XXXX自來水公司服務手冊XXXX自來水公司成立于1979年，是一家供水服務企業(yè)，擔負著全面保障太和城區(qū)居民生產(chǎn)、生活用水供應重任；承擔著全城供水管網(wǎng)維護及自來水銷售和服務職能；成立40余年來，始終堅持以服務廣大用戶、服務太和社會經(jīng)濟發(fā)展為使命，把優(yōu)質(zhì)安全供水作為中心工作來抓，以安全可靠的供水網(wǎng)絡和優(yōu)質(zhì)便捷的服務機制，為太和的經(jīng)濟發(fā)展、社會進步、人民生活質(zhì)量的提高，提供了強有力的保障。XXXX自來水公司現(xiàn)有供水能力3萬噸/日，擁有口徑100毫米以上供水管網(wǎng)約235公里,水源井28眼。供水服務范圍：XXXX城區(qū)范圍內(nèi)，東至長征路以西，西至春櫻大道，北至富民路，南至潁南路網(wǎng)、太任路。服務人口約30萬人。單位榮譽“XX省誠信單位”、“XX省價格誠信承諾單位”、“XX省勞動保障誠信示范單位”、“XX市文明單位”、“XXXX平安企業(yè)”、“XX市五星級標準規(guī)范化黨組織”、“XX市五一勞動獎狀”。一、服務標準（一）供水熱線（XXXXXX）：受理用戶咨詢、投訴、報漏、報修業(yè)務。接到用戶咨詢、投訴，工作人員詳細記錄，及時轉辦。（二）業(yè)務接待：接待人員主動熱情、文明禮貌，規(guī)范服務，嚴格執(zhí)行有關政策規(guī)定和收費標準。（三）勘察設計：按規(guī)定辦理用水開戶手續(xù)，嚴格執(zhí)行國家施工設計規(guī)范、工程預算按國家定額執(zhí)行。（四）工程安裝：嚴格執(zhí)行國家給水施工規(guī)范，按照施工合同要求，保證工程質(zhì)量，做到工完、料凈、場地清。（五）抄表收費：抄表人員，文明禮貌，規(guī)范服務，查表到位、準確、及時，水表抄見率達100％，準確率達100％。（六）供水水質(zhì)：嚴格執(zhí)行國家GB/T5750－2006《生活飲用水標準檢驗方法》，供水水質(zhì)綜合合格率不低于98%。（七）管道維修：搶修人員24小時值班，定期巡檢，維護保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設施，確保安全供水。二、用水業(yè)務辦理如何申請新裝業(yè)務？到XXXX自來水公司客戶服務中心（新華書店北30米，自來水公司收費大廳）進行辦理。（一）客戶申請自來水所需資料：（1）單位客戶新裝入戶資料：①法人身份證②營業(yè)執(zhí)照。（2）居民客戶新裝入戶資料:①居民身份證復印件；②房屋產(chǎn)權證。（3）增容客戶資料：①申請報告（單位客戶蓋公章；居民客戶提供身份證復印件）；②原有水表繳費號；③近3個月水費收據(jù)。（4）如何申請“一表一戶”改造業(yè)務：居民用水戶改原則是用戶自愿，廢除總表，整體改造，水表出戶。所需資料：①用戶代表或物業(yè)公司提供書面申請。②總表內(nèi)所有用戶或一半（含一半）以上用戶同意改裝。③同意改裝的用戶提供身份證復印件一份，并寫明樓房號及聯(lián)系電話；不同意改裝的用戶寫明樓房號，寫明不同意改裝并簽字。④原總表費用改裝施工前結清。（二）新裝辦理流程:（1）用戶到客服中心提出申請。（2）填寫用戶申請表。（3）自來水公司組織相關部門現(xiàn)場勘察。（4）自來水公司出具工程勘察施工草圖及工程預算單。（5）自來水公司審批。（6）雙方鑒定供水合同。（7）用戶交納安裝材料費。（8）自來水公司組織施工。（9）竣工驗收。（三）報修流程：（1）用戶撥打24小時供水服務熱線：XXXXXX。（2）自來水公司維修服務隊在規(guī)定時間內(nèi)現(xiàn)場勘查、維修。（3）維修完畢恢復供水。（四）辦理用水戶更名或過戶手續(xù)：（1）購買商品房需提供：書面申請、身份證原件及復印件、房產(chǎn)證原件及復印件（購房合同）、繳費號或繳費回單1份。（2）購買二手房需提供：現(xiàn)有房屋產(chǎn)權人書面申請、買賣雙方身份證原件及復印件；現(xiàn)有房屋產(chǎn)權人房產(chǎn)證原件及復印件（購房合同）、繳費號或繳費回單一張,手續(xù)齊全可以到人民路一中對面，XXXX自來水公司收費大廳辦理。（3）購買小產(chǎn)權房（私人自建樓房）需提供：書面申請、雙方身份證原件及復印件、買賣合同或買賣協(xié)議及復印件、社區(qū)出具證明、繳費號或繳費回單一張，雙方確認并簽字。（4）購買二手房（或多次轉手的小產(chǎn)權房），需提供：書面申請、相關轉手人的身份證原件及復印件、二手（或多次）轉手之間的相關買賣合同（買賣協(xié)議）及復印件、社區(qū)出具證明、繳費號或繳費回單一張，雙方確認并簽字。（5）拆遷安置房（不包含公租房和廉租房）辦理過戶手續(xù)，需提供安置協(xié)議或安置卡復印件、身份證復印件、書面申請、繳費號或繳費回單一張。（6）企事業(yè)單位辦理過戶手續(xù)：需相關單位出具證明、營業(yè)執(zhí)照復印件、房產(chǎn)證復印件、具辦人身份證及復印件、繳費號或繳費回單一張。（五）因欠費造成停水的用戶應辦理哪些手續(xù)：答：用戶接到催欠費通知單應及時到XXXX自來水公司服務大廳交納水費，或通過XXXX自來水公司微信公眾號、支付寶交納水費；因欠費已造成停水的用戶交納水費后請及時撥打供水服務熱線：XXXXXX，以便盡快開通用水。（六）供水管道搶修時限：口徑100毫米以上供水管道48小時內(nèi)修復，口徑100毫米以下供水管道24小時內(nèi)修復。供水熱線電話：XXXXXX。三、供水收費標準標準分類基本水價污水處理費水資源費垃圾處理費綜合水價居民用水一階梯1.85元/噸0.85元/噸0.30元/噸0.30元/噸3.30元/噸二階梯2.78元/噸4.23元/噸三階梯5.35元/噸6.80元/噸總表用水1.95元/噸0.85元/噸0.30元/噸0.30元/噸3.40元/噸非居民用水2.20元/噸1.20元/噸0.30元/噸3.70元/噸特種行業(yè)用水3.0元/噸1.20元/噸0.30元/噸4.50元/噸低保戶用水1.70元/噸0.85元/噸0.30元/噸2.85元/噸（1）用水類別劃分：居民生活用水：居民住宅生活、敬老院、養(yǎng)老院、福利院、中小學、幼兒園、部隊用水。特種行業(yè)用水：洗浴、洗車、汽車美容等用水。非居民生活用水：除居民生活和特殊行業(yè)用水以外的其他所有用水。（2）居民用水實施階梯水價：一階梯14噸以下（含14噸，全年168噸），二階梯14噸—22噸（含22噸，全年96噸），三階梯每月22噸以上（全年264噸以上）。尚未抄表到戶的用戶及養(yǎng)老院、福利院、學校、部隊實行基本水價：1.95元/噸，污水處理費：0.85元/噸，水資源費：0.3元/噸，垃圾處理費：0.3元/噸，合計：3.40元/噸。（3）抄水表時間：每月的24日至次月10日。（4）水費收取依據(jù):《關于我縣城區(qū)居民實行階梯水價制度及自來水價格調(diào)整的通知》（X價工字[20XX]13號）；《XXXX物價局

XXXX財政局

XXXX水務局關于調(diào)整我縣水資源費征收標準的通知》X價費字[20XX]27號；《XXXX物價局關于調(diào)整我縣污水處理費收費標準的通知》（X價費字[20XX]36號）?！蛾P于XXXX城市生活垃圾處理收費標準及有關問題的通知》（發(fā)改行費[20XX]156號）。（5）城區(qū)自來水繳費網(wǎng)點解放路收費大廳（解放路東頭,百泰家園小區(qū)西門向南50米）電話：XXXXXXX。富裕城收費大廳（文明路與宜和興城步行街交叉路口向南）電話：XXXXXX。一中收費大廳（人民路新華書店北10米）電話：XXXXXX。四、用水繳費方式1.到城區(qū)自來水收費大廳可預存現(xiàn)金繳費。2.通過微信“公眾號”搜索“XXXX自來水公司”加關注，輸入您的“水號”進行繳費。3.通過支付寶生活繳費平臺選擇“XX省XXXX自來水公司”輸入“水號”進行繳費。五、供水水質(zhì)檢測我公司認真貫徹執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2006）、《生活飲用水檢驗標準》（GB/T5750-2006）等一系列國家規(guī)定，確保供水水質(zhì)安全衛(wèi)生。按時對水源水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水進行檢測，制定了嚴格的水質(zhì)內(nèi)控標準和監(jiān)督措施，讓廣大用戶飲用到絕對安全的飲用水。六、節(jié)約用水小知識我縣位于XX省淮北平原西北部，淮北地區(qū)因為特殊的地理位置、氣象條件，水資源分布極不均衡，在雨季集中的7、8月份，降雨量約占全年降水的70%-80%，而汛期之后，水資源又極為短缺，人均水資源占有量不足全國平均水平的1/4，屬資源型為主的缺水地區(qū)；XX多年平均降雨量891.3m3，一般6、7、8三個月為豐水期，12、1、2三個月為枯水期，其余為平水期,水資源人均占有量只有全國的1/5，因此，XX地區(qū)嚴重缺水。近年來，隨著我縣城市建設的快速發(fā)展，城區(qū)人口快速增長，市政供水面積不斷加大，居民用水量快速增加，我縣深層地下水位持續(xù)下降。為保障夏季高峰時段城市供水，自來水公司提前做好生產(chǎn)設備維護、保養(yǎng)工作，供水生產(chǎn)滿負荷運轉，但在用水高峰時段仍存在用水缺口，僅能滿足5樓以下群眾用水。請大家增強節(jié)約用水意識，避開用水高峰時段用水，用水低峰時段儲水備用。增強節(jié)約用水意識

長期以來，人們普遍認為水是“取之不盡，用之不竭”，人們在實際的日常生活過程中對于節(jié)水的意識還很淡薄，對于相當一大部分人來說，節(jié)水只是在停留在口號上，不能具體到實踐之中。其中，水資源利用最大的問題就是水資源的重復利用率低。我們在平時可以把洗漱用水完全用來沖廁所馬桶，澆花草樹木。對于洗衣服用過的水也可以用來沖廁所或者變成擦地板的水源?？傊?，生活用水所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)和使用次數(shù)越多，其利用率就越高。節(jié)水要從愛惜水做起，牢固地樹立“節(jié)約水光榮，浪費水可恥”的信念，才能時時處處注意節(jié)水。養(yǎng)成好習慣

據(jù)分析，家庭只要注意改掉不良的習慣，就能節(jié)水70%左右。與浪費水有關的習慣很多，比如：用抽水馬桶沖掉煙頭和碎細廢物；為了接一杯涼水，而白白放掉許多水；先洗土豆、胡蘿卜后削皮，或沖洗之后再擇蔬菜；用水時的間斷(開門接客人，接電話，改變電視機頻道時)，未關水龍頭；停水期間，忘記關水龍頭；洗手、洗臉、刷牙時，讓水一直流著；睡覺之前、出門之前，不檢查水龍頭；設備漏水，不及時修好。用節(jié)水器具

家庭節(jié)水除了注意養(yǎng)成良好的用水習慣以外，采用節(jié)水器具很重要，也最有效。有的人寧可放任自流，也不肯更換節(jié)水器具，其實，這么多交水費長期下來是不合算的。節(jié)水器具種類繁多，有節(jié)水型水箱、節(jié)水龍頭、節(jié)水馬桶等。洗衣節(jié)水小竅門

①洗衣機洗少量衣服時，水位定得太高，衣服在高水里飄來飄去，互相之間缺少摩擦，反而洗不干凈，還浪費水。②衣服太少不洗，等多了以后集中起來洗，也是省水的辦法。③如果將漂洗的水留下來做下一批衣服洗滌水用，一次可以省下30—40升清水。洗澡節(jié)水?用噴頭洗淋浴

①學會調(diào)節(jié)冷熱水比例。②不要將噴頭的水自始至終地開著。③盡可能先從頭到腳淋濕一下，就全身涂肥皂搓洗，最后一次沖洗干凈。④要利用洗澡的機會“順便”洗衣服、鞋子，在澡盆洗澡，要注意：放水不要滿，1/3—1/4盆足夠用。廁所節(jié)水

①你如果覺得廁所的水箱過大，可以在水箱里豎放一塊磚頭或一只裝滿水的可樂瓶，以減少每一次的沖水量。但須注意，磚頭或可樂瓶放得不要妨礙水箱部件的運動。?②水箱漏水問題最多，進水止水橡皮不嚴，灌水不止，水滿以后就從溢流孔流走；出水口止水橡皮不嚴，就不停流走水，進水管不停地進水。③用收集的家庭廢水沖廁所，可以一水多用，節(jié)約清水。④垃圾不論大小、粗細，都應從垃圾通道清除，而不要從廁所用水來沖。一水多用

①洗臉水用后可以洗腳，然后沖廁所。②家中應預備一個收集廢水的大桶，它完全可以保證沖廁所需要的水量。③淘米水、煮過面條的水，用來洗碗筷，去油又節(jié)水。④養(yǎng)魚的水澆花，能促進花木生長。洗餐具節(jié)水

家里洗餐具，最好先用紙把餐具上的油污擦去，再用熱洗一遍，最后才用較多的溫水或冷水沖洗干凈。

不玩耗水的游戲

玩具是兒童的親密伙伴。但是有的玩具(如噴水槍)需耗費水量，就不值得推薦，特別在水資源稀缺的地方，更不宜使用。節(jié)約用水，人人有責

只有大家都注意節(jié)水，節(jié)約用水才不會成為一句空口號，我們的生活才會更加安定和諧，環(huán)境才會優(yōu)美舒適。請大家共同努力，不但要自己身體力行，還要做好宣傳工作，讓親朋好友一起參與到節(jié)約用水中來。七、冬季用水注意事項（1）“穿衣戴帽”。對暴露在室外水管、水表、水龍頭等用水設施，可以使用棉麻織物、塑料泡沫進行包扎保溫。（2）“關窗防寒”。天寒時，特別是在晚上關緊陽臺、廚房、衛(wèi)生間以及所有朝北房間的窗戶以保證室內(nèi)的溫度在零度以上。（3）“滴水成線”。在嚴寒天氣，如果室內(nèi)氣溫在0℃以下，可在晚間稍稍擰開龍頭使水流成線，保證管內(nèi)自來水流動來防止夜間凍結。（4）“用水保障”。晚上做好貯水準備，最好是熱水，以避免給次日生活造成不便。（5）“排空設施”。太陽能熱水器水管應安裝豎置防凍排水裝置，以便排空防凍。（6）“應急措施”。對確已凍住的水管，如果是塑料的PP-R和PVC管，用戶可以用熱毛巾敷在水管再用熱水沖淋化凍，切不可用火直接烘烤或用開水急燙，以免造成管道或者水表開裂。水龍頭無法開啟用水，不要用火燒、火烤水管，正確的做法是用30度左右的溫熱水沿裸露在外的水管淋兩遍，一般即可用水，或等氣溫升高后，用水也可自動恢復正常。請注意不要用溫熱水淋水表，可在裸露的水管、龍頭上用棉、麻絲物等緊密纏繞包扎，外用膠帶固定，水表井箱內(nèi)的水表可用草袋、廢舊衣物等遮蓋。八、用水小知識（1）水表應該由誰來管理？答：按照《XX省城鎮(zhèn)供水管理辦法》規(guī)定：計量水表、表井及以內(nèi)管道設施由用戶負責保護，供水企業(yè)配合維修校驗，但費用由用戶承擔。（2）自來水煮沸后，有時表面有一層白色漂浮物或有白色鍋垢？答:白色漂浮物或鍋垢是水中氫碳酸鹽（俗稱暫時硬度）被加熱變成碳酸鎂懸浮或碳酸鈣沉淀。（3）有時自來水從水龍頭流出后，看起來像牛乳