工商銀行管理信息系統(tǒng)

可行性分析報(bào)告第1頁一、工商銀行信息系統(tǒng)背景

宏觀層面：

從20世紀(jì)50年代至今,伴隨科學(xué)技術(shù),尤其是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展,管理信息系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛利用于社會各個(gè)行業(yè),為其管理和決策服務(wù)。管理信息系統(tǒng)發(fā)展經(jīng)歷了電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理控制系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)等階段。20世紀(jì)60年代后來,管理信息系統(tǒng)逐漸應(yīng)用于商業(yè)銀行系統(tǒng),它極大變化了商業(yè)銀行組織形式,提升了商業(yè)銀行管理效率。21世紀(jì)是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,工商銀行必須高效地處理和利用信息,建立健全科學(xué)高效管理信息系統(tǒng)用以高商業(yè)銀行關(guān)鍵競爭力。同步,也需要以加快信息高速處理為重點(diǎn),對內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組,加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用方面業(yè)務(wù)創(chuàng)新,加大在產(chǎn)品服務(wù)及應(yīng)用方面創(chuàng)新力度,并依靠信息技術(shù),對傳統(tǒng)產(chǎn)品形式、內(nèi)容賦予愈加豐富體現(xiàn)形式。第2頁微觀層面：建立管理決策支持系統(tǒng)是信息化建設(shè)必然趨勢，是商業(yè)銀行順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)尚；提升科學(xué)決策水平，是構(gòu)建和完善當(dāng)代化經(jīng)營管理體制需要。目前，我國商業(yè)銀行在管理決策支持系統(tǒng)方面，主要實(shí)現(xiàn)了對信用風(fēng)險(xiǎn)管理決策信貸管理信息系統(tǒng)，同步，某些銀行建立了與各類風(fēng)險(xiǎn)掛鉤風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，如：建設(shè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)、興業(yè)銀行流動性風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)等。以集中信貸管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)等順利推進(jìn)和應(yīng)用為標(biāo)志，信息技術(shù)應(yīng)用從業(yè)務(wù)操作層提升到管理決策層，信息科技管理決策支持作用得到充足發(fā)揮，已成為管理決策關(guān)鍵原因。第3頁二、建立管理信息系統(tǒng)必要性我國商業(yè)銀行管理信息系統(tǒng)建設(shè)已有20余年歷史,取得了一定成就。但伴隨資本市場對外開放，外商進(jìn)入，給我國商業(yè)銀行經(jīng)營管理帶了巨大壓力。我國商業(yè)銀行管理信息系統(tǒng)較國外同業(yè),在整體規(guī)模和水平方面,還存在很大差距,信息資源閑置與需求不足問題并存,造成資源潛在揮霍。我國商業(yè)銀行當(dāng)務(wù)之急在于調(diào)整思緒,推進(jìn)管理信息系統(tǒng)完善和深化。中國工商銀行作為中國一種最大商業(yè)銀行之一，為了在市場競爭中穩(wěn)穩(wěn)地占有一種優(yōu)勢地位必須不停改革創(chuàng)新，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，迎合市場及消費(fèi)者需求，不停推出更新更優(yōu)質(zhì)更便利服務(wù)。詳細(xì)來說就是中國銀行借助管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)即改善工商銀行經(jīng)營管理、產(chǎn)品、服務(wù)和與整個(gè)環(huán)境關(guān)系幫助工商銀行在競爭中取得優(yōu)勢。第4頁三、工商銀行開發(fā)管理信息系統(tǒng)意義處于信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)使得整個(gè)世界成為一種聯(lián)系日益緊密整體。工商銀行要想在這個(gè)領(lǐng)域里站住腳跟，就必須緊跟時(shí)代發(fā)展腳步銳意改革不停創(chuàng)新。管理信息系統(tǒng)便是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最有效伎倆之一。中國工商銀行開設(shè)信息管理系統(tǒng)是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以網(wǎng)站為媒介，實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)部管理，與廣大消費(fèi)者良好溝通，傳輸公司信息咨詢一種優(yōu)良平臺。在工行內(nèi)形成一套“標(biāo)準(zhǔn)化”有關(guān)網(wǎng)絡(luò)和其他技術(shù)設(shè)施建設(shè)方面規(guī)則，能夠減少網(wǎng)絡(luò)建設(shè)無序混亂給各銀行資源共享帶來妨礙。管理信息系統(tǒng)開發(fā)給工商銀行管理又帶來了新思緒。詳細(xì)如下：第5頁管理效率提升，管理者能夠通過信息化技術(shù)有效管理更多下屬職員，減少公司管理層次，減少信息在公司中流通中間層次打破銀行職能之間界限，銀行不一樣區(qū)域員工能夠跨地域合作完成任務(wù)。A

B

C給工行發(fā)展業(yè)務(wù)和拓寬市場帶來了機(jī)遇。使工商銀行經(jīng)營決策愈加頻繁，柔性加強(qiáng)，各類決策可操作性增強(qiáng)第6頁三、工行幾個(gè)管理信息系統(tǒng)方案介紹人力資源管理信息系統(tǒng)

該系統(tǒng)設(shè)計(jì)以集成、共享、智能、高效為標(biāo)準(zhǔn)，利用地理信息分析、數(shù)學(xué)模型分析等新興技術(shù)，引申開發(fā)了14個(gè)功能模塊，形成了具有22個(gè)子系統(tǒng)強(qiáng)大信息管理平臺，功能覆蓋了人事管理、勞資管理、機(jī)構(gòu)管理、黨組織管理等工作領(lǐng)域。通過多種功能高度集成，利用數(shù)學(xué)模型，可對各級機(jī)構(gòu)進(jìn)行測評，界定等級，為人力資源管理和機(jī)構(gòu)監(jiān)控管理工作提供根據(jù)。同步，通過人力資源管理信息系統(tǒng)推廣，在工商銀行系統(tǒng)中形成了一整套分步集中數(shù)據(jù)庫，使各級機(jī)構(gòu)都擁有全轄所有機(jī)構(gòu)和人員信息，總行人事部數(shù)據(jù)庫為全行人事系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫并集。人力資源管理信息系統(tǒng)還以建立信息交換通道形式，成為工商銀行數(shù)據(jù)倉庫組成部分，實(shí)現(xiàn)了廣義資源共享。第7頁人事事務(wù)協(xié)議管理政策文檔機(jī)構(gòu)設(shè)置職務(wù)體系職位體系人員管理招聘選拔培訓(xùn)發(fā)展績效管理考勤管理社保福利薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表自定義報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)決策分析其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸入公司戰(zhàn)略人力資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出總經(jīng)理部門經(jīng)理HR業(yè)務(wù)主管員工第8頁

客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)CallCenterInternetATMＷＡＰ現(xiàn)場CRM客戶關(guān)系中間業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)電話銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)電話銀行網(wǎng)上銀行CRM第9頁四、系統(tǒng)可行性分析技術(shù)上可行性分析：

伴隨計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字視頻技術(shù)日新月異發(fā)展，目前一般局域網(wǎng)可達(dá)成千兆帶寬，ADSL方式廣域網(wǎng)接入也可達(dá)成一兆下行速度和512K上行速度，而一般跨地市專用網(wǎng)絡(luò)，如銀行網(wǎng)、教育網(wǎng)主干網(wǎng)也能夠達(dá)成千兆帶寬。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境極大改善，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)高度網(wǎng)絡(luò)化奠定了堅(jiān)實(shí)物質(zhì)基礎(chǔ)。以數(shù)據(jù)存放技術(shù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉儲技術(shù)以及大容量數(shù)據(jù)存放介質(zhì)技術(shù)近年來發(fā)展迅速，使得以數(shù)字化形式實(shí)現(xiàn)海量信息存放、檢索性能日益提升，以數(shù)字信息為主要對象信息技術(shù)也有了長足發(fā)展，這些都使得以信息技術(shù)為基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)性能、功能深入提升成為也許。

第10頁經(jīng)濟(jì)上可行性分析：從工商銀行管理信息系統(tǒng)開發(fā)到投入使用到后期維護(hù)，需要銀行投入大量資金，短期內(nèi)看，銀行收益也許不能彌補(bǔ)投入資金，不過從長期來看，這些經(jīng)濟(jì)投入會給工商銀行帶來巨大收益。銀行在人力資源管理方面節(jié)省了大量人力、時(shí)間等資源，充足利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢加強(qiáng)對銀行內(nèi)部管理，同步也建立了和客戶溝通良好渠道，有助于擴(kuò)大工行在客戶群中影響，得到客戶需求信息，以改善本身存在問題，深入得到客戶認(rèn)可。提升銀行管理水平和銀行整體形象，因此具有良好經(jīng)濟(jì)效益。第11頁系統(tǒng)運(yùn)行可行性分析：1、法律可行性本系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用不包括侵權(quán)等問題。2、操作運(yùn)行可行性計(jì)算機(jī)銀行客戶關(guān)系系統(tǒng)是人工系統(tǒng)優(yōu)化，操作簡單，銀行柜員只需短期培訓(xùn)即可。本系統(tǒng)開