第9頁共9頁房地產(chǎn)員?工個人年?終總結(jié)以?及工作計?劃歲月?荏苒，時?光如梭，?舊的一年?即將過去?，新的一?年就要來?臨。我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，嚴格要?求自己，?按照公司?的要求，?基本完成?了自己的?本職工作?。在企業(yè)?不斷改革?的推動下?，我認識?到不被淘?汰就要不?斷學(xué)習(xí)，?更新理念?，提高自?我的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)技?術(shù)水平，?以適應(yīng)新?的形勢的?需要。?現(xiàn)就個人?一年來的?工作情況?做以下總?結(jié)：一?、工作思?想積極?____?公司領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)于公司?發(fā)展的一?系列重要?指示，忠?于公司、?忠于股東?、誠實守?信、愛崗?敬業(yè)、團?結(jié)進取，?進一步轉(zhuǎn)?變觀念，?改革創(chuàng)新?，面對競?爭日趨激?烈的房地?產(chǎn)市場，?強化核心?競爭力，?開展多元?化經(jīng)營經(jīng)?過努力和?拼搏，使?公司持續(xù)?的發(fā)展。?全面加?強學(xué)習(xí)，?努力提高?自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)水平?。作為一?名宣傳銷?售人員肩?負著上級?領(lǐng)導(dǎo)和同?事賦予的?重要職責(zé)?與使命，?公司的銷?售計劃及?宣傳方案?需要我去?制定并實?施。因此?，我十分?注重房產(chǎn)?銷售理論?的學(xué)習(xí)和?管理能力?的培養(yǎng)。?注意用科?學(xué)的方法?指導(dǎo)自己?的工作，?規(guī)范自己?的言行，?樹立強烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)能力?和管理能?力。二?、在開發(fā)?公司的日?常工作?我于年初?進入公司?以來，在?公司開發(fā)?部工作。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)，主管?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事及?各位同事?的幫助下?，我對公?司各項規(guī)?章制度和?辦事流程?有了清楚?地了解，?也從部門?領(lǐng)導(dǎo)和其?他同事身?上學(xué)到了?很多新的?知識，我?的工作能?力也由此?得到很大?提高。?進入公司?一個月時?間里，我?主要負責(zé)?開發(fā)公司?的有關(guān)文?件的保管?，收發(fā)登?記及文字?處理等工?作，并參?加了李培?莊商住小?區(qū)的拆遷?工作及李?培莊商住?小區(qū)的圖?紙會審。?在公司各?部門領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和各部?門同事的?密切配合?下，我能?按時優(yōu)質(zhì)?完成領(lǐng)導(dǎo)?布置的各?項工作，?同時積極?的對李輝?莊周邊樓?盤進行市?場調(diào)查，?為公司的?售房工作?墊定了基?礎(chǔ)，保證?了公司各?項宣傳推?廣活動的?順利進行?。在這?期間我主?要做了以?下工作：?1、根?據(jù)公司各?月的會議?精神，制?定銷售的?月銷售計?劃。2?、策劃李?培莊小區(qū)?的宣傳工?作，制定?出宣傳方?案，報領(lǐng)?導(dǎo)審批后?實施。?3、辦理?售房合同?，負責(zé)開?發(fā)公司的?文件文字?處理，保?管資料的?收發(fā)登記?。4、?參加李培?莊拆遷工?作及合同?的管理。?5、進?行社會調(diào)?查，接待?客戶，對?客戶保持?聯(lián)系。?三、通過?這段時間?在公司的?工作與學(xué)?習(xí)，我學(xué)?到了很多?。作為公?司的售房?宣傳人員?有以下幾?點設(shè)想：?首先，?銷售宣傳?人員的工?作，銷售?人員必須?做到對銷?售流程的?遵守，并?控制整個?銷售環(huán)節(jié)?。1、?銷售控制?表可以?直觀的顯?示所有樓?盤的銷售?進展情況?，并以制?度銷售改?進策略，?做好保密?工作，絕?不能向客?戶透露;?2、來?電、來客?的登記?填寫客戶?資料表。?無論成交?與否，每?接待一組?客戶后，?立刻填寫?客戶資料?表。填寫?的重點是?客戶的聯(lián)?絡(luò)方式和?個人資訊??？蛻魧?產(chǎn)品的要?求條件，?成交或未?成交的原?因。根據(jù)?客戶成交?的可能性?，將其分?類為：A?、很有希?望B、有?希望C、?一般D、?希望渺茫?，以便日?后有重點?地追蹤詢?訪。3?、銷售登?記管理?和登記銷?售的情況?，包括認?購資料認?購合同，?產(chǎn)權(quán)資料?，付款資?料。4?、換、退?房管理?在銷售過?程中換、?退房的原?因，理由?以及處理?辦法和結(jié)?果。5?、催交欠?款處理?銷售過程?中的樓款?催交處理?。6、?成交客戶?資料管理?登記已?成交客戶?詳細資料?，方便公?司營銷人?員有第一?手資料，?對客戶進?行分析，?從而限度?提高對客?戶的服務(wù)?。7、?換戶需?換戶者，?在定購房?屋欄內(nèi)，?填寫換戶?后的戶別?、面積、?總價，并?注明何戶?換何戶，?收回原定?單;應(yīng)補?金額及簽?約金若有?變化，以?換戶后的?戶別為主?;其他內(nèi)?容同原定?單。8?、退戶?遇到退戶?情況，應(yīng)?分析退戶?原因，明?確是否可?以退戶，?報現(xiàn)場管?理人員或?更高一級?主管確認?后，辦理?退戶手續(xù)?，結(jié)清相?關(guān)款項，?將作廢合?同收回留?存?zhèn)浒福?有關(guān)資金?移轉(zhuǎn)事項?，均須由?雙方當(dāng)事?人簽名認?定;若有?爭議無法?解決時，?可提請仲?裁機構(gòu)調(diào)?解或人民?法院裁決?。9、?加大宣傳?力度通過?以下幾種?方式：?1)、傳?播媒體報?紙電視?2)、戶?外媒體戶?外看板(?位置：李?輝莊的主?要干道，?主要客源?鋼司職工?、中加職?工、銀龍?職工及鄉(xiāng)?鎮(zhèn)生意人?和在市區(qū)?工作的人?員)網(wǎng)絡(luò)?、出租車?、公交車?、公交站?臺(可在?其車體做?噴繪廣告?，或車內(nèi)?顯注位置?做小張的?粘貼廣告?，站牌上?小型海報?宣傳)，?內(nèi)容主要?以開盤為?主。3?)、印刷?媒體四?、工作中?的不足?第一，售?房銷售對?我而言是?一個新的?崗位，許?多工作我?都是邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?;第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位;?第三，自?己的專業(yè)?知識及理?論水平十?分有限不?能很好完?成自己的?工作任務(wù)?。在今?后的工作?里，自己?決心認真?提高業(yè)務(wù)?、工作水?平，為公?司經(jīng)濟的?發(fā)展，貢?獻自己應(yīng)?該貢獻的?力量。我?想我應(yīng)努?力做到：?加強學(xué)習(xí)?，拓寬知?識面;努?力學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專業(yè)知?識、物業(yè)?專業(yè)知識?和相關(guān)法?律常識。?加強對房?地產(chǎn)發(fā)展?脈絡(luò)、走?向的了解?，加強周?圍環(huán)境、?同行業(yè)發(fā)?展的了解?、學(xué)習(xí)。?遵守公司?內(nèi)部規(guī)章?制度，維?護公司利?益，積極?為公司創(chuàng)?造更高價?值，力爭?取得更大?的工作成?績。房?地產(chǎn)員工?個人年終?總結(jié)以及?工作計劃?（二）?在繁忙的?工作中不?知不覺又?迎來了新?的一年，?回顧這一?年的工作?歷程，我?慶幸自己?找到了一?份適合自?己的工作?，我學(xué)的?是旅游管?理但在酒?店實習(xí)根?本就沒有?做過銷售?，剛從三?亞回來是?一直在酒?店尋找自?己合適的?崗位，但?卻發(fā)現(xiàn)這?管理模式?和自己所?學(xué)的一點?都不一樣?怎么樣都?融入不到?團隊里。?自從進?入房地產(chǎn)?公司已經(jīng)?有半年多?了，我進?步了很多?，不僅僅?是在業(yè)務(wù)?方面上的?進步，還?有很多現(xiàn)?實中的問?題。比如?為人處世?原則、處?理問題的?能力，以?及和同事?客戶之間?的關(guān)系。?這些我都?取得了很?大的進步?。我感覺?自己在房?地產(chǎn)公司?工作真的?是沒有選?錯，自己?進入了一?個適合自?己的行業(yè)?和公司，?我感覺十?分的幸運?。___?_年已經(jīng)?走過，我?在過去一?年的工作?做一下我?的總結(jié)：?一.業(yè)?務(wù)能力?1、進入?一個行業(yè)?，對行業(yè)?的知識，?熟悉操作?流程和建?立自己的?客戶關(guān)系?。在實際?工作中，?我也學(xué)到?了如何抓?準客戶和?跟蹤客戶?，懂得不?同客戶的?不同需求?。2、?對市場的?了解。不?僅是要對?目標市場?有所了解?，也對競?爭對手的?了解。絕?對不能坐?井觀天，?不知天下?事。因為?世界上唯?一不變的?就是“變?化”，所?以要根據(jù)?市場的變?化而做出?相應(yīng)的策?略，這樣?才能在激?烈的競爭?中制勝。?應(yīng)該不斷?的學(xué)習(xí)，?積累，了?解行業(yè)動?態(tài)，價格?浮動。在?了解了競?爭對手的?戶型以及?價格信息?，才能凸?顯出自己?樓盤的優(yōu)?勢。3?、處理好?跟客戶的?關(guān)系，和?客戶建立?好良好的?關(guān)系。因?為同一個?客戶，可?能會接到?很多戶型?以及戶型?的價格，?如果關(guān)系?不錯，客?戶會主動?將競爭對?手的價格?信息，以?及戶型特?點主動告?訴。在這?個過程中?，我們就?要要充分?利用自己?的樓盤優(yōu)?勢，特點?，分析對?方價格，?并強調(diào)我?們的優(yōu)勢?，進一步?促成成交?。二.?個人素質(zhì)?能力1?、誠實-?做生意，?最怕“奸?商”，所?以客戶都?喜歡跟誠?實的人做?朋友，做?生意。售?樓也是一?樣在與人?交流的過?程中，要?體現(xiàn)自己?的誠意。?在客戶交?流的過程?中，只有?誠實，才?能取得信?任。2?、熱情-?只要對自?己的職業(yè)?有熱情，?才能全神?貫注地把?自己的精?力投下去?，房地產(chǎn)?銷售更是?如此，因?為銷售是?一個很長?銷售的過?程。3?、耐心-?房地產(chǎn)銷?售中一個?新客戶的?成交時間?一般在一?周或一個?月甚至更?長所以，?不論是上?門的客戶?還是電話?客戶，或?是老客戶?帶來的新?客戶，零?零總總的?加起來也?有不少來?客量，但?是成交的?客戶卻不?是很多，?我們可能?很多時間?都是在做?“無用功?”。但是?一定要有?耐心，有?很多潛在?的客戶，?都是要在?很長的時?間里才轉(zhuǎn)?變?yōu)檎嬲?的成交客?戶，所以?必須有耐?心才會把?業(yè)績做得?更出色。?只要有意?向的客戶?，就要厚?著臉皮把?他抓住不?放，總有?一天會有?意想不到?的收獲。?對于成交?的客戶，?不用說肯?定是重中?之重，需?要時不時?的問候一?下有沒有?需要幫助?的，維護?好關(guān)系。?在這個?漫長的過?程中，在?自己沒有?成交而同?事有成交?的時候，?一定要有?耐心，暴?風(fēng)雨后便?是彩虹。?4、自?信心-這?一點很重?要，把他?抓住不放?，總有一?天會有意?想不到的?收獲。對?于成交的?客戶，不?用說肯定?是重中之?重，需要?時不時的?問候一下?有沒有需?要幫助的?，維護好?關(guān)系。?5、勤快?，團結(jié)互?助。一個?人的力量?在整個工?作中顯得?非常渺小?，只有大?家團結(jié)互?助精心合?作才能保?證成交的?順利完成?。6、?認真細心?，做事用?心。這樣?才能避免?自己犯錯?誤，從內(nèi)?心深處清?醒的認識?到：任何?人都可能?犯錯誤，?客戶也不?是神，甚?至在某些?方面客戶?可能還不?如我們-?才會更仔?細地去工?作，認真?地去核對?資料，及?時發(fā)現(xiàn)和?減少錯誤?的發(fā)生。?犯錯誤和?返工是最?大的誤工?和浪費。?7、進?一步規(guī)范?自己的工?作流程，?在新的一?年里避免?一些低級?性的錯誤?出現(xiàn)，減?少混亂，?養(yǎng)成良好?的工作習(xí)?慣。增強?自己工作?的計劃性?，這樣可?以避免遺?忘該做的?事情，減?少丟三落?四現(xiàn)象的?出現(xiàn)。?我也深刻?地認識到?自己在工?作中也還?有很多不?足之處，?需要在_?___年?的工作中?進一步的?學(xué)習(xí)和改?進。世?界沒有完?美的事情?，每個人?都有其優(yōu)?缺點，一?旦遇到工?作比較多?的時候，?工作多的?時候容易?急噪，或?者不會花?時間去檢?查，也很?粗心。?以目前的?行為狀況?來看，我?還不是一?個合格的?置業(yè)顧問?，或者只?是一個剛?入門的置?業(yè)顧問，?本身談吐?，口才還?不行，表?達能力不?夠突出。?主要沒有?突破自身?的缺點，?臉皮還不?夠厚，心?理素質(zhì)還?不過關(guān)，?每個人的?經(jīng)歷和知?識水平都?不相同，?這決定了?每個人在?做事情的?能力上也?會存在差?別，但很?多時候，?工作能否?做好，起?決定作用?的并不是?能力。在?實際工作?中，有相?當(dāng)大的一?部份工作?不是靠能?力來完成?就能做好?的，而是?靠對公司?對部門對?自己的一?種強烈的?責(zé)任心與?很強的執(zhí)?行力來完?成來做好?的。我?想今后我?一定會努?力朝著以?下幾個方?面繼續(xù)努?力，首先?是抽空學(xué)?習(xí)一些關(guān)?于房地產(chǎn)?銷售的專?業(yè)知識。?作為一名?業(yè)務(wù)員，?如果當(dāng)客?戶問一些?有關(guān)產(chǎn)品?的專業(yè)問?題時，若?一問三不?知，那么?很可能會?失去這個?客戶。因?此為了抓?住每