2023年火電電力職業(yè)技能鑒定考試-電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.架空絕緣導(dǎo)線作業(yè)時(shí)對(duì)作業(yè)人員有何安全要求？2.系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)電話語(yǔ)音集成系統(tǒng)（CTI）的主要功能是什么？3.員工在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)怎樣做？4.當(dāng)前我國(guó)電力供需矛盾緩解，甚至供大于求，電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的最主要的目的是什么管理？5.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》對(duì)各類家用電器的平均使用年限是如何規(guī)定的？6.什么是電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)客戶服務(wù)層？7.某一執(zhí)行峰谷電價(jià)的大工業(yè)客戶，二次計(jì)量，其變損、線損按什么時(shí)段電價(jià)計(jì)費(fèi)？8.《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》對(duì)違反本辦法并造成嚴(yán)重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責(zé)任人員有何規(guī)定？9.對(duì)接地線的具體要求是什么？10.供電企業(yè)的用電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理客戶的用電申請(qǐng)和報(bào)裝接電工作包括哪些內(nèi)容？11.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定：暫拆原因消除，用戶要求復(fù)裝接電時(shí)，向供電企業(yè)辦理復(fù)裝接電手續(xù)并按規(guī)定交付費(fèi)用完成后，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)為該用戶復(fù)裝接電。12.當(dāng)觸電者觸及高壓帶電設(shè)備時(shí)，如何將其脫離電源？13.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三十六條規(guī)定：在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按（）辦理。14.供電所召開客戶座談會(huì)主要有哪些內(nèi)容？15.沖擊大電流對(duì)感應(yīng)型電度表會(huì)產(chǎn)生哪些不利影響？16.供電所客戶座談會(huì)要求每年應(yīng)召開幾次？17.下列屬于執(zhí)行居民電價(jià)的非居民客戶為（）。A、學(xué)校B、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)C、農(nóng)村供水工程D、醫(yī)院18.負(fù)荷率有幾種？提高的方法有哪些？19.供電服務(wù)規(guī)范對(duì)“95598”服務(wù)內(nèi)容是如何界定的？20.在無(wú)線電力負(fù)荷管理系統(tǒng)中天線起什么作用？21.按照功能層次劃分，電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)劃分哪四個(gè)層次？22.1121滅火器分為幾種型式？23.供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同是（）。A、買賣合同；B、供用電合同；C、承攬合同；D、居民合同。24.為什么要實(shí)施銀行代收電費(fèi)？25.請(qǐng)描述出至少八個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能模塊？26.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》對(duì)違約用電行為及相應(yīng)的違約責(zé)任有何規(guī)定？27.當(dāng)觸電者觸及低壓帶電設(shè)備時(shí)，如何將其脫離電源？28.營(yíng)業(yè)窗口內(nèi)部應(yīng)在明顯位置對(duì)外公布哪些內(nèi)容？29.執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)的范圍是如何規(guī)定的？30.供電服務(wù)規(guī)范對(duì)裝表接電有哪些具體要求？31.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三條規(guī)定：供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，服從（），嚴(yán)格按指標(biāo)供電和用電。32.《電力法》適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和使用活動(dòng)。33.電能是商品，竊電價(jià)值超過(guò)500元，構(gòu)成盜竊罪。34.干粉滅火器的使用方法是什么？35.屬于臨時(shí)用電等其他性質(zhì)的供電設(shè)施，原則上由產(chǎn)權(quán)所有者運(yùn)行維護(hù)管理，或由雙方協(xié)商確定，并簽訂協(xié)議。36.《關(guān)于審理觸電人身?yè)p害賠償案件若干問(wèn)題的解釋》規(guī)定的人身?yè)p害賠償范圍包括哪些？37.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百零三條規(guī)定：竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以（）計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶按（）計(jì)算；照明用戶按（）計(jì)算。38.什么是功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)？39.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層的工作目標(biāo)是什么？40.在哪些場(chǎng)所必須使用銅芯線？41.《電力法》對(duì)供電企業(yè)的搶險(xiǎn)救災(zāi)緊急供電義務(wù)有何規(guī)定？42.與客戶交談時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？43.提高功率因數(shù)有哪些方法？44.采用低壓電纜進(jìn)戶應(yīng)注意什么？45.在有以下（）的情形下，供電企業(yè)的用電檢查人員可不經(jīng)批準(zhǔn)即對(duì)用戶中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告給單位負(fù)責(zé)人。A、不可抗力和緊急避險(xiǎn)B、對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者C、確有竊電行為D、私自向外轉(zhuǎn)供電力者46.國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“四個(gè)服務(wù)”內(nèi)容是什么？47.計(jì)量器具經(jīng)檢定合格或不合格，檢定單位應(yīng)各出具什么樣的證書？48.供電服務(wù)規(guī)范對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)內(nèi)容有哪些規(guī)定？49.國(guó)家電網(wǎng)公司向社會(huì)公開發(fā)布“三個(gè)十條”的內(nèi)容是什么？50.什么是集中與分布混合方式？51.《關(guān)于審理觸電人身?yè)p害賠償案件若干問(wèn)題的解釋》對(duì)高壓電引起人身?yè)p害的責(zé)任主體有何規(guī)定？52.S級(jí)電能表與非S級(jí)電能表的主要區(qū)別是什么？53.從破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶，必須在償清原破產(chǎn)用戶電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按竊電處理。54.受客戶委托，營(yíng)業(yè)員代交電費(fèi)如何辦理？55.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所安全目標(biāo)是什么？56.暢通氣道可采用什么方法，具體如何操作？57.用戶用電的功率因數(shù)未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或其他用戶原因引起的電壓質(zhì)量不合格的，供電企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。58.座席子系統(tǒng)的基本功能有哪些？59.在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，基本電費(fèi)從（）起計(jì)收。A、加封之日B、受理之日C、啟封之日D、送電之日60.IVR/IFR的主要功能是什么？61.消防水槍的作用是什么？62.收費(fèi)員在收取支票時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？63.供電企業(yè)需對(duì)用戶采取停電措施時(shí)，應(yīng)在停電前三至七天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶，對(duì)重要用戶的停電，應(yīng)將停電通知書報(bào)送縣級(jí)人民政府。64.什么是線損電量？65.裝設(shè)個(gè)人保安線有哪些要求？66.低壓帶電作業(yè)有何規(guī)定？67.電力客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)是由哪些功能模塊組成的？68.抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？69.簡(jiǎn)述營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)模式？70.路燈用電應(yīng)執(zhí)行什么電價(jià)？71.開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工酲”的開展需要哪些支撐？72.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定用戶發(fā)生哪些用電事故，應(yīng)及時(shí)向供電企業(yè)報(bào)告？73.什么是開關(guān)柜的五防功能？74.服務(wù)規(guī)范要求當(dāng)殘疾人及行動(dòng)不便的客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何辦理？75.《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2014〕1049號(hào)）規(guī)定，低壓居民客戶提交的申請(qǐng)資料時(shí)，下列選項(xiàng)中可作為低壓居民客戶有效身份證明的有（）。A、身份證B、軍人證C、護(hù)照D、戶口簿或公安機(jī)關(guān)戶籍證明76.成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵有哪些？77.某企業(yè)使用氯氣作為循環(huán)冷卻水的殺菌劑。為防止氯氣遺漏事故，該企業(yè)改進(jìn)了生產(chǎn)工藝，采用對(duì)人無(wú)害的物質(zhì)作為殺菌劑。該企業(yè)采用的預(yù)防事故發(fā)生的安全技術(shù)措施屬于（）。A、消除危險(xiǎn)源B、限制能量或危險(xiǎn)物質(zhì)C、隔離D、故障-安全設(shè)計(jì)78.對(duì)建立統(tǒng)一有序的城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷管理秩序有何要求？79.什么是軟件開發(fā)原型法？80.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第十八條規(guī)定：新建受電工程項(xiàng)目在立項(xiàng)階段，用戶應(yīng)與供電企業(yè)聯(lián)系，就工程供電的（）、（）和（）等達(dá)成意向性協(xié)議，方可定址，確定項(xiàng)目。81.客戶服務(wù)人員熱情待客時(shí)要做到接待三聲，指的是哪些？82.《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》對(duì)供電企業(yè)處理用電投訴有何要求？83.供電方案的有效期如何規(guī)定？84.《電力設(shè)施保護(hù)條例》是（）。A、行政法規(guī)；B、法律；C、部門規(guī)定；D、基本法律。85.某股份制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，為了保證安全生產(chǎn)資金的投入，年初按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定提取了安全生產(chǎn)措施費(fèi)，并制定了安全生產(chǎn)措施費(fèi)的使用計(jì)劃，該計(jì)劃應(yīng)提交的審批機(jī)構(gòu)是（）。A、安全生產(chǎn)委員會(huì)B、工會(huì)委員會(huì)C、董事會(huì)D、監(jiān)事會(huì)86.安全工器具應(yīng)進(jìn)行哪些外觀檢查？87.供電質(zhì)量指什么？88.何謂光、力分算？89.什么是受電點(diǎn)？90.什么叫用電設(shè)施？91.《電力法》對(duì)供電企業(yè)計(jì)收電費(fèi)有何規(guī)定？對(duì)用戶有何要求？92.簡(jiǎn)述裝表接電的主要職責(zé)。93.客戶自備電能分表的使用有哪些要求？94.客戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)如何辦理？95.什么是用電性質(zhì)？96.確定供電方案的主要內(nèi)容是什么？97.電力需求側(cè)管理的目標(biāo)是什么？98.供用電合同中對(duì)用電性質(zhì)是怎樣規(guī)定的？99.用三只額定電壓100V、標(biāo)定電流5A、常數(shù)1800r/kWh的單相標(biāo)準(zhǔn)電能表，測(cè)定一個(gè)三相四線電能表的誤差。該表的規(guī)范是3×40A、3×380V/220V、常數(shù)60r//kWh、2.0級(jí)，試計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)電能表的算定轉(zhuǎn)數(shù)。100.砍伐樹木的作業(yè)條件是什么？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:架空絕緣導(dǎo)線不應(yīng)視為絕緣設(shè)備，作業(yè)人員不得直接接觸或接近。架空絕緣線路與裸導(dǎo)線線路停電作業(yè)的安全要求相同。禁止工作人員穿越未停電接地或未采取隔離措施的絕緣導(dǎo)線進(jìn)行工作。2.正確答案: 計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成系統(tǒng)CTI（ComputerTelephonyIntegration）是對(duì)于語(yǔ)音及資料的集成系統(tǒng)，是交換機(jī)（PBX）與計(jì)算機(jī)相互溝通的橋梁。CTIServer通過(guò)串口或網(wǎng)絡(luò)與交換機(jī)連接，在電話呼叫建立時(shí)，可以同時(shí)從交換機(jī)中獲取信息并與數(shù)據(jù)庫(kù)中資料進(jìn)行匹配，提取客戶的相關(guān)資料傳送至業(yè)務(wù)代表的電腦屏幕上。人工座席臺(tái)如發(fā)出呼叫請(qǐng)求，命令可以由CTIServer傳遞，控制交換機(jī)撥號(hào)。3.正確答案: 應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正并向客戶道歉。4.正確答案: 當(dāng)前電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的最主要的目的是服務(wù)管理。5.正確答案: 各類家用電器的平均使用年限為： 電子類：如電視機(jī)、音響、錄像機(jī)、充電器等，使用壽命為10年； 電機(jī)類：如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、吸塵器等，使用壽命為12年； 電阻電熱類：如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為5年； 電光源類：白熾燈、氣體放電燈、調(diào)光燈等，使用壽命為2年。6.正確答案:是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中與客戶進(jìn)行交互，為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)的總稱，是整個(gè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)對(duì)外的“窗口”，它負(fù)責(zé)收集客戶的需求信息，并與客戶進(jìn)行溝通。7.正確答案: 其變損、線損電量加在平段抄見電量中，按平時(shí)段計(jì)費(fèi)。8.正確答案: 對(duì)于違反本辦法并造成嚴(yán)重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責(zé)任人員，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以建議將其調(diào)離現(xiàn)任崗位，3年內(nèi)不得擔(dān)任供電企業(yè)同類職務(wù)。9.正確答案: （1）接地線應(yīng)用多股軟銅線，其截面應(yīng)符合短路電流的要求，但不得小于25平方毫米。接地線在每次裝設(shè)以前應(yīng)經(jīng)過(guò)詳細(xì)檢查。損壞的接地線應(yīng)及時(shí)修理或更換。禁止使用不符合規(guī)定的導(dǎo)線作接地或短路之用。接地線必須使用專用的線夾固定在導(dǎo)體上，嚴(yán)禁用纏繞的方法進(jìn)行接地或短路。 （2）每組接地線均應(yīng)編號(hào)，并存放在固定地點(diǎn)。存放位臵亦應(yīng)編號(hào)，接地線號(hào)碼與存放位臵號(hào)碼必須一致。10.正確答案:供電企業(yè)的用電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理客戶的用電申請(qǐng)和報(bào)裝接電工作，包括用電申請(qǐng)書的發(fā)放及審核、供電條件勘查、供電方案確定及批復(fù)、有關(guān)費(fèi)用收取、受電工程設(shè)計(jì)的審核、施工中間檢查、竣工檢驗(yàn)、供用電合同（協(xié)議）簽約、裝表接電等項(xiàng)業(yè)務(wù)。11.正確答案:五天12.正確答案: 若觸電者觸及高壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)迅速切斷電源，或用適合該電壓等級(jí)的絕緣工具及戴絕緣手套（穿絕緣鞋并用絕緣棒）解脫觸電者。救護(hù)人員在搶救過(guò)程中應(yīng)注意保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離。13.正確答案:新裝用電14.正確答案: 向客戶通報(bào)當(dāng)前國(guó)家電力政策和電力發(fā)展形勢(shì)；解答當(dāng)前客戶關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題；宣傳供電企業(yè)開展的電力建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況；聽取客戶對(duì)改進(jìn)供電所服務(wù)工作的意見和建議。15.正確答案: 當(dāng)電路短路時(shí)產(chǎn)生幾十倍于電能表標(biāo)定電流的沖擊大電流時(shí)，除了它產(chǎn)生的電動(dòng)力和熱效應(yīng)外，對(duì)于電能表的誤差影響主要有兩個(gè)方面：一方面由于大電流產(chǎn)生的強(qiáng)磁場(chǎng)，會(huì)引起永久磁鐵退磁；另一方面電磁鐵也可能會(huì)產(chǎn)生剩磁影響。16.正確答案: 應(yīng)每年定期召開1—2次客戶座談會(huì)。17.正確答案:A,B,C18.正確答案:有日負(fù)荷率、月負(fù)荷率、旬負(fù)荷率和年負(fù)荷率。提高負(fù)荷率的方法有：（1）移峰填谷，提高低谷用電，平衡負(fù)荷。（2）調(diào)整大型設(shè)備的啟動(dòng)運(yùn)行時(shí)間。（3）鼓勵(lì)采用蓄能技術(shù)、蓄能設(shè)備，避免高峰用電。（4）調(diào)整生產(chǎn)工藝流程，平衡用電負(fù)荷。19.正確答案: （1）“95598”客戶服務(wù)熱線：停電信息公告、電力故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴、用電信息查詢、咨詢、業(yè)務(wù)受理等； （2）“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)頁(yè)（網(wǎng)站）：停電信息公告、用電信息查詢、業(yè)務(wù)辦理信息查詢、供用電政策法規(guī)查詢、服務(wù)質(zhì)量投訴等； （3）24小時(shí)不間斷服務(wù)。20.正確答案: 在發(fā)射系統(tǒng)中，天線把發(fā)射機(jī)通過(guò)傳輸線送來(lái)的高頻電能量變成電磁波向空間輻射；在接收系統(tǒng)中，天線將空間的電磁波轉(zhuǎn)變成傳輸中的信號(hào)功率送到接收機(jī)。21.正確答案: 按照應(yīng)用功能層面，營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)分為客戶服務(wù)層、業(yè)務(wù)處理層、管理監(jiān)控層和決策支持層四個(gè)層次。22.正確答案: 1121滅火器分為手提式和推車式兩種。23.正確答案:B24.正確答案:銀行代收電費(fèi)管理系統(tǒng)，是在新的市場(chǎng)環(huán)境下適應(yīng)電力企業(yè)發(fā)展的收費(fèi)方式改革。在成熟的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上開發(fā)的與銀行聯(lián)網(wǎng)的繳費(fèi)系統(tǒng)，是解決電力企業(yè)普遍存在的客戶數(shù)量多、窗口少、交費(fèi)難的一種重要手段。利用各專業(yè)銀行、商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄等遍布市區(qū)、城鄉(xiāng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，快速、經(jīng)濟(jì)地拓展本企業(yè)的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，使供電公司的收費(fèi)窗口延伸到各銀行、各郵政儲(chǔ)蓄的網(wǎng)點(diǎn)，一方面是有效的提高資源利用率，社會(huì)效益明顯增加；另一方面縮減企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高電費(fèi)管理和收費(fèi)的效率；另外通過(guò)電話銀行、網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)足不出戶繳納電費(fèi)，為電力企業(yè)的客戶提供了最方便、最快捷、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效解決了電力公司客戶繳費(fèi)難的問(wèn)題，提升了電力企業(yè)的社會(huì)形象，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。25.正確答案: 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能模塊包括“新裝增容及變更用電”、“抄表管理”、“核算管理”、“電費(fèi)收繳及帳務(wù)管理”、“線損管理”、“資產(chǎn)管理”、“計(jì)量點(diǎn)管理”、“計(jì)量體系管理”、“電能信息采集”、“能效管理”、“供用電合同管理”、“用電檢查管理”、“95598業(yè)務(wù)處理”、“客戶聯(lián)絡(luò)”、“客戶關(guān)系管理”、“市場(chǎng)管理”、“有序用電管理”、“稽查及工作質(zhì)量”和“客戶檔案資料管理”等。26.正確答案: 危害供用電安全、擾亂正常供電秩序的行為，屬于違約用電行為。供電企業(yè)對(duì)查獲的違約用電行為應(yīng)及時(shí)予以制止。有下列違約用電行為者，應(yīng)承擔(dān)其相應(yīng)的違約責(zé)任： （1）在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。使用起迄日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按三個(gè)月計(jì)算。 （2）私自超過(guò)合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩倍制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)三倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏安）50元的違約使用電費(fèi)。如用戶要求繼續(xù)使用者，按新裝增容辦理手續(xù)。 （3）擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)的，應(yīng)承擔(dān)高峰超用電力每次每千瓦1元和超用電量與現(xiàn)行電價(jià)電費(fèi)五倍的違約使用電費(fèi)。 （4）擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交擅自使用或啟用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)二倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏安）30元的違約使用電費(fèi)。啟用屬于私增容被封存的設(shè)備的，違約使用者還應(yīng)承擔(dān)本條第2項(xiàng)規(guī)定的違約責(zé)任。 （5）私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)算裝臵、電力負(fù)荷管理裝臵、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，屬于居民用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)；屬于其他用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)。 （6）未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（千伏安）500元的違約使用電費(fèi)。27.正確答案: 若觸電者觸及低壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)設(shè)法迅速切斷電源，如拉開電源開關(guān)或刀閘，拔除電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥的木棒、木板、繩索等不導(dǎo)電的東西解脫觸電者；也可抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身軀；也可戴絕緣手套或?qū)⑹钟酶稍镆挛锏劝鸾^緣后解脫觸電者；救護(hù)人員也可站在絕緣墊上或干木板上，絕緣自己進(jìn)行救護(hù)。為使觸電者與導(dǎo)電體解脫，最好用一只手進(jìn)行。28.正確答案: （一）業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目； （二）業(yè)務(wù)辦理流程； （三）現(xiàn)行電價(jià)表和執(zhí)行電價(jià)的依據(jù)文件； （四）收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)的依據(jù)文件； （五）國(guó)網(wǎng)公司三個(gè)“十條”、員工服務(wù)行為規(guī)范； （六）具備資質(zhì)的電氣工程設(shè)計(jì)單位名單（不少于3家）； （七）具備資質(zhì)的電氣工程施工單位名單（不少于5家）； （八）具備資質(zhì)的主要電氣設(shè)備制造單位名單（不少于3家）。29.正確答案:凡屬農(nóng)電排澇、灌溉、電犁、打井、打場(chǎng)、脫粒、積肥、育秧、飼料加工（非經(jīng)營(yíng)性）、種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、防汛臨時(shí)照明用電等，均執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)。30.正確答案: （1）供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)后應(yīng)對(duì)電能計(jì)量裝臵加封，并請(qǐng)客戶在工作憑證上簽章。如居民客戶不在家，應(yīng)以其它方式通知其電表底數(shù)。拆回的電能計(jì)量裝臵應(yīng)在表庫(kù)至少存放1個(gè)月，以便客戶提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核。 （2）對(duì)客戶受電工程的中間檢查和竣工檢驗(yàn)，應(yīng)以有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工設(shè)計(jì)為依據(jù)，不得提出不合理要求。 （3）對(duì)檢查或檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)向客戶耐心說(shuō)明，并留下書面整改意見。客戶改正后予以再次檢驗(yàn)，直至合格。31.正確答案:電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度32.正確答案:正確33.正確答案:錯(cuò)誤34.正確答案: 手握把柄，拉出保險(xiǎn)銷；將滅火器上下晃動(dòng)，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部。按下壓把，對(duì)準(zhǔn)火源噴射；噴射滅火時(shí)，滅火器不得倒置和平放。35.正確答案:正確36.正確答案: 因觸電引起的人身?yè)p害賠償范圍包括： （1）醫(yī)療費(fèi)； （2）誤工費(fèi)； （3）住院伙食補(bǔ)助費(fèi)和營(yíng)養(yǎng)費(fèi)； （4）護(hù)理費(fèi)； （5）殘疾人生活補(bǔ)助費(fèi)； （6）殘疾用具費(fèi)； （7）喪葬費(fèi)； （8）死亡補(bǔ)償費(fèi)； （9）被撫養(yǎng)人生活費(fèi)； （10）交通費(fèi)； （11）住宿費(fèi)。37.正確答案:一百八十天；12小時(shí)；6小時(shí)38.正確答案:當(dāng)客戶實(shí)際用電功率因數(shù)高于或低于規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，以電量電費(fèi)、基本電費(fèi)為基數(shù)，按規(guī)定比例進(jìn)行增或減調(diào)整的電費(fèi)稱為功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。39.正確答案:工作質(zhì)量管理層的工作目標(biāo)是對(duì)客戶服務(wù)層和營(yíng)銷業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)處理時(shí)限、客戶服務(wù)質(zhì)量、投訴處理時(shí)限等進(jìn)行監(jiān)控和考核管理。40.正確答案: 在以下場(chǎng)所必須使用銅芯線： （1）易燃、易爆場(chǎng)所； （2）重要的建筑、重要的資料室、檔案室、庫(kù)房； （3）人員聚集的公共場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所、舞臺(tái)照明； （4）計(jì)量等二次回路。41.正確答案: 因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。42.正確答案: 專心致志，面帶微笑，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)速適中，還應(yīng)當(dāng)做到認(rèn)真傾聽，不隨意打斷客人的話語(yǔ)。43.正確答案: 提高功率因數(shù)的方法主要是人工調(diào)整和自然調(diào)整兩種。 自然調(diào)整主要采取以下措施： （1）盡量減少變壓器和電動(dòng)機(jī)的安裝容量，減少“大馬拉小車”現(xiàn)象，使變壓器、電動(dòng)機(jī)的實(shí)際負(fù)荷在其額定容量的75%以上。 （2）調(diào)整負(fù)荷，提高設(shè)備的利用率，減少空載運(yùn)行的設(shè)備。 （3）電動(dòng)機(jī)不是滿載運(yùn)行時(shí)，在不影響照明的情況下，可適當(dāng)降低變壓器的二次電壓。 （4）三角形接法的電動(dòng)機(jī)負(fù)荷在50%以下時(shí)，可改為星形接法。 人工調(diào)整主要采取以下措施： （1）裝臵電容器是提高功率因數(shù)最經(jīng)濟(jì)、最有效的方法。 （2）大容量繞線異步電動(dòng)機(jī)同步運(yùn)行。 （3）長(zhǎng)期運(yùn)行的大型設(shè)備采用同步電動(dòng)機(jī)傳動(dòng)。44.正確答案: 采用低壓電纜進(jìn)戶廣泛使用于住宅小區(qū)、高層住宅小區(qū)等，可以沿樓層敷設(shè)，用半圓的卡子、膨脹螺絲固定在墻上，電纜穿墻時(shí)應(yīng)穿在保護(hù)管內(nèi)。保護(hù)管內(nèi)徑不應(yīng)小于電纜外徑的1.5倍，兩端管口應(yīng)做成嗽形，每根電纜穿在一根管子內(nèi)，電纜出入口應(yīng)密封，防止小動(dòng)物入內(nèi)。45.正確答案:A,C46.正確答案: （1）服務(wù)黨和國(guó)家的工作大局； （2）服務(wù)電力客戶； （3）服務(wù)發(fā)電企業(yè)； （4）服務(wù)社會(huì)發(fā)展。47.正確答案: 檢定合格的檢定單位應(yīng)出具檢定證書、檢定合格證或加蓋檢定合格印。檢定不合格的，檢定單位應(yīng)出具檢定結(jié)果通知書或注銷原檢定合格印證。48.正確答案: （1）受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電、業(yè)務(wù)咨詢與查詢、交納電費(fèi)、報(bào)修、投訴等； （2）設(shè)臵值班主任，安排領(lǐng)導(dǎo)接待日； （3）縣以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)周休日。49.正確答案: （1）員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”； （2）“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”； （3）供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。50.正確答案:是在供電公司中心放臵數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，各個(gè)供電分公司節(jié)點(diǎn)也放臵各自的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器（包括事務(wù)服務(wù)器、工作流中間件服務(wù)器）。51.正確答案: 因高壓電造成人身?yè)p害的案件，由電力設(shè)施產(chǎn)權(quán)人依照民法通則第一百二十三條的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。但對(duì)因高壓電引起的人身?yè)p害是由多個(gè)原因造成的，按照致害人的行為與損害結(jié)果之間的原因力確定各自的責(zé)任。致害人的行為是損害后果發(fā)生的主要原因，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任；致害人的行為是損害后果發(fā)生的非主要原因，則承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。52.正確答案:S級(jí)電能表與非S級(jí)電能表的主要區(qū)別在于對(duì)輕負(fù)載計(jì)量的準(zhǔn)確度要求不同。非S級(jí)電能表在5%Ib以下沒有誤差要求，而S級(jí)電能表在1%Ib即有誤差要求。53.正確答案:錯(cuò)誤54.正確答案: 營(yíng)業(yè)員在執(zhí)行抄表、催繳電費(fèi)任務(wù)時(shí)如受客戶委托為其代交電費(fèi)，應(yīng)按當(dāng)時(shí)當(dāng)面清點(diǎn)的款額主動(dòng)向客戶出具收條，待回單位向收費(fèi)員交款后，換取正式電費(fèi)收據(jù)，及時(shí)將正式收據(jù)交給客戶，并換回個(gè)人留具的收條。55.正確答案:（1）控制未遂和異常，不發(fā)生輕傷和障礙；（2）不發(fā)生中低壓電力設(shè)備和電力設(shè)施失竊事故；（3）不發(fā)生本企業(yè)擔(dān)負(fù)同等及以上責(zé)任的農(nóng)村觸電死亡事故。56.正確答案: 暢通氣道可采用仰頭抬頦法。用一只手放在觸電者前額，另一只手的手指將其下頜骨向上抬起，兩手協(xié)同將頭部推向后仰，舌根隨之抬起，氣道即可暢通。嚴(yán)禁用枕頭或其他物品墊在傷員頭下，頭部抬高前傾，會(huì)更加重氣道阻塞，且使胸外按壓時(shí)流向腦部的血流減少，甚至消失。57.正確答案:錯(cuò)誤58.正確答案: （1）數(shù)字話機(jī)與ACD交換機(jī)配合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)代表與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交互，受理各種相關(guān)業(yè)務(wù)。 （2）提供來(lái)話指示、來(lái)話應(yīng)答、拆線、轉(zhuǎn)移；支持屏幕彈出功能，通過(guò)微機(jī)可以與語(yǔ)音同步顯示有關(guān)客戶信息； （3）支持呼叫轉(zhuǎn)移和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移同步； （4）控制通話行為，包括電話轉(zhuǎn)接、會(huì)議電話、呼叫等待、呼叫終止等電話功能； （5）提供軟件撥號(hào)，一鍵即通； （6）提供登錄、注銷管理；班長(zhǎng)席具備管理功能，主要用于對(duì)話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的控制，可以分析話務(wù)員工作量、工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等，監(jiān)控話務(wù)員桌面當(dāng)前狀態(tài)，查看當(dāng)前服務(wù)座席數(shù)、空閑數(shù)、關(guān)閉數(shù)等有關(guān)數(shù)據(jù)； （7）班長(zhǎng)座席還可對(duì)某些話務(wù)員進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)聽和錄音，為處理投訴提供依據(jù)并可對(duì)話務(wù)員進(jìn)行強(qiáng)制操作如強(qiáng)制閉鎖、插入等； （8）能夠分析話務(wù)類別和話務(wù)量等； （9）班長(zhǎng)還具有通道任務(wù)分配功能，使業(yè)務(wù)代表也能處理電子郵件、INTERNET呼叫等。59.正確答案:C60.正確答案:IVR主要用于為客戶電話請(qǐng)求提供語(yǔ)音提示，引導(dǎo)客戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話自助服務(wù)所需數(shù)據(jù)，在接受客戶輸入的信息后，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)等信息的交互訪問(wèn)，IFR實(shí)現(xiàn)傳真的自動(dòng)收發(fā)。61.正確答案: 其作用為： 1、直流水槍是用來(lái)噴射密集充實(shí)水流的水槍。 2、開花水槍是用來(lái)噴射密集充實(shí)水流的水槍，它還可以根據(jù)滅火的需要噴射開花水，用來(lái)冷卻容器外壁、阻隔 3、輻射熱，掩護(hù)滅火人員靠近著火點(diǎn)。 4、噴霧水槍是在直流水槍的槍口上安裝一只雙級(jí)離心噴霧頭，使水流在離心力作用下，將壓力水變成水霧。噴 5、霧水槍噴出的霧狀水流，適用于撲救油類火災(zāi)及油浸式變壓器、多油式斷路器等電氣設(shè)備火災(zāi)。 6、開花直流水槍是一種可以噴射充實(shí)水流，也可以噴射傘形開花水流的水槍。62.正確答案: 收費(fèi)員在收取支票時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題： （1）金額是否正確，大小寫是否相符。 （2）印章是否齊全清晰。 （3）開戶名稱、帳號(hào)、開戶銀行是否正確。 （4）支票日期是否有效，支票有無(wú)涂改或破損，用途填寫是否正確。 （5）支票填寫要使用規(guī)定的墨水。63.正確答案:錯(cuò)誤64.正確答案:線損電量是指從發(fā)電廠主變壓器的一次側(cè)（不包括廠用電）至用戶電能表上所有的電能損失。（1）線損電量分固定損失、可變損失和其他損失三部分。（2）線損電量不能直接計(jì)量。（3）線損電量是通過(guò)供電量與售電量相減計(jì)算出來(lái)的，即：線損電量=供電量一售電量65.正確答案: 個(gè)人保安線應(yīng)在桿塔上接觸或接近導(dǎo)線的作業(yè)開始前掛接，作業(yè)結(jié)束脫離導(dǎo)線后拆除。裝設(shè)時(shí)，應(yīng)先接接地端，后接導(dǎo)線端，且接觸良好，連接可靠。拆個(gè)人保安線的順序與此相反。66.正確答案: 低壓帶電作業(yè)應(yīng)設(shè)專人，使用有絕緣柄的工具，工作時(shí)站在干燥的絕緣物上進(jìn)行，并戴手套和安全帽，必須穿長(zhǎng)袖衣工作，嚴(yán)禁使用挫刀、金屬尺和帶有金屬物的毛刷、毛撣等工具。67.正確答案:電力客戶服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)平臺(tái)主要由服務(wù)接入（包括語(yǔ)音接入和Internet接入等）、自動(dòng)呼叫分配（ACD.、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）、自動(dòng)/人工應(yīng)答、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理監(jiān)控等模塊構(gòu)成。68.正確答案: （1）認(rèn)真查看電能計(jì)量裝臵的銘牌、編號(hào)、表示數(shù)、倍率，防止誤抄、誤算； （2）注意檢查用電客戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)用電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)查明原因并進(jìn)行處理； （3）認(rèn)真檢查電能計(jì)量裝臵的接線和運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)有違章或竊電時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)填寫調(diào)查報(bào)告書，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告； （4）與客戶接觸時(shí)要用文明禮貌的服務(wù)語(yǔ)言，注重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方法和藝術(shù)，爭(zhēng)取得到客戶的協(xié)助與支持。69.正確答案: 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)IT構(gòu)架方式主要采用各網(wǎng)?。ㄖ陛犑校┕窘ⅹ?dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中心設(shè)立在省公司，“大集中”管理模式。在省（直轄市）公司設(shè)立集中的服務(wù)器，承擔(dān)全?。ㄖ陛犑校╇娏I(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理，全省（直轄市）僅部署一套系統(tǒng)，一個(gè)統(tǒng)一的通信接入平臺(tái)，各地市公司、基層供電單位通過(guò)電力信息網(wǎng)訪問(wèn)省公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全省統(tǒng)一集中處理。70.正確答案:市政部門管理的公共道路、橋梁、碼頭、公共廁所、公共水井等用燈、標(biāo)準(zhǔn)鐘、報(bào)時(shí)電笛，以及公安部門交通指揮燈、公安指示燈、警廳用電、不收門票的公園內(nèi)路燈等用電均屬路燈用電，均應(yīng)按非居民照明電價(jià)執(zhí)行。71.正確答案: 制度支撐、行為支撐、環(huán)境支撐。72.正確答案: 用戶發(fā)生下列用電事故，應(yīng)及時(shí)向供電企業(yè)報(bào)告： （1）人身觸電死亡； （2）導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電； （3）專線掉閘或全廠停電； （4）電氣火災(zāi)； （5）重要或大型電氣設(shè)備損壞； （6）停電期間向電力系統(tǒng)倒送電。 供電企業(yè)接到用戶上述事故報(bào)告后，應(yīng)派員赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，在七天內(nèi)協(xié)助用戶提出事故調(diào)查報(bào)告。73.正確答案: 五防功能是保證人身安全和防止誤操作的重要措施，它包括： （1）防止帶負(fù)荷拉、合隔離開關(guān)。 （2）防止誤分、合斷路器。 （3）防止帶電掛接地線。 （4）防止帶地線合隔離開關(guān)。 （5）防止誤入帶電間隔。74.正確答案: 應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務(wù)。對(duì)聽力不好的老年人，聲音適當(dāng)提高，語(yǔ)速放慢。75.正確答案:A,B,C,D76.正確答案: 成功實(shí)施CRM關(guān)鍵要做到： （1）確定合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)。 （2）高層管理者的理解和支持。 （3）提高認(rèn)識(shí)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部觀念一致。 （4）組織一支實(shí)施CRM項(xiàng)目的強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。77.正確答案:A78.正確答案: 強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，規(guī)范工作秩序和業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷一體化管理的試點(diǎn)，建立依法經(jīng)營(yíng)的新秩序。統(tǒng)一管理銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，提高服務(wù)質(zhì)量，提高科學(xué)管理水平。79.正確答案: 開發(fā)人員首先構(gòu)造系統(tǒng)初步模型，運(yùn)行這個(gè)模型并根據(jù)客戶的要求不斷修改補(bǔ)充，直到取得一個(gè)客戶完全滿意的原型為止，最后實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)。80.正確答案:可能性；用電容量；供電條件81.正確答案: 來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲（有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭）。82.正確答案: 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對(duì)用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。83.正確答案: 供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止的時(shí)間。高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為3個(gè)月，逾期注銷?？蛻粲鲇刑厥馇闆r，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前10天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)。但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)前款規(guī)定期限。84.正確答案:A85.正確答案:C86.正確答案:安全工器具使用前的外觀檢查應(yīng)包括絕緣部分有無(wú)裂紋、老化、絕緣層脫落、嚴(yán)重傷痕，固定聯(lián)結(jié)部分有無(wú)松動(dòng)、銹蝕、斷裂等現(xiàn)象。對(duì)其絕緣部分的外觀有疑問(wèn)時(shí)應(yīng)進(jìn)行絕緣試驗(yàn)合格后方可使用。87.正確答案: 供電質(zhì)量是指電能質(zhì)量和供電可靠性。 電能質(zhì)量是指電壓、頻率和波形的質(zhì)量。電能質(zhì)量主要指標(biāo)包括電壓偏差、電壓波動(dòng)和閃變、頻率偏差、諧波（電壓諧波畸變率和諧波電流含有率）及電壓不對(duì)稱度。供電可靠性以供電企業(yè)對(duì)用戶停電的時(shí)間及次數(shù)來(lái)衡量。88.正確答案: 執(zhí)行非工業(yè)、普通工業(yè)。大工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等電價(jià)的客戶中，照明用電與動(dòng)力用電的價(jià)格不同，所以應(yīng)將屬于照明用電的電量與動(dòng)力用電電量分別計(jì)算，分別計(jì)費(fèi)，這就叫光、力分算。光、力分算計(jì)費(fèi)的客戶照明用電應(yīng)分線分裝電能表計(jì)量，如一時(shí)不能分線分表計(jì)量的，應(yīng)按燈、力電量的比例（簡(jiǎn)稱定比）或定量進(jìn)行分算，分別計(jì)價(jià)。89.正確答案:受電點(diǎn)指客戶受電裝臵所處的位臵。為接受供電網(wǎng)供給的電力，并能對(duì)電力進(jìn)行有效變換，分配和控制的電氣設(shè)備，如高壓客戶的一次變電所或變壓器臺(tái)、開關(guān)站，低壓客戶的配電室、配電屏等，都稱為該客戶的變電裝臵，同一變電裝臵不論有幾個(gè)回路或幾個(gè)電源供電，都視為一個(gè)變電點(diǎn)?？蛻粲袔讉€(gè)設(shè)在不同地點(diǎn)的變電裝臵，就是幾個(gè)受電點(diǎn)。90.正確答案: 用電設(shè)施是相對(duì)供電設(shè)施而言的，系指用戶自接受電力電源至用電設(shè)備所配臵的所有電力設(shè)備和配套設(shè)施。91.正確答案: 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝臵的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。供電企業(yè)查電人員和抄表、收費(fèi)人員進(jìn)入用戶，進(jìn)行用電安全檢查或者抄表、收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)證件。用戶應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝臵的記錄，按時(shí)交