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文檔簡介

信息系統(tǒng)故障分析報告模板月日名目一、系統(tǒng)建設(shè)和運維狀況1二、故障現(xiàn)象1三、影響范圍1四、處理過程1五、故障分析1六、管理問題2七、改進建議2八、問題追溯2九、規(guī)律圖或物理拓撲圖2一、系統(tǒng)建設(shè)和運維狀況概述系統(tǒng)建設(shè)及近期運行維護狀況。

二、故障現(xiàn)象具體說明故障現(xiàn)象三、影響范圍具體說明大事影響范圍,包括:系統(tǒng)使用范圍,是否影響評價指標。

設(shè)備問題,說明影響哪些應(yīng)用系統(tǒng)。

四、處理過程分條具體描述問題處理過程,包括問題發(fā)覺途徑,發(fā)覺時間、處理時間和處理結(jié)束時間,產(chǎn)生時間、處理累計用時,具體處理過程等。

處理人員名稱統(tǒng)一使用真實姓名,第一次消失時標準其崗位或職位。

五、故障分析具體分析故障緣由,具體分析相關(guān)日志錯誤信息,并明確標注發(fā)覺問題的部分。

處理問題時留意做好相關(guān)日志備份1除有日志和相關(guān)參數(shù)截圖以外,涉及到服務(wù)器負載問題的,要有詳細數(shù)據(jù)進行論證。

設(shè)備問題的要描述清晰設(shè)備的型號、位置、關(guān)系圖等相關(guān)信息。

六、管理問題重點發(fā)覺管理上存在的問題,提出解決建議,理順管理流程和工作界面。

七、改進建議從技術(shù)上提出有建設(shè)性的意見建議,和后續(xù)工作方案,防止類似大事發(fā)生。

涉及到檢修方案的列出檢修方案工作。

怎么防止同類大事發(fā)生等意見及工作方案。

八、問題追溯以前此系統(tǒng)是否發(fā)生相同故障,以前解決方法是什么,解決方法是否有效,沒有根本解決的緣由。

進一個月此系統(tǒng)消失過什么問題。

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