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文檔簡介

物業(yè)客服部本月工作計(jì)劃表格時(shí)間范圍：2021年8月1日至2021年8月31日工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人完成時(shí)間備注處理業(yè)主來電投訴張三每日9:00-11:00定期巡查小區(qū)設(shè)施李四每周一，三，五下午雨天順延維護(hù)小區(qū)綠化王五每周一上午組織服務(wù)活動(dòng)劉六8月15日慶八月十五中秋節(jié)負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收取和統(tǒng)計(jì)趙七每月最后一天工作內(nèi)容詳細(xì)說明1.處理業(yè)主來電投訴確認(rèn)業(yè)主身份和投訴內(nèi)容同業(yè)主協(xié)商解決問題或派人前往現(xiàn)場解決記錄投訴流程，并做好跟進(jìn)工作每日將處理結(jié)果及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)主管2.定期巡查小區(qū)設(shè)施巡查小區(qū)內(nèi)道路、照明、供水、排水等設(shè)施的狀況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)給相關(guān)維修人員處理確認(rèn)處理結(jié)果，并定期向物業(yè)主管匯報(bào)3.維護(hù)小區(qū)綠化做好小區(qū)內(nèi)花草的養(yǎng)護(hù)管理工作保持道路兩側(cè)、樓房周邊清潔衛(wèi)生，防止雜草生長定期向物業(yè)主管匯報(bào)工作進(jìn)展情況4.組織服務(wù)活動(dòng)在節(jié)日或重要時(shí)刻組織符合小區(qū)特點(diǎn)的服務(wù)活動(dòng)，如“詩畫小區(qū)”、“文體藝術(shù)節(jié)”等確定活動(dòng)內(nèi)容，并做好物資準(zhǔn)備工作負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳和組織及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況5.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收取和統(tǒng)計(jì)對業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督和管理確認(rèn)收費(fèi)金額及時(shí)通知業(yè)主繳費(fèi)并記錄繳費(fèi)情況對業(yè)主欠費(fèi)情況進(jìn)行跟蹤和催繳工作定期向物業(yè)主管匯報(bào)業(yè)主繳費(fèi)情況及催繳工作進(jìn)展情況工作計(jì)劃說明以上工作內(nèi)容是本月物業(yè)客服部門的主要工作內(nèi)容，針對每一項(xiàng)工作計(jì)劃，具體的工作進(jìn)展和完成情況需要及時(shí)向物業(yè)主管匯報(bào)，確保工作的高效完成。同時(shí)，需要對每一項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)行詳盡的評估，提高工作計(jì)劃合理性和

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