知識管理培訓課件講師簡介1.中國企業(yè)管理培訓網（萬策智業(yè)網）主編2.“中國協(xié)同知識管理網”站長、高級咨詢顧問3.云南萬策企業(yè)管理顧問總經理4.昆明陽光基業(yè)股份CKO5.云南微軟技術中心CKO－－－敵后武工隊魏強開篇詞1.在知識經濟時代，知識是唯一重要的資源－－彼得.德魯克2.２１世紀的組織，最有價值的資產是組織內的知識工作者和他們的生產力。－－彼得.德魯克3.基本內容什么是知識管理為什么需要知識管理知識管理的作用知識管理的一些基本概念企業(yè)知識管理體系如何成功實施案例介紹關于個人知識管理知識型組織的知識管理知識管理與學習型組織知識管理與競爭情報設計院面臨問題的思考一.什么是知識管理APCQ（美國生產力和質量中心）對知識管理的定義是：知識管理應該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。

斯威比（KarlE.Sveiby）從認識論的角度對知識管理的定義是：知識管理是利用組織的無形資產創(chuàng)造價值的藝術。一.什么是知識管理定義三：“在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內部和外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應用、整合到組織產品和服務中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應速度的管理理論和實踐?！倍x四：“知識管理應是以人為中心，以信息為基礎，以知識創(chuàng)新為目標，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。簡單說，知識管理就是人在企業(yè)管理中對其集體的知識與技能的捕獲與運用的過程。從結構上看，它可分為人力資源的管理和信息管理兩個方面。其目的就是尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結合，在整個管理過程中最大限度的實現(xiàn)知識共享，以便達到將最恰當知識在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜耍顾麄兡軌蜃鞒鲎钋‘數(shù)臎Q策。”二.為什么需要知識管理?1999SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals7數(shù)據(jù)信息知識情報決定結果收集應用行動編輯分析溝通、交流決策者AdaptedfromWilliamY.Wilson,NextStepandTimothyW.Powell,InfoStrat.二.為什么需要知識管理一切現(xiàn)象都在表明，知識管理系統(tǒng)的導入是大勢所趨的。在這樣的形勢下，企業(yè)應該如何選擇和導入最適合自己的知識管理系統(tǒng)，就成為了至關重要的問題。知識成為最主要的財富來源，已經超越資金、土地、設備等有形資源成為組織最重要的資源。知識量劇增，讓人難以應付。形成競爭優(yōu)勢需要知識管理。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要知識管理。優(yōu)化企業(yè)經營需要知識管理。信息技術的發(fā)展催生知識管理。

三.為什么需要知識管理四.知識管理的作用五.企業(yè)知識管理體系六.著名案例1.微軟案例2.一個成功的案例（知識型企業(yè)）3.一個失敗的案例（知識型企業(yè)）三.會議成本驚人的會議成本?。。∪?會議成本驚人的會議成本?。?！日本太陽工業(yè)公司總結了一個會議成本的公式：會議成本=3A2BC（元/分）在這個公式里，A表示公司每分鐘平均工資，B表示參加會議的人數(shù)，而C則是會議總共開了幾分鐘。不算不知道，一算嚇一跳。三.會議成本驚人的會議成本?。?！四.會議的必要性

1.什么情況下有必要開會

開會開得好是一種效率，開得不好就是浪費時間。因此首先應確定哪些情況下必須開會。

經常要反問：1.這個會議不開有什么問題？今天不開可以嗎？

2.采取個別交換意見是否可以？或通過IT的方式？3.參加人數(shù)是否可以少，不一定按照部門來確定？◆需要通過討論來獲得最佳的決策，需要開會。

◆需要聽取多方面的意見，獲得別人的支持，需要開會。◆需要聽取不同的意見，達成共識，共同完成某項工作，需要開會。

◆傳遞會議的內容復雜但是很重要，要求所有的人都要正確理解的，需要開會。◆身體語言和口頭表達在傳遞信息中起著重要的作用，可以激勵士氣。例如保險公司，有一個層會，層會必須通過語言的表達，通過身體語言的動作激勵士氣，這種情況也要開會?！魠R報項目的進度，協(xié)調多方的合作，解決共同的問題時，需要開會。2.什么情況下沒必要開會

開會需要花費，需要人的時間和精力，每次召開會議之前應該仔細地考慮，是否有必要開會，有沒有其他的方式可以比開會更有效。以下的情形就沒必要開會：

◆傳遞一般信息給許多人，你可以用電子郵件、電子公告或內部QQ等方式?！粢延欣龝耍憧梢园才旁诶龝嫌懻?。◆資料未收集齊備或者起決定作用的人無法參加，不用開會?！裟闶菦Q策的人，并且你應該知道，讓其他人來參加可能會把事情復雜化，并且拖延時間。這種情況下，也不必開會?！魶]有充分準備的會議?！糇h題和目的不明確的會議。六.會議常見問題和禁忌Wecan′tshareknowledge,ifwedon′tspeakacommonlanguage(ThomasH.Davenport)1.會議常見的主要問題

會而不議：開了會卻走了題；議而不決：開了會雖沒有走題，但也沒有結論；決而不行：開了會雖然有結論，但沒有把任務分攤到具體的人身上；行而無果：任務雖分攤到了具體的人身上，但是，卻沒有結果；原因是，沒有去跟蹤和檢查。行而無效：雖然執(zhí)行了，也有結果，但由于安排人和執(zhí)行人的原因，最終完成的結果的效果不好。

2.會議中的忌諱

發(fā)言時不可長篇大論，滔滔不絕（原則上以3分鐘為限）不可從頭到尾沉默到底。不可取用不正確的資料和假設。不要盡談些不實際、期待性預測。不可做人身攻擊和無用的埋怨。不可隨意打斷他人的發(fā)言。不可不懂裝懂，胡言亂語。不要談到抽象論或觀念論。不可對發(fā)言者吹毛求疵。不要中途離席。七.會議效率不高的原因會議效率不高通常由以下7種原因造成。在這7種原因中，有3種原因是會議的“致命傷”，需要格外警惕。這3種原因是：主持人的技能、會議的地點以及會議的準備工作。會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)

1.不適合的時間會議安排在即將午餐的時間，每個人都饑腸轆轆，無心開會。注：不是特殊原因，休息時間和周末別開會！??！會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)2.不適合的地點：

會議地點設在經理辦公室等地方，致使會議被頻繁打斷，或受到周圍環(huán)境的影響，無法正常進行。會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)3.不正確的開會對象：必須出席會議的人未到或經常被打擾，無法全部時間參加會議，而通知來的是一些可有可無的參加者。會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)4.不良的主持人的技能：會議主持人無較完善的會前準備、缺乏影響力、說服力和必要的數(shù)據(jù)信息，被參會者牽著鼻子跑，或不能正確引導會議，無法達到會議意圖。會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)5.較差的參會者技能：

參會者發(fā)言沒有準備，混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會議失敗。會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)6.不充分的會議準備開會前沒有做充分的準備，沒有通知與會者相關事宜，會議的議程、主題、目的不明確，致使會議拖沓而無成效。會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)7.不明確的開會原因、目的和結果：開會的原因、目的和結果在會議進行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會議毫無意義、宣告失敗。八.高效會議的八大特征九.提高會議成效的要領

1.有效、合理的會議管理制度和規(guī)則。2.要嚴格遵守會議的開始時間。3.要在開頭就議題的要旨做一番簡潔的說明。4.要把會議事項的進行順序與時間的分配預先告知與會者。5.在會議進行中要注意如下事項：發(fā)言內容是否偏離了議題？發(fā)言內容是否出于個人的利害？是否全體人員都專心聆聽發(fā)言呢？是否發(fā)言者過于集中于某些人呢？是否有從頭到尾都沒有發(fā)言過的人呢？是否某個人的發(fā)言過于冗長呢？發(fā)言的內容是否朝著結論推進呢？無明確時間長短安排的會議盡量少開??！6.應當引導在預定時間內做出結論。7.在必須延長會議時間時，應取得大家的同意，并決定延長的時間。8.應當把整理出來的結論交給全體人員表決確認。9.應當把決議付諸實行的程序理出，加以確認。隨意延長時間不是好的習慣?。?！十.會議過程控制1.會議管理基礎工作

公司會議管理制度公司會議守則會議會場規(guī)則會議執(zhí)行跟蹤管理等?；A管理工作的目標：1．會議時間安排的規(guī)范

2.會議本身的規(guī)范3.固定的會議流程規(guī)范4.會議執(zhí)行管理的規(guī)范2.做好會前準備

1．確定會議是否必要能否通過其他方式使會議準備解決的問題更有效地獲得解決？會議TOP法：Topic：會議有明確、合理的議題；Objective：會議有正確的目的；Plan：會議有可行的計劃；2．確定會議的目的你試圖達成什么樣的結果？會議準備做出什么樣的決定？準備取得什么的行動方案？3．準備會議計劃和議事日程列出與會議目的有關的項目。依重要程度進行項目排序。把有關項目歸并為一組。限定每個項目的商議時間。

4.收集必要的資料和信息收集所有與會議所議項目有關的資料和信息。如果太長、太多，將其要點摘錄出來。毛主席告訴我們：沒有調查，就沒有發(fā)言權。

5.事先將議題和安排傳遞給有關參會者會前將會議議事日程和整理好的文件在與會人中間傳閱，避免參會人員無準備參會。6．正確的選擇：

1)正確的開會地點和方式；

2）合適的議題（避免太大、太寬）

3)合適的參會者（根據(jù)員工的崗位、工作需要、職業(yè)、興趣和志向等）注意：不與不在一個層次、沒有興趣、不專業(yè)的人士研究同一層次和專業(yè)問題。3.控制好會議過程

會議召開階段分為開始、擴展、回收、達成結論和結束幾個階段，是會議是否成功的關鍵階段。務必要有一個好的會議開端。所謂好的開端就是準時開會、明確議題和時間，集中注意力在目標上、良好的會議氣氛、制定會議規(guī)則、明確的分工職責。一般運用表揚、激勵的方法營造寬松的氣氛容易取得好的效果。會議需要激發(fā)每個參會人員發(fā)言的積極性，腦力激蕩產生多種觀點。會議過程中不要隨意打斷別人的發(fā)言，但要注意防止發(fā)言跑題，并適時回收。遇到意見分歧時，不要回避對立，但要避免情緒對立，可安排休息來調節(jié)氣氛。最后，會議要進行總結，達成一致結論。會議角色：主持人、記錄人、報告人、參與人、監(jiān)督人等重要會議必須有監(jiān)督人，監(jiān)督人在制度規(guī)定的范圍內具有：控制會議時間、避免會議跑題、緩解不良氣氛、制約主持人或主管人員濫用權利等權利。會議期間控制的注意事項

1．簡述會議的議題、目的和要求。2．安排會議時間（讓參會人心里有數(shù)，便于安排自己的工作）。3．根據(jù)議事日程順序提出每個項目，然后進行討論，征求有關與會者的意見。