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采納某種面料〔采納某種特別的染色技術(shù)〕，因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓顏色看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，假如真是質(zhì)量問題，我們肯定會(huì)服務(wù)您到位的！

對(duì)：〔換貨〕很感謝您把這種狀況告知我！真是愧疚造成您的困擾，我會(huì)馬上向公司報(bào)告，來，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我立刻幫您處理！

對(duì)：〔不換貨，探詢緣由〕哎呀，真是糟糕！您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水休息一下，我們?cè)賮砹私庖幌聽顩r！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？

銷售巧答五：這款衣服會(huì)縮水嗎？〔會(huì)掉色嗎？〕

錯(cuò)：不會(huì)的！我們這布料不縮水！

錯(cuò)：你洗的時(shí)候留意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了！

錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的'都會(huì)有一點(diǎn)縮。

錯(cuò)：應(yīng)當(dāng)不會(huì)。

錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水肯定會(huì)跟您講

錯(cuò)：不會(huì)

對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，由于這是面料，所以不會(huì)消失這樣的狀況，您可以放心的穿。

對(duì)：是的！這一點(diǎn)的確是要留意一下，由于面料它的優(yōu)點(diǎn)是而要留意的就是在穿的時(shí)候要留意在洗的時(shí)候要留意這樣不僅不會(huì)有縮水的問題，穿起來還特殊的艷麗好看。

對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！

銷售巧答六：你們的衣服怎么這么花呀！

錯(cuò)：不會(huì)的！怎么會(huì)花呢？

錯(cuò)：這是今年最流行的花色！

錯(cuò)：您可以看看其他款

錯(cuò)：您穿起來很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧

錯(cuò)：這種花色應(yīng)當(dāng)還好

錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的

對(duì)：是的！這個(gè)花色的確是比較大膽一點(diǎn)，不過您穿起來特殊好看，由于您的膚色風(fēng)格所以您穿起來時(shí)尚感特殊的強(qiáng)'

對(duì)：是的！許多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺得這款式有點(diǎn)花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色風(fēng)格特殊顯得大氣，很引人留意.

對(duì)：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)!

銷售巧答七：你們的款式好少?。?/p>

錯(cuò)：怎么會(huì)少呢？不少了

錯(cuò)：您想要什么款

錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了

錯(cuò)：您先看看有沒有合適的

錯(cuò)：已經(jīng)賣的差不多了

錯(cuò)：新貨過兩天就到了

對(duì)：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板細(xì)心選擇的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜愛什么樣的款式？

對(duì)：我們這兒的款式的確不多，由于我們老板喜愛比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得特別合適您，來這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是

對(duì)：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！

銷售巧答八：太貴了！

錯(cuò)：這樣子還嫌貴

錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的

錯(cuò)：多少錢才肯要

錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)待多了

錯(cuò)：我們?nèi)缃窀愦黉N活動(dòng)，多買多送，也不會(huì)太貴

錯(cuò)：這是進(jìn)口面料

對(duì)：假如單看標(biāo)價(jià)的話，的確會(huì)讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會(huì)略微高一些的緣由，是由于我們?cè)谫|(zhì)量上的確做得很好，您當(dāng)然也不盼望買件衣服只穿幾次就變形，那多鋪張呀，是嗎？

對(duì)：假如單看標(biāo)價(jià)的話，的確會(huì)讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會(huì)略微高一些的緣由，是由于我們?cè)O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特殊喜愛，買了也會(huì)常常穿，假如買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的鋪張錢。

銷售巧答九：穿著不合適

錯(cuò)：其實(shí)您的身材穿起來特殊好看！

錯(cuò)：什么地方不合適？

錯(cuò)：不會(huì)啊，挺好的！

錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的！

錯(cuò)：那您要不要試下另一套？

錯(cuò)：怎么會(huì)不合適，我覺得特別合適?。?/p>

對(duì)：請(qǐng)問一下，您比較盼望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹

對(duì)：探詢問題點(diǎn)

是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下

對(duì)：假如可以處理

原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特殊〔加上贊美〕

對(duì)：假如無法處理

原來如此！其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您肯定回滿足，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^來。

銷售巧答十：人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?/p>

錯(cuò)：默默無語

錯(cuò)：沒方法，公司的規(guī)定就是這樣的;

錯(cuò)：許多品牌也是不打折的啊

錯(cuò)：我們品牌就是這樣子的

錯(cuò)：是嗎？我看過他們也打折啊

錯(cuò)：像您這么有錢的人，不會(huì)在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧？

對(duì)：其實(shí)打折的緣由許多，比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，