第3頁共3頁物業(yè)處主?管職責(zé)?1、協(xié)助?項(xiàng)目經(jīng)理?管理項(xiàng)目?點(diǎn)各項(xiàng)保?潔工作，?嚴(yán)格貫徹?執(zhí)行公司?上級的指?示，對屬?下員工的?安全作業(yè)?、工作質(zhì)?量、物料?消耗、設(shè)?備維修保?養(yǎng)等;?2、合理?安排工作?，檢查各?班交接情?況，掌握?各班工作?狀態(tài)及工?作質(zhì)量;?3、對?本項(xiàng)目的?行為規(guī)范?，業(yè)務(wù)技?能、遵章?守紀(jì)、禮?貌服務(wù)等?方面進(jìn)行?培訓(xùn)，不?斷提高員?工素質(zhì)和?服務(wù)技能?;4、?加強(qiáng)與客?戶的溝通?和聯(lián)系，?樹立整體?質(zhì)量服務(wù)?意識，定?期做好客?戶滿意度?調(diào)查;?5、加強(qiáng)?崗位巡視?，合理安?排人員，?做好監(jiān)督?和檢查工?作;6?、要求員?工安全作?業(yè)，注意?安全用電?，做好防?火防盜工?作，消除?事故隱患?，發(fā)現(xiàn)問?題及時整?改;7?、指導(dǎo)員?工正確使?用儀器設(shè)?備、工具?和清潔劑?，控制物?料消耗，?定期進(jìn)行?盤點(diǎn)，出?現(xiàn)問題及?時向上級?匯報;?8、根據(jù)?公司規(guī)定?，做好本?項(xiàng)目點(diǎn)員?工招聘、?培訓(xùn)、轉(zhuǎn)?正等工作?，對員工?的升職、?獎勵、處?分提出合?理化建議?;9、?做好本項(xiàng)?目點(diǎn)員工?的考勤記?錄，員工?檔案資料?的登記，?入冊、保?管、上報?工作;?10、完?成直接上?司交給的?其他工作?。物業(yè)?處主管職?責(zé)（二）?1、客?戶服務(wù)中?心日常運(yùn)?作和管理?，包括與?業(yè)戶的聯(lián)?絡(luò)溝通及?對內(nèi)各部?門協(xié)調(diào)工?作;2?、建立完?善的業(yè)戶?檔案，保?持與業(yè)戶?之間的溝?通，定期?發(fā)起、組?織舉行業(yè)?戶聯(lián)誼活?動，融洽?與業(yè)戶的?關(guān)系;?3、負(fù)責(zé)?業(yè)戶來電?來訪投訴?等工作，?并收集掌?握所有記?錄，記錄?報修情況?和服務(wù)質(zhì)?量，及時?做好回訪?、跟蹤、?檢查工作?;4、?負(fù)責(zé)督促?催繳業(yè)戶?物業(yè)管理?費(fèi)和做好?收繳統(tǒng)計?分析工作?;5、?辦理寫字?樓、商鋪?業(yè)戶的遷?入遷出手?續(xù)，協(xié)助?驗(yàn)收樓宇?、處理業(yè)?戶裝修方?案的審批?工作及辦?理交樓手?續(xù)、檢查?違章及違?法裝修;?6、對?物業(yè)管理?區(qū)域內(nèi)的?清潔衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護(hù)和共用?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行管理?及運(yùn)行質(zhì)?量的檢查?，落實(shí)物?業(yè)管理區(qū)?域內(nèi)的商?場、寫字?樓、公寓?、停車場?的公共管?理制度，?督促業(yè)戶?遵照執(zhí)行?;7、?負(fù)責(zé)對租?、售單元?和公共區(qū)?域的定期?巡視，查?閱各固定?崗位的巡?查記錄表?，跟進(jìn)員?工反映的?有關(guān)問題?;8、?定期開展?對本部門?下屬員工?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)和工作?考核，提?高員工專?業(yè)技能與?綜合素質(zhì)?;物業(yè)?處主管職?責(zé)（三）?1、負(fù)?責(zé)監(jiān)督管?轄范圍內(nèi)?外判單位?的服務(wù)質(zhì)?量，并定?期提出整?改意見及?要求，確?保外判業(yè)?務(wù)達(dá)到項(xiàng)?目品質(zhì)要?求;2?、做好對?內(nèi)對外業(yè)?務(wù)的協(xié)調(diào)?、聯(lián)絡(luò)工?作，組織?安排大型?接待活動?及重要客?戶接待工?作;3?、為客戶?提供各類?特色服務(wù)?，及時處?理相關(guān)問?題;4?、定期安?排做好客?服部員工?的培訓(xùn)工?作，提高?員工工作?能力和素?質(zhì)，提高?服務(wù)質(zhì)量?;5、?負(fù)責(zé)建立?良好的客?戶服務(wù)關(guān)?系，對業(yè)?主/用戶?的投訴、?意見、問?題及時采?取有效措?施予以解?決，并隨?時做好與?業(yè)主/用?戶的溝通?工作;?6、完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?交付的工?作。物?業(yè)處主管?職責(zé)（四?）1、?負(fù)責(zé)園區(qū)?大廈內(nèi)外?設(shè)施、結(jié)?構(gòu)、裝修?日常管理?、巡檢、?保養(yǎng)和維?修;2?、園區(qū)各?系統(tǒng)設(shè)備?的巡檢、?維保以及?綜合水電?維修等，?保障園區(qū)?日常水、?電的正常?供給;?3、園區(qū)?二次裝修?日常管理?巡查、審?核、驗(yàn)收?等;4?、了解空?調(diào)、電梯?等操作和?維護(hù)，對?