第9頁(yè)共9頁(yè)業(yè)務(wù)員個(gè)?人年度工?作總結(jié)?自從__?__年-?月至今，?一轉(zhuǎn)眼已?經(jīng)在公司?工作了將?一年多了?，在這新?年來(lái)臨之?際，回想?自己半年?所走過(guò)的?路，所經(jīng)?歷的事情?，沒(méi)有太?多的感慨?，沒(méi)有太?多的驚喜?，只是多?了一份鎮(zhèn)?定，從容?的心態(tài)。?在公司?的這一年?多時(shí)間里?，我從一?個(gè)對(duì)產(chǎn)品?知識(shí)一無(wú)?所知的新?人轉(zhuǎn)變成?了一個(gè)能?夠獨(dú)立操?作業(yè)務(wù)的?員工。不?過(guò)話說(shuō)回?來(lái)，我不?知道在寫?這份年終?總結(jié)時(shí)是?以一名翻?譯員的身?份或者說(shuō)?是業(yè)務(wù)員?的身份來(lái)?進(jìn)行闡述?。以下是?對(duì)自己在?這一年多?的時(shí)間里?所做的事?情的總結(jié)?。進(jìn)入?一個(gè)新的?行業(yè)，任?何一個(gè)人?都應(yīng)該熟?悉該行業(yè)?的知識(shí)。?就比如說(shuō)?對(duì)于音響?的制作過(guò)?程：模具?車間(-?樓)-注?塑車間(?-樓)-?噴漆車間?(-樓)?--成品?車間(-?樓)，音?響的構(gòu)成?：音響殼?體喇叭、?高音頭功?放、吸音?棉、鐵網(wǎng)?等。這些?還是有所?了解了，?但是對(duì)于?音響的具?體內(nèi)部參?數(shù)至今還?是不太清?楚。應(yīng)該?在今后的?日子里不?斷的學(xué)習(xí)?，積累，?與時(shí)俱進(jìn)?。在工?作中，我?可以說(shuō)，?我并沒(méi)有?虛度，過(guò)?分浪費(fèi)上?班的時(shí)間?。在經(jīng)過(guò)?時(shí)間的洗?禮之后，?我相信自?己會(huì)做得?更好，因?為有俗話?說(shuō)：只有?經(jīng)歷才能?夠成長(zhǎng)。?在這個(gè)世?界上完美?的事情少?之又少，?每個(gè)人都?有自己的?優(yōu)缺點(diǎn)。?只有在時(shí)?間的流逝?中將自己?的缺點(diǎn)慢?慢的糾正?過(guò)來(lái)，不?斷的進(jìn)行?總結(jié)與改?進(jìn)，提高?自身素質(zhì)?。自我?剖析：從?目前的狀?況來(lái)看，?我還不是?屬于一名?成熟的業(yè)?務(wù)員，或?者說(shuō)我只?是一個(gè)剛?剛?cè)腴T的?業(yè)務(wù)員，?本身談吐?，口才還?不行，表?達(dá)能力不?夠突出。?根源：沒(méi)?有突破自?身的缺點(diǎn)?，臉皮不?夠厚(因?為作為一?名業(yè)務(wù)員?，大家普?遍認(rèn)為就?是要學(xué)會(huì)?對(duì)于自己?的新老客?戶緊追不?舍)，心?理素質(zhì)還?不是很過(guò)?關(guān)，還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)?掘出自身?的潛能，?個(gè)性中的?一個(gè)飛躍?。在我?的內(nèi)心中?，我一直?都希望自?己能夠成?為一名優(yōu)?秀的業(yè)務(wù)?員，因?yàn)?不管怎么?說(shuō)我也是?學(xué)習(xí)了-?年的外貿(mào)?知識(shí)，掌?握了一定?的理論基?礎(chǔ)，而且?，我，喜?歡這份職?業(yè)，這股?動(dòng)力，這?份信念一?直都在我?的心底，?我渴望成?為一名成?功的業(yè)務(wù)?員。在?這段日子?中，感謝?公司對(duì)我?的培養(yǎng)，?非常感謝?在此期間?對(duì)我的悉?心指導(dǎo)，?讓我知道?了自己的?不足，慢?慢地提高?了自身的?處事能力?，我一定?會(huì)以積極?主動(dòng)，自?信，充滿?激情的心?態(tài)去工作?。揮別?舊歲，迎?接新年，?滿懷希望?，努力做?好自己的?工作。?業(yè)務(wù)員個(gè)?人年度工?作總結(jié)（?二）回?顧過(guò)去一?年來(lái)的工?作與成效?，我們幾?個(gè)做外貿(mào)?工作的同?志都深深?地體會(huì)到?，我們是?在新鋼聯(lián)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的親自關(guān)?懷指導(dǎo)下?成長(zhǎng)起來(lái)?的，是在?各部門同?事們的用?心幫忙配?合下進(jìn)步?的。受外?貿(mào)組其他?同志的委?托，在那?里我要代?表他們感?謝領(lǐng)導(dǎo)、?感謝同事?們。下?方我分兩?個(gè)方面向?大家匯報(bào)?自己過(guò)去?一年來(lái)在?外貿(mào)這個(gè)?全新的工?作崗位上?的收獲和?體會(huì)。?一、克服?困難，在?工作中邊?學(xué)習(xí)邊摸?索，做到?從內(nèi)貿(mào)到?外貿(mào)的成?功跨越。?我不是?外貿(mào)專業(yè)?出身，最?初轉(zhuǎn)到外?貿(mào)崗位時(shí)?，以為自?己有從事?內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)?的基礎(chǔ)，?外貿(mào)業(yè)務(wù)?不會(huì)難到?哪去，沒(méi)?想到工作?一上手后?，其中的?感覺(jué)完全?不一樣，?除了外語(yǔ)?要過(guò)關(guān)，?專業(yè)知識(shí)?更是至關(guān)?重要的。?國(guó)際貿(mào)易?實(shí)際上是?由貿(mào)易洽?談、簽約?審證、備?貨訂倉(cāng)、?制單結(jié)匯?幾個(gè)部分?組成，而?每一個(gè)部?分都具有?很強(qiáng)的專?業(yè)性。因?此我一上?崗，就感?受了不小?的壓力。?明白要想?勝任這項(xiàng)?工作，首?要任務(wù)就?是學(xué)習(xí)。?但由于我?們?nèi)耸稚?，任務(wù)在?身，不可?能是先學(xué)?習(xí)再上崗?，只能是?一手托書?本，一手?干工作。?因此在-?年中，我?把大部份?業(yè)余時(shí)刻?都用在了?強(qiáng)化外語(yǔ)?、學(xué)習(xí)外?貿(mào)專業(yè)知?識(shí)上了。?從一開(kāi)始?我就給自?己制定了?雷打不動(dòng)?的學(xué)習(xí)計(jì)?劃，不管?工作再忙?、家務(wù)事?再多、都?務(wù)必抽出?一些時(shí)刻?學(xué)習(xí)。在?家里，經(jīng)?常是孩子?睡下了，?就是我最?踏實(shí)的學(xué)?習(xí)機(jī)會(huì)，?時(shí)刻長(zhǎng)了?，孩子問(wèn)?我：母親?又上大學(xué)?了在工作?中為了弄?懂一個(gè)概?念，我務(wù)?必要多問(wèn)?幾個(gè)為什?么，工作?中碰到難?題，有經(jīng)?驗(yàn)的同志?幫忙解答?了，我都?會(huì)仔細(xì)記?在本子上?，班后再?找時(shí)刻細(xì)?細(xì)消化，?逐步提高?。學(xué)以致?用，讓我?增長(zhǎng)了知?識(shí)，練就?了本領(lǐng)，?提高了技?能，在工?作中的自?信心也在?不斷增強(qiáng)?。例如?，外貿(mào)業(yè)?務(wù)中的審?證工作，?是一項(xiàng)很?重要的資?料，如果?有問(wèn)題我?們不能及?時(shí)發(fā)現(xiàn)，?就直接導(dǎo)?致我們公?司結(jié)匯的?風(fēng)險(xiǎn)。因?此出國(guó)留?學(xué)用戶往?往會(huì)為了?保護(hù)自己?的利益設(shè)?法打擦邊?球，我們?收到的每?一份信用?證都會(huì)存?在一些開(kāi)?證行或申?請(qǐng)人提出?的特殊要?求，這其?中就會(huì)隱?藏著對(duì)我?們的不利?條款，這?種狀況碰?到的多了?，我們外?貿(mào)組的幾?個(gè)人也就?習(xí)慣了對(duì)?信用證中?自己拿不?準(zhǔn)的條款?，都會(huì)提?出來(lái)相互?之間進(jìn)行?切磋，經(jīng)?驗(yàn)不夠用?了，就查?找相關(guān)書?籍尋找依?據(jù)，請(qǐng)教?銀行也是?家常便飯?。___?_年，我?共經(jīng)手處?理了__?__份信?用證，在?自己的審?證過(guò)程中?發(fā)現(xiàn)有些?條款不利?于我們安?全結(jié)匯，?每一次我?都會(huì)堅(jiān)持?要求外商?修改，雖?然要求外?商改正信?用證是一?件個(gè)性麻?煩的工作?，有時(shí)外?商為了自?己的利益?經(jīng)常會(huì)堅(jiān)?持自己的?意見(jiàn)，甚?至很不客?氣地同我?們發(fā)脾氣?，但為了?公司利益?，我都會(huì)?在耐心的?商談之中?，堅(jiān)持不?放下原則?。___?_份信用?證中以前?有___?_多處都?是在審證?中發(fā)現(xiàn)于?我公司結(jié)?匯不利，?我都堅(jiān)持?據(jù)理力爭(zhēng)?，直到信?用證修改?滿足我們?的要求為?止，從而?確保了資?金正?；?收。外?貿(mào)合同的?履行是以?單證的往?來(lái)為基礎(chǔ)?的，專業(yè)?人士通常?稱其為單?據(jù)買賣。?我們制作?的單據(jù)和?交單時(shí)刻?如果與信?用要求存?在不符點(diǎn)?，就無(wú)法?保證貨款?及時(shí)、全?額的收回?，單據(jù)的?作用和其?重要性是?可想而知?的。因此?單據(jù)制作?同樣是我?工作中，?重點(diǎn)學(xué)習(xí)?和把握的?資料。起?初正因業(yè)?務(wù)生疏，?總是越著?急越抓不?住重點(diǎn)，?屢屢出錯(cuò)?，當(dāng)辛辛?苦苦加班?加點(diǎn)趕制?出來(lái)的一?大堆單據(jù)?，被銀行?挑出毛病?退回來(lái)重?做時(shí)，心?里真不是?味道。記?得有一次?中板合同?交單，由?于外商要?求將幾個(gè)?合同交叉?發(fā)貨，又?在一個(gè)信?用證下，?分出多套?單據(jù)議付?，經(jīng)過(guò)反?復(fù)調(diào)整，?離交單的?時(shí)刻只剩?一天，這?個(gè)時(shí)候我?只能抱著?所有單據(jù)?，在銀行?與審單員?一塊過(guò)單?，直到銀?行快關(guān)門?了，單據(jù)?才最后寄?出去了。?為了搶時(shí)?刻，銀行?工作人員?陪著我餓?了一天肚?子。經(jīng)?過(guò)近半年?的實(shí)踐積?累和不斷?摸索，到?下半年，?制單工作?對(duì)我已不?是太大的?難題了。?____?年我共制?單45套?，每一套?都是數(shù)拾?頁(yè)的單據(jù)?和數(shù)不清?的數(shù)據(jù)，?按時(shí)、如?數(shù)收回貨?款___?_余萬(wàn)美?元。在制?單中我體?會(huì)到不僅?僅僅需要?嫻熟的專?業(yè)知識(shí)和?清醒的頭?腦，更需?要是對(duì)工?作的高度?職責(zé)心。?二、精?心盡力做?事，發(fā)奮?為公司多?創(chuàng)效益。?___?_年__?__月份?以后，總?公司出于?業(yè)務(wù)分工?的思考，?新鋼聯(lián)的?出口業(yè)務(wù)?只能在首?鋼以外的?市場(chǎng)尋求?發(fā)展，只?能透過(guò)外?采的方式?組織出口?資源。這?種方式對(duì)?于我們這?種冠以首?鋼頭銜的?公司來(lái)講?是很艱難?的，正因?外商明白?你隸屬于?首鋼，他?就期望從?你這兒拿?到首鋼的?產(chǎn)品，規(guī)?模大一點(diǎn)?的鋼鐵企?業(yè)都有外?貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)?力和潛質(zhì)?，而我們?拿不到穩(wěn)?定的出口?資源，這?對(duì)于我們?都是不利?因素。?但是新鋼?聯(lián)公司的?特點(diǎn)就是?要變不利?條件為有?利條件，?用自身的?發(fā)奮，開(kāi)?創(chuàng)出一條?自我發(fā)展?之路。?在大家的?幫忙配合?下，我從?江陰西城?鋼廠采購(gòu)?歐標(biāo)圓鋼?____?噸，江蘇?溧陽(yáng)扁鋼?廠采購(gòu)美?標(biāo)扁鋼_?___噸?，包鋼采?購(gòu)歐標(biāo)圓?鋼___?_噸。分?別出口到?墨西哥和?歐洲。加?上上半年?出口的首?鋼產(chǎn)中板?____?噸，__?__年，?由我經(jīng)辦?出口鋼材?合計(jì)__?__噸。?這些成績(jī)?的取得，?與自己堅(jiān)?持不懈的?發(fā)奮和精?心盡力的?工作是分?不開(kāi)的。?___?_年__?__月份?，從包鋼?友誼軋鋼?廠采購(gòu)_?___噸?圓鋼的事?給我留下?很深的印?象。當(dāng)?時(shí)我公司?與包鋼友?誼軋鋼廠?簽訂了圓?鋼采購(gòu)合?同___?_噸。正?因要趕在?國(guó)家退稅?調(diào)整之前?發(fā)運(yùn)，因?此我們要?求他務(wù)必?要在__?__月_?___日?前將全部?圓鋼運(yùn)抵?天津港，?具備裝船?條件。?正因此批?圓鋼是首?次出口歐?洲，因此?在外包裝?、掛牌、?材質(zhì)證明?等方面都?有特殊要?求，保證?產(chǎn)品質(zhì)量?和履約信?譽(yù)很重要?。盡管我?們?cè)谂c包?鋼的采購(gòu)?合同中作?了明確的?約定，包?鋼也緊趕?慢趕，最?后在__?__月_?___日?將我們所?需要的貨?物運(yùn)到了?天津港，?但當(dāng)貨代?理貨時(shí)卻?發(fā)現(xiàn)了許?多與合同?規(guī)定不相?符的小問(wèn)?題，如包?裝、刷色?不規(guī)范等?。接到貨?代的信息?時(shí)已是周?五的下班?時(shí)刻，可?如果不去?現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨?就有可能?出現(xiàn)問(wèn)題?，造成外?商索賠，?不及時(shí)處?理，錯(cuò)過(guò)?船期，就?有可能造?成退稅損?失。想到?這些，我?只能把孩?子交給生?病的婆婆?照看，周?六一早趕?往天津港?，與貨代?一齊按工?廠的明細(xì)?一一理貨?，對(duì)于出?現(xiàn)的問(wèn)題?反復(fù)與工?廠溝通、?確認(rèn)，最?終得到了?廠方的明?白和支持?，問(wèn)題部?分很快得?到處理，?保證了此?批貨物在?____?月___?_日前具?備報(bào)關(guān)條?件。透?過(guò)___?_年的工?作總結(jié)，?我的確有?很多感受?和體會(huì)，?但讓我感?受最深的?是：自己?很幸運(yùn)，?雖然在外?貿(mào)工作中?吃了不少?苦，受了?不少累，?但我有一?個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、同事?支持、蓬?勃向上的?群眾，有?老同志的?傳幫帶，?我從中學(xué)?到了很多?東西。最?突出的體?會(huì)是：新?鋼聯(lián)的外?貿(mào)比起首?鋼國(guó)貿(mào)，?比起其他?專業(yè)外貿(mào)?公司，的?確面臨許?多困難，?但我們堅(jiān)?信，只要?大家共同?發(fā)奮，這?個(gè)“難”?字也會(huì)造?就出能吃?苦、敢打?硬仗的外?貿(mào)隊(duì)伍，?敢于戰(zhàn)勝?困難，就?能建立出?具有新鋼?聯(lián)特點(diǎn)的?外貿(mào)事業(yè)?。__?__年是?我公司外?貿(mào)業(yè)務(wù)的?攻堅(jiān)年，?我們要總?結(jié)-年的?經(jīng)驗(yàn)，重?點(diǎn)在產(chǎn)品?開(kāi)發(fā)上和?市場(chǎng)拓展?上下功夫?，在隊(duì)伍?建設(shè)初見(jiàn)?成效的基?礎(chǔ)上，以?更加飽滿?的熱情，?為我公司?外貿(mào)事業(yè)?做大做強(qiáng)?而發(fā)奮工?作。_?___年?已到來(lái)，?____?年還會(huì)在?嗎___?_年在所?有人的生?命中已成?為歷史，?只能記哉?著過(guò)去的?完美回憶?和歷程所?吸取的教?訓(xùn)。不管?你身在何?處，歸根?到底為了?生活。讓?生活更精?彩，更內(nèi)?含，更快?樂(lè)，我們?務(wù)必要充?實(shí)自我，?看看未來(lái)?，想想過(guò)?去。_?___年?從-公司?中學(xué)習(xí)了?一年，很?感謝有這?樣的機(jī)會(huì)?去實(shí)踐與?老大的哉?培，在那?里忠心地?向他道謝?!祝愿他?在新的一?年里工作?順利，身?體健康，?心想事成?，期望他?有___?_年有所?成就及事?業(yè)。也祝?愿自已能?工作順利?，踏出第?一步走向?理想工作?，理想生?活。又?一年的過(guò)?去，這步?伐感覺(jué)好?快，但又?好慢，輕?輕地跳過(guò)?每個(gè)季節(jié)?，又重重?的著地地?過(guò)每一天?。三、?自己的成?長(zhǎng)與突破?、變化(?____?年)同步?____?年進(jìn)一?步規(guī)范自?己的工作?流程，加?強(qiáng)工作的?計(jì)劃性。?預(yù)先充分?估量工作?中問(wèn)題的?潛在發(fā)生?性，預(yù)先?防范。相?應(yīng)加強(qiáng)工?作力度，?完善細(xì)化?前期工作?。減少乃?至杜絕其?發(fā)生的可?能性。在?工作中重?復(fù)發(fā)掘、?及時(shí)處理?問(wèn)題并總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?對(duì)以后的?工作方式?和細(xì)節(jié)則?進(jìn)一步完?善。四?、自己的?不足及需?要改善的?地方(_?___年?)在__?__年中?加于改善?回首過(guò)?去，每次?為自己順?利解決一?個(gè)個(gè)問(wèn)題?而自我肯?定――當(dāng)?然，這些?成績(jī)的取?得無(wú)不包?含著老大?/領(lǐng)導(dǎo)的?不懈關(guān)懷?和同事的?鼎力協(xié)助?。但同時(shí)?也深刻地?認(rèn)識(shí)到自?己在工作?中還有很?多不足之?處，需要?在下一階?段的工作?中進(jìn)一步?學(xué)習(xí)和改?善。1?、進(jìn)一步?加強(qiáng)向領(lǐng)?導(dǎo)、向同?事、向客?戶學(xué)習(xí)的?力度，不?斷完善自?己。學(xué)無(wú)?止境，年?前的我們?要時(shí)刻持?續(xù)著一顆?虛心向上?的心。?2、加強(qiáng)?產(chǎn)品知識(shí)?，生產(chǎn)工?藝，加工?過(guò)程知識(shí)?上的學(xué)習(xí)?。這是目?前最欠缺?的一塊，?也是最重?要的一塊?。作為一?名跟單(?業(yè)務(wù))員?，如果缺?乏這方面?的知識(shí)，?那么其知?識(shí)結(jié)構(gòu)是?不完整的?，與客戶?溝通，訂?單的操作?也不夠踏?實(shí)。在這?也衷心期?望公司能?夠繼續(xù)組?織和加強(qiáng)?這方面知?識(shí)的培訓(xùn)?。(在現(xiàn)?任公司這?點(diǎn)是個(gè)性?要加強(qiáng)的?，發(fā)現(xiàn)有?很多時(shí)候?真的無(wú)法?去操作那?些訂單)?3、提?高與客戶?溝通的技?巧。言語(yǔ)?周全，滴?水不漏。?(這點(diǎn)若?想成為老?板娘務(wù)必?要學(xué)到做?到)4?、應(yīng)對(duì)來(lái)?自大江南?北的客戶?，再多花?點(diǎn)心思去?了解他們?(處事習(xí)?慣，工作?節(jié)奏)以?便給予更?周到的服?務(wù)。五?、對(duì)公司?的意見(jiàn)與?推薦1?、我們的?產(chǎn)品質(zhì)量?仍是問(wèn)題?。像鐵支?架每次做?貨，都會(huì)?有不同程?度的品質(zhì)?問(wèn)題，好?在客戶也?理解這產(chǎn)?品的難度?，比較配?合，最后?也沒(méi)有太?大的問(wèn)題?，最后公?司也沒(méi)有?索賠，(?當(dāng)時(shí)老板?說(shuō)若未能?按時(shí)交貨?十萬(wàn)空運(yùn)?費(fèi)得公司?出)并不?代表我O?K了。如?果換個(gè)客?戶，結(jié)果?誰(shuí)也不敢?保證了。?品質(zhì)是爭(zhēng)?取訂單的?基石。?2、正是?因?yàn)楣┐?于求