第4頁(yè)共4頁(yè)2023?公司客服?工作總結(jié)?范本回?顧一年來(lái)?完成的客?服工作自?然能夠明?白自己的?職責(zé)所在?，至少我?能夠根據(jù)?年初制定?的工作目?標(biāo)來(lái)努力?完成電話?客服工作?，而且我?在完成自?身工作的?同時(shí)也會(huì)?強(qiáng)化對(duì)客?服職責(zé)的?理解，通?過(guò)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?來(lái)提升自?身的專業(yè)?水平，現(xiàn)?對(duì)一年來(lái)?我在電話?客服工作?中的表現(xiàn)?進(jìn)行以下?總結(jié)。?做好客戶?資料的整?理并通過(guò)?分析來(lái)展?開(kāi)宣傳工?作，由于?電話客服?工作有時(shí)?也會(huì)涉及?新業(yè)務(wù)的?宣傳，因?此除了在?給老客戶?進(jìn)行回訪?的時(shí)候咨?詢對(duì)方以?外，我還?積極開(kāi)發(fā)?新客戶并?通過(guò)工作?中的交流?來(lái)獲得對(duì)?方的認(rèn)可?，在進(jìn)行?宣傳的時(shí)?候也會(huì)盡?量圍繞客?戶感興趣?的話題討?論，這樣?的話則能?夠取得較?好的宣傳?效果從而?讓客戶了?解公司的?相關(guān)業(yè)務(wù)?，而我也?能夠認(rèn)識(shí)?到客服工?作的完成?有著重要?的作用，?但根據(jù)對(duì)?客服工作?的分析讓?我意識(shí)到?自己還存?在些許不?足之處，?所以我會(huì)?積極改善?客服工作?中的不足?并爭(zhēng)取做?得更好。?在總結(jié)?客服工作?的同時(shí)讓?我意識(shí)到?有些工作?是沒(méi)有做?好的，在?新員工的?培訓(xùn)方面?比較敷衍?從而沒(méi)能?取得理想?的效果，?或者說(shuō)是?我更希望?將精力放?在自身的?工作之中?以便于將?其完成，?但對(duì)于正?在培訓(xùn)的?員工來(lái)說(shuō)?這種做法?無(wú)疑是有?些自私的?，沒(méi)能剔?除無(wú)意向?客戶以至?于在這部?分人身上?浪費(fèi)了大?量的時(shí)間?，再加上?經(jīng)常給部?分客戶打?電話的緣?故引起了?他們的反?感，雖說(shuō)?是為了完?成每個(gè)月?的績(jī)效指?標(biāo)卻不利?于自身的?長(zhǎng)期發(fā)展?，為了改?善這類問(wèn)?題還是應(yīng)?該要梳理?自身掌握?的客戶資?源從而使?其更為精?簡(jiǎn)才行。?這一年?工作的結(jié)?束讓我積?累了許多?客服工作?經(jīng)驗(yàn)，我?也應(yīng)該為?了部門的?整體發(fā)展?而努力從?而履行好?自身的職?責(zé)，我也?要改進(jìn)現(xiàn)?有的工作?方式并希?望在往后?的工作中?取得更多?成就，我?會(huì)朝著工?作目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)而努?力從而成?為更優(yōu)秀?的電話客?服人員。?202?3公司客?服工作總?結(jié)范本（?二）一?、樹(shù)立全?局理念，?做好本職?工作。?1、在售?后客服部?及各分公?司領(lǐng)導(dǎo)及?同事的配?合下，建?立、健全?了售后網(wǎng)?絡(luò)體系，?及時(shí)全面?地掌握客?戶信息，?實(shí)現(xiàn)了服?務(wù)聯(lián)系和?協(xié)調(diào)的及?時(shí)性。?2、在售?后客服部?及各分公?司領(lǐng)導(dǎo)及?同事的積?極配合下?，完成了?售后工程?的程序備?份工作，?健全完善?了售后服?務(wù)檔案。?3、在?售后客服?部領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)以及?各部門同?事的積極?配合下，?起草了售?后服務(wù)工?作月報(bào)，?建立了通?暢的信息?平臺(tái)。?4、對(duì)售?后產(chǎn)品質(zhì)?量月報(bào)分?析歸納處?理，報(bào)部?門領(lǐng)導(dǎo)及?質(zhì)管部，?及時(shí)處理?客戶問(wèn)題?，改進(jìn)產(chǎn)?品性能，?提高產(chǎn)品?質(zhì)量。?5、給各?分公司售?后人員提?供技術(shù)支?持，解決?客戶難題?。6、?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?其他任務(wù)?。二、?精于專業(yè)?技能，勤?于現(xiàn)場(chǎng)觀?察。我?公司開(kāi)發(fā)?的產(chǎn)品具?有世界一?流水平的?新技術(shù)，?涉及多個(gè)?專業(yè)，對(duì)?售后服務(wù)?人員專業(yè)?技能要求?很高。售?后人員不?但能解決?單獨(dú)的設(shè)?備故障，?還要求能?從系統(tǒng)整?體考慮問(wèn)?題，提出?完善的解?決方案。?作為一個(gè)?服務(wù)人員?，要在現(xiàn)?場(chǎng)勤于觀?察、獨(dú)立?思考、多?與客戶交?流，對(duì)于?解決問(wèn)題?和提高自?己的專業(yè)?技能至關(guān)?重要。我?積極學(xué)習(xí)?并參與新?產(chǎn)品的調(diào)?試，提高?自己專業(yè)?技能。在?公司三次?客戶培訓(xùn)?過(guò)程中，?與客戶及?各分公司?售后服務(wù)?人員共同?學(xué)習(xí)。在?售后回訪?時(shí)，不但?提高了專?業(yè)水平，?而且還從?各位同事?身上學(xué)到?了做人做?事的道理?。三、?善于溝通?交流，強(qiáng)?于協(xié)助協(xié)?調(diào)。售?后服務(wù)人?員不僅要?有較強(qiáng)的?專業(yè)技術(shù)?知識(shí)，還?應(yīng)該具備?良好的溝?通交流能?力。對(duì)于?新技術(shù)，?客戶往往?有操作不?當(dāng)?shù)那闆r?，并不都?如客戶反?映的質(zhì)量?不行，所?以這個(gè)時(shí)?候就需要?我們找出?癥結(jié)所在?，和客戶?進(jìn)行交流?，提高客?戶維護(hù)應(yīng)?用產(chǎn)品的?水平，從?而避免對(duì)?產(chǎn)品的不?信任乃至?對(duì)企業(yè)形?象的損害?。在今?年的售后?回訪的過(guò)?程中，我?深深地體?會(huì)到：客?戶看中的?不僅僅是?產(chǎn)品質(zhì)量?，更看重?的是售后?服務(wù)。真?正的銷售?始于售后?，我們有?因售后不?好丟失市?場(chǎng)的案例?，也有因?售后很好?加簽合同?的情況。?售后服務(wù)?過(guò)程中，?處理情感?與處理事?件同樣重?要，我們?要用超值?的服務(wù)態(tài)?度、超值?的服務(wù)質(zhì)?量來(lái)感動(dòng)?客戶，站?在“客戶?利益”角?度上，向?客戶介紹?推廣新技?術(shù)、新產(chǎn)?品，提高?客戶對(duì)我?公司產(chǎn)品?的忠誠(chéng)度?。四、?改進(jìn)不足?，展望未?來(lái)。我?在售后客?服部工作?了一年，?做了一些?工作，學(xué)?了很多知?識(shí)，提高?了不少能?力，還存?在很多不?足和問(wèn)題?，需要學(xué)?習(xí)和改進(jìn)?：1)?新技術(shù)、?新產(chǎn)品掌?握的不夠?，還要加?強(qiáng)理論與?實(shí)踐學(xué)習(xí)?，要參與?到工程現(xiàn)?場(chǎng)去。?2)要到?售后服務(wù)?現(xiàn)場(chǎng)去，?了解客戶?需求，從?根本上解?決客戶的?問(wèn)題，同?時(shí)進(jìn)一步?完善售后?服務(wù)檔案?。3)?配合售后?客服部領(lǐng)?導(dǎo)加強(qiáng)各?分公司售?后服務(wù)人?員的專業(yè)?技能培