第五星級酒店前臺接待崗位職責15篇

五星級酒店前臺接待崗位職責（篇1）

1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；

2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標準，確保按照工作程序為客人服務(wù)；

3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施強化培訓(xùn)；

4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

5、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；

7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。

8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

五星級酒店前臺接待崗位職責（篇2）

1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準備情況。

3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團隊用房。

4、檢查每日營業(yè)日報表。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

8、做后天進店團隊分房表。

9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、檢查并負責落實傳真情況。

11、督導(dǎo)檢查當班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱日志，落實上一班交接內(nèi)容。

14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

15、進店高峰參與前臺的接待工作。

16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。

17、檢查差異房的處理情況。

18、熟記?？托彰μ峁┽槍π苑?wù)。

19、檢查當班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

20、按崗位職責開展工作。

21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

23、每日征求客人意見記錄在本上。

24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見，到門口揮手送別

五星級酒店前臺接待崗位職責（篇3）

1、負責接收來自各種渠道的客房預(yù)訂，并做好確認工作;

2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五星級酒店前臺接待崗位職責（篇4）

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。

4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。

7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

五星級酒店前臺接待崗位職責（篇5）

1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊；

2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。

五星級酒店前臺接待崗位職責（篇6）

1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;

2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

五星級酒店前臺接待崗位職責（篇7）

1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2.做好酒店日常接待問詢工作;

3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;

5.收取應(yīng)收帳款。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

五星級酒店前臺接待崗位職責（篇8）

(1)負責餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)

(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴

(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧

(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;

(6)完成上級交辦的其他工作。

五星級酒店前臺接待崗位職責（篇9）

1、酒店前臺領(lǐng)班的職責

（1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

（5）每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。

①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

②每天定時認真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號；

③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。

（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

（7）準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言；

②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

2、酒店問訊處主管的職責

（1）負責向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

（3）負責接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

（5）負責督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

（7）處理好與其它部門的關(guān)系。

五星級酒店前臺接待崗位職責（篇10）

1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。

五星級酒店前臺接待崗位職責（篇11）

1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.

2、準確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

4、掌握準確的客房房態(tài)，努力銷售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。

7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

8、做好前臺衛(wèi)生工作。

9、掌握英語的常用會話。

10、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

11、工作認真負責，抗壓能力強。

五星級酒店前臺接待崗位職責（篇12）

負責為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);

負責酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;

接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務(wù)。

五星級酒店前臺接待崗位職責（篇13）

1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進行相關(guān)信息錄入;

2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預(yù)定客房，

3、了解客房位置，管理客房門卡;

4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動和會議消息;

5、使用準確的電話禮儀;

6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;

8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

五星級酒店前臺接待崗位職責（篇14）

1、負責酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。

2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標準，確保符合標準并且超越客人的期望。

3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作。

4、熟知所有緊急事件的處理程序。

5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。

五星級酒店前臺接待崗位職責（篇15）

1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。

3、關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取房態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進特殊