第4頁共4頁2023?年收費(fèi)員?工作總結(jié)?參考范文?___?_年，我?負(fù)責(zé)__?__的管?理工作，?在供電所?領(lǐng)導(dǎo)班子?的帶領(lǐng)下?，我緊緊?圍繞全所?“抓管理?、打基礎(chǔ)?、強(qiáng)素質(zhì)?、樹形象?”的總體?思路，堅(jiān)?定不移地?按照年初?制定的工?作總體要?求和奮斗?目標(biāo)，以?安全、和?諧、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)為重?點(diǎn)，積極?發(fā)揚(yáng)“千?方百計(jì)、?千言萬語?、千辛萬?苦”的工?作精神，?勤奮務(wù)實(shí)?、扎實(shí)工?作，完成?了電費(fèi)按?月結(jié)零，?回收率_?___%?，線損控?制在__?__%一?下。確保?了電費(fèi)回?收工作圓?滿完成，?臺(tái)區(qū)線損?控制在_?___%?一下。為?____?年的工作?劃上了一?個(gè)完美的?句號(hào)。?____?，我作為?基層供電?所的一名?營業(yè)收費(fèi)?員，始終?堅(jiān)持“人?民電業(yè)為?人民”的?服務(wù)宗旨?，積極做?到“我的?崗位無差?錯(cuò)，我的?崗位請(qǐng)放?心”。供?電所營業(yè)?廳是為客?戶提供零?距離服務(wù)?的一個(gè)場?所，是電?力與客戶?溝通的橋?梁，是一?個(gè)全鄉(xiāng)集?中的客戶?服務(wù)平臺(tái)?，它不僅?擔(dān)負(fù)著電?力業(yè)務(wù)的?咨詢、查?詢、受理?、變更、?故障報(bào)修?、電費(fèi)核?算、電費(fèi)?查詢、電?費(fèi)收取以?及用電安?全的宣傳?等工作，?而且擔(dān)負(fù)?著受理客?戶投訴、?意見、建?議、市場?信息反饋?的工作。?因此，在?營業(yè)廳我?始終堅(jiān)持?把“始于?客戶需求?，終于客?戶滿意”?作為服務(wù)?宗旨。在?工作中我?經(jīng)常思考?：假如我?是客戶，?我們會(huì)希?望得到什?么樣的服?務(wù)我覺得?服務(wù)是電?力收費(fèi)工?作的靈魂?。作為供?電所的收?費(fèi)人員，?一定要把?服務(wù)當(dāng)成?“事業(yè)”?來做。在?對(duì)客戶服?務(wù)中，我?真心做到?一切為客?戶著想，?情系客戶?，無私奉?獻(xiàn)，為客?戶排憂解?難，這樣?以一線的?抄表同志?為紐帶，?在供電所?與客戶?之間架起?了一座溝?通的彩虹?橋。溫馨?服務(wù)就是?給客戶最?需要的幫?助?！爸?有真誠的?為客戶著?想，心貼?心的服務(wù)?，才能換?來百分百?的電費(fèi)回?收?！边@?是我對(duì)電?費(fèi)回收的?切身體會(huì)??！皼]?有不對(duì)的?客戶，只?有真誠的?服務(wù)”，?在倡導(dǎo)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?同時(shí)，我?還本著“?優(yōu)質(zhì)、高?效、方便?、規(guī)范、?真誠”的?服務(wù)方針?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，規(guī)范服?務(wù)內(nèi)容，?堅(jiān)持為用?戶辦實(shí)事?的精神，?努力提高?自我素質(zhì)?和自身價(jià)?值，豐富?知識(shí)，多?學(xué)習(xí)，多?積累，多?提高，多?實(shí)踐，多?思考，只?有這樣，?才能更好?的為客戶?服務(wù)，只?有這樣，?才能給客?戶最好的?答復(fù)!?一句話，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是電力體?制改革的?必然要求?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)也是電?力企業(yè)的?生命線。?社會(huì)在發(fā)?展，時(shí)代?在進(jìn)步，?客戶已不?再滿足于?用上電，?而是如何?能用得好?、用得滿?意、用得?放心，電?力收費(fèi)服?務(wù)大廳，?是電力企?業(yè)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的“排?頭兵”，?關(guān)乎著電?力企業(yè)的?發(fā)展，因?此，我們?必須用我?們的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)贏得?市場，讓?我們的微?笑充滿整?個(gè)市場。?___?_，我將?以“我的?崗位無差?錯(cuò)，我的?崗位請(qǐng)放?心”為座?右銘，以?此鞭策自?己，堅(jiān)信?自己，將?工作做深?做細(xì)，更?好的服務(wù)?社會(huì)和人?民!2?023年?收費(fèi)員工?作總結(jié)參?考范文（?二）時(shí)?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)在京包?收費(fèi)口愉?快的工作?了快兩年?了，在這?里我要做?一份作為?收費(fèi)員。?在這兩年?的工作中?，在站長?,班長,?辦事員的?指導(dǎo)下，?我從最初?的緊張，?到現(xiàn)在熟?練的操作?設(shè)備，每?天從容準(zhǔn)?確的收費(fèi)?。在高速?公路的長?龍上，在?平整延綿?、寬闊的?路面上，?在莊嚴(yán)的?收費(fèi)窗口?，穿梭著?無數(shù)的身?影，形成?了遼闊大?地上一道?獨(dú)特亮麗?的風(fēng)景線?。我們來?自不同的?地方，都?是為了一?個(gè)共同的?奮斗目標(biāo)?--高速?公路事業(yè)?的發(fā)展，?北京經(jīng)濟(jì)?的振興與?騰飛。?在許多人?看來，高?速公路收?費(fèi)員有輕?松的工作?崗位，有?優(yōu)越的工?作條件，?體面又風(fēng)?光，令人?神往。卻?不知他們?也有自己?的艱苦。?收費(fèi)站是?半軍事化?管理，上?班期間自?由度極小?，不能隨?意離開征?費(fèi)崗位，?上廁所不?能超時(shí);?再者,收?費(fèi)站是服?務(wù)窗口，?是展示高?速公路人?良好職業(yè)?形象的窗?口。要求?優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)，唱?收唱付，?文明用語?，微笑服?務(wù)!大?多在高速?公路收費(fèi)?站上班的?收費(fèi)人員?，遠(yuǎn)離家?人、遠(yuǎn)離?朋友，更?尤其是每?到節(jié)假日?，這種想?家的感覺?更是深邃?。在收費(fèi)?站是沒有?法定節(jié)假?日可言的?，就連大?年初一也?無一例外?，但我們?都能忍受?!我們把?這當(dāng)作自?己的小家?，把同事?當(dāng)作自己?的兄弟姐?妹，在這?充滿關(guān)愛?與溫馨的?大家庭里?，相親相?愛。我們?在生活中?互相關(guān)心?，在工作?上相互幫?助，遇有?煩心的事?可以向兄?弟姐妹吐?訴，遇到?困難向站?領(lǐng)導(dǎo)反映?請(qǐng)求幫助?。收費(fèi)?員每天呼?吸著“大?量”汽車?尾氣，面?露微笑迎?接著五顏?六色、各?式各樣的?車輛，迎?來送往著?南來北往?的司乘人?員。我們?的工作之?所、奉獻(xiàn)?之地，就?是三尺崗?亭，工作?簡單、枯?燥而乏味?。在每天?的“您好?”、“再?見”等用?語及“收?你多少錢?，找你多?少錢”中?度日。當(dāng)?四周漆黑?一片、萬?籟寂靜，?人們進(jìn)入?夢鄉(xiāng)時(shí)，?我們又連?忙起床，?來到了三?尺收費(fèi)崗?亭。星辰?與我們做?伴，日月?伴我們同?行。當(dāng)旭?日從東方?緩緩升起?之時(shí)，我?們才披著?晨霧進(jìn)入?了甜甜的?夢鄉(xiāng)。一?直以來，?我們就在?這種經(jīng)常?晝夜顛倒?中度過，?但是為了?高速公路?事業(yè)的興?旺發(fā)達(dá)，?我們毫無?怨言!?我們每天?都在在重?復(fù)簡單又?繁鎖、平?凡而又偉?大的工作?。我們踐?行著“車?道暢通、?耐心解釋?態(tài)度和藹?、不急不?躁、百問?不厭、”?的服務(wù)承?諾。以“?服務(wù)人民?、奉獻(xiàn)社?會(huì)”為宗?旨開展工?作，“以?群眾是否?滿意”來?檢驗(yàn)自己?的服務(wù)工?作是否到?位。以飽?滿的工作?熱忱盡最?大的能力?去做到“?對(duì)詢問者?