1治安、刑事、突然死亡事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施北京戴德梁行物業(yè)管理有限公司CompanyArea2023Date1/202CompanyAreaDate目標(biāo)指導(dǎo)思想適用范圍應(yīng)急組織職責(zé)惡性突發(fā)事件分類應(yīng)急處理措施、技巧及案例大綱2/203突發(fā)事件工作預(yù)案一、目標(biāo)：

為加強(qiáng)世奧國際中心突發(fā)事件處理綜合指揮能力，提升

突發(fā)事件反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，明確各級人員在突發(fā)事

件中責(zé)任和義務(wù)，保護(hù)生命、保護(hù)環(huán)境、保護(hù)財產(chǎn)，

保障公眾秩序和社會穩(wěn)定，結(jié)合世奧國際中心實際情況，制定

本預(yù)案。二、指導(dǎo)思想

以人為本、迅速反應(yīng)、區(qū)域聯(lián)防，最大程度地減少人員

傷亡和財產(chǎn)損失。

3/204突發(fā)事件工作預(yù)案三、適用范圍

本應(yīng)急預(yù)案適用于世奧國際治安、刑事、突然死亡、群

體上訪、恐怖事件，一旦發(fā)生事故自動啟動。本預(yù)案規(guī)

定了世奧國際在各類事故處理過程中人員組織、職責(zé)

分工、事故應(yīng)急及生活恢復(fù)程序、事故應(yīng)急處理方案

以及與地方有關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系配合方式。適用于世奧

國際中心發(fā)生多種突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。四、應(yīng)急組織職責(zé)

為事故預(yù)防及事故應(yīng)急搶險工作統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)，成

立世奧國際中心緊急事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)事故

處理、領(lǐng)導(dǎo)、指揮工作。4/205突發(fā)事件工作預(yù)案4.1職責(zé)

要求按下列幾方面制定職責(zé)：1、發(fā)生事故時及時與安防中心、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并執(zhí)

行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組命令。

2、急救傷員和對違法人員進(jìn)行堵截抓捕工作，并報告當(dāng)相

關(guān)部門，提出人員救濟(jì)、消防、公安增援祈求。

3、發(fā)生突發(fā)事件時負(fù)責(zé)緊急措施實行，幫助本地公安部

門維護(hù)現(xiàn)場秩序。

4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源，實現(xiàn)安保警力、物資調(diào)動和運(yùn)輸

實現(xiàn)事發(fā)覺場作業(yè)條件。5、幫助做好事發(fā)覺場恢復(fù)工作。5/206突發(fā)事件工作預(yù)案

物業(yè)常見類惡性突發(fā)事件主要分為下列三類：

1、治安刑事事件2、恐怖襲擊事件3、涉外突發(fā)事件6/207突發(fā)事件工作預(yù)案

治安刑事案件類突發(fā)事件

a．斗毆及暴力事件處理程序

1、巡查發(fā)覺或接報有人實行暴力行為，一方面應(yīng)立即用對

講機(jī)、消防電話或其他最快方式報告保安監(jiān)控中心

及當(dāng)值主管領(lǐng)導(dǎo)，簡要說明現(xiàn)場情況（地點(diǎn)、人員

數(shù)量、斗毆程度、有沒有使用武器等），同步現(xiàn)場人

員需保持冷靜，如能即時處理可即時處理，不然監(jiān)

視現(xiàn)場，等候保安中心指令。7/208突發(fā)事件工作預(yù)案2、

巡查發(fā)覺或接報有人實行暴力行為，一方面應(yīng)立即用

對講機(jī)、消防電話或其他最快方式報告保安監(jiān)控中

心及當(dāng)值主管領(lǐng)導(dǎo)，簡要說明現(xiàn)場情況（地點(diǎn)、人

員、數(shù)量、斗毆程度、有沒有使用武器等），同步現(xiàn)

場人員需保持冷靜，如能即時處理可即時處理，否

則監(jiān)視現(xiàn)場，等候保安中心指令。3、如在斗毆事件中中心財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照

片、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作

詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。8/209突發(fā)事件工作預(yù)案4、

處理過程中應(yīng)注意保持客觀及抑制態(tài)度，除非合法防

衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡可能避免與人發(fā)生武力沖突或

口角。5、事件中如有造成人員受傷，要及時組織急救，并盡

快送交或通知醫(yī)療部門（如遇重大傷亡，應(yīng)打急救電

話999，說明事發(fā)地點(diǎn)、人員作病情況及聯(lián)系電話，接

引急救車地點(diǎn)等）9/2010突發(fā)事件工作預(yù)案b.偷竊、破壞、兇殺事件處理程序

1.發(fā)覺偷竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立即查清發(fā)案

現(xiàn)場位置，通知當(dāng)值主管領(lǐng)導(dǎo)及保安監(jiān)控中心密切注

意有關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。

2.

安保人員巡查時發(fā)覺有人在中心區(qū)域內(nèi)實行偷竊或破

壞行為，應(yīng)立即用對講機(jī)當(dāng)值主管領(lǐng)導(dǎo)及保安監(jiān)控中

心密切注意有關(guān)畫面；同步保持冷靜，如能處理可

及時處理，不然監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人面貌、

體形、服飾和特性，避免犯罪嫌疑人逃逸，并注意自

身安全。

10/2011突發(fā)事件工作預(yù)案

3.當(dāng)值主管領(lǐng)導(dǎo)接報后，視情況盡快派合適數(shù)量安保力

量趕赴現(xiàn)場，盡也許制止一切偷竊和破壞行為，在力所

能及情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同步向警方報警

4.安保人員在事件中如捕捉犯罪嫌疑人，應(yīng)問詢統(tǒng)計后移

交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施

刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯

罪嫌疑人

11/2012突發(fā)事件工作預(yù)案

5.若犯罪嫌疑人在警方到來此前已逃離現(xiàn)場，應(yīng)注意保護(hù)

現(xiàn)場，制止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場

任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)覺有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場基礎(chǔ)上

通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。7.在抓捕犯罪嫌疑人過程中，若有需要可臨時關(guān)閉所有

出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合避免犯罪嫌疑

人乘機(jī)逃逸。

12/2013突發(fā)事件工作預(yù)案

8.警方人員達(dá)到后，應(yīng)積極提供線索，配合警方人員辦案

9.在事件中包括財產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像

，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)

任和落實賠償。

13/2014突發(fā)事件工作預(yù)案c.發(fā)生突然死亡事件處理程序

1.在發(fā)生突然死亡事故時，我方應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。

2.確定事件性質(zhì)后立即向報物業(yè)安防中心、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

報告。3.立即向轄區(qū)報警，待公安機(jī)關(guān)前來。4.立即組織人力保護(hù)、封鎖現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員接近，防

止秩序混亂，待公安人員到場后幫助尋找死亡線索或死

者遺言、遺物。5.如為他殺死亡人員，要注意保護(hù)現(xiàn)場，除公安人員外任

何人不得接近、進(jìn)入、移動現(xiàn)場。注意發(fā)覺可疑人員，

如發(fā)覺可進(jìn)行必要控制，等候公安人員到場。

14/2015突發(fā)事件工作預(yù)案

6.散圍觀人員，減小事態(tài)影響7.統(tǒng)計發(fā)覺人姓名、單位（部門）、聯(lián)系方式、發(fā)覺時間

、死者性別、主要體征、現(xiàn)場情況等。8.幫助公安人員、家屬聯(lián)系醫(yī)院將死者尸體送到醫(yī)院。

15/2016突發(fā)事件工作預(yù)案

治安刑事案件類突發(fā)事件d．群體上訪事件處理程序

1.立即向部門主管報告，主管根據(jù)情況向上級報告請示2.若事態(tài)嚴(yán)重，立即向110公安機(jī)關(guān)報告3.通過技防伎倆，配合監(jiān)控，掌握事件基本資料4.組織人員把好大門，只留側(cè)門，嚴(yán)格控制進(jìn)出人員5.及時疏導(dǎo)交通，開辟車輛臨時進(jìn)出通道，保障客戶進(jìn)

出順暢6.保持緘默，不要亂發(fā)個人意見，等候政府部門處理16/2017突發(fā)事件工作預(yù)案

恐怖襲擊類突發(fā)事件發(fā)生爆炸處理程序

1.當(dāng)某區(qū)域發(fā)生爆炸，恐怖事件后，發(fā)覺人員應(yīng)立即用

電話、對講機(jī)向物業(yè)保衛(wèi)部報告，講明爆炸位置，被

破壞程度及人員傷亡情況2.物業(yè)保衛(wèi)部接到報警后，將報案人所報情況進(jìn)行統(tǒng)計

，并問清楚報案人姓名、地點(diǎn)、破壞程度和聯(lián)系電話

，及時撥打120急救電話和110報警電話。

3.物業(yè)保衛(wèi)部立即調(diào)動距現(xiàn)場近來保安隊員趕至現(xiàn)場，

同步組織有關(guān)人員攜帶防爆毯、照明、通風(fēng)工具、急

救箱趕赴現(xiàn)場，將受傷人員迅速移至安全區(qū)域并采取

簡單急救措施。

17/2018突發(fā)事件工作預(yù)案

4.物業(yè)保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理及各部門經(jīng)理通知爆炸現(xiàn)場情況，并由總經(jīng)理下達(dá)有關(guān)應(yīng)急命令5.物業(yè)保衛(wèi)部現(xiàn)場責(zé)任人員根據(jù)事發(fā)覺場情況向公安機(jī)關(guān)報案。6.在警方來商場之前，物業(yè)保衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織保安人員保護(hù)

現(xiàn)場，設(shè)置警戒帶，并制止無關(guān)人員進(jìn)入，疏散圍觀人

員。7.如發(fā)覺人員傷亡情況，幫助醫(yī)務(wù)人員對傷員進(jìn)行急救，并酌情向傷員及目擊者理解有關(guān)案情情況。

18/2019突發(fā)事件工作預(yù)案

8.物業(yè)保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理及各部門經(jīng)理通知爆炸現(xiàn)場情況，并由總經(jīng)理下達(dá)有關(guān)應(yīng)急命令9.